ตั้งค่าคอนฟิกรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service

คุณสามารถตั้งค่าคอนฟิกการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต เพื่อให้ชุดข้อมูลของการวิเคราะห์ BI และ AI Insights สำหรับองค์กรของพวกเขาแก่ผู้จัดการบริการของคุณ รายงานใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติในการตรวจหาภาษาที่ใช้โดยอัตโนมัติในกรณีการสนับสนุนของคุณ และจับกลุ่มกรณีการสนับสนุนเป็นหัวข้อ

รายงานประวัติต่อไปนี้พร้อมใช้งาน:

• รายงานสรุป
• รายงานตัวแทน
• รายงานหัวข้อ
• การกำหนดเส้นทางแบบรวม

เปิดใช้งานรายงาน Customer Service Analytics ในฮับส่วนบริการลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ของผู้ดูแลสำหรับ Dynamics 365

1. ลงชื่อเข้าใช้ Dynamics 365 ในฐานะผู้ดูแลระบบ แล้วไปที่ ฮับส่วนบริการลูกค้า

2. ใน เปลี่ยนแปลงพื้นที่ เลือก การจัดการบริการ

3. ภายใต้ ข้อมูลเชิงลึก ให้เลือก การตั้งค่า หน้า ข้อมูลเชิงลึก จะปรากฏขึ้น

4. ทางด้านขวาของ การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service เลือก จัดการ

5. บนหน้า การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service ตั้งค่าตัวสลับ สถานะ ไปที่ เปิดใช้งาน

6. เลือก บันทึก หรือ บันทึก & ปิด

   

นอกจากนี้ การตั้งค่าคอนฟิกนี้จะเปิดใช้งานหัวข้อที่ AI ค้นพบจากกรณีที่มีการตั้งค่าเริ่มต้น

เปิดใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวม

คุณสามารถเปิดใช้งานการวิเคราะห์ในอดีตสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวมบนหน้า ข้อมูลเชิงลึก ในฮับการบริการลูกค้า เมตริกมีอยู่ในรายงานหลังผ่านไป 24 ชั่วโมง

1. บนหน้า ข้อมูลเชิงลึก เลือก จัดการ สำหรับ การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวม
2. บนหน้า การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวม ตั้งค่าตัวสลับ สถานะ เป็นเปิดใช้งาน
3. บันทึกและปิด

หลังจากที่คุณเปิดใช้งานการตั้งค่า คุณสามารถเข้าถึงรายงานด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• ใน Customer Service workspace เลือกไอคอนเครื่องหมายบวก (+) จากนั้นเลือก การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service
• ในฮับการบริการลูกค้า ใน บริการ ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service

ดูรายงาน Customer Service Analytics

ผู้จัดการบริการต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบหรือผู้จัดการ CSR เพื่อดูรายงาน

ให้การเข้าถึงรายงานไปยัง Security role เพิ่มเติม

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ต่างกันสามารถเข้าถึงรายงานนอกเหนือจากค่าเริ่มต้น

1. ใน Dynamics 365 นำทางไปยัง การตั้งค่า และเลือก การตั้งค่าขั้นสูง

2. เลือก ความปลอดภัย แล้วจากนั้น บทบาทความปลอดภัย

3. ให้เลือก Security role ที่คุณต้องการเปิดใช้งานสิทธิ์การเข้าถึงให้ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการตัวแทน

4. เลือกแท็บ เอนทิตีที่กำหนดเอง

5. เลือกเอนทิตี ตัวอย่างเช่น เลือกการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service

6. เลือก บันทึกและปิด ผู้จัดการตัวแทนสามารถดูรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service

คุณสามารถดูรายงานต่อไปนี้ได้โดยการนำทางไปยังหน้า บริการ > การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก > การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service โดยค่าเริ่มต้น หน้า สรุป จะปรากฏขึ้น

ดูเพิ่มเติม

บทนำสู่ Customer Service Analytics และ Insights
ภาพรวมของแดชบอร์ด
การวิเคราะห์ข้อมูลการค้นหาองค์ความรู้
การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวมใน Customer Service