กำหนดค่าการจัดกลุ่มหัวข้อ AI สำหรับกรณีและปัญหา
Customer Service Insights ใช้ AI เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบริการลูกค้าของคุณ โดยการจัดกลุ่มกรณีที่เกี่ยวข้องกับความหมายและการสร้างหัวข้อ กรณีใหม่ที่ตรงกับหัวข้อนี้จะถูกเพิ่มลงในกลุ่มหัวข้อโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้สามารถช่วยคุณระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงที่อาจมีผลกระทบมากที่สุดต่อประสิทธิภาพของระบบ
เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้มีการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงอัตราความละเอียด ลดเวลาในการรอ และลดต้นทุนส่วนบริการลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการแก้กรณีและปัญหา แนวโน้มงานในมือ และการเปรียบเทียบเชิงประวัติเพื่อประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนและผลกระทบทางธุรกิจ และที่อยู่ไร้ประสิทธิภาพในระบบของคุณ
เปิดใช้งานการจัดกลุ่มหัวข้อสำหรับกรณีและปัญหา
การจัดกลุ่มหัวข้อถูกเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น เมื่อคุณเปิดใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต เพื่อเปิดใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต ดู ตั้งค่าคอนฟิกการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service
มุมมองสรุปและมุมมองสรุปการรันโมเดล
มุมมองสรุปและมุมมองสรุปการรันโมเดล ให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโมเดลหัวข้อ
| การดู | รายละเอียด |
|---|---|
| สถานะ | กำหนดว่ามีการเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานคุณลักษณะ |
| แอตทริบิวต์ข้อมูลที่ใช้ | ฟิลด์ข้อความใดจากเอนทิตีกรณีและปัญหาที่ถูกใช้สำหรับการสร้างหัวข้อ |
| สร้างหัวข้อแล้ว | จำนวนหัวข้อทั้งหมดที่สร้างขึ้นโดยโมเดล |
| กรณีและปัญหาที่สัมพันธ์กับหัวข้อ | เปอร์เซ็นต์ของกรณีที่ได้รับการพิจารณาสำหรับการสร้างหัวข้อและจัดเป็นหัวข้อ |
| การเรียกใช้ที่สำเร็จล่าสุด | การประทับเวลาของครั้งล่าสุดที่มีการประมวลผลกรณีใหม่ |
| ความถี่ในการเรียกใช้ | ลำดับในการประมวลผลกรณีใหม่และติดแท็กด้วยหัวข้อ |
การแมปข้อมูล
การแม็ปข้อมูลช่วยให้คุณสามารถเลือกฟิลด์ข้อความที่ตัวแทนในองค์กรของคุณมักจะอธิบายเหตุผลที่ลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนมากที่สุด โดยค่าเริ่มต้น แอตทริบิวต์ Case Title จะถูกใช้ แต่การตั้งค่านี้ช่วยให้คุณสามารถเลือกและสตริงแอตทริบิวต์ในเอนทิตี Case
ปรับปรุงคุณภาพข้อมูลด้วยการล้างข้อมูลกรณีและปัญหาสำหรับการสนับสนุน
Customer Service Insights ใช้ AI เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบริการลูกค้าโดยจัดกลุ่มกรณีและปัญหาการสนับสนุนดังนี้ หัวข้อ นั่นคือชุดของกรณีและปัญหาที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้สามารถช่วยคุณระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงที่อาจมีผลกระทบมากที่สุดต่อประสิทธิภาพของระบบ
แผนภูมิ AI Insights ที่แสดงบนแดชบอร์ด Customer Service Insights นั้นสร้างขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีการทำความเข้าใจภาษากับชื่อเรื่องของกรณีและปัญหาการสนับสนุน อย่างไรก็ตามผลลัพธ์อาจถูกทำให้ผิดพลาดหากชื่อรวมถึงข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ สถานะกรณีหรือปัญหา หรือแท็กหมายเลขตั๋ว คุณสามารถปรับปรุงคุณภาพของผลลัพธ์ที่แสดงในแผนภูมิ AI Insights ได้โดยระบุการตั้งค่าการล้างข้อมูลโดยไม่ต้องคำนึงถึงแท็กในชื่อเรื่องเมื่อจัดกลุ่มเป็นหัวข้อ เช่นเดียวกับวลีที่ระบุที่ควรละเว้น โปรดทราบว่าเมื่อคุณเลือกที่จะใช้ทั้งสองตัวเลือก ส่วนต่างๆ จะถูกละเว้นก่อน ตามด้วยวลี
เปิดใช้งานหัวข้ออัตโนมัติสำหรับ Power Virtual Agents
หัวข้อที่ AI ค้นพบในส่วนบริการลูกค้า Historical Analytics มักเป็นตัวเลือกหลักในฐานะหัวข้อสำหรับระบบอัตโนมัติในบอท Power Virtual Agents ถ้า Power Virtual Agents มีให้บริการในภูมิภาคที่องค์กรส่วนบริการลูกค้าของคุณอยู่ จากนั้นสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ได้โดยการเลือกตัวสลับ เปิดใช้งาน และเลือก บันทึก
หมายเหตุ
หัวข้ออัตโนมัติไปยังบอท Power Virtual Agents ไม่ได้รับการสนับสนุนใน Government Community Cloud ในขณะนี้
ความพร้อมด้านภาษาสำหรับหัวข้อ
ความสามารถของหัวข้อในรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service มาพร้อมกับโมเดลความเข้าใจภาษาธรรมชาติที่สามารถเข้าใจความหมายของข้อความและเจตนาในภาษาต่อไปนี้:
- อังกฤษ
- ฝรั่งเศส
- เยอรมัน
- อิตาลี
- ญี่ปุ่น
- โปรตุเกส
- จีนประยุกต์
- สเปน
หมายเหตุ
แม้ว่าหัวข้อจะไม่มีการป้องกันและยังคงใช้ได้ในภาษาที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น แต่อาจมีความแตกต่างในประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ที่ใช้ประโยชน์จากหัวข้อในภาษาที่ไม่รองรับ
ดูเพิ่มเติม
บทนำสู่ Customer Service Analytics และ Insights
ภาพรวมของแดชบอร์ด
แดชบอร์ดหัวข้อ