สร้างโครงการ
โครงการ คือคอนเทนเนอร์ที่ประกอบด้วยแบบสำรวจ การวัดความพึงพอใจ แม่แบบอีเมล โฟลว์ Power Automate และรายงาน คุณสามารถสร้าง แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสำรวจได้ โดยการสร้างโครงการ คุณสามารถสร้างโครงการโดยใช้แม่แบบที่พร้อมใช้งาน หรือโดยใช้แม่แบบเปล่าเพื่อสร้างโครงการตั้งแต่เริ่มต้น
Dynamics 365 Customer Voice นำเสนอแม่แบบโครงการของข้อคิดเห็นแบบสำรวจที่พร้อมใช้งาน แม่แบบโครงการแต่ละรายการประกอบด้วยคำถามแบบสำรวจ การวัดความพึงพอใจที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แม่แบบอีเมล และโฟลว์ Power Automate สำหรับแอปพลิเคชัน Dynamics 365 business แม่แบบโครงการที่พร้อมใช้งานได้แก่:
ข้อคิดเห็นของลูกค้าเป็นระยะ: แม่แบบนี้อิงตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าของ Forrester Research และมีคำถามเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในช่วงเวลาปกติ นอกจากนี้ ยังประกอบด้วยแม่แบบอีเมลที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าและการวัดความพึงพอใจต่อไปนี้:
ความคิดเห็นของลูกค้า: การวัดความคิดเห็นที่ช่วยคุณในการะบุความคิดเห็นของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า: การวัดความพึงพอใจที่ช่วยให้คุณสามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า
การจัดส่งใบสั่ง: แม่แบบนี้มีคำถามเพื่อรวบรวมข้อคิดเห็นอย่างทันท่วงที หลังจากที่ส่งใบสั่ง ซึ่งประกอบด้วยแม่แบบอีเมลที่ตั้งค่าคอนฟิกไว้ล่วงหน้า และเมตริกความพึงพอใจต่อไปนี้:
ความพึงพอใจของลูกค้า: การวัดความพึงพอใจที่ช่วยให้คุณสามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า
Net Promoter Score: การวัด NPS ที่ช่วยคุณในการวัดความภักดีของลูกค้า
ความคิดเห็นต่อผลิตภัณฑ์: การวัดความคิดเห็นที่ช่วยคุณในการะบุความคิดเห็นของลูกค้า
ส่งแบบสำรวจ เมื่อมีการดำเนินการตามคำสั่งซื้อใน Dynamics 365 โฟลว์ Power Automate ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณสร้างโครงการจากแม่แบบนี้ แบบสำรวจจะถูกส่งไปยังลูกค้า เมื่อมีการดำเนินการตามคำสั่งซื้อใน Dynamics 365 และการตอบกลับจะรวมเข้ากับใบสั่งและเรกคอร์ดของลูกค้าโดยอัตโนมัติ หากต้องการดูโฟลว์ ไปที่ flow.microsoft.com และเลือก โฟลว์ของฉัน ในบานหน้าต่างด้านซ้าย โฟลว์ถูกสร้างขึ้นในสถานะไม่ใช้งาน คุณต้องเปิดโฟลว์เพื่อใช้งาน นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งโฟลว์ได้ตามความต้องการของคุณใน Power Automate และจากนั้น เปิดโฟลว์เพื่อเริ่มใช้งาน
การเยี่ยมชมบริการ: แม่แบบนี้มีคำถามเพื่อรวบรวมข้อคิดเห็นที่ทันท่วงที หลังจากการเยี่ยมชมของลูกค้าที่จัดกำหนดการไว้ด้วยแอปพลิเคชัน Dynamics 365 Field Service ข้อคิดเห็นจะถูกรวมเข้ากับเรกคอร์ดการเยี่ยมชมของลูกค้าใน Dynamics 365 โดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงสามารถรับข้อมูลเชิงลึก ซึ่งรวมถึงแนวโน้มและการดำเนินการติดตามผลเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที นอกจากนี้ ยังประกอบด้วยแม่แบบอีเมลที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าและการวัดความพึงพอใจต่อไปนี้:
ความพึงพอใจของลูกค้า: การวัดความพึงพอใจที่ช่วยให้คุณสามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ความคิดเห็นของลูกค้า: การวัดความคิดเห็นที่ช่วยคุณในการะบุความคิดเห็นของลูกค้า
การสนับสนุน: แม่แบบนี้มีคำถามที่นำเสนอโซลูชันแบบครบวงจรที่เป็นแบบสำเร็จรูปสำหรับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับกระบวนการจัดการกรณี Dynamics 365 ของคุณ ซึ่งประกอบด้วยแม่แบบอีเมลที่ตั้งค่าคอนฟิกไว้ล่วงหน้า และเมตริกความพึงพอใจต่อไปนี้:
ความคิดเห็นของลูกค้า: การวัดความคิดเห็นที่ช่วยคุณในการะบุความคิดเห็นของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า: การวัดความพึงพอใจที่ช่วยให้คุณสามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ส่งแบบสำรวจ เมื่อมีการแก้ไขกรณีและปัญหาใน Dynamics 365 โฟลว์ Power Automate ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณสร้างโครงการจากแม่แบบนี้ แบบสำรวจจะถูกส่งไปยังลูกค้า เมื่อมีการแก้ไขกรณีและปัญหาใน Dynamics 365 หากต้องการดูโฟลว์ ไปที่ flow.microsoft.com และเลือก โฟลว์ของฉัน ในบานหน้าต่างด้านซ้าย โฟลว์ถูกสร้างขึ้นในสถานะไม่ใช้งาน คุณต้องเปิดโฟลว์เพื่อใช้งาน นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งโฟลว์ได้ตามความต้องการของคุณใน Power Automate และจากนั้น เปิดโฟลว์เพื่อเริ่มใช้งาน
นอกจากนี้ Dynamics 365 Customer Voice ยังรวมถึงแม่แบบ ว่างเปล่า ที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างแบบสำรวจตั้งแต่เริ่มต้นและตั้งค่าคอนฟิกตามความต้องการของคุณ แม่แบบนี้ไม่มีคำถามแบบสำรวจ เวิร์กโฟลว์ หรือการวัดความพึงพอใจ ที่ตั้งค่าคอนฟิกไว้ล่วงหน้าใดๆ
ข้อสำคัญ
โปรเจ็กต์ เทมเพลตอีเมล และเมตริกความพึงพอใจ ยึดตาม Microsoft Dataverse เป็นหลัก กำลังรีเฟรชข้อมูลสภาพแวดล้อม Dataverse กับสภาพแวดล้อมอื่นจะทำลายโครงการ Customer Voice และการสำรวจเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมที่รีเฟรช
สร้างโครงการจากเท็มเพลต
การสร้างโครงการจากแม่แบบช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็วโดยมีการแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย แม่แบบประกอบด้วยคำถามแบบสำรวจที่อิงตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม และได้รับการดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง
เข้าสู่ระบบ Dynamics 365 Customer Voice
บนแท็บ โครงการทั้งหมด เลือก โครงการใหม่
หน้า แม่แบบโครงการ จะแสดงด้วยแม่แบบโครงการที่พร้อมใช้งาน
หากต้องการดูคำถามแบบสำรวจในเทมเพลตโครงการ ให้วางเมาส์เหนือเทมเพลต และจากนั้น เลือก พรีวิว
เลือกแม่แบบโครงการที่ต้องการ และจากนั้น เลือก ต่อไป
บนหน้า สถานที่สำรวจ เลือกสภาพแวดล้อมที่จะสร้างโครงการ หากต้องการดูสภาพแวดล้อมทั้งหมด ให้เลือก ดูสภาพแวดล้อมทั้งหมด
ในหน้าต่าง สภาพแวดล้อมทั้งหมด เลือกสภาพแวดล้อมที่คุณต้องการ และจากนั้น เลือก เลือกและปิด
บนหน้า สถานที่สำรวจ ให้เลือก สร้าง
โครงการจะสร้างขึ้นพร้อมคำถามแบบสำรวจ การวัดความพึงพอใจ และโฟลว์ Power Automate คุณสามารถตั้งค่าคอนฟิกแบบสำรวจเพิ่มเติมให้ตรงกับความต้องการของคุณ หรือ ส่งตามลักษณะที่เป็นอยู่
สร้างโครงการจากแม่แบบเปล่า
การสร้างโครงการจากแม่แบบเปล่าช่วยให้คุณมีอิสระในการเลือกคำถามแบบสำรวจ สร้างการวัดความพึงพอใจ แม่แบบอีเมล และโฟลว์ Power Automate
เข้าสู่ระบบ Dynamics 365 Customer Voice
บนแท็บ โครงการทั้งหมด เลือก โครงการใหม่
บนหน้า แม่แบบโครงการ เลือก ว่างเปล่า
เลือก ถัดไป
บนหน้า สถานที่สำรวจ เลือกสภาพแวดล้อมที่จะสร้างโครงการ หากต้องการดูสภาพแวดล้อมทั้งหมด ให้เลือก ดูสภาพแวดล้อมทั้งหมด
ในหน้าต่าง สภาพแวดล้อมทั้งหมด เลือกสภาพแวดล้อมที่คุณต้องการ และจากนั้น เลือก เลือกและปิด
บนหน้า สถานที่สำรวจ ให้เลือก สร้าง
โครงการจะถูกสร้างขึ้นด้วยแบบสำรวจเปล่า ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มคำถามและปรับแต่งตามที่คุณต้องการได้แล้ว