คุณลักษณะใหม่ใน Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) รุ่น 9.x

ส่วนนี้แสดงรายการที่คุณลักษณะรวมอยู่ในการอัปเดต Microsoft Dynamics 365 9.1 Service Pack 1 รุ่น 9.1 และเป็นรุ่นใหม่สำหรับ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) การอัปเดต Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) รุ่น 9.1 มีการปรับปรุงคุณลักษณะมากมายที่ออกแบบมาเพื่อเสริมศักยภาพทีมการตลาด การขาย และการบริการ

การปรับปรุงความสามารถในการใช้งานของฝ่ายขายระดับองค์กร

เพื่อความสามารถในการขายที่ดีขึ้นใน Customer Engagament (ในองค์กร) เรากำลังเปิดตัวการปรับปรุงความสามารถในการใช้งานอย่างต่อเนื่องภายในแอปพลิเคชันที่ลดความขัดแย้งและทำให้คุณสมบัติใช้งานง่ายขึ้น

ฝ่ายขาย: ประสบการณ์อีเมลที่คุ้นเคยและทันสมัยสำหรับตัวแทน

ตัวแทนใช้เวลานานในการใช้อีเมลเพื่อสื่อสารกับลูกค้า ประสบการณ์อีเมลที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและคุณภาพของการบริการให้กับลูกค้า อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารหลักที่ผู้ขายใช้เป็นประจำในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ด้วยประสบการณ์อีเมลขั้นสูง (ป๊อปอัป) จากเส้นเวลา ผู้ขายจะได้รับประสบการณ์ใช้งานที่มีประสิทธิภาพและมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ทำให้พวกเขาตอบกลับและดูอีเมลโต้ตอบโดยไม่สูญเสียบริบทปัจจุบัน นอกจากนี้ ผู้ขายยังสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยประสบการณ์ไฟล์แนบที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งทำให้พวกเขาเพิ่มและลบไฟล์ในอีเมลได้อย่างง่ายดาย

รายละเอียดของคุณลักษณะ

ตัวแทนใช้เวลานานในการใช้อีเมลเพื่อสื่อสารกับลูกค้า ประสบการณ์อีเมลที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและคุณภาพของการบริการให้กับลูกค้า ในรีลีสนี้ เรากำลังนำความสามารถอีเมลที่ทันสมัยต่อไปนี้มาสู่ประสบการณ์ตัวแทน:

• อีเมลของผู้สร้างโดยใช้ประสบการณ์ Rich Text ที่สมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการส่ง รับ และจัดการ รูปภาพแบบอินไลน์

• ใช้แถบเครื่องมือที่ทันสมัยและสามารถตัดและวางเนื้อหาที่จัดรูปแบบจากเอกสาร Office เช่น Word และ Excel ในขณะที่ยังคงจัดรูปแบบไว้

• แสดงตัวอย่างเทมเพลตอีเมล ก่อนนำไปใช้กับอีเมล

• เขียนอีเมลในหน้าต่างป๊อปอัปที่ไม่มีการบล็อก พร้อมกับความสามารถในการเขียนอีเมลที่มีบริบทของเรกคอร์ดปัจจุบัน นำทางระหว่างเรกคอร์ด และเปิดอีเมลฉบับร่างที่ใช้งานอยู่หลายรายการพร้อมกัน

• ประสบการณ์การแนบไฟล์แบบอินไลน์พร้อมความสามารถในการจัดการไฟล์หลายไฟล์

• การแสดงผลแบบด่วนสำหรับไฟล์

• ความสามารถในการเลือกและจัดการไฟล์แนบหลายไฟล์

ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้อีเมล

ฝ่ายขาย: ประสบการณ์เทมเพลตอีเมลที่คุ้นเคยและทันสมัยสำหรับตัวแทนและผู้ดูแลระบบ

ตัวแทนใช้เวลานานในการใช้อีเมลเพื่อสื่อสารกับลูกค้า พวกเขามักจะต้องสื่อสารข้อมูลเดียวกันให้กับลูกค้าทุกคนในระยะต่างๆ ของวงจรการใช้การสนับสนุน เช่น อีเมลต้อนรับ คำแนะนำในการคืนเงิน หรือลายเซ็นส่วนบุคคล เทมเพลตอีเมลทำให้กระบวนการเหล่านี้มีประสิทธิภาพและเป็นมาตรฐานในทีมสนับสนุนโดยให้ความสามารถในการสร้างเพียงครั้งเดียวและใช้งานได้หลายครั้ง

รายละเอียดของคุณลักษณะ

เทมเพลตอีเมลช่วยให้สามารถสื่อสารอีเมลระหว่างเจ้าหน้าที่และลูกค้าในขนาด ประสิทธิภาพ และความสอดคล้องกันได้สำหรับศูนย์สนับสนุน ในรุ่นนี้ เรากำลังนำความสามารถในการสร้างเทมเพลตต่อไปนี้มาใช้กับประสบการณ์ตัวแทนและผู้ดูแลระบบ:

• สร้างเทมเพลตด้วยประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายและเข้าใจง่าย

• เทมเพลตของผู้สร้างที่ใช้ประสบการณ์ Rich Text ที่สมบูรณ์ รวมถึงความสามารถในการจัดการรูปภาพแบบอินไลน์

• ใช้แถบเครื่องมือที่ทันสมัยและสามารถตัดและวางเนื้อหาที่จัดรูปแบบจากเอกสาร Office เช่น Word และ Excel ในขณะที่ยังคงจัดรูปแบบไว้

• ปรับแต่งข้อความด้วยข้อมูลลูกค้าหรือเอนทิตีแบบไดนามิก

ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างเทมเพลตอีเมล

การขาย: ลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์เอกสารของคุณด้วยความสามารถ PDF ขั้นสูง

องค์กรต้องการสร้างและแบ่งปันข้อเสนอหรือสัญญาการขายในรูปแบบของไฟล์ PDF ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ เพื่อทำให้กระบวนการขายง่ายขึ้นและเป็นมาตรฐาน และทำให้มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดน้อยลง เพื่อให้ง่ายต่อการทำงานร่วมกันในไฟล์ PDF ที่สร้างขึ้นเหล่านี้ ฮับการขายของ Dynamics 365 จะปรับประสบการณ์การสร้าง PDF ให้เหมาะสมยิ่งขึ้นไปอีก และขยายขีดความสามารถไปยังเอนทิตีแบบกำหนดเอง

รายละเอียดของคุณลักษณะ

• ช่วยให้ผู้ขายบันทึกและแชร์ไฟล์ PDF มาตรฐานสำหรับเอนทิตีแบบกำหนดเองตามเทมเพลต Word มาตรฐาน

• ประสบการณ์การสร้าง PDF ขั้นสูงสำหรับผู้ขายด้วยการนำทางที่ง่ายขึ้น การเลือกเทมเพลตเอกสารที่ง่ายดาย การแสดงตัวอย่าง PDF และตัวเลือกการส่งออก PDF และอีเมลที่ใช้งานง่าย ด้วยการคลิกเพียงเล็กน้อย

• ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติโดยสร้างไฟล์ PDF มาตรฐานโดยทางโปรแกรมโดยใช้ API

• จัดการเอนทิตีสำหรับเปิด/ปิดการสร้างเอกสาร PDF อย่างสะดวกสบาย

ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างไฟล์ PDF จากเรกคอร์ดการขาย

ฝ่ายขาย: รับประสบการณ์การจัดการข้อมูลที่ดีขึ้นด้วยความสามารถการตรวจหารายการซ้ำและการผสานที่ง่ายขึ้น

คุณภาพของข้อมูลไม่เพียงส่งผลต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และประสิทธิภาพการทำงาน เนื่องจากต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการค้นหาและปรับข้อมูลใหม่ การตรวจหารายการซ้ำและความสามารถในการผสานมีบทบาทสำคัญในการรักษาข้อมูลให้สะอาด เพื่อให้องค์กรสามารถรักษาสุขอนามัยของข้อมูล เรากำลังเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การตรวจหารายการซ้ำและการผสานที่ปรับปรุงใหม่ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและหลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลซ้ำซ้อน

รายละเอียดของคุณลักษณะ

• ให้ผู้ใช้ดูข้อมูลเพิ่มเติมตามบริบทเพื่อช่วยพิจารณาว่าเหตุใดเรกคอร์ดจึงถูกตั้งค่าสถานะว่าซ้ำกันเมื่อพวกเขากำลังเพิ่มหรืออัปเดตเรกคอร์ด

• เปิดใช้งานผู้ใช้สามารถผสานเรกคอร์ดที่กำลังเพิ่มหรืออัปเดต (บัญชี ผู้ติดต่อ หรือลูกค้าเป้าหมาย) จากพร้อมท์คำเตือนที่ซ้ำกันโดยไม่ต้องออกจากระบบ โดยใช้กล่องโต้ตอบผสานที่ปรับปรุงแล้ว ประสบการณ์ขั้นสูงมาแทนที่กล่องโต้ตอบไฮบริดของเว็บไคลเอ็นต์ดั้งเดิมด้วยประสบการณ์ส่วนติดต่อแบบรวมที่เปิดใช้งานอย่างสมบูรณ์

• ช่วยให้ผู้ขายสามารถดูและระบุบัญชี ผู้ติดต่อ และเรกคอร์ดที่ตรงกันได้อย่างง่ายดายเมื่อคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย ด้วยกล่องโต้ตอบ การตรวจหารายการซ้ำข้ามเอนทิตีที่ได้รับการปรับปรุง

• เปิดใช้งานประสบการณ์การตรวจหารายการซ้ำและการผสานที่ปรับปรุงใหม่ด้วยการตั้งค่าสถานะการดูแลระบบที่กำหนดค่าได้

ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจหาเรกคอร์ดและการผสานที่ซ้ำกัน

การปรับปรุงการใช้งานสำหรับเส้นเวลา

ตัวควบคุมเส้นเวลามอบประสบการณ์ที่ง่ายและสมจริงในการดูประวัติของลูกค้าในกรณี บัญชี หรือผู้ติดต่อ ประสบการณ์นี้ช่วยให้ตัวแทนมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประวัติของลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในลักษณะที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

รายละเอียดของคุณลักษณะ

การเพิ่มประสิทธิภาพตัวควบคุมเส้นเวลารวมถึงความสามารถในการ:

• ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมโดยไม่ต้องเลื่อน

• กรองตามชนิดกิจกรรม ตั้งค่าตัวกรองหลายตัวพร้อมกัน และกำหนดด้วยสายตาว่ารายการถูกกรองหรือไม่

• ค้นหาและเน้นข้อความที่ตรงกันด้วยตัวกรองการค้นหา

• แสดงเฉพาะผู้ใช้หรือเรกคอร์ดระบบด้วยตัวกรอง โพสต์โดย

• ระบุกิจกรรมที่ปิดหรือเสร็จสิ้นด้วยสายตา

• ขยายหรือยุบเรกคอร์ดทั้งหมด

• ระบุการดำเนินการเฉพาะอีเมลสำหรับเรกคอร์ดอีเมล

ข้อมูลเพิ่มเติม: ตั้งค่าตัวควบคุมเส้นเวลา

การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนไปยังความสามารถข้อมูลความรู้

ความสามารถในการค้นหาและแบ่งปันบทความองค์ความรู้อย่างรวดเร็วเป็นทรัพย์สินหลักที่ตัวแทนสามารถใช้เพื่อช่วยลูกค้าในการแก้ปัญหาและคำถาม การแนะนำลูกค้าให้อ่านบทความองค์ความรู้ที่แก้ไขปัญหาทั่วไป ตัวแทนสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนหรือเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

รายละเอียดของคุณลักษณะ

• ใช้เค้าโครงที่ปรับปรุงแล้วของผลการค้นหาความรู้เพื่อทำให้การสแกน การอ่าน และการดำเนินการ ง่ายขึ้น

• ตรวจสอบบทความให้ความรู้ในแบบเต็มหน้าจอที่แยกกัน

• ค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้นอกบริบทของกรณีและปัญหาของลูกค้า การค้นหาความรู้พร้อมใช้งานแล้วในการนำทางแอปฮับบริการลูกค้าสำหรับการเข้าถึงทุกเวลา

• ใช้แถบเครื่องมือที่ทันสมัยด้วยตัวเลือกแบบอักษรมากขึ้นและความสามารถในการตัดและวางเนื้อหาที่จัดรูปแบบจากเอกสาร Office เช่น Word และ Excel ในขณะที่ยังคงจัดรูปแบบไว้ ในขณะเดียวกัน ใช้ความสามารถของตารางอินไลน์ขั้นสูง ซึ่งอนุญาตให้ใช้ตารางด่วนและเพิ่มหรือลบแถวและคอลัมน์

ข้อมูลเพิ่มเติม: การค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ใน Customer Service

หน้าการวิธีการแก้กรณีและปัญหาที่สามารถตั้งค่าคอนฟิกได้

เมื่อแก้ไขกรณีและปัญหา ธุรกิจมักจะต้องบันทึกรายละเอียดเพิ่มเติมที่ช่วยอธิบายลักษณะกรณีและปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนรายงานแนวโน้มและการวิเคราะห์บริการ ด้วยการสนับสนุนการแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณีและปัญหา Dynamics 365 Customer Service ช่วยให้ผู้จัดการระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและรูปแบบการแก้ปัญหาที่พิสูจน์แล้วเพื่อแจ้งการตอบสนองต่อเหตุการณ์อื่นๆ

รายละเอียดของคุณลักษณะ

ผู้ดูแลระบบสามารถดำเนินการแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งต่อไปนี้ในกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณีและปัญหา:

• เพิ่มฟิลด์ เช่น ชนิดความละเอียดในฟอร์มหรือกล่องโต้ตอบสำหรับวิธีการแก้กรณีและปัญหา

• แนะนำการตรวจสอบความถูกต้องทางธุรกิจฝั่งไคลเอ็นต์ใหม่ หรือลบรายการที่มีอยู่

• กำหนดค่าเอนทิตีการแก้ปัญหากรณีและปัญหา

ข้อมูลเพิ่มเติม: แก้ไขกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณีและปัญหา

การปรับปรุงในหน้าคิว

ตัวแทนต้องนำทางอย่างต่อเนื่องระหว่างกริดคิวและฟอร์มเรกคอร์ดซึ่งส่งผลให้มีการดำเนินการคลิกและการสลับบริบทมากเกินไป ด้วยการปรับปรุงที่ทำกับหน้าคิว ตอนนี้ตัวแทนสามารถประหยัดเวลาด้วยการคลิกน้อยลงและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วกว่าเดิม

รายละเอียดของคุณลักษณะ

ในรีลีสนี้ ประสบการณ์ของผู้ใช้ได้รับการปรับปรุงสำหรับตัวแทนในการจัดการคิวของพวกเขา ขณะนี้ตัวแทนสามารถเลือกรายการในคิว และดูรายละเอียดในหน้าเดียวกันโดยไม่ต้องสลับบริบท นอกจากนี้ ยังสามารถผ่านรายการของสินค้าในคิวโดยไม่จำเป็นต้องนำทางออกจากหน้า

ข้อมูลเพิ่มเติม: ทำงานกับคิว

ปฏิทินชั่วโมงทำงานใหม่ในการจัดกำหนดการบริการ

การจัดกำหนดการทรัพยากรอย่างรวดเร็วและแม่นยำเป็นส่วนสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพบริการสำหรับธุรกิจ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ขั้นสูงนี้ทำให้การจัดกำหนดการง่ายขึ้นและนำเสนอความยืดหยุ่นในการปรับแต่งประสบการณ์สำหรับวิธีการดำเนินธุรกิจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการ

รายละเอียดของคุณลักษณะ

ขณะนี้ผู้ดูแลระบบนำทางหน้าจอหลายรายการเพื่อเข้าถึงปฏิทินของทรัพยากร และปรับปรุงเวลาทำงานและการลาหยุด ในรุ่นนี้ เรากำลังนำเสนอประสบการณ์ใหม่โดยใช้ตัวควบคุมปฏิทิน Power Control Framework (PCF) ในส่วนติดต่อแบบรวม องค์กรจะมีความยืดหยุ่นในการออกแบบประสบการณ์ใหม่ (ตัวอย่างเช่น การใช้แอปพื้นที่ทำงาน) ที่ปรับเปลี่ยนชั่วโมงการทำงานของทรัพยากรจากฟอร์มเอนทิตีและมุมมองภายนอก

ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างการจัดกำหนดการการบริการลูกค้าและกำหนดชั่วโมงทำงาน

รองรับเอนทิตีของไซต์ในส่วนติดต่อแบบรวม

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนไปใช้ส่วนติดต่อแบบรวมใหม่ พวกเขาต้องการการเข้าถึงการกำหนดค่าและการตั้งค่าการดูแลระบบอย่างต่อเนื่อง

รายละเอียดของคุณลักษณะ

หากต้องการให้ธุรกิจมีความต่อเนื่องในระหว่างการเปลี่ยนไปใช้ส่วนติดต่อแบบรวม รุ่นนี้ให้การสนับสนุนสำหรับการกำหนดค่าผู้ดูแลระบบ และการโต้ตอบกับเอนทิตีของไซต์ที่ใช้ในการกำหนดตำแหน่งส่วนบริการลูกค้า

ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้ไซต์เพื่อจัดการสถานที่ให้บริการของคุณ

การเปิดใช้งานส่วนติดต่อแบบรวมของกฎการกำหนดเส้นทางกรณีและปัญหา

กฎการกำหนดเส้นทางกรณีและปัญหาไปยังคิว ผู้ใช้ หรือทีมที่ถูกต้องโดยเร็วที่สุดช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างรวดเร็วและไม่ต้องโอนระหว่างตัวแทน

รายละเอียดของคุณลักษณะ

กฎการกำหนดเส้นทางกรณีและปัญหาช่วยทริกเกอร์กฎการกำหนดเส้นทางกรณีและปัญหาอัตโนมัติหรือด้วยตนเองไปยังทรัพยากรการสนับสนุนที่เหมาะสม รุ่นนี้มอบประสบการณ์ใหม่ที่สร้างขึ้นบนส่วนติดต่อแบบรวมซึ่งช่วยให้กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทางได้ง่าย และนำคุณลักษณะที่เท่าเทียมกันมาใช้กับเว็บไคลเอ็นต์

ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างการตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทางในฮับการบริการลูกค้า

เปิดใช้งานการย้ายแบบผู้ใช้ไม่ต้องใส่ข้อมูลและราบรื่นจากระบบเดิมไปสู่ประสบการณ์การจัดกำหนดการบริการส่วนติดต่อแบบรวม

คุณลักษณะนี้จะย้ายลูกค้าที่เหลือซึ่งกำลังใช้ประสบการณ์การจัดกำหนดการแบบเดิมไปยังประสบการณ์การจัดกำหนดการบริการที่สอดคล้องกับส่วนติดต่อแบบรวมใหม่โดยอัตโนมัติ การย้ายอัตโนมัติเกิดขึ้นแบบผู้ใช้ไม่ต้องใส่ข้อมูลและไม่มีผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า การใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ล่าสุดช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับแอปพลิเคชัน Dynamics 365 รุ่นที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

รายละเอียดของคุณลักษณะ

เอนทิตีต่อไปนี้จะถูกย้ายจากระบบเดิมไปเป็นประสบการณ์การจัดกำหนดการบริการส่วนติดต่อแบบรวมล่าสุดโดยอัตโนมัติ:

• ไซต์
• สิ่งอำนวยความสะดวก/อุปกรณ์
• กลุ่มทรัพยากร
• บริการ
• กิจกรรมการบริการ
• ปฏิทินบริการ
• ค้นหาความพร้อมใช้งาน

ข้อมูลเพิ่มเติม: ภาพรวมของการจัดกำหนดการบริการในส่วนติดต่อแบบรวม

แทรกบทความองค์ความรู้ลงในอีเมล

อีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารที่สำคัญและเป็นสื่อกลางในการแบ่งปันบทความองค์ความรู้ที่สนับสนุนตัวแทนใช้ในการสื่อสารกับลูกค้า คุณลักษณะนี้ช่วยให้ตัวแทนในส่วนติดต่อแบบรวมมีวิธีง่ายๆ ในการแทรกบทความองค์ความรู้อย่างน้อยหนึ่งบทความในขณะที่ทำงานกับอีเมล

รายละเอียดของคุณลักษณะ

เว็บไคลเอ็นต์แบบเดิมช่วยให้เจ้าหน้าที่ที่ทำงานเกี่ยวกับอีเมลสามารถค้นหาบทความองค์ความรู้และแทรกลงในอีเมลได้โดยไม่สูญเสียบริบท คุณลักษณะนี้นำความสามารถนี้มาสู่ไคลเอ็นต์ส่วนติดต่อแบบรวม ขณะทำงานกับอีเมล ตัวแทนสามารถค้นหาและเลือกบทความองค์ความรู้ที่จะรวมไว้ในอีเมล

ข้อมูลเพิ่มเติม: แทรกบทความองค์ความรู้ลงในอีเมล

ประสบการณ์การแก้ไขกล่องโต้ตอบฟอร์มหลักสำหรับรายการคิว

ประสบการณ์รายการคิวขั้นสูงจะให้ข้อมูลที่สมจริงแก่ตัวแทนเมื่อพวกเขาดูรายละเอียดรายการคิวและอัปเดตข้อมูล "ทำงานโดย"

รายละเอียดของคุณลักษณะ

มีการปรับปรุงการใช้งานสำหรับรายการคิว ตัวแทนสามารถดำเนินการต่อไปนี้ในประสบการณ์เสมือนจริง:

• ดูรายละเอียดต่อไปนี้ที่มีอยู่ในบริบทของเรกคอร์ดหลัก:
  • คิวของรายการ
  • ผู้รับมอบหมายปัจจุบัน
  • เวลาเข้าคิว
  • เมื่อมีการแก้ไขครั้งล่าสุด
• แก้ไขบุคคลที่กำลังทำงานกับรายการในคิว

ข้อมูลเพิ่มเติม: ทำงานกับคิว

การปรับปรุงการนำทางในแอปสำหรับ Dynamics 365 สำหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ต

ส่วนติดต่อแบบรวมมีชุดคุณลักษณะทั่วไปเมื่อคุณเรียกใช้แอปในเว็บเบราว์เซอร์และหรือบนแอป Dynamics 365 สำหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ตสำหรับ iOS และ Android แผนผังเว็บไซต์และการนำทางแอปขั้นสูงทำให้การค้นหาเอนทิตีหรือหน้าที่ถูกต้องง่ายขึ้นบนอุปกรณ์มือถือของคุณ

รายละเอียดของคุณลักษณะ

การปรับปรุงรวมถึง:

• เค้าโครงของแผนผังเว็บไซต์ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อย้ายออกจากแถบเลื่อนแนวนอนและภาพหมุนไปยังรายการเลือกแนวตั้งสำหรับตัวสลับพื้นที่

• เรกคอร์ดที่เข้าถึงล่าสุดและปักหมุดไว้จะค้นหาได้ง่ายขึ้น ดังนั้นผู้ใช้จึงสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะทำงาน

• คำสั่งที่ใช้บ่อยได้ถูกย้ายจากแถบด้านล่างไปที่มุมด้านบนของหน้าจอเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย คุณลักษณะทั่วไปที่น้อยกว่า เช่น การตั้งค่าและข้อมูลโปรไฟล์จะซ่อนไว้เพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงได้เมื่อจำเป็น

ข้อมูลเพิ่มเติม: การนำทางพื้นฐานในแอปแบบจำลองข้อมูล

ประสบการณ์การโต้ตอบแบบไฮบริด

สามารถเข้าถึงคุณลักษณะบางรายการที่ยังไม่ได้อยู่บนส่วนติดต่อแบบรวมได้ในขณะนี้โดยใช้ประสบการณ์แบบไฮบริด

รายละเอียดของคุณลักษณะ

คุณลักษณะต่อไปนี้ยังไม่ได้นำเสนอในอินเทอร์เฟซรวม แต่เปิดใช้งานได้สำหรับการแสดงผลเป็นกล่องโต้ตอบแบบดั้งเดิมในส่วนติดต่อแบบรวม ผ่านประสบการณ์การใช้งานไฮบริด

• การค้นหาขั้นสูง

• การแก้ไขจำนวนมาก

• ผสานเรกคอร์ด

• การใช้เรกคอร์ดร่วมกัน

• ประวัติการตรวจสอบ

• ตัวเลือกทั้งหมดภายใต้ ตั้งค่าตัวเลือกส่วนบุคคล ()

• รายงาน

บานหน้าต่างวิธีใช้กำหนดเองและงานที่แนะนำ

ใช้บานหน้าต่างวิธีใช้แบบกำหนดเองและงานที่แนะนำเพื่อมอบประสบการณ์วิธีใช้ในผลิตภัณฑ์แบบกำหนดเองที่เหมาะกับองค์กรของคุณกับแอปส่วนติดต่อแบบรวมของคุณ

รายละเอียดของคุณลักษณะ

ใช้บานหน้าต่างวิธีใช้แบบกำหนดเองเพื่อจัดเตรียมความช่วยเหลือและคำแนะนำสำหรับตาราง ฟอร์ม และภาษาเฉพาะ ซึ่งรวมถึงข้อความที่สมบูรณ์ ลิงก์เนื้อหา รูปภาพ และลิงก์วิดีโอ

ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างตัวช่วยแนะนำสำหรับแอปส่วนติดต่อแบบรวมของคุณ

โมดูลตัวตรวจสอบ Power Apps สำหรับ PowerShell

โมดูลนี้สำหรับนักพัฒนาโซลูชันที่จะทำการตรวจสอบการวิเคราะห์สภาพสถิตย์จำนวนมากบนโซลูชันของพวกเขา โดยเทียบกับชุดกฎแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และระบุรูปแบบที่เป็นปัญหาเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว ข้อมูลเพิ่มเติม: เริ่มต้นใช้งานโมดูลตัวตรวจสอบ PowerApps

สร้าง อัปเดต และลบการสนับสนุนธุรกรรมสำหรับเอนทิตีเสมือน

ใช้ผู้ให้บริการ OData v4 ที่รวมอยู่ อ่าน สร้าง อัปเดต และลบข้อมูลจากแหล่งข้อมูลจากภายนอกภายในแอปธุรกิจที่กำหนดเองของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติม: การฝึกปฏิบัติของเอนทิตีเสมือนโดยใช้ตัวให้บริการข้อมูล OData v4