ดูคำแนะนำการช่วยเหลืออัจฉริยะสำหรับบทความให้ความรู้และกรณีที่คล้ายกันโดยใช้ AI

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มาพร้อมชุดความสามารถที่จะเพิ่มพลังของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถเชื่อมต่อและสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งานเพิ่มเติมสำหรับการเข้าใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูเพจ ภาพรวมราคาของ Dynamics 365 Customer Service และ แผนราคาของ Dynamics 365 Customer Service

บทนำ

คำแนะนำ AI แสดงในผู้ช่วยอัจฉริยะ ซึ่งเป็นระบบช่วยเหลืออัจฉริยะที่ให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่ตัวแทน ซึ่งช่วยให้ตัวแทนดำเนินการระหว่างการโต้ตอบของพวกเขากับลูกค้า

ข้อเสนอแนะ AI สำหรับกรณีและปัญหาที่คล้ายกันและบทความองค์ความรู้ได้รับการสนับสนุนโดยชุดของแบบจำลองความเข้าใจภาษาธรรมชาติที่ผ่านการฝึกอบรมมาแล้ว ซึ่งจะช่วยให้คุณค้นหาบทความองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้องหรือกรณีที่คล้ายกันได้อย่างรวดเร็ว โดยอิงตามบริบทของการสนทนาต่อเนื่องที่คุณกำลังจัดการอยู่ ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถเปิดใช้งานกรณีและบทความให้ความรู้ที่คล้ายคลึงกันที่แนะนำผ่านเพียงคลิกเดียว คำแนะนำเหล่านี้จะแสดงตามเวลาจริงตามบริบทการสนทนา

ถ้ามีการเปิดใช้งานบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคุณ การ์ดช่วยเหลืออัจฉริยะจะปรากฏบนบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพเมื่อคุณโต้ตอบกับลูกค้าในการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ โดยค่าเริ่มต้น บานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพจะเปิดใช้งานทันที

ทำความเข้าใจส่วนประกอบของบทความให้ความรู้ในการช่วยเหลืออัจฉริยะ

เมื่อคุณโต้ตอบกับลูกค้าในการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ บทความองค์ความรู้ยอดนิยมสูงสุดสามบทความที่ตรงกับบริบทการสนทนาจะแสดงในบานหน้าต่าง การช่วยเหลืออัจฉริยะ คำแนะนำจะรีเฟรชแบบไดนามิกตามบริบทการสนทนา

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการส่วนประกอบของการ์ดช่วยเหลืออัจฉริยะสำหรับบทความองค์ความรู้ที่ AI แนะนำ

ทำความเข้าใจองค์ประกอบบทความองค์ความรู้ในการช่วยเหลืออัจฉริยะสำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียง

เมื่อคุณอยู่ในสายกับลูกค้าและต้องการแบ่งปันบทความองค์ความรู้สำหรับปัญหาของลูกค้า คุณสามารถเลือกตัวเลือก คัดลอก URL บนบานหน้าต่าง การช่วยเหลืออัจฉริยะ โดยที่ลิงก์บทความจะถูกคัดลอกไปยังคลิปบอร์ด จากนั้น คุณสามารถส่งลิงก์ไปทางอีเมลไปยังลูกค้าของคุณได้

ทำความเข้าใจส่วนประกอบของกรณีที่คล้ายกันในการช่วยเหลืออัจฉริยะ

เมื่อคุณโต้ตอบกับลูกค้าในการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ กรณีที่คล้ายกันยอดนิยมสูงสุดสามกรณีที่ตรงกับบริบทการสนทนาจะแสดงในบานหน้าต่าง การช่วยเหลืออัจฉริยะ คำแนะนำจะรีเฟรชแบบไดนามิกตามบริบทการสนทนา

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการส่วนประกอบของการ์ดช่วยเหลืออัจฉริยะสำหรับกรณีที่คล้ายกันที่ AI แนะนำ

หากไม่พบกรณีที่ตรงกัน การ์ดจะแสดงข้อความที่เหมาะสม เช่น "ไม่พบคำแนะนำสำหรับกรณีที่คล้ายกัน"

ดูเพิ่มเติม

เปิดใช้งานบทความให้ความรู้และกรณีและปัญหาที่คล้ายกันที่แนะนำโดยใช้ AI
คำแนะนำระบบช่วยเหลืออัจฉริยะโดยใช้ผู้ใช้บอท
ใช้แดชบอร์ดตัวแทนและการควบคุมการโทรในช่องทางการสื่อสารทางเสียง