การรับมาใช้ของการจัดกำหนดการห้าขั้นตอน

การใช้งานของลูกค้าที่มีอยู่ที่กำหนด เราได้พบว่าโดยทั่วไปมีการรับมาใช้ของการจัดกำหนดการด้วย Dynamics 365 Field Service อยู่ห้าขั้นตอน ในบทความนี้ เราจะสำรวจขั้นตอนทั่วไปห้าขั้นตอนเหล่านี้ ซึ่งส่วนใหญ่ใช้กับการรับมาใช้ของ Field Service ล่วงหน้า (เช่น กับโครงการที่มีขอบเขตจำกัด) แต่ลำดับขั้นยังนำไปใช้ขณะที่การนำมาใชถูกย้อนออกเพื่อให้ครอบคลุมขอบเขตหรือตำแหน่งที่ตั้งเพิ่มเติม

เราขอแนะนำให้ใช้การวิเคราะห์การติดตาม Field Service ตลอดขั้นตอนเหล่านี้เพื่อวัดว่าการจัดกำหนดการสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กำหนดไว้ของคุณเพียงใด ตัวอย่างเช่น Field Service ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเวลาเดินทาง เวลาในงาน และงานต่อวันสำหรับการใช้งานตามความจำเป็น

การเลือกทรัพยากรที่เหมาะสม

ก่อนอื่น คุณจำเป็นต้องทราบว่าการมีผู้จัดกำหนดและการเวิคราะห์กำหนดการ ด้วยทักษะที่เหมาะสม คือข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญสำหรับกระบวนการนี้ ระบุ ฝึกอบรม และเพิ่มศักยภาพให้กับทรัพยากรเหล่านี้ในช่วงต้นของกระบวนการนำร่องหรือการย้อนออก โปรดจำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นทรัพยากรของคุณที่จะข้องเกี่ยวกับการจัดกำหนดการในทุกๆ วัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับชนิดของทรัพยากรเหล่านี้ โปรดเยี่ยมชม บทความเกี่ยวกับการจัดกำหนดการบุคคลากรของเรา

ลำดับขั้นที่ 1: การจัดกำหนดการด้วยตนเอง

สำหรับขอบเขตและตำแหน่งที่ตั้งที่กำหนด ผู้จัดกำหนดการและผู้ช่วยจัดกำหนดการเริ่มต้นโดยการจัดกำหนดการให้กับงานที่เกิดขึ้นจริงทั้งหมดด้วยตนเอง ซึ่งช่วยให้ทรัพยาการที่เกี่ยวข้องอย่างแท้จริงทั้งหมดเข้าใจถึงกระบวนการและเครื่องมือการจัดกำหนดการ งานที่จัดกำหนดการไว้ควรเป็นใบสั่งงานจริงที่กำหนดและเสร็จสมบูรณ์โดยช่างเทคนิคจริง ซึ่งนอกจากนี้ยังช่วยให้ช่างเทคนิคปรับตามการเปลี่ยนแปลงกระบวนการอีกด้วย

เวลาแนะนำสำหรับลำดับขั้นนี้: 1-2 สัปดาห์

ลำดับขั้นที่ 2: ผู้ช่วยจัดกำหนดการ

ลำดับขั้นถัดไปจะเห็นการแนะนำของผู้ช่วยจัดกำหนดการสำหรับการจัดกำหนดการงาน งานนี้ควรจะทำให้เสร็จสิ้นโดยผู้จัดกำหนดการและการเวิคราะห์กำหนดการ เช่นเดียวกับการจัดกำหนดการด้วยตนเอง ผู้จัดกำหนดการจะเรียนรู้วิธีการทำงานกับผู้ช่วยจัดกำหนดการ รวมทั้งความสามารถที่ลึกยิ่งขึ้นของบอร์ดกำหนดการ งานที่จัดกำหนดการไว้ด้วยผู้ช่วยจัดกำหนดการควรเป็นใบสั่งงานจริงที่กำหนดให้กับและเสร็จสมบูรณ์โดยช่างเทคนิคจริง

เวลาแนะนำสำหรับลำดับขั้นนี้: 1-2 สัปดาห์

ขั้นตอนที่ 3: การจัดกำหนดการข้ามคืนอัตโนมัติ + การจัดการข้อยกเว้นด้วยตนเอง (การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร)

เนื่องด้วยธุรกิจเติบโตขึ้น เช่นเดียวกับความต้องการในการจัดกำหนดการ เป็นการยากที่จะให้ผู้มอบหมายงานที่เป็นมนุษย์จัดกำหนดการความต้องการทั้งหมดด้วยตนเอง ในระหว่างลำดับขั้นนี้ ผู้จัดกำหนดการและนักวิเคราะห์กำหนดการสามารถทดลองและวนซ้ำการจัดกำหนดการอัตโนมัติ ซึ่งทำให้สามารถปรับปรุงขอบเขต เป้าหมาย และการกำหนดเวลาของการรันงาน

การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร (RSO) เป็นโซลูชัน Add-in ที่ตรงกับทรัพยากรและความต้องการโดยอัตโนมัติโดยพิจารณาจากทักษะ ที่ตั้ง ระยะเวลา หน้าต่างเวลาที่สัญญา ลำดับความสำคัญ และปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมาย สำหรับงานเฉพาะที่ตั้ง ผลลัพธ์ของการปรับให้เหมาะสมจะลดระยะทางการเดินทางโดยรวมให้น้อยที่สุด และให้การประเมินเวลาการเดินทางแบบเลี้ยวต่อเลี้ยวที่แม่นยำ ทั้งหมดนี้คือการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของช่างเทคนิคและความพึงพอใจของลูกค้า

RSO ยังตอบกลับกำหนดการและการยกเลิก และผู้มอบหมายงานยังคงสามารถแทนที่กำหนดการตามความจำเป็นด้วยตนเอง

ธุรกิจมากมาย จัดกำหนดการการกำหนดทรัพยากรล่วงหน้าหนึ่งสัปดาห์ เคล็ดลับคือ ขอบเขตการเพิ่มประสิทธิภาพ โดยการใช้ประโยชน์จากพลังของขอบเขตที่สามารถขยายได้ในการแยกย่อยกำหนดการการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นชุดของทรัพยากรและความต้องการที่เล็กลงช่วยให้ การจัดกำหนดการทรัพยากร สามารถเพิ่มประสิทธิภาพพร้อมกัน

การวัดการเพิ่มประสิทธิภาพที่สำเร็จ

องค์กรเลือกสิ่งใดเพื่อวัดและติดตามขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจขององค์กรนั้นๆ ด้วยสถิติของการเพิ่มประสิทธิภาพแบบเต็มรูปแบบ นักวิเคราะห์กำหนดการสามารถวัด:

1. เวลาเดินทางเทียบกับเวลาทำงาน ต่อหมายกำหนดการให้บริการ

2. จำนวนงานที่มีลำดับความสำคัญสูงที่มีการจัดกำหนดการ

3. เวลาเดินาทงและเวลาทำงานต่อช่างเทคนิคต่อวัน

4. จำนวนงานที่ไม่ได้จัดกำหนดการ

หลังจากการเพิ่มประสิทธิภาพ นักวิเคราะห์สามารถตรวจทาน:

1. จำนวนงานที่มีการจัดกำหนดการใหม่ด้วยตนเองหลังจากการเพิ่มประสิทธิภาพ และสาเหตุ

2. จำนวนงานที่เสร็จสมบูรณ์สำหรับแต่ละแผน

3. จำนวนงานที่ยกเลิก

การวิเคราะห์ การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร ช่วยให้นักวิเคราะห์กำหนดการสามารถเปรียบเทียบผลการจำลอง และตัดสินใจในกำหนดการ การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร ที่ดีที่สุดสำหรับการประมวลผลข้ามคืน เช่นเดียวกับลำดับขั้นการรับมาใชอื่นๆ งานที่มีการจัดกำหนดการทั้งหมดควรเป็นใบสั่งงานจริงที่กำหนดให้กับและเสร็จสมบูรณ์โดยช่างเทคนิคจริง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: การจัดการข้อยกเว้นหลังจากการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยตนเอง

ข้อยกเว้นจะถูกจัดการโดยผู้จัดกำหนดการโดยใช้การจัดกำหนดการด้วยตนเองและที่มีการช่วยเหลือ ซึ่งหมายถึงการสร้างหรือการเปลี่ยนแปลงการจองสำหรับความต้องการใหม่ และการปรับกำหนดการที่เหลือ

การจัดการข้อยกเว้นจะมีประโยชน์ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• ใบสั่งงานถูกยกเลิกและช่างเทคนิคมีความพร้อมใช้งานในระหว่างวัน

• ช่างเทคนิคมีความล่าช้าจากงานก่อนหน้านี้และไม่สามารถทำงานถัดไปได้ตรงเวลา

• ช่างเทคนิคต้องทำงานฉุกเฉินที่กำหนดให้โดยผู้มอบหมายงานซึ่งเวลาซ้อนทับกับงานอื่น ๆ

เมื่อต้องการจัดการข้อยกเว้นในกรณีเช่นนี้ด้วยตนเอง:

1. ลากแล้วปล่อยงานฉุกเฉินไว้ให้กับทรัพยากรที่ดีที่สุด (ตรงตามทักษะหรือตามความใกล้เคียงกับงาน)

2. ใช้ผู้ช่วยจัดกำหนดการเพื่อสอบถามเกี่ยวกับทรัพยากรที่ดีที่สุดสำหรับงานฉุกเฉิน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการกำหนดการข้ามคืน โปรดเยี่ยมชมบทความของเราใน ชนิดของการจัดกำหนดการ

เวลาแนะนำสำหรับลำดับขั้นนี้: 1-2 สัปดาห์

ลำดับขั้น 4: การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรรายการเดียว

ลำดับขั้นถัดไปคือการใช้พลังงานของ การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร สำหรับการเปลี่ยนแปลงและข้อยกเว้นการจัดกำหนดการ ซึ่งจะดำเนินการโดยใช้การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรรายการเดียว จากบอร์ดกำหนดการ แทนที่จะปรับกำหนดการบุคลากรทั้งหมดใหม่อีกครั้ง การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรรายการเดียว ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกำหนดการของช่างเทคนิคภาคสนามเฉพาะ เมื่อมีข้อยกเว้นเกิดขึ้น SRO ควรจะทำให้เสร็จสิ้นโดยใช้ตัวจัดกำหนดการ ด้วยความช่วยเหลือจากนักวิเคราะห์กำหนดการถ้าจำเป็น

ในทางตรงกันข้ามกับสถานการณ์การเพิ่มประสิทธิภาพข้ามคืน ขอบเขตจะแตกต่างกันสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพของทรัพยากรเดียว และโดยปกติจะสิ้นสุดเมื่อสิ้นสุดวันนั้นๆ นอกจากนี้ ข้อจำกัด จัดกำหนดการภายในชั่วโมงการทำงาน ควรถูกลบออกจากเป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากอาจมีการเลื่อนการจองออกไปนอกชั่วโมงการทำงานเล็กน้อย สุดท้าย ตั้งค่า "ความต้องการของลำดับความสำคัญสูง" เป็นวัตถุประสงค์แรกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของงานฉุกเฉินถ้ามี

ในระหว่างขั้นตอนการรับมาใช้ นักวิเคราะห์สามารถดูว่าการจัดกำหนดการด้วยตนเองหรือการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรรายการเดียว ทำงานได้ดีขึ้นหรือไม่ (และปรับให้สอดคล้องกัน) สำหรับกำหนดการของทรัพยากรเดียว โดย:

• การเปรียบเทียบการใช้ประโยชน์ทรัพยากรระหว่างการจัดกำหนดการด้วยตนเองและการจัดกำหนดการการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรรายการเดียว อัตโนมัติ

• การเปรียบเทียบเวลาเดินทางระหว่างการจัดกำหนดการด้วยตนเองและการจัดกำหนดการการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรรายการเดียว อัตโนมัติ

• การเปรียบเทียบจำนวนงานที่มีลำดับความสำคัญสูงที่ถูกจัดกำหนดการโดยการวางแผนด้วยตนเอง เทียบกับการจัดกำหนดการ การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรรายการเดียวอัตโนมัติ

อ้างอิงถึง บทความบน SRO ของเรา สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้งาน

เวลาแนะนำสำหรับลำดับขั้นนี้: 1-2 สัปดาห์

ขั้นตอนที่ 5: อัตโนมัติทั้งหมด (การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร)

ในลำดับขั้นของการรับมาใช้ที่ล่าช้านี้ กำหนดการ การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร จะทำงานตลอดทั้งวันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพชุดย่อยของกำหนดการโดยรวมอีกครั้ง ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ ระบบควรถูกกำหนดค่าให้เลือกขอบเขตที่ถูกต้องสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ (สำหรับอินสแตนซ์ การปเพิ่มประสิทธิภาพตามความต้องการ ทรัพยากร หรือการจอง)

อีกทางหนึ่งคือ ตัวจัดกำหนดการอาจทริกเกอร์การเรียกใช้การเพิ่มประสิทธิภาพอีกครั้ง ด้วยตนเองหากจำเป็น

นักวิเคราะห์กำหนดการโดยทั่วไปจะก่อให้เกิดความพยายามนี้ พร้อมกับความช่วยเหลือจากตัวจัดกำหนดการ ตัวจัดกำหนดการจะดำเนินต่อไปเพื่อใช้การจัดกำหนดการด้วยตนเองและแบบมีการช่วยเหลือบนพื้นฐานที่จำกัดเมื่อจำเป็น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: การจัดกำหนดการอัตโนมัติเต็มรูปแบบสำหรับทั้งแบบข้ามคืนและข้อยกเว้น

ความฉุกเฉินและข้อยกเว้นอาจเกิดขึ้นได้ทุกเวลา เราจะสามารถแน่ใจได้อย่างไรว่าความฉุกเฉินเหล่านี้ยังได้รับการแจ้งอย่างทันเวลาในขณะที่มั่นใจว่าสอดคล้องกับ SLA และประสิทธิภาพการทำงานของช่างเทคนิคยังคงสูง แนวทางปฏิบัติในการกำหนดขอบเขตการเพิ่มประสิทธิภาพที่ชาญฉลาดเพื่อจัดการกับปัญหาของการจัดกำหนดการที่ไม่ซ้ำกัน:

1. ระบุกำหนดการจำนวนเล็กน้อยพร้อมกับทรัพยากรจำนวนหนึ่งที่โดยปกติจะจัดการกับความฉุกเฉิน
2. กำหนดมุมมองทรัพยากรล่วงหน้าด้วยทรัพยากรจำนวนคงที่ หรือกำหนดมุมมองทรัพยากรล่วงหน้าที่อาจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากตามตรรกะทางธุรกิจ (ตัวอย่างเช่น สถานะฉุกเฉินบนเอนทิตีของทรัพยากรถูกเปิด/ปิดด้วยเวิร์กโฟลว์)
3. ตั้งค่ากำหนดการ "ฉุกเฉิน" ให้ทำงานทุกชั่วโมง เพื่อรับความต้องการความฉุกเฉินใหม่และสลับการจองที่มีอยู่แล้วใหม่ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อเรียกการเพิ่มประสิทธิภาพการทริกเกอร์การดำเนินการ เรียกใช้ตอนนี้ ของการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินได้ สิ่งนี้จะทำงานถ้าเหตุฉุกเฉินไม่เกิดบ่อยครั้งเกินกว่าขอบเขตที่กำหนดให้เท่านั้น
4. ตรวจสอบว่าความต้องการฉุกเฉินใหม่ของคุณได้รับการจัดกำหนดการตามที่คาดไว้
5. ตรวจสอบว่าทรัพยากรมีเส้นทางที่เหมาะสมตามเวลาเดินทางและกำหนดแผนที่ของกำหนดการ

เวลาแนะนำสำหรับลำดับขั้นนี้: 1-2 สัปดาห์

ดูเพิ่มเติม

• ภาพรวมของการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร