กำหนดค่าการค้นหาข้อมูลเชิงลึกในองค์ความรู้สำหรับ Dynamics 365 Customer Service

แดชบอร์ดการวิเคราะห์การค้นหาข้อมูลองค์ความรู้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้หัวหน้างานส่วนบริการลูกค้า และผู้ปฏิบัติงานด้านองค์ความรู้ขององค์กรของคุณ ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับวิธีที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณค้นหาและใช้บทความให้ความรู้

กำหนดค่าแดชบอร์ดการวิเคราะห์การค้นหาองค์ความรู้

การเปิดใช้งานแดชบอร์ดการวิเคราะห์การค้นหาองค์ความรู้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ Dynamics 365 ในฐานะผู้ดูแลระบบ แล้วไปที่ฮับการบริการลูกค้า

2. ใน เปลี่ยนแปลงพื้นที่ เลือก การจัดการบริการ

3. ไปที่ ข้อมูลเชิงลึก และเลือก การตั้งค่า หน้า การตั้งค่าข้อมูลเชิงลึก จะปรากฏขึ้น

   

4. นำทางไปยัง การค้นหาองค์ความรู้ และเลือก จัดการ

5. บนหน้า การวิเคราะห์การค้นหาองค์ความรู้ ตั้งค่าการสลับ สถานะ ไปที่ เปิดใช้งาน

6. เลือก บันทึก หรือ บันทึก & ปิด

ดูรายงานการวิเคราะห์การค้นหาองค์ความรู้ส่วนบริการลูกค้า

ผู้จัดการบริการต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบ ผู้จัดการข้อมูลความรู้ หรือผู้จัดการ CSR เพื่อดูรายงาน

คุณสามารถดูรายงานได้โดยไปที่หน้า บริการ > ข้อมูลเชิงลึก > การวิเคราะห์การค้นหาข้อมูลความรู้ จะแสดงข้อมูลเชิงลึกของคำที่ใช้ค้นหา

ให้การเข้าถึงรายงานไปยัง Security role เพิ่มเติม

หากองค์กรของคุณต้องการให้ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การใช้งานเข้าถึงรายงานอื่นนอกเหนือจากค่าเริ่มต้น ดูที่ มอบหมายบทบาทความปลอดภัยให้กับผู้ใช้

ดูเพิ่มเติม

บทนำสู่ Customer Service Analytics และ Insights
ดูและทำความเข้าใจการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกของส่วนบริการลูกค้าในฮับการบริการลูกค้า
ดูและทำความเข้าใจ Customer Service Analytics