ภาพรวมของสมาชิก

สำคัญ

ฟังก์ชันการทำงานบางชนิดที่ระบุในบทความนี้พร้อมใช้งานอันเป็นส่วนหนึ่งของการเผยแพร่รุ่นพรีวิว เนื้อหาและฟังก์ชันการทำงานอาจเปลี่ยนแปลงได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำออกใช้การแสดงตัวอย่าง ให้ดูที่ FAQ เกี่ยวกับการอัปเดตบริการแบบหนึ่งเวอร์ชัน

โปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกสามารถช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ โดยการให้รางวัลลูกค้าสำหรับการโต้ตอบของพวกเขากับแบรนด์ของผู้ค้าปลีก ใน Dynamics 365 Commerce คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกแบบง่ายหรือซับซ้อนที่ใช้ทั่วทั้งของนิติบุคคลในช่องทางการขายปลีกใดๆ บทความนี้อธิบายความสามารถของการค้าและขั้นตอนการตั้งค่าต่างๆ เพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเริ่มต้นใช้งานกับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกของคุณ เพื่อให้มีตัวเลือกต่อไปนี้รวมอยู่:

• ตั้งค่าชนิดของรางวัลที่หลากหลายที่คุณเสนอในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกของคุณ และติดตามการเข้าร่วมในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก
• ตั้งค่าโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกที่แสดงถึงรางวัลที่จูงใจที่แตกต่างกันที่คุณเสนอ คุณสามารถรวมระดับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกเพื่อเสนอมาตรการจูงใจและรางวัลที่มากกว่าสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าบ่อย ๆ หรือใช้จ่ายเงินในร้านค้าของคุณ
• กำหนดกฎรายได้เพื่อระบุกิจกรรมที่ลูกค้าต้องดำเนินการเพื่อจะได้รับรางวัล คุณยังสามารถกำหนดกฎการแลกรางวัลเพื่อระบุเวลาและวิธีที่ลูกค้าสามารถแลกรางวัล
• ออกบัตรสมาชิกจากช่องทางที่เข้าร่วมในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก และเชื่อมโยงบัตรสมาชิกกับอย่างน้อยหนึ่งโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกที่ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วม คุณยังสามารถเชื่อมโยงเรกคอร์ดลูกค้ากับบัตรสมาชิกเพื่อให้ลูกค้าสามารถดึงคะแนนสะสมสำหรับสมาชิกจากหลายๆ บัตรและไปแลกรางวัล
• ปรับปรุงบัตรสมาชิกด้วยตนเองหรือโอนย้ายยอดดุลรางวัลสำหรับสมาชิกจากบัตรหนึ่งไปยังอีกใบหนึ่งเพื่ออำนวยความสะดวกหรือให้รางวัลแก่ลูกค้า

วิดีโอต่อไปนี้แสดงภาพรวมและสาธิตของความสามารถของสมาชิกใน Dynamics 365 Commerce

การตั้งค่าโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก

คุณต้องตั้งค่าส่วนประกอบต่างๆ เพื่อเปิดใช้งานลักษณะการทำงานสำหรับสมาชิกในการค้า แผนภาพต่อไปนี้แสดงให้เห็นถึงส่วนประกอบของลูกค้าสมาชิกและวิธีที่ส่วนประกอบมีความสัมพันธ์กัน

ส่วนประกอบลูกค้าสมาชิก

ตารางต่อไปนี้อธิบายแต่ละส่วนประกอบและการที่จะใช้ในการตั้งค่าสมาชิก

ส่วนประกอบ	คำอธิบาย	ตำแหน่งที่ใช้
ตั้งค่าส่วนลด (ข้อกำหนดเบื้องต้น)	ตั้งค่าส่วนลดที่คุณเสนอให้ลูกค้าสมาชิก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอ 5 เปอร์เซ็นต์สำหรับผลิตภัณฑ์เครื่องแต่งกายทั้งหมด	ต้องเพิ่มส่วนลดไปยังกลุ่มราคาก่อนจึงจะสามารถรวมอยู่ในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก มีการกำหนดกลุ่มราคาให้กับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกและระดับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก
ตั้งค่ากลุ่มราคา (ข้อกำหนดเบื้องต้น)	กลุ่มราคาจะถูกใช้เพื่อสร้างและจัดการราคาและส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ ตั้งค่ากลุ่มราคาที่รวมส่วนลดที่ใช้กับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกของคุณ	มีการกำหนดกลุ่มราคาให้กับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกและระดับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก
ตั้งค่าช่องทาง (ข้อกำหนดเบื้องต้น)	ช่องทางการค้าคือร้านค้าที่เข้าร่วมในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกของคุณ เช่น ร้านค้าเดินจ่าย ร้านค้าออนไลน์ หรือศูนย์บริการ คุณต้องตั้งค่าช่องทางของคุณก่อนที่คุณสามารถมอบหมายให้โปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกเหล่านั้น	คุณสามารถกำหนดช่องทางให้กับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกถ้าช่องทางจะเข้าร่วมในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก
ตั้งค่าวิธีการชำระเงินของลูกค้าสมาชิก (ข้อกำหนดเบื้องต้น)	เมื่อต้องการให้คะแนนสะสมสำหรับสมาชิกสามารถแลกได้ในช่องทางใดๆ เช่น ร้านค้าจริง ร้านค้าออนไลน์ หรือศูนย์บริการ คุณต้องตั้งค่าช่วงของช่องเก็บสำหรับบัตรสมาชิกบนหน้า หมายเลขบัตร	ตั้งค่าวิธีการชำระเงินชนิดสมาชิก และจากนั้น กำหนดวิธีการชำระเงินของลูกค้าสมาชิกไปยังช่องทางที่เข้าร่วมในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก วิธีการจ่ายค่าลิขสิทธิ์ใช้ไม่ได้กับรายได้หรือการส่งคืนเพื่อรับคะแนนสะสมจากสมาชิก ตัวอย่างเช่น ใบสั่งไม่สามารถมีรายได้และแลกคะแนนในเวลาเดียวกัน หรือมีคะแนนการขอคืนเงินและส่งคืนคะแนนในเวลาเดียวกัน
ตั้งค่าช่วงวันที่	ช่วงวันให้วิธียืดหยุ่นในการตั้งค่าระยะเวลาที่ใช้กับระดับสมาชิก ใช้ช่วงวันที่เพื่อระบุความยาวนานที่ลูกค้าสามารถอยู่ในระดับหรือระยะเวลาที่ลูกค้ามีเพื่อทำกิจกรรมให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อคัดเลือกระดับ	ช่วงวันใช้เฉพาะเมื่อคุณใช้ระดับในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกของคุณ คุณเลือกช่วงวันที่ใช้กับโปรแกรมระดับ และช่วงวันที่ใช้กับกฎของโปรแกรมระดับ
การตั้งค่าคะแนนรางวัล	คะแนนรางวัลคือชนิดของรางวัลที่คุณเสนอให้แก่ลูกค้าของคุณ คะแนนรางวัลสามารถแลกได้หรือไม่สามารถแลกได้ คะแนนรางวัลที่สามารถแลกได้สามารถแลกเปลี่ยนสำหรับผลิตภัณฑ์ คะแนนรางวัลที่ไม่สามารถแลกได้จะใช้สำหรับวัตถุประสงค์ในการติดตามหรือการเลื่อนลูกค้าไประดับถัดไปในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก	คะแนนรางวัลถูกอ้างถึงในกฎของระดับและถูกใช้เพื่อคัดเลือกลูกค้าสำหรับระดับชั้นเฉพาะ คะแนนรางวัลยังถูกใช้ในการอ้างอิงในแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิกในกฎเกี่ยวกับรายได้และการแลกรางวัล ในกฎเกี่ยวกับรายได้ คุณระบุรางวัลที่ลูกค้าสามารถได้รับสำหรับกิจกรรมเฉพาะ กฎการแลกรางวัล คุณระบุรางวัลที่ลูกค้าสามารถแลกได้
ตั้งค่าโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก	โปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกเป็นเอนทิตีหลักสำหรับสมาชิกที่คุณเสนอ โปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกแต่ละรายการยังสามารถมีระดับสมาชิกที่กำหนดไว้ ส่วนลดและกลุ่มราคาถูกกำหนดให้กับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกที่ระดับโปรแกรมหรือระดับชั้นสำหรับสมาชิก	คุณสร้างแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิกสำหรับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกของคุณ คุณมอบหมายบัตรสมาชิกให้โปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกของคุณ และสามารถมอบหมายบัตรสมาชิกให้กับลูกค้า ช่องทางที่เข้าร่วมในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกที่มอบหมายให้กับแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิก ลูกค้าใด ๆ ที่ถือบัตรสมาชิกสามารถเข้าร่วมในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกที่กำหนดให้กับบัตร
ตั้งค่าระดับสมาชิกและกฎของระดับ	ระดับสมาชิกเป็นระดับที่ไม่จำเป็นต้องระบุที่คุณสามารถกำหนดสำหรับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก คุณสามารถตั้งค่าฐานส่วนลดและรางวัลสำหรับลูกค้าทั้งหมดที่เข้าร่วมในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก และคุณสามารถตั้งค่าส่วนลดและรางวัลเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่บรรลุระดับต่าง ๆ ในโปรแกรม สำหรับแต่ละระดับสมาชิกที่คุณกำหนด คุณสามารถตั้งค่ากฎที่มีกำหนดสิทธิของลูกค้าสำหรับระดับนั้น คุณยังสามารถกำหนดระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถคงอยู่ในระดับนั้นหลังจากที่ได้มาถึง	ระดับสมาชิกและกฎของระดับสมาชิกจะถูกกำหนดในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก ถ้าคุณไม่กำหนดระดับสมาชิกใดๆ ลูกค้าทั้งหมดที่เข้าร่วมในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกจะมีสิทธิได้รับส่วนลดที่คุณมอบหมายในกลุ่มราคาโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก ถ้าคุณกำหนดระดับสมาชิก คุณสามารถตั้งค่าตามรายได้กฎและกฎการแลกรางวัลสำหรับระดับสมาชิกในแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิก
ตั้งค่าแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิก	แผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิกระบุกฎเกี่ยวกับรายได้และการแลกรางวัลที่ใช้กับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกที่ถูกเลือก คุณมอบหมายช่องทางให้กับแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิกเพื่อระบุโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก กฎเกี่ยวกับรายได้ และกฎการแลกรางวัลใดที่ใช้กับร้านค้า	มีการมอบหมายแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิกไปยังโปรแกรมสมาชิกและช่องทาง คุณสามารถมอบหมายแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิกหลายแผนงานกับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกเดียวกัน และคุณสามารถมอบหมายแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิกหลายแผนงานกับหลายช่องทาง
ตั้งค่าบัตรสมาชิก	บัตรสมาชิคให้สิทธิ์ผู้ถือบัตรสมาชิกให้เข้าร่วมในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกที่กำหนดให้กับบัตร สามารถออกบัตรสมาชิกแบบไม่ระบุชื่อ หรือสามารถกำหนดให้กับลูกค้าเฉพาะ คุณสามารถดูธุรกรรมสมาชิกสำหรับบัตรเฉพาะ และคุณสามารถดูสรุปคะแนนสะสมสำหรับสมาชิกที่ได้สะสมบนบัตร คุณสามารถออกบัตรสมาชิกจากช่องทางใด ๆ คุณสามารถปรับปรุงบัตรสมาชิกเพื่ออัพเกรดลูกค้าเป็นระดับที่แตกต่างกัน เพิ่มคะแนนสะสมสำหรับสมาชิก หรือโอนย้ายยอดดุลคะแนนสะสมสำหรับสมาชิกจากบัตรหนึ่งไปบัตรอีกใบด้วยตนเอง	คุณสามารถกำหนดโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกไปยังบัตรสมาชิก เมื่อต้องการใช้บัตรสมาชิกและระดับบัตรในช่องทาง คุณต้องกำหนดช่องทางให้กับแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิกในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก

กระบวนการสำหรับสมาชิก

ตารางต่อไปนี้อธิบายถึงกระบวนการที่ต้องรัน เพื่อส่งการตั้งค่าคอนฟิกสำหรับสมาชิกและข้อมูลไปยังร้านค้าของคุณ และดึงข้อมูลธุรกรรมสมาชิกจากร้านค้าของคุณ

ชื่อกระบวนการ	คำอธิบาย	ชื่อหน้า
1050 (ข้อมูลสมาชิก)	รันกระบวนการนี้เพื่อส่งข้อมูลการตั้งค่าคอนฟิกสำหรับสมาชิกจากการค้าไปยังร้านขาย เป็นความคิดที่ดีที่จะจัดกำหนดการกระบวนการนี้เพื่อที่จะรันบ่อย เพื่อให้ข้อมูลสมาชิกถูกส่งไปยังร้านค้าทั้งหมด	กำหนดการกระจาย
ดำเนินการกับแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิก	รันกระบวนการนี้เพื่อจะเชื่อมโยงแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิกกับช่องทางที่มีการกำหนดแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิกไว้ กระบวนการนี้สามารถจัดกำหนดการเพื่อจะรันเป็นกระบวนการชุดงาน คุณต้องรันกระบวนการนี้ถ้าคุณเปลี่ยนแปลงข้อมูลการตั้งค่าคอนฟิกสมาชิก เช่น แผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิก โปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก หรือคะแนนรางวัลสำหรับสมาชิก	ดำเนินการกับแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิก
ลงรายการบัญชีคะแนนที่ได้รับเป็นชุดงาน	รันกระบวนการนี้เพื่ออัพเดตบัตรสมาชิกเพื่อที่จะรวมธุรกรรมที่ถูกประมวลผลแบบออฟไลน์ กระบวนการนี้ให้ใช้เมื่อมีการเลือกกล่องกาเครื่องหมาย ลงรายการบัญชีคะแนนที่ได้รับเป็นชุดงาน ในหน้า พารามิเตอร์ที่ใช้ร่วมกันของการค้า เท่านั้น เพื่อให้สามารถได้รับรางวัลแบบออฟไลน์ได้	ลงรายการบัญชีคะแนนที่ได้รับเป็นชุดงาน
อัพเดตระดับบัตรสมาชิก	รันกระบวนการนี้เพื่อประเมินกิจกรรมรายได้ของลูกค้าเทียบกับกฎของระดับสำหรับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก และอัพเดตสถานะระดับของลูกค้า กระบวนการนี้ต้องการเฉพาะเมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงกฎของระดับในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก และคุณต้องการให้กฎที่มีการอัพเดตมีผลบังคับใช้ย้อนหลังกับบัตรสมาชิกที่ออกแล้ว กระบวนการนี้สามารถรันเป็นกระบวนการชุดงาน หรือสำหรับบัตรแต่ละใบ	อัพเดตระดับบัตรสมาชิก

ความสามารถของสมาชิก

• เมื่อผู้ค้าปลีกใช้กลุ่มราคาที่เชื่อมโยงกับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกและระดับความภักดี ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างราคาและส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าสมาชิกได้ง่าย

• ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิก ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างกฎเกี่ยวกับรายได้และการแลกรางวัลที่แตกต่างกันตามระดับ เพื่อแบ่งแยกรางวัลสำหรับลูกค้าในระดับที่แตกต่างกัน ผู้ค้าปลีกยังสามารถรวม "สังกัด" ให้เป็นส่วนหนึ่งของกฎเกี่ยวกับรายได้และแลกรางวัลได้ เพื่อให้กลุ่มเฉพาะของลูกค้าสามารถเป็นส่วนหนึ่งของระดับที่มีอยู่ แต่ยังคงได้รับรางวัลโดยแตกต่างกัน การเปลี่ยนแปลงนี้ป้องกันความจำเป็นในการสร้างระดับเพิ่มเติม

  หมายเหตุ

  กฎรายได้ภายในแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิกเป็นแบบเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณสร้างกฎเพื่อให้รางวัลสมาชิกระดับโกลด์ 10 คะแนนสำหรับแต่ละดอลลาร์สหรัฐฯ และคุณยังสร้างกฎสำหรับลูกค้าที่มีสังกัด "ทหารผ่านศึก" เพื่อให้รางวัล 5 คะแนนสำหรับแต่ละดอลลาร์สหรัฐฯ แล้วทหารผ่านศึกที่เป็นสมาชิกระดับโกลด์ด้วยยังจะได้รับ 15 คะแนนสำหรับ 1 ดอลลาร์สหรัฐฯ เนื่องจากลูกค้าที่มีคุณสมบัติเพียงพอสำหรับรายการทั้งสอง อย่างไรก็ตาม ถ้าลูกค้าทหารผ่านศึกไม่ได้เป็นสมาชิกระดับโกลด์ ลูกค้าจึงจะได้รับ 5 คะแนนสำหรับแต่ละดอลลาร์ เพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงในช่องทาง รันงาน ประมวลผลแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิก และ 1050 (ข้อมูลสมาชิก)

  

• ผู้ค้าปลีกมักจะมีราคาพิเศษสำหรับกลุ่มเฉพาะของลูกค้าที่พวกเขาไม่ต้องการให้ใช้โปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก ตัวอย่างเช่น ผู้ขายส่งหรือพนักงานที่ได้รับการกำหนดราคาพิเศษและไม่มีคะแนนสะสมสำหรับสมาชิก โดยทั่วไป "สังกัด" ถูกใช้เพื่อให้การกำหนดราคาพิเศษกับกลุ่มลูกค้าดังกล่าว เมื่อต้องการจำกัดกลุ่มลูกค้าเฉพาะของลูกค้าตามการได้รับคะแนนสะสมสำหรับสมาชิก ผู้ขายปลีกสามารถระบุสังกัดได้อย่างน้อยหนึ่งแห่งภายใต้ส่วน สังกัดที่แยก ของแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิก วิธีนั้น เมื่อลูกค้าที่เป็นของสังกัดที่แยกเป็นสมาชิกความภักดีที่มีอยู่ พวกเขาจะไม่สามารถได้รับคะแนนสะสมสำหรับสมาชิกสำหรับการซื้อของพวกเขาได้ เพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงในช่องทาง รันงาน ประมวลผลแผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิก และ 1050 (ข้อมูลสมาชิก)

  

• การขายหน้าร้านช่วยให้ความยืดหยุ่นสำหรับร้านค้าปลีกให้สามารถใช้บัตรสมาชิกจริงหรือสร้างหมายเลขบัตรสมาชิกที่ไม่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ เมื่อต้องการเปิดใช้งานการสร้างอัตโนมัติของบัตรสมาชิกในร้านค้า เปิด สร้างหมายเลขบัตรสมาชิก ในโพรไฟล์ฟังก์ชันที่เชื่อมโยงกับร้านค้า สำหรับช่องทางออนไลน์ ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ IssueLoyaltyCard API เพื่อออกบัตรสมาชิกให้แก่ลูกค้า ผู้ค้าปลีกสามารถให้หมายเลขบัตรสมาชิกไปยัง API นี้ ซึ่งจะใช้ในการสร้างบัตรสมาชิก หรือระบบจะใช้ลำดับหมายเลขของสมาชิกบัตรที่กำหนดในการค้า อย่างไรก็ตาม ถ้าไม่มีลำดับหมายเลข และผู้ค้าปลีกไม่ให้หมายเลขบัตรสมาชิกขณะเรียก API แล้วข้อผิดพลาดจะแสดงขึ้น

  

• ขณะนี้ คะแนนสะสมสำหรับสมาชิกที่ได้รับและแลก ถูกบันทึกสำหรับธุรกรรมแต่ละรายการและใบสั่งขายเทียบกับรายการขาย เพื่อให้สามารถขอคืนยอดเงินเดียวกันได้ หรือนำมาในกรณีของการส่งคืนทั้งหมด หรือบางส่วน นอกจากนี้ การมีความสามารถในการมองเห็นสำหรับคะแนนที่ระดับรายการขายให้ความสามารถสำหรับผู้ใช้ศูนย์บริการ ในการตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับจำนวนคะแนนสะสมที่ได้รับ หรือแลกสำหรับแต่ละบรรทัด ก่อนการเปลี่ยนแปลงนี้ มีการคำนวณคะแนนรางวัลในระหว่างการส่งคืนเสมอ ซึ่งส่งผลให้ยอดเงินที่แตกต่างจากเดิม ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงกฎเกี่ยวกับรายได้หรือไถ่ถอน และนอกจากนี้ ผู้ใช้ศูนย์บริการไม่มีความสามารถในการมองเห็นได้ในการแบ่งคะแนน คะแนนสามารถดูได้ภายใต้แบบฟอร์ม ธุรกรรมของบัตร สำหรับแต่ละบัตรสมาชิกได้ เมื่อต้องการเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ เปิดการตั้งค่าคอนฟิก โพสต์คะแนนสะสมสำหรับสมาชิกสำหรับรายการขายแต่ละรายการ ภายใต้แท็บ พารามิเตอร์ที่ใช้ร่วมกันของการค้า>ทั่วไป

  หมายเหตุ

  เราขอแนะนำการเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้เพื่อให้แน่ใจว่า ในกรณีของการส่งคืน ยอดคะแนนที่ถูกต้องสามารถคืนหรือหักจากลูกค้าได้

• ขณะนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถกำหนดระยะเวลาการมอบสิทธิ์สำหรับคะแนนรางวัลแต่ละคะแนนได้ การตั้งค่าคอนฟิกรอบระยะเวลาการมอบสิทธิ์ จะกำหนดระยะเวลาจากวันที่ได้รับ หลังจากที่คะแนนรางวัลจะกลายเป็นพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้า สามารถดูคะแนนที่ยังติดเงื่อนไขได้ในคอลัมน์ คะแนนที่ยังติดเงื่อนไข บนหน้า บัตรสมาชิก ได้ เมื่อลูกค้าส่งคืนสินค้าบางรายการที่ได้รับคะแนนสะสมสำหรับสมาชิกแล้ว ตามค่าเริ่มต้น ระบบจะหักคะแนนที่ยังติดเงื่อนไขก่อนแล้วหักยอดดุลใดๆ จากคะแนนที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถตั้งค่าคอนฟิกเพื่อหักคะแนนที่พร้อมใช้งานแทนที่จะถูกหักออกจากคะแนนที่ยังติดเงื่อนไขเท่านั้น

นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถกำหนดขีดจำกัดคะแนนรางวัลตอบแทนลูกค้าสมาชิกสูงสุดต่อบัตรสมาชิก ฟิลด์นี้สามารถใช้เพื่อลดผลกระทบของการฉ้อโกงสมาชิก เมื่อได้ไปถึงขอบเขตคะแนนสูงสุดของรางวัล ผู้ใช้ไม่สามารถได้รับคะแนนเพิ่มเติม ผู้ขายปลีกสามารถเลือกที่จะบล็อคบัตรดังกล่าวได้ จนกว่าจะมีการตรวจสอบการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น ถ้าผู้ขายปลีกกำหนดการฉ้อโกง ผู้ขายปลีกสามารถบล็อกบัตรสมาชิกสำหรับลูกค้า และทำเครื่องหมายลูกค้าเป็นถูกบล็อกด้วย เมื่อต้องการบล็อกบัตรสมาชิกและทำเครื่องหมายลูกค้าเป็นบล็อก ให้ตั้งคุณสมบัติ บล็อกลูกค้าสำหรับการลงทะเบียนสำหรับสมาชิก เป็น ใช่ ภายใต้ ลูกค้าทั้งหมด บนแท็บด่วน Commerce ลูกค้าที่ถูกบล็อคจะไม่สามารถออกบัตรสมาชิกในช่องทางใดๆ ได้

• สังกัดจะถูกใช้ในการให้ส่วนลดและการกำหนดราคาพิเศษ แต่มีบางสังกัดที่ผู้ค้าปลีกไม่ต้องการให้ลูกค้าของพวกเขาเห็น ตัวอย่างเช่น สังกัดที่ชื่อว่า "ลูกค้าที่ใช้จ่ายสูง" อาจไม่ได้รับโดยดีโดยลูกค้าบางราย นอกจากนี้ มีสังกัดบางสังกัดที่ไม่ควรถูกจัดการในร้านค้า ตัวอย่างเช่น พนักงาน เนื่องจากคุณไม่ต้องการให้พนักงานเก็บเงินตัดสินใจว่าใครคือพนักงาน แล้วให้ส่วนลดตามพนักงาน ขณะนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถเลือกสังกัดซึ่งควรถูกซ่อนในช่องทาง สังกัดที่ถูกทำเครื่องหมายเป็น ซ่อนในช่องทาง ไม่สามารถดู เพิ่ม หรือลบออกได้ใน POS อย่างไรก็ตาม การกำหนดราคาและส่วนลดที่เกี่ยวข้องกับสังกัดจะยังคงนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์

  

• ขณะนี้ ผู้ใช้ศูนย์บริการสามารถค้นหาได้อย่างง่ายดายมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่ใช้ข้อมูลของบัตรสมาชิกของพวกเขา และนำทางไปยังบัตรสมาชิกของลูกค้าและเพจธุรกรรมบัตรสมาชิกจากหน้า บริการลูกค้า

  

• ถ้าบัตรสมาชิกถูกควบคุม บัตรทดแทนต้องถูกสร้างขึ้น และคะแนนที่มีอยู่จะถูกโอนย้ายไปยังบัตรใหม่โดยใช้โฟลว์บัตรทดแทนที่ปรับปรุงใหม่ นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถให้ของขวัญบางส่วนหรือทั้งหมดของคะแนนสะสมสำหรับสมาชิกของตนกับเพื่อนและครอบครัว เมื่อมีการโอนย้ายคะแนน รายการการปรับปรุงคะแนนถูกสร้างขึ้นสำหรับบัตรสมาชิกแต่ละใบ สามารถเข้าถึงฟังก์ชันบัตรทดแทนและการโอนย้ายยอดดุลจากหน้า บัตรสมาชิก ได้

  

• ผู้ค้าปลีกอาจต้องการรวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพของช่องทางเฉพาะ เพือลงทะเบียนลูกค้าลงในโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก ขณะนี้ มีการบันทึกแหล่งลงทะเบียนสำหรับบัตรสมาชิก เพื่อให้ผู้ค้าปลีกสามารถเรียกใช้รายงานในข้อมูลนี้ได้ แหล่งลงทะเบียนมีการรวบรวมโดยอัตโนมัติสำหรับบัตรสมาชิกที่ออกจากช่องทาง Store Commerce หรืออีคอมเมิร์ซ สำหรับบัตรสมาชิกที่ออกจากแอปพลิเคชันฐานข้อมูลฝ่ายสนับสนุน ผู้ใช้ศูนย์บริการสามารถเลือกช่องทางที่เหมาะสมได้

• ในรุ่นก่อนหน้านี้ ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ Store Commerce เพื่อแลกคะแนนสะสมสำหรับสมาชิกสำหรับลูกค้าในร้านค้า อย่างไรก็ตาม ในรุ่นเหล่านั้น เนื่องจากยอดดุลสมาชิกจะแสดงขึ้นในคะแนนสะสมสำหรับสมาชิก พนักงานเก็บเงินไม่สามารถดูยอดเงินของมูลค่าสกุลเงินที่อาจใช้ได้กับธุรกรรมปัจจุบันได้ พนักงานเก็บเงินต้องทำคะแนนเป็นการแปลงสกุลเงิน ก่อนที่จะชำระด้วยคะแนนสะสมสำหรับสมาชิก ในรุ่นปัจจุบัน หลังจากที่มีการเพิ่มรายการลงในธุรกรรม พนักงานเก็บเงินสามารถดูยอดเงินที่คะแนนสะสมสำหรับสมาชิกสามารถครอบคลุมสำหรับธุรกรรมปัจจุบัน โดยทำให้ง่ายในการใช้บางส่วนหรือทั้งหมดของคะแนนสะสมสำหรับสมาชิกไปยังธุรกรรม นอกจากนี้ พนักงานเก็บเงินยังสามารถดูคะแนนที่จะหมดอายุใน 30 วันถัดไป ดังนั้นพวกเขาจึงจะสามารถเพิ่มการขายหรือขายสินค้าชนิดอื่นเพื่อจูงใจลูกค้าให้ใช้คะแนนที่หมดอายุที่ธุรกรรมนั้น

  

  

• ในการใช้รุ่น 8.1.3 เราได้เปิดใช้งานตัวเลือก "ชำระเงินโดยลูกค้าสมาชิก" ในช่องทางศูนย์บริการ เมื่อต้องการเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ สร้างชนิดการชำระเงินของลูกค้าสมาชิก และเชื่อมโยงกับศูนย์บริการ

  หมายเหตุ

  เนื่องจากการชำระเงินของลูกค้าสมาชิกถูกตั้งค่าเป็นการชำระเงินด้วยบัตร คุณจะต้องเลือกบัตรจากหน้า การตั้งค่าบัตร

  

  หลังจากการตั้งค่าตัวเลือก "ชำระเงินโดยลูกค้าสมาชิก" ลูกค้าสามารถแลกคะแนนสะสมสำหรับสมาชิกของพวกเขาในศูนย์บริการ นอกจากนี้ ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ยังแสดง "จำนวนที่ชำระโดยคะแนนสะสม" เพื่อให้ผู้ใช้ศูนย์บริการไม่จำเป็นต้องไปยังหน้าจออื่นเพื่อดูยอดดุลของลูกค้าสมาชิก

• ผู้ค้าปลีกหลายรายให้รางวัลคะแนนสะสมสำหรับสมาชิกโดยขึ้นอยู่กับธุรกรรมการขายเท่านั้น แต่ผู้ค้าปลีกที่เน้นลูกค้ามากกว่าต้องการให้รางวัลลูกค้าของพวกเขาสำหรับกิจกรรมการเข้าร่วมของพวกเขากับแบรนด์ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น พวกเขาต้องการให้รางวัลสำหรับการกรอกแบบสำรวจออนไลน์ การเยี่ยมชมร้านค้า การถูกใจผู้ค้าปลีกบน Facebook หรือการทวีตเกี่ยวกับผู้ค้าปลีก หากต้องการให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับกิจกรรมการเข้าร่วม ผู้ค้าปลีกสามารถกำหนด "ชนิดกิจกรรมอื่นๆ" จำนวนเท่าไหร่ก็ได้และกำหนดกฎรายได้ที่สอดคล้องสำหรับกิจกรรมเหล่านี้ได้ นอกจากนี้ยังมี Commerce Scale Unit API ที่เปิดเผย "PostNonTransactionalActivityLoyaltyPoints" ที่สามารถเรียกใช้ได้เมื่อมีการระบุกิจกรรมที่ควรให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนนสะสมสำหรับสมาชิก API นี้ต้องใช้รหัสบัตรสมาชิก รหัสช่องทาง และรหัสของชนิดกิจกรรมอื่น ๆ เพื่อให้ค้นพบลูกค้าที่ควรได้รับรางวัล และสามารถระบุกฎรายได้สำหรับกิจกรรม

  การให้รางวัลคะแนนสะสมสำหรับกิจกรรมที่ไม่ใช่ธุรกรรมโดยทั่วไปมีสองขั้นตอนหลัก:

  • การรับรู้ว่ามีกิจกรรมเกิดขึ้นที่ควรได้รับรางวัล
  • การให้รางวัลด้วยคะแนนเหมาะสม

  ขั้นตอนแรกอยู่ภายนอกการค้า เช่น การทวีตเกี่ยวกับแบรนด์ หรือการกดถูกใจแบรนด์ใน Facebook หลังจากที่กิจกรรมนี้มีการรับรู้ ผู้ค้าปลีกสามารถเรียก Commerce Scale Unit API ที่กล่าวถึงข้างต้น และรางวัลคะแนนสะสมสำหรับสมาชิกแบบเรียลไทม์ ในสถานการณ์ดังกล่าว ไม่มีความจำเป็นสำหรับขั้นตอนการตรวจทาน เนื่องจากกิจกรรมเกิดขึ้นและควรได้รับรางวัลคะแนนสะสมที่สอดคล้องกัน อย่างไรก็ตาม มีสถานการณ์จำลองที่ผู้ค้าปลีกอาจต้องการตรวจทานเรกคอร์ดก่อนการให้รางวัลคะแนน ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกที่ได้ตั้งค่าการฝึกปฏิบัติงานในร้านค้าที่ลูกค้าลงทะเบียนบนเว็บไซต์ ecommerce หรือเหตุการณ์อื่นๆ ที่ลงทะเบียนแอปพลิเคชัน อย่างไรก็ตาม เฉพาะลูกค้าที่เข้าร่วมควรได้รับคะแนนสะสมสำหรับสมาชิก สำหรับสถานการณ์จำลองดังกล่าว ในการนำออกใช้ 10.0 เราได้แนะนำเอนทิตี้ข้อมูลที่มีชื่อว่า สมาชิกการขายปลีก รายการชนิดกิจกรรมอื่น ๆ เอนทิตี้นี้ข้อมูลช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถใช้กรอบงานการนำเข้า/ส่งออกข้อมูล (DIXF) หรือ OData API เพื่อบันทึกกิจกรรมที่ควรให้รางวัลลูกค้าด้วยคะแนนสะสมสำหรับสมาชิก เอนทิตี้ข้อมูลจัดเก็บกิจกรรมในสมุดรายวันที่มีชื่อว่า รายการสมาชิกสำหรับกิจกรรมอื่น ๆ ซึ่งสามารถใช้สำหรับวัตถุประสงค์ในการตรวจทานและปรับเปลี่ยนได้ หลังจากที่มีการตรวจทานข้อมูล ผู้ใช้ไอทีสามารถลงรายการบัญชีรายการกิจกรรมหรือรันงานที่ชื่อว่า ประมวลผลชนิดกิจกรรมอื่น ๆ สำหรับรายการสมาชิก ด้วยตนเอง ซึ่งจะลงรายการบัญชีรายการกิจกรรมที่ไม่ได้ลงรายการบัญชีทั้งหมด และให้รางวัลคะแนนแก่ลูกค้าที่ยึดตามกฎรายได้ ในสถานการณ์จำลองข้างต้น แอปพลิเคชันลงทะเบียนเหตุการณ์จะเรียก API OData เพื่อส่งข้อมูลลูกค้าไปยังการค้า อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ไอทีสามารถลงรายการบัญชีรายการกิจกรรมสำหรับเฉพาะลูกค้าที่เข้าร่วมการฝึกปฏิบัติงานและลบรายการกิจกรรมสำหรับลูกค้ารายอื่น

  หมายเหตุ

  ในปัจจุบัน ระบบบังคับให้ผู้ใช้ตั้งค่าลำดับหมายเลขสำหรับ "ชนิดกิจกรรมอื่นๆ" แต่นี่จะไม่ใช่ขั้นตอนที่จำเป็นในอนาคต เมื่อต้องการตั้งค่าลำดับหมายเลข ไปที่ พารามิเตอร์ที่ใช้ร่วมกันของการค้า>ลำดับหมายเลข และเลือกลำดับหมายเลขสำหรับ รหัสชนิดกิจกรรมอื่นๆ ของสมาชิก

• เพื่อให้บริการลูกค้าที่ดีและแก้ไขการสอบถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือพนักงานเก็บเงินต้องมีสิทธิ์การเข้าถึงโปรไฟล์ของลูกค้าโดยสมบูรณ์ ในการนำออกใช้ 10.0 พนักงานเก็บเงินจะสามารถดูรายละเอียดของประวัติสมาชิกพร้อมด้วยข้อมูลโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกที่เกี่ยวข้องและข้อมูลระดับบน POS

• การจัดส่งฟรีหรือได้รับส่วนลด เป็นหนึ่งปัจจัยที่จูงใจอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าเมื่อต้องการซื้อออนไลน์ ในการเปิดใช้งานผู้ค้าปลีกเพื่อตั้งค่าโปรโมชันสำหรับการจัดส่ง ที่มีการนำออกใช้รุ่น 10.0 จะมีโปรโมชันชนิดใหม่ที่มีชื่อว่า "ส่วนลดขีดจำกัดการจัดส่ง" ที่ซึ่งผู้ค้าปลีกสามารถกำหนดขีดจำกัด ซึ่ง (เมื่อ) เข้าเกณฑ์จะคัดเลือกลูกค้าสำหรับการจัดส่งฟรีหรือได้รับส่วนลด ตัวอย่างเช่น ใช้ $35 สำหรับ 'การจัดส่งสองวัน' ฟรี หรือ 'การจัดส่งสองวัน' ฟรีสำหรับลูกค้าสมาชิกทั้งหมด คุณลักษณะนี้ใช้ความสามารถในการคิดค่าธรรมเนียมอัตโนมัติขั้นสูงใหม่ อ้างอิง เอกสารเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมอัตโนมัติขั้นสูง ค่าธรรมเนียมอัตโนมัติขั้นสูงเหล่านี้จำเป็นต้องถูกเปิดใช้งานเพื่อให้โปรโมชันการจัดส่งสามารถทำงานได้ หากต้องการเปิดใช้งานค่าธรรมเนียมอัตโนมัติขั้นสูง บนแท็บ ใบสั่งลูกค้า ของหน้า พารามิเตอร์การค้า ให้เปิดการตั้งค่าคอนฟิก ใช้ค่าธรรมเนียมอัตโนมัติขั้นสูง นอกจากนี้ เนื่องจากผู้ค้าปลีกสามารถตั้งค่าค่าธรรมเนียมได้หลายชนิด เช่น การจัดการ หรือการติดตั้ง ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องระบุว่าค่าธรรมเนียมใดที่จะถือเป็นค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ส่วนลดการจัดส่งจะถูกใช้กับค่าธรรมเนียมการจัดส่งเท่านั้น เพื่อระบุค่าธรรมเนียมเป็นค่าธรรมเนียมการจัดส่ง นำทางไปยังแบบฟอร์ม รหัสค่าธรรมเนียม ที่อยู่ภายใต้ การขายปลีกและการค้า>ข้อมูลไอทีสำหรับการขายปลีกและการค้า>การตั้งค่าช่องทาง>ค่าธรรมเนียม และเปิดกล่องกาเครื่องหมาย "ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง" สำหรับค่าธรรมเนียมที่ต้องการ ขณะนี้คุณสามารถนำทางไปยังแบบฟอร์ม ส่วนลดขีดจำกัดการจัดส่ง และตั้งค่าส่วนลด

  เช่นเดียวกับส่วนลดผลิตภัณฑ์ ส่วนลดนี้ใช้ได้กับความสามารถของส่วนลดมาตรฐานที่มีอยู่ทั้งหมด เช่น การอนุญาตให้ผู้ค้าปลีกจำกัดส่วนลดเหล่านี้ด้วยคูปอง เพื่อให้เฉพาะลูกค้าที่มีคูปองสามารถได้รับส่วนลดเหล่านี้ นอกจากนี้ ส่วนลดเหล่านี้ยังใช้ความสามารถกลุ่มราคาเพื่อกำหนดสิทธิ์ของส่วนลดดังกล่าวได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกสามารถเลือกที่จะรันโปรโมชันเหล่านี้เฉพาะในช่องทางออนไลน์ และ/หรือระหว่างช่องทางสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เช่น ลูกค้าสมาชิก หลังจากใบสั่งรายการที่มีวิธีการจัดส่งที่ระบุตรงตามขีดจำกัดที่กำหนดไว้ ส่วนลดจัดส่งจะได้รับการนำไปใช้และลดค่าธรรมเนียมการจัดส่งตามการตั้งค่าส่วนลด

  หมายเหตุ

  ซึ่งแตกต่างจากส่วนลดแบบครั้งคราว เช่น ส่วนลดปริมาณ ส่วนลดอย่างง่าย ส่วนลดสำหรับการซื้อคละกัน และส่วนลดขีดจำกัด ส่วนลดการจัดส่งจะไม่สร้างรายการส่วนลด แต่จะแก้ไขค่าธรรมเนียมการจัดส่งโดยตรงและผนวกชื่อของส่วนลดเข้ากับคำอธิบายค่าธรรมเนียม