เกี่ยวกับความสามารถของข้อมูลเชิงลึกของการมีส่วนร่วม Dynamics 365 Customer Insights

  • บทความ
  • 2 นาทีในการอ่าน

[หัวข้อนี้คือเอกสารรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]

ข้อมูลเชิงลึกของการมีส่วนร่วมเป็นความสามารถของ Dynamics 365 Customer Insights ที่ช่วยให้คุณเข้าใจโดยใช้เมตริกเชิงโต้ตอบว่าลูกค้าของคุณใช้บริการและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร คุณสามารถทำได้ทั้งแบบรายบุคคลและแบบองค์รวม ทั้งบนเว็บไซต์ แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่อ

ด้วยข้อมูลเชิงลึกของการมีส่วนร่วม คุณสามารถรวมการวิเคราะห์พฤติกรรมกับธุรกรรม ข้อมูลประชากร แบบสำรวจ และข้อมูลประเภทอื่นๆ จาก Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ความสามารถนี้สร้างข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยขับเคลื่อนการดำเนินการที่ดีที่สุดต่อไปและประสบการณ์แบบส่วนบุคคล

คุณลักษณะและประโยชน์

ด้วยความสามารถข้อมูลเชิงลึกของการมีส่วนร่วม คุณสามารถ:

  • รวบรวม วัดผล และทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

  • แชร์ข้อมูลระหว่างข้อมูลเชิงลึกของการมีส่วนร่วมกับข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม คุณสามารถเชื่อมโยงสภาพแวดล้อมจากความสามารถทั้งคู่ และเปิดใช้งานข้อมูลที่แชร์ในแบบสองทิศทางระหว่างกัน

  • ใช้โปรไฟล์และเซ็กเมนต์แบบรวมจากข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมสำหรับตัวเลือกการวิเคราะห์เพิ่มเติมในข้อมูลเชิงลึกของการมีส่วนร่วม ส่งออกเหตุการณ์ที่มีมูลค่าทางธุรกิจสูงจากข้อมูลเชิงลึกของการมีส่วนร่วม ใช้เหตุการณ์เหล่านี้เพื่อเพิ่มข้อมูลไปยังโปรไฟล์แบบรวมในข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

  • สร้างมิติข้อมูลประชากรเพื่อแยกข้อมูลพฤติกรรม จากนั้นใช้คุณสมบัติโปรไฟล์ในการวิเคราะห์เชิงโต้ตอบสำหรับข้อมูลพฤติกรรม รวมถึงข้อมูลที่บันทึกโดยข้อมูลเชิงลึกของการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์หรือแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

  • สร้างข้อมูลเชิงลึกของช่วงระยะ ซึ่งให้ข้อมูลและรายงานเพื่อใช้ในการตัดสินใจ และระบุส่วนที่ต้องมีการเพิ่มประสิทธิภาพและการปรับปรุงกระบวนการ เพื่อระบุเส้นทางที่ลูกค้าของคุณใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ

  • ใช้รายงานสำเร็จรูปเพื่อเข้าถึงเมตริกของเว็บไซต์ในแบบโต้ตอบและแสดงให้เห็นจำนวนจริงของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ค้นหารายละเอียดเกี่ยวกับการเข้าชม การดูหน้า การเข้าชมจากการอ้างอิง และระบุหน้าที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด

  • ใช้ตัวสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อสร้างการจัดรูปแบบการแสดงข้อมูลของคุณเองตาม เมตริก และ มิติ ที่เลือก การจัดรูปแบบการแสดงข้อมูลเหล่านี้สร้างมุมมองที่คุณต้องการเพื่อตอบคำถามทางธุรกิจของคุณ

  • นำข้อมูลเข้าจากหลายช่องทาง ตัวอย่างเช่น ใช้ข้อมูลพฤติกรรมจากการโต้ตอบกับเว็บไซต์กับข้อมูลธุรกรรมและข้อมูลประชากรเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างและดูรายงานเชิงโต้ตอบที่มีกิจกรรมบนเว็บและโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับการวิเคราะห์ที่สมบูรณ์ สร้างและส่งออกเหตุการณ์ที่ปรับปรุงแล้ว ดูกิจกรรมบนเว็บที่มีโปรไฟล์ลูกค้า กิจกรรม และกลุ่มต่างๆใน Customer Insights สำหรับมุมมอง 360 องศาสำหรับลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนถัดไป