บทนำของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

บทความ
11/04/2021
2 นาทีในการอ่าน

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มาพร้อมชุดความสามารถที่จะเพิ่มพลังของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถเชื่อมต่อและสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งานเพิ่มเติมสำหรับการเข้าใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูเพจ ภาพรวมราคาของ Dynamics 365 Customer Service และ แผนราคาของ Dynamics 365 Customer Service

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service เพื่อเปิดองค์กรสู่ การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขาได้ทันที ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แชทสด และ SMS

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ยังเป็นแอปที่ทันสมัย สามารถกำหนดเองได้ และมีประสิทธิภาพสูง ซึ่งทำให้ตัวแทนสามารถทำงานร่วมกับลูกค้า ในช่องทางที่ต่างๆ แอปพลิเคชันดังกล่าวมีเครื่องมือการระบุข้อมูลประจำตัวของลูกค้า การแจ้งเตือนแบบในเวลาจริง การติดต่อสื่อสารแบบครบวงจร และเครื่องมือเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน เช่น การรวม KB, การค้นหา การสร้างกรณีและปัญหา เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนจะทำงานได้มีประสิทธิภาพ

หัวหน้างานจะได้รับการแสดงผลแบบในเวลาจริงและในอดีต และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการดำเนินงานของตัวแทน และการใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ

เอ็นจินการกำหนดเส้นทางละการกระจายงานระดับองค์กร ช่วยให้ลูกค้าสามารถกำหนดค่าสถานะการออนไลน์ของตัวแทน ความพร้อมใช้งาน และกฏการกำหนดเส้นทาง ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่าตัวแทนกำลังทำงานอยู่บนการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ข้อสำคัญ

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ใช้คุกกี้ของบริษัทอื่นสำหรับการรับรองความถูกต้อง ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้บล็อกคุกกี้ในโหมดต่างๆ เพื่อให้บริการบางชนิด เช่น สถานะของตัวแทนหรือหัวหน้างาน สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง

ช่องทางที่ใช้งานได้กับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

คุณสามารถเปิดใช้งานช่องทางต่อไปนี้ในองค์กรของคุณด้วยช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

การแชท

การแชทเป็นช่องทางการมีส่วนร่วม ที่ทำให้ตัวแทนของคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบในเวลาจริง ช่องทางแชทพร้อมใช้งานโดยทั่วไปแล้วในขณะนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู ลองช่องทางสำหรับ Dynamics 365 Customer Service และ กำหนดค่าแชทของช่องทาง

SMS

SMS เป็นช่องทางการมีส่วนร่วมที่สนับสนุนโหมดการดำเนินการแบบอะซิงโครนัสของการสนทนา และช่วยให้องค์กรของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยใช้ข้อความ ช่องทาง SMS พร้อมใช้งานโดยทั่วไปแล้วในขณะนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู ลองช่องทางสำหรับ Dynamics 365 Customer Service และ กำหนดค่าช่องทาง SMS

ช่องทางสังคม เช่น Facebook, LINE, Twitter, และ WeChat ให้โอกาสทางการขายที่เหลือเชื่อแก่คุณในการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มของสื่อทางสังคมและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว นอกจากช่องทางสังคมยอดนิยมแล้ว คุณยังสามารถสร้างช่องทางการส่งข้อความที่กำหนดเองได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม: ดูที่ ลองใช้ช่องทางสำหรับ Dynamics 365 Customer Service

มุมมองกล่องขาเข้า

ในฐานะตัวแทน เมื่อคุณเปิด Customer Service workspace หรือช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service คุณสามารถเลือกไอคอนกล่องขาเข้าเพื่อแสดงกรณีและปัญหาและการสนทนาทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายให้คุณ กล่องขาเข้าได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความเร็วสูง ตลอดจนส่งเสริมเซสชันกล่องขาเข้าเป็นเซสชันปกติเมื่อคุณต้องการเวลามากขึ้นในการแก้ไขกรณีและปัญหาและการสนทนาของคุณให้เสร็จสิ้น ช่องทางแบบอะซิงโครไนซ์ต่อไปนี้มีอยู่ในกล่องขาเข้าการสนทนา: SMS แชทแบบต่อเนื่อง Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp และ Teams

รูปภาพต่อไปนี้แสดงมุมมองการสนทนากล่องขาเข้า

มุมมองการสนทนากล่องขาเข้า Customer Service workspace