แดชบอร์ดการสนทนา

แดชบอร์ดการสนทนา ให้ภาพรวมคร่าวๆ ของประสบการณ์การบริการลูกค้าในองค์กรของคุณ ใช้ AI เพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึกที่หัวข้อสร้างปริมาณสูงสุด และหัวข้อที่เกิดขึ้นใหม่ที่มีการเพิ่มปริมาตรอย่างรวดเร็วที่สุด

คุณสามารถดูแดชบอร์ดการสนทนาในแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เลือกแท็บบวก (+) แล้วเลือก การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก แท็บ การสนทนา จะแสดงในมุมมองเริ่มต้นในพื้นที่ทำงานของคุณ แดชบอร์ดรวมถึงแผนภูมิที่หลากหลายกับมุมมองกราฟิกของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักขององค์กรของคุณ (KPIs)

แผนภูมิสำหรับตัวขับเคลื่อนปริมาณการสนทนาและปริมาณการสนทนาที่เกิดขึ้นใหม่โดยแผนภูมิ หัวข้อ ใช้ความเข้าใจภาษาที่เป็นธรรมชาติในการจัดกลุ่มสนับสนุนการสนทนาเป็นหัวข้อที่รวบรวมการสนทนาที่เกี่ยวข้อง แผนภูมิเหล่านี้แสดงหัวข้อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่สร้างปริมาณมากที่สุด และหัวข้อที่เกิดขึ้นใหม่ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของปริมาณสูงสุด ช่วยให้คุณระบุบริเวณที่ต้องการปรับปรุง ที่จะมีผลกระทบต่อประสิทธิภาพของการสนับสนุนมากที่สุด

โดยค่าเริ่มต้น แดชบอร์ดจะแสดง KPI สำหรับเดือนที่ผ่านมา และสำหรับช่องทาง คิว ตัวแทนทั้งหมดในระบบของคุณ คุณสามารถใช้ตัวเลือกการกรองข้อมูลเพื่อเลือกข้อมูลสำหรับช่วงเวลา ช่องทาง คิว ตัวแทน สถานะการสนทนา และเขตเวลา ที่เฉพาะเจาะจง

รายละเอียดรายงาน

ตารางต่อไปนี้แสดงแดชบอร์ดการสนทนา KPI

แผนภูมิการสนทนาจะแสดงตามที่แสดงในภาพและอธิบายไว้ในตาราง

ตารางต่อไปนี้แสดงรายละเอียดการสนทนาและคำอธิบาย

มุมมองรายละเอียดแนวลึกของรายละเอียดรายชั่วโมงของการสนทนา

มุมมองรายละเอียดแนวลึกของรายละเอียดรายชั่วโมงของการสนทนา ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการแจกแจงเมตริกการสนทนาหลักแบบรายชั่วโมงภายในศูนย์ติดต่อ เมตริกสำหรับสรุปการสนทนาและเมตริกรายละเอียดการสนทนาจะเหมือนกับมุมมองแบบวันต่อวัน เพื่อให้แน่ใจว่าหัวหน้างานสามารถวิเคราะห์การทำงานของศูนย์ติดต่อของตนได้อย่างสม่ำเสมอ โดยไม่คำนึงถึงรายละเอียดของระยะเวลาที่ต้องการ

หากต้องการดูรายละเอียดแนวลึก ให้เลือกค่าเมตริกเดียวในวันที่คุณสนใจ จากนั้นเลือก รายละเอียดรายชั่วโมง