สร้างแม่แบบคำสั่งงานด้วยชนิดเหตุการณ์

ชนิดเหตุการณ์จะทำหน้าที่เป็นแม่แบบของการบริการที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างคำสั่งงานสำหรับชนิดงานที่พบบ่อยในองค์กรของคุณได้อย่างรวดเร็ว ชนิดเหตุการณ์ยังถูกใช้เพื่อกำหนดปัญหาใบสั่งงานที่เฉพาะเจาะจงและวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำ

ชนิดใบสั่งงาน กำหนดหมวดหมู่ทั่วไปของใบสั่งงาน (เช่น การตรวจสอบ การซ่อมแซม หรือการบำรุงรักษา) ชนิดเหตุการณ์ กำหนดคำขอเฉพาะของใบสั่งงาน และเพิ่มรายละเอียดให้กับชนิดของใบสั่งงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น ชนิดของเหตุการณ์อาจเป็น:

• รหัสข้อผิดพลาดเฉพาะบนเครื่อง ("รหัสข้อผิดพลาด 0048")
• การร้องเรียนหรือคำขอทั่วไปของลูกค้า ("อุณหภูมิในอาคารร้อนเกินไป")
• ขั้นตอนเฉพาะ ("ทำการทดสอบความเครียด")

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ในการเพิ่มชนิดของเหตุการณ์ลงในใบสั่งงาน สามารถให้รายละเอียดอื่น ๆ เช่น ระยะเวลา ใบสั่งงานงานบริการ ผลิตภัณฑ์ การบริการ และคุณลักษณะ (ทักษะ) ชนิดของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพโดยทำหน้าที่เป็นแม่แบบของใบสั่งงานที่เพิ่มข้อมูลไว้ล่วงหน้า ซึ่งสามารถแก้ไขได้ด้วยตนเองตามต้องการ

องค์กรได้รับประโยชน์จากการใช้ชนิดของเหตุการณ์ เนื่องจากเป็นการจัดระเบียบ ปัญหา ขั้นตอน และวิธีแก้ปัญหา และช่วยสร้างมาตรฐานของกระบวน ข้ามเขตภูมิศาสตร์และสายธุรกิจ ชนิดของเหตุการณ์ทำให้มั่นใจได้ว่า ช่างเทคนิคภาคสนามทุกคนกำลังดำเนินการอย่างเดียวกัน เพื่อจัดการตามใบสั่งงาน และหากพบขั้นตอนที่ดีกว่า ชนิดของเหตุการณ์จะได้รับการปรับปรุงและนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร

การใช้ชนิดของเหตุการณ์ยังช่วยประหยัดเวลาในการสร้างใบสั่งงาน หากไม่มีการใช้ชนิดของเหตุการณ์ ตัวแทนส่วนบริการลูกค้า หรือผู้มอบหมายงานที่สร้างคำสั่งงานจะต้องเพิ่มรายละเอียดด้วยตนเอง

ในขั้นสุดท้าย ชนิดของเหตุการณ์จะเป็นประโยชน์สำหรับการรายงาน เพราะจะช่วยให้คุณเห็นแนวโน้มของปัญหาเฉพาะ เช่น แทนที่จะรายงานเกี่ยวกับชนิดของใบสั่งงาน เพื่อทำความเข้าใจจำนวนใบสั่งงานซ่อมบำรุง ชนิดของเหตุการณ์ช่วยให้คุณรายงานจำนวนการเกิดไฟฟ้าขัดข้อง สำหรับหมวดสินทรัพย์เฉพาะหมวด

คุณสมบัติชนิดของเหตุการณ์ที่สำคัญอื่น ๆ ได้แก่ :

• สามารถเพิ่มชนิดของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหลายเหตุการณ์ในใบสั่งงาน เพื่อกำหนดประเด็นหลายประเด็นหรือขั้นตอนที่ต้องทำให้สมบูรณ์

• เหตุการณ์แต่ละชนิดเชื่อมโยงความเกี่ยวข้องกับทรัพย์สินของลูกค้า เพื่อสร้างประวัติการให้บริการ

• การเชื่อมโยงชนิดของเหตุการณ์กับแม่แบบกลุ่มความต้องการ ช่วยให้คุณสามารถเติมข้อมูลความต้องการหลายๆ อย่างได้โดยอัตโนมัติสำหรับใบสั่งงาน และจัดกำหนดการให้กับทรัพยากรที่หลากหลาย

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• ชนิดของเหตุการณ์มีให้บริการใน Dynamics 365 Field Service ทุกรุ่น อย่างไรก็ตาม การใช้ชนิดของเหตุการณ์ที่มีแม่แบบกลุ่มความต้องการ สำหรับการจัดกำหนดการณ์แบบหลายทรัพยากรนั้นมีเฉพาะใน Field Service v8.0+ เท่านั้น

• เนื่องจากชนิดของเหตุการณ์ส่วนใหญ่แสดงถึงการจัดกลุ่มของงานบริการ ผลิตภัณฑ์ และบริการ เราขอแนะนำให้สร้างเรคคอร์ดเหล่านี้ในระบบก่อนที่จะสร้างชนิดของเหตุการณ์ แต่ละเรกคอร์ดต่อไปนี้สามารถถูกสร้างขึ้นได้ใน Field Service > การตั้งค่า:

  • งานบริการ เป็นรายการตรวจสอบที่ช่างเทคนิคภาคสนามควรดำเนินการให้เสร็จ โดยเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการของชนิดของเหตุการณ์

  • ผลิตภัณฑ์ เป็นส่วนหนึ่งที่สามารถนำมาใช้เมื่อเสร็จสิ้นชนิดของเหตุการณ์ และสามารถเรียกเก็บเงินกับลูกค้า และหักออกจากสินค้าคงคลังหากจำเป็น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชมบทความใน การสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ

  • บริการ เป็นแรงงานที่สามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้ หมายเหตุ: ไม่มีเอนทิตี บริการ การบริการถูกสร้างขึ้นโดยการสร้างเรกคอร์ดสินค้าด้วย ชนิด Field Service = การบริการ

    

งานบริการ ผลิตภัณฑ์ และบริการ ที่คุณสร้างขึ้นจะทำหน้าที่เป็นพื้นฐานการสร้างชนิดของเหตุการณ์ และสามารถเชื่อมโยงกับชนิดของเหตุการณ์ที่หลากหลายได้ตามต้องการ ตัวอย่างเช่น หาก "ใส่แว่นตานิรภัย" เป็นงานบริการที่ต้องทำให้เสร็จสมบูรณ์ โดยเป็นส่วนหนึ่งหรือทุกเหตุการณ์ประเภทต่าง ๆ สร้างงานบริการนี้เพียงครั้งเดียวและเชื่อมโยงกับประเภทเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง หมายความว่า มีรายการงานบริการเฉพาะที่เพิ่มไว้ในชนิดของเหตุการณ์ ที่สร้างเรกคอร์ด งานบริการประเภทเหตุการณ์ ขึ้น เหมือนกันกับ ผลิตภัณฑ์ บริการ และคุณลักษณะ

สร้างชนิดเหตุการณ์

จากฟอร์มใบสั่งงานและมุมมองรายการใบสั่งงาน

1. ในฐานะผู้ดูแลระบบ Field Service ผู้ดูแลระบบ หรือผู้ใช้ใดๆ ที่มีสิทธิ์การสร้างสำหรับชนิดเหตุการณ์จากฟอร์มใบสั่งงานหรือมุมมองรายการ ให้เลือก สร้างชนิดเหตุการณ์ ใน Ribbon

2. ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น ให้บันทึก ชื่อชนิดเหตุการณ์

3. คำอธิบาย จะถูกเติมข้อมูลในขั้นต้นจากฟิลด์ สรุปใบสั่งงาน ของใบสั่งงาน ปรับปรุงตามความจำเป็น

4. ชนิดใบสั่งงาน ในครั้งแรกจะคัดลอกจากใบสั่งงาน ปรับปรุงตามความจำเป็น

5. ตัวสลับ คัดลอกงาน คัดลอกผลิตภัณฑ์ คัดลอกการบริการ คัดลอกลักษณะ และ คัดลอกบทความ จะถูกเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ หากมีเรกคอร์ดใดๆ ที่คุณไม่ต้องการคัดลอกจากใบสั่งงาน ให้พลิกตัวสลับ

6. ค่า ระยะเวลาโดยประมาณ จะเป็น:

• แบบอ่านอย่างเดียว ถ้าค่าระยะเวลาถูกคำนวณจากงานที่เกี่ยวข้อง
• แก้ไขได้ หากไม่มีงานใดที่ส่งเสริมค่าระยะเวลา

เมื่อพร้อมแล้ว ให้เลือก สร้างชนิดเหตุการณ์ และระบบจะสร้างชนิดเหตุการณ์ที่จำลองตามใบสั่งงานต้นทาง

จากฟอร์มชนิดเหตุการณ์และรายการเรกคอร์ด

หากต้องการสร้างชนิดเหตุการณ์ ให้ไปที่ Field Service > การตั้งค่า > ชนิดเหตุการณ์ > +สร้าง

ป้อน ชื่อ และ คำอธิบาย

บนแท็บ รายละเอียด ดูที่ฟิลด์ต่อไปนี้:

• ชนิดใบสั่งงานเริ่มต้น: ชนิดใบสั่งงานที่เลือกที่นี่จะเติมฟิลด์ชนิดคำสั่งงานในใบสั่งงาน เมื่อป้อนชนิดของเหตุการณ์นี้เป็นชนิดของเหตุการณ์หลัก นี่จะเขียนทับชนิดใบสั่งงานที่เพิ่มมาก่อนหน้านี้ การป้อนชนิดใบสั่งงานจะไม่ทำให้เกิดชนิดเหตุการณ์

  หมายเหตุ

  คุณสามารถเพิ่มราคาตลาดเริ่มต้นให้แก่ชนิดใบสั่งงานได้ นี่หมายความว่า คุณสามารถเพิ่มชนิดเหตุการณ์หลักที่เพิ่มชนิดใบสั่งงาน และชนิดใบสั่งงานจะเพิ่มรายการราคา ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาด้วยการเติมข้อมูลโดยอัตโนมัติ

• ระยะเวลาโดยประมาณ: ป้อนระยะเวลาสำหรับชนิดของเหตุการณ์นี้ หากคุณเพิ่มเหตุการณ์หลายรายการในใบสั่งงาน ระยะเวลาใบสั่งงานจะเป็นผลรวมของระยะเวลาเหตุการณ์ทั้งหมด ที่สะท้อนให้เห็นในความต้องการทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับใบสั่งงาน งานบริการแต่ละครั้งยังสามารถมีระยะเวลาได้ ซึ่งในกรณีนี้ระยะเวลาโดยประมาณของชนิดของเหตุการณ์ จะเป็นผลรวมของระยะเวลางานบริการเหตุการณ์ วิธีเดียวที่คุณสามารถใช้ฟิลด์ระยะเวลาโดยประมาณเป็นระยะเวลาของประเภทเหตุการณ์คือถ้า คุณไม่เพิ่มงานการบริการสำหรับชนิดเหตุการณ์ หรืองานการบริการสำหรับชนิดเหตุการณ์ที่คุณเพิ่มไม่มีระยะเวลา หากชนิดของเหตุการณ์นี้ถูกตั้งค่าเป็นชนิดของเหตุการณ์หลักของใบสั่งงาน ค่านี้จะเติมฟิลด์ระยะเวลาของชนิดของเหตุการณ์หลัก

  

• คัดลอกรายการเหตุการณ์ไปยังข้อตกลง: การตั้งค่านี้จะมีความสำคัญก็ต่อเมื่อคุณใช้ชนิดเหตุการณ์เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง โดยเป็นการกำหนดว่า "รายการ" ข้อตกลง รวมถึงงานบริการ ผลิตภัณฑ์ บริการ และคุณสมบัติ (ทักษะ) ควรจะถูกเพิ่มเมื่อมีการเพิ่มเหตุการณ์นี้ในข้อตกลงหรือไม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู “ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับการกำหนดค่า” ที่ตอนท้ายของบทความนี้สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

หลังจากตั้งค่ารายละเอียดพื้นฐานสำหรับชนิดเหตุการณ์แล้ว ให้พิจารณาที่จะเพิ่ม:

• ผลิตภัณฑ์และบริการที่แนะนำ ที่ช่างเทคนิคภาคสนามอาจจำเป็นต้องใช้เพื่อทำชนิดของเหตุการณ์ให้ลุล่วง
• งานการบริการเพื่อแนะนำช่างเทคนิคภาคสนามผ่านรายการตรวจสอบงาน
• คุณลักษณะ (ทักษะ) ที่จะช่วยให้ผู้จัดกำหนดการค้นหาทรัพยากรที่เหมาะสม ในการปฏิบัติงานตามใบสั่งงานที่เพิ่มชนิดของเหตุการณ์นี้เข้าไป เมื่อเพิ่มชนิดของเหตุการณ์นี้ลงในใบสั่งงาน รายการที่เกี่ยวข้องจะถูกเพิ่มด้วย

ผลิตภัณฑ์สำหรับชนิดเหตุการณ์

จากนั้น เพิ่มผลิตภัณฑ์ชนิดของเหตุการณ์โดยไปที่แท็บผลิตภัณฑ์แล้วเลือก +ผลิตภัณฑ์ชนิดของเหตุการณ์ใหม่

เลือก ผลิตภัณฑ์ และ หน่วย

ระบุ ปริมาณ ซึ่งคือจำนวนของผลิตภัณฑ์ใบสั่งงานที่จะถูกเพิ่มลงในใบสั่งงานเมื่อมีการเพิ่มเหตุการณ์นี้ สามารถทำการแทนที่ได้เองโดยผู้สร้างคำสั่งงานหากจำเป็น อย่างไรก็ตาม ตัวอย่างเช่น หากกระบวนการหรือขั้นตอนที่โดยทั่วไปต้องใช้สองชิ้นส่วนในการทำงานให้เสร็จ คุณควรป้อน 2 ที่นี่

ป้อน ชื่อ ถ้าคุณต้องการให้ผลิตภัณฑ์ใบสั่งงานในตอนท้าย มีชื่อแตกต่างจากชื่อผลิตภัณฑ์

สำหรับสถานการณ์ที่มีการเพิ่มผลิตภัณฑ์หลายรายการเป็นส่วนหนึ่งของหนึ่งชนิดของเหตุการณ์ ลำดับรายการ เป็นค่าตัวเลขที่สามารถใช้เพื่อกำหนดลำดับที่ปรากฏในรายการผลิตภัณฑ์ใบสั่งงาน ตรรกะนี้เป็นจริงสำหรับงานการบริการ และการบริการเช่นกัน

เพราะว่าฟิลด์ คำอธิบาย สามารถสื่อสารกับลูกค้า หรือแม้กระทั่งปรับแต่งให้ปรากฏในใบแจ้งหนี้ได้ นอกจากนี้ยังมี คำอธิบายภายใน เพื่อให้รายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับช่างเทคนิคภาคสนาม

บริการสำหรับชนิดเหตุการณ์

คล้ายกับผลิตภัณฑ์ชนิดของเหตุการณ์ เพิ่มบริการชนิดของเหตุการณ์

ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างชนิดของเหตุการณ์ผลิตภัณฑ์และบริการ คือแทนที่จะเป็นปริมาณ กลับเป็นฟิลด์ ระยะเวลา เพื่อแสดงเวลาบริการเนื่องจากบริการแสดงถึงแรงงานและไม่ใช่ส่วนที่มีอยู่จริง

งานการบริการสำหรับชนิดเหตุการณ์

ถัดไป ไปที่ งานบริการ และเลือก +งานการบริการสำหรับชนิดเหตุการณ์

เลือก ชนิดงาน หรือสร้างใหม่ในระบบ

หากประเภทงานที่คุณเลือกมีระยะเวลา งานจะปรากฏในฟิลด์ ระยะเวลาโดยประมาณ ของงานบริการประเภทเหตุการณ์ และสามารถปรับเปลี่ยนสำหรับเหตุการณ์เฉพาะนี้ได้ตามต้องการ เมื่อคุณเพิ่มงานบริการสำหรับเหตุการณ์ ระยะเวลาของชนิดของเหตุการณ์จะเป็นผลรวมของระยะเวลางานบริการ หากคุณไม่ต้องการให้ระยะเวลาขแงเหตุการณ์มาจากระยะเวลางานบริการ คุณควรกำหนดระยะเวลางานบริการสำหรับเหตุการณ์เป็น 0 นาที หรือเป็นโมฆะสำหรับงานประเภทบริการสำหรับเหตุการณ์ทั้งหมด หรือพิจารณาการลบระยะเวลาจากประเภทงานดั้งเดิม

ลำดับที่คุณเพิ่มชนิดงานบริการ คือลำดับที่จะปรากฏในใบสั่งงานเมื่อมีการเพิ่มเหตุการณ์นี้ ลำดับของงานบริการมีความสำคัญสำหรับองค์กร และสะท้อนถึงกระบวนการที่ควรปฏิบัติตาม เป็นเรื่องปกติสำหรับองค์กรที่จะมีงานบริการมากถึง 40 งาน สำหรับกระบวนการที่มีความละเอียด

หลังจากบันทึกแล้ว คุณสามารถแก้ไขฟิลด์ ลำดับรายการ ตามต้องการ เพื่อเปลี่ยนลำดับของงานบริการโดยที่ "1" เป็นงานบริการที่จะปรากฏขึ้นก่อน

หลังจากเพิ่มงานบริการหลายงานแล้ว งานบริการเหล่านี้จะแสดงในรายการงานบริการสำหรับเหตุการณ์ ในตัวอย่างภาพหน้าจอต่อไปนี้ ไม่มีงานบริการใดที่ระบุระยะเวลาโดยประมาณ เนื่องจากเราเลือกที่จะเพิ่มระยะเวลาโดยประมาณที่ระดับชนิดของเหตุการณ์แทน

คุณลักษณะของชนิดเหตุการณ์

ถัดไป คุณสามารถเชื่อมโยงคุณลักษณะ (ทักษะ) กับชนิดเหตุการณ์ เพื่อกำหนดชุดทักษะที่จำเป็นในการดำเนินการชนิดเหตุการณ์ นอกจากนี้ยังมีการเพิ่มลักษณะไปยังทรัพยากร (ช่างเทคนิคภาคสนาม) ซึ่งจะช่วยให้ระบบจับคู่เหตุการณ์คำสั่งงาน กับทรัพยากรที่ดีที่สุดที่สามารถทำงานได้ เมื่อเพิ่มเหตุการณ์นี้ลงในใบสั่งงานและจัดกำหนดการแล้ว ระบบจัดการกำหนดการและ Resource Scheduling Optimization จะพิจารณาคุณสมบัติที่เกี่ยวข้อง

ไปที่ คุณลักษณะ และเลือก +คุณลักษณะประเภทเหตุการณ์ใหม่

เลือก คุณลักษณะ จากฟิลด์ค้นหาหรือสร้างใหม่

คุณลักษณะเป็นวิธีที่มีความยืดหยุ่น ในการกำหนดแอตทริบิวต์ของทรัพยากรที่จำเป็นในการดำเนินการชนิดของเหตุการณ์

ตัวอย่างเช่น:

• ทักษะ เช่น "JavaScript และ HTML"
• ความสามารถทางภาษาเช่น "สเปน"
• ประกาศนียบัตร "ประกาศนียบัตร CPR"
• การอนุญาตด้านความปลอดภัย เช่น "การเข้าถึงอาคาร 12"

เมื่อคุณลักษณะถูกเพิ่มเข้ากับทรัพยากร คุณสามารถกำหนดระดับความสามารถของทรัพยากรได้ ตัวอย่างเช่น ทรัพยากรหนึ่งรายการอาจพูดภาษาสเปนได้ดี แต่ทรัพยากรอื่นอาจจะแค่พอทำได้ ค่าการจัดอันดับคะแนน ช่วยให้คุณกำหนดระดับความเชี่ยวชาญที่จำเป็นในการดำเนินการประเภทเหตุการณ์นี้ ทรัพยากรจะต้องมีคุณภาพเทียบเท่าหรือเกินกว่าค่าการจัดอันดับ ที่พิจารณาเมื่อพยายามกำหนดเวลาในใบสั่งงาน ประเภทเหตุการณ์นี้จะถูกเพิ่มลงไป หากปล่อยว่าง ทุกระดับความสามารถเป็นที่ยอมรับ หากทรัพยากรมีคุณสมบัติการจับคู่ คุณสามารถกำหนดค่าการจัดอันดับคะแนนใน การจัดกำหนดการทรัพยากร > การตั้งค่า > โมเดลความชำนาญ

เพิ่มชนิดเหตุการณ์ลงในใบสั่งงาน

ตอนนี้เราก็พร้อมที่จะใช้ชนิดเหตุการณ์แล้ว โดยการเพิ่มลงในใบสั่งงาน จากผลิตภัณฑ์ปชนิดเหตุการณ์ บริการ งานบริการ และคุณลักษณะระบบจะสร้างผลิตภัณฑ์ใบสั่งงาน บริการ งานบริการ และคุณลักษณะ

ในฟิลด์ ชนิดเหตุการณ์หลัก เราจะค้นหาและเพิ่มชนิดเหตุการณ์ของเราที่สร้างขึ้นใหม่

ฟิลด์ต่อไปนี้จะถูกเติม:

• คำอธิบายเหตุการณ์หลัก
• ระยะเวลาที่ประเมินของเหตุการณ์หลัก
• ชนิดใบสั่งงาน

ไม่ใช่ในทันที แต่หลังจากนั้นไม่นานจะมีการเพิ่มผลิตภัณฑ์คำสั่งงานบริการและงานบริการที่เกี่ยวข้อง การเพิ่มนี้คือผลลัพธ์ของ System Job ที่เรียกว่า LongJobs_CopyIncidentItemsToWorkOrder หมายเลข 464

ปริมาณโดยประมาณ ของผลิตภัณฑ์ใบสั่งงานสะท้อนให้เห็นถึงปริมาณสินค้าเหตุการณ์ที่เราระบุ

เช่นเดียวกับสำหรับ การบริการของใบสั่งงาน และ ระยะเวลาโดยประมาณ

นอกจากนี้ ยังมีการเพิ่มการบริการของใบสั่งงานลงในใบสั่งงานตามลำดับที่แสดงในชนิดของเหตุการณ์

เลือกแท็บ ที่เกี่ยวข้อง และจากนั้น เลือก คุณลักษณะ คุณลักษณะชนิดของเหตุการณ์ถูกเพิ่มเป็นคุณลักษณะตามความต้องการ

เพื่อที่จะกำหนดเวลาสั่งงานนี้อย่างเหมาะสม ความต้องการทรัพยากร ที่เกี่ยวข้องมี ระยะเวลา เท่ากับระยะเวลาปของชนิดเหตุการณ์ (2 ชั่วโมงในตัวอย่างของเรา) และคุณสมบัติจะถูกส่งไปด้วยเช่นกัน

เรคคอร์ดความต้องการใช้สำหรับการจัดกำหนดการ ดังนั้นเมื่อคุณเลือก หนังสือ จากใบสั่งงานหรือความต้อง การระยะเวลาและลักษณะ (ที่มีค่าการจัดอันดับ) จะถูกใช้เป็นตัวกรอง ซึ่งทั้งคู่เกิดขึ้นกับชนิดของเหตุการณ์

สุดท้าย หลังจากจัดกำหนดการแล้ว ช่างเทคนิคภาคสนามจะได้รับใบสั่งงานที่จองไว้พร้อมกับเหตุการณ์และรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง

เพิ่มหลายชนิดเหตุการณ์ลงในใบสั่งงาน

ฟิลด์ประเภทเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหลัก เป็นทางที่ดีในการกำหนดวัตถุประสงค์หลักของใบสั่งงาน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่ม หลาย ชนิดของเหตุการณ์ไปยังใบสั่งงาน ตัวอย่างเช่น เครื่องอาจมีหลายปัญหาหรือต้องจัดการหลายเครื่อง เหตุการณ์ทั้งหมดควรดำเนินการโดยทรัพยากรที่ถูกจัดส่งแล้ว การเพิ่มเหตุการณ์หลายครั้งในใบสั่งงานจะเพิ่มใน ระยะเวลาและงานบริการที่มีอยู่ ผลิตภัณฑ์ บริการ และคุณลักษณะ

ไปที่ ที่เกี่ยวข้อง > เหตุการณ์ > +ประเภทเหตุการณ์ใหม่ และเพิ่มเหตุการณ์ใหม่

แม้ว่าระยะเวลาโดยประมาณของเหตุการณ์หลักจะไม่เปลี่ยนแปลง แต่ฟิลด์ ระยะเวลาโดยประมาณทั้งหมด ในส่วนบันทึกเรกคอร์ดของใบสั่งงานจะได้รับการอัปเดต

ระยะเวลาของความต้องการทรัพยากรที่เกี่ยวข้องจะเพิ่มขึ้นตามระยะเวลาของเหตุการณ์ใหม่ ในภาพหน้าจอต่อไปนี้ เราสามารถเห็นระยะเวลาความต้องการที่เพิ่มขึ้นเป็น 4.5 ชั่วโมงและคุณสมบัติอื่นที่ถูกเพิ่มลงในความต้องการของใบสั่งงาน

กลับไปที่ใบสั่งงาน ผลิตภัณฑ์ บริการ และงานการบริการของเหตุการณ์ที่สองก็ถูกเพิ่มเข้าไปเช่นกัน เป็นเรื่องปกติที่ชนิดเหตุการณ์จะมีงานการบริการที่ทับซ้อนกัน และจะมีการเพิ่มรายการที่ซ้ำกัน ดังนั้นให้พิจารณาว่าสิ่งนี้เหมาะสมกับกระบวนการทางธุรกิจของคุณหรือไม่

ลำดับของงานการบริการสะท้อนถึงลำดับที่มีการเพิ่มเหตุการณ์

เมื่อพยายามจองใบสั่งงานด้วยเหตุการณ์หลายเหตุการณ์ ระบบจัดการกำหนดการและ Resource Scheduling Optimization จะหาแหล่งข้อมูลเดียวที่มีเวลาที่พร้อมใช้งานเพื่อทำให้เหตุการณ์ทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์ และมีลักษณะที่ตรงกันทั้งหมด ด้วยระบบจัดการกำหนดการ ตัวกรองเหล่านี้สามารถแก้ไขในเวลาของการจัดกำหนดการได้ตามต้องการ

ใช้ทรัพย์สินของลูกค้ากับชนิดของเหตุการณ์

ชนิดเหตุการณ์อาจเกี่ยวข้องกับทรัพย์สินของลูกค้า เพื่อบอกช่างเทคนิคภาคสนามว่าสินทรัพย์ไหนต้องการความสนใจและสร้างประวัติการให้บริการ คุณสามารถมีเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสินทรัพย์เดียวกัน หรือแม้กระทั่งมีเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับสินทรัพย์ของลูกค้าที่แตกต่างกันตามความจำเป็น

สำหรับประเภทเหตุการณ์หลัก เพิ่มฟิลด์ สินทรัพย์ของลูกค้าสำหรับเหตุการณ์หลัก ฟิลด์นี้จะถูกกรองเพื่อแสดงเฉพาะสินทรัพย์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าองค์กรที่รับบริการของใบสั่งงานตามค่าเริ่มต้น

สำหรับชนิดเหตุการณ์ของใบสั่งงานอื่นๆ ให้ไปที่ส่วน เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ และเชื่อมโยงสินทรัพย์ของลูกค้า

เมื่อเหตุการณ์ของใบสั่งงานและสินทรัพย์ของลูกค้าเชื่อมโยงกัน คุณจะเห็นใบสั่งงานในเรกคอร์ดสินทรัพย์ลูกค้า พร้อมกับใบสั่งงานก่อนหน้าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสินทรัพย์ สิ่งนี้สามารถแสดงบนแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับช่างเทคนิคภาคสนามเพื่อทำความเข้าใจประวัติของส่วนที่กำลังทำงานอยู่ได้ดียิ่งขึ้น

เหตุการณ์สำหรับการจัดกำหนดการหลายทรัพยากร

หากหลายชนิดเหตุการณ์ควรทำให้เสร็จโดยใช้หลายทรัพยากร ให้เชื่อมโยงชนิดของเหตุการณ์กับแม่แบบกลุ่มความต้องการ สิ่งนี้จะเพิ่มกลุ่มข้อกำหนดลงในใบสั่งงานเมื่อมีการเพิ่มเหตุการณ์ การจัดกำหนดการกลุ่มความต้องการสำหรับใบสั่งงานทำให้มั่นใจได้ว่าทรัพยากรแต่ละรายการมาถึงที่ไซต์พร้อมกัน

ประเด็นที่สำคัญสองสามข้อเมื่อใช้เหตุการณ์กับกลุ่มความต้องการ:

• คุณไม่สามารถเพิ่มคุณลักษณะให้กับชนิดของเหตุการณ์หรือใบสั่งงานโดยตรงได้ เนื่องจาก คุณควรเพิ่มคุณลักษณะที่ต้องการในแม่แบบของกลุ่มความต้องการ
• ใบสั่งงานสามารถมีเหตุการณ์ได้ 1 เหตุการณ์เท่านั้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูบทความใน กลุ่มความต้องการสำหรับใบสั่งงาน

ข้อเสนอแนะ AI

ด้วย Field Service v8.8.20.12 + ข้อเสนอแนะ AI ชนิดเหตุการณ์ แนะนำวิธีในการปรับปรุงชนิดเหตุการณ์ของคุณโดยเรียนรู้จากใบสั่งงานที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีชนิดเหตุการณ์ที่เรียกว่า "การปรับเทียบระบบ" ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้ "ผลิตภัณฑ์ A" อย่างไรก็ตาม ช่างเทคนิคมักใช้ "ผลิตภัณฑ์ B" เพื่อทำการสอบเทียบใหม่ให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยเช่นกัน เมื่อใช้ AI ระบบจะเรียนรู้สิ่งนี้และแนะนำให้ผู้ดูแลระบบเพิ่ม "ผลิตภัณฑ์ B" ให้กับประเภทเหตุการณ์สำหรับใบสั่งงานในอนาคต

นี่จะช่วยประหยัดเวลาของช่างเทคนิคโดย

• ไม่ต้องป้อนผลิตภัณฑ์ใบสั่งงานเพิ่มเติม
• ซึ่งช่วยวางแผนความต้องการสินค้าคงคลังให้ดีขึ้นโดยการรู้จักผลิตภัณฑ์ทั่วไปที่จำเป็น และที่สำคัญที่สุด
• การทำให้แอปพลิเคชันธุรกิจของคุณสะท้อนความเป็นจริง

จากแอป Field Service ไปที่ การตั้งค่า > การตั้งค่า Field Service > ส่วน Intelligence และ เปิดใช้งานการแนะนำชนิดเหตุการณ์

• ตัวกรองข้อมูลในอดีต: กำหนดจำนวนข้อมูลในอดีตที่ถูกวิเคราะห์เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการแต่ละครั้ง

• ความถี่ในการรัน: กำหนดความถี่ที่ระบบจะวิเคราะห์ชนิดของเหตุการณ์ และให้คำแนะนำ หากมี ในเวลานี้ นี่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

• ส่งคืนผลลัพธ์ X ยอดนิยม: กำหนดจำนวนข้อเสนอแนะที่จะถูกส่งกลับจากการรันแต่ละครั้ง

ในการรันหลายครั้ง เป็นไปได้ที่จะเห็นจำนวนผลลัพธ์มากกว่าที่กำหนดไว้ใน ส่งคืนผลลัพธ์ X ยอดนิยม เมื่อระบบส่งคืนผลลัพธ์ หากการเรียกใช้ก่อนหน้านี้ส่งคืนชุดพารามิเตอร์แบบรวมเดียวกัน (ชนิดของเหตุการณ์ ชนิดผลิตภัณฑ์/บริการ/เหตุการณ์สำหรับการผสานค่าที่แนะนำ หน่วย) ระบบจะปิดการใช้งานชุดก่อนหน้านี้และจะรับรองได้ว่าเวอร์ชันล่าสุด ที่เกี่ยวข้องที่สุด และไม่ซ้ำกัน ของผลลัพธ์นั้นจะปรากฏขึ้น นี่หมายความว่าผลลัพธ์ที่ไม่ซ้ำกันที่ไม่ได้นำมาใช้ ไม่ชอบ หรือปิดใช้งาน จะยังคงแสดงในรายการผลลัพธ์ที่มองเห็นได้

คำแนะนำชนิดเหตุการณ์แบ่งออกเป็นสามประเภท:

1. ผลิตภัณฑ์ในใบสั่งงาน

ระบบแนะนำให้เพิ่มผลิตภัณฑ์ในชนิดของเหตุการณ์

2. บริการในใบสั่งงาน

ระบบแนะนำให้เพิ่มบริการไปยังชนิดของเหตุการณ์

3. ชนิดเหตุการณ์

ระบบแนะนำการผสานชนิดของเหตุการณ์สองชนิดเข้าด้วยกันเป็นหนึ่งชนิดของเหตุการณ์

สำหรับคำแนะนำแต่ละรายการ คุณมีตัวเลือกดังนี้:

1. ใช้คำแนะนำ: ระบบจะเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการลงในชนิดของเหตุการณ์สำหรับคุณ นี่ไม่พร้อมใช้งาน เมื่อชนิดคำแนะนำคือ ชนิดเหตุการณ์
2. ไม่ชอบ: ข้อเสนอแนะจะถูกลบออกจากรายการ ตัวเลือกนี้ช่วยปรับปรุงแบบจำลองคำแนะนำ AI

เมื่อข้อเสนอแนะถูกนำไปใช้หรือไม่ชอบ ก็จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าชุดของพารามิเตอร์แบบรวมกันเฉพาะ (ชนิดของเหตุการณ์ ชนิดผลิตภัณฑ์/บริการ/เหตุการณ์สำหรับการผสาน ค่าที่แนะนำ หน่วย) จะไม่ถูกส่งกลับเป็นคำแนะนำโดยระบบ นี่ทำให้มั่นใจได้ว่าระบบจะยังคงให้คำแนะนำที่มีค่าที่สุดเท่านั้น

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับการกำหนดค่า

• ฟิลด์ คัดลอกรายการเหตุการณ์ไปยังข้อตกลง ระหว่างการตั้งค่าชนิดของเหตุการณ์มีความสำคัญด้วยเหตุผล 2 ประการ:

  • เหตุการณ์ที่คุณต้องการเพิ่มในข้อตกลงอาจแตกต่างกันเล็กน้อยจากเหตุการณ์ที่คุณจะเพิ่มในใบสั่งงานเดียว ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง ตัวอย่างเช่น โดยปกติแล้วเหตุการณ์จะต้องใช้บริการ 1 ชั่วโมง แต่สำหรับข้อตกลงนั้นคุณได้เจรจากับลูกค้าโดยใช้เวลาไป 2 ชั่วโมง แทนที่จะต้องสร้างชนิดเหตุการณ์ที่สองสำหรับข้อตกลงนี้ คุณสามารถตั้งค่าได้ คัดลอกรายการเหตุการณ์ไปยังข้อตกลง ไปยัง ไม่ เพิ่มเหตุการณ์ลงในข้อตกลง จากนั้นเพิ่มงานบริการ ผลิตภัณฑ์ บริการ และอื่น ๆ ด้วยตนเอง วิธีนี้คุณสามารถใช้ปชนิดเหตุการณ์เดียว กันซึ่งช่วยในการรายงานในภายหลัง ตั้งค่าตัวเลือกนี้เป็น ใช่ และรายการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะถูกเพิ่มเข้าไปในข้อตกลง และคุณสามารถยอมรับรายการเหล่านี้หรือเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยจากที่นั่น

    หากตั้งเป็น ใช่ รายการข้อตกลงจะถูกสร้างขึ้น

    

    หากตั้งเป็น ไม่, จะไม่ถูกสร้างขึ้น

    

  • สามารถเพิ่มเหตุการณ์ลงในข้อตกลงสำหรับงานที่เกิดซ้ำได้ ซึ่งหมายความว่าข้อตกลงจะสร้างใบสั่งงานด้วยการแนบเหตุการณ์การสั่งงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้าในบทความนี้ เหตุการณ์นี้สามารถแก้ไขได้เมื่อกระบวนการและกระบวนงานเปลี่ยนแปลง แต่ข้อตกลงอาจครอบคลุมหลายเดือน หรือหลายปี ดังนั้นข้อตกลงควรใช้ชนิดเหตุการณ์ที่มีอยู่ในขณะที่สร้างข้อตกลงหรือใช้การเปลี่ยนแปลงล่าสุดกับชนิดเหตุการณ์ ซึ่งอาจส่งผลให้มีการทำงานที่แตกต่างไปจากที่ตั้งใจไว้ในตอนท้ายของข้อตกลง

    ตั้งค่าเป็น ใช่ หากเหตุการณ์นั้นยังคงเหมือนเดิมตลอดอายุของข้อตกลง โดยการคัดลอกรายละเอียดเหตุการณ์ไปยังข้อตกลง ณ เวลาที่เปิดใช้งานข้อตกลง ตั้งค่าเป็น ไม่ หากใบสั่งงานที่สร้างขึ้นจากข้อตกลงควรดึงค่ารายละเอียดชนิดเหตุการณ์ล่าสุด เมื่อใบสั่งงานถูกสร้างขึ้นจากข้อตกลง ซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นพื้นฐานต่อไปขึ้นอยู่กับฟิลด์ สร้างคำสั่งงาน X วันล่วงหน้า บน การตั้งค่าการจองข้อตกลง

• มีแท็บ การแก้ไขปัญหา บน เหตุการณ์ของใบทำงาน เพื่อบันทึกว่าเหตุการณ์เสร็จสมบูรณ์หรือไม่

• เมื่อเพิ่มหลายชนิดของเหตุการณ์ลงในใบสั่งงาน หากทำเช่นนั้นจะเพิ่มคุณสมบัติ (ทักษะ) สองอย่างหรือมากกว่านั้น ตรรกะของการจัดกำหนดการจะใช้ทักษะที่ จำกัดที่สุดเพื่อจับค้นหาทรัพยากรที่ตรงกับตัวกรอง ตัวอย่างเช่น หากชนิดของเหตุการณ์หนึ่งเพิ่มลักษณะ "ภาษาสเปน" ด้วยค่าการจัดอันดับ "ดี" และอีกเหตุการณ์หนึ่งเพิ่ม "สเปน" ด้วยมูลค่าการจัดอันดับ "ยอดเยี่ยม" ผู้ช่วยกำหนดเวลาและการเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเวลาทรัพยากรจะมองหาทรัพยากรที่ยอดเยี่ยม ในภาษาสเปนเนื่องจากมีมูลค่าสูงกว่าและถือว่าเข้มงวดกว่า

• ทีมงานจะแสดงผลลัพธ์ระบบจัดการกำหนดการสำหรับคำสั่งงานที่มีเหตุการณ์หลายอย่าง เนื่องจากระบบมองว่าทีมฝานเป็นทรัพยากรเดียว ในปัจจุบัน การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรไม่ได้กำหนดเวลาทีม

การทำความเข้าใจเอนทิตีเหตุการณ์

มีเอนทิตีหลายรายการที่เกี่ยวข้องกับการใช้ชนิดเหตุการณ์ และคุณควรระวัง เมื่อคุณต้องการเขียนเวิร์กโฟลว์หรือปลั๊กอินอื่นๆ ก่อนอื่น เรามาลองพิจารณาตัวอย่างง่ายๆ กับชนิดของเหตุการณ์หนึ่งชนิดกับผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการ

ค่าสถานการณ์จำลองของใบสั่งงาน

Incident Type > Incident Product > Work Order Incident > Work Order Incident Product

ขั้นแรก ชนิดเหตุการณ์ ถูกสร้างขึ้น และมีการเพิ่มผลิตภัณฑ์ในเหตุการณ์ที่สร้าง ผลิตภัณฑ์สำหรับเหตุการณ์ เมื่อเพิ่มชนิดของเหตุการณ์ลงในใบสั่งงาน เหตุการณ์ใบสั่งงาน ถูกสร้างขึ้นพร้อมกับ ผลิตภัณฑ์เหตุการณ์ใบสั่งงาน

สถานการณ์จำลองข้อตกลง

Incident Type > Incident Product > Agreement Incident > Agreement Product > Work Order Incident

เมื่อใช้เหตุการณ์กับ ข้อตกลง เหตุการณ์และรายการที่เกี่ยวข้องจะถูกเพิ่มเข้าไปในข้อตกลงก่อน จากนั้นส่งต่อไปยังใบสั่งงานตามที่สร้างขึ้นโดยข้อตกลง

หมายเหตุเพิ่มเติม

เหตุการณ์ใบสั่งงานเพียงหนึ่งเหตุการณ์เท่านั้นที่เป็นหลักได้ โดยเป็นเหตุการณ์แรกที่เพิ่มหรือเหตุการณ์ที่ป้อนในฟิลด์ชนิดเหตุการณ์หลัก มีค่าบูลีนในชนิดเหตุการณ์คำสั่งงานที่เรียกว่า เป็นเหตุการณ์หลัก ที่ระบุว่าสิ่งนี้เป็นเหตุการณ์หลัก และสามารถใช้สำหรับตรรกะทางธุรกิจ

การใช้ชนิดเหตุการณ์

• ควรสร้างเหตุการณ์สำหรับปัญหาที่พบบ่อยหรือปัญหาที่มีกระบวนการเฉพาะ หากคุณต้องการรายงานปัญหาที่ดีขึ้น ลองพิจารณาการสร้างเหตุการณ์เพิ่ม
• เหตุการณ์ควรมีความเฉพาะเจาะจงมากกว่าชนิดใบสั่งงาน แต่ไม่เจาะจงเกินไปจนไม่สามารถใช้ซ้ำได้
• ถามลูกค้าว่าพวกเขามีรายการปัญหาใบสั่งงานที่พบมากที่สุดหรือไม่ ซึ่งพวกเขามักจะมี และปัญหาใบสั่งงานทั่วไปสามารถนำเข้าสู่ Dynamics 365 ผ่าน Excel เป็นจุดเริ่มต้นในการกำหนดค่าเหตุการณ์
• เมื่อตั้งค่าชนิดของเหตุการณ์เป็นครั้งแรก เราขอแนะนำไม่ให้สร้างเยอะและเร็วเกินไป เนื่องจากลูกค้าอาจใช้ชนิดของเหตุการณ์แตกต่างไปจากที่ตั้งใจไว้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจทำการทดสอบความปลอดภัยกับเครื่องสามรุ่นที่แตกต่างกัน แทนที่จะสร้างเหตุการณ์ทดสอบความปลอดภัยสามเหตุการณ์ โดยเป็นหนึ่งเหตุการณ์สำหรับหนึ่งรุ่น ให้สร้างเหตุการณ์ที่สามารถใช้กับคำสั่งงานสำหรับทั้งสามรุ่นได้แทน จากนั้นกำหนดในภายหลังหากต้องการเพิ่มเติม
• โดยค่าเริ่มต้น งานการบริการสั่งทำงานมีฟิลด์ข้อมูลที่เรียกว่า %เสร็จสมบูรณ์ ช่างเทคนิคภาคสนามสามารถใช้บันทึกความคืบหน้าในการทำงานการบริการแต่ละอย่างให้เสร็จสิ้น เป็นเรื่องปกติที่จะแทนที่ฟิลด์นี้ หรือเพิ่มฟิลด์ใช่หรือไม่ นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องปกติที่จะใช้ออฟไลน์ HTML และ JavaScript แบบกำหนดเองบน Field Service Mobile เพื่อป้องกันไม่ให้ช่างเทคนิคภาคสนามทำใบสั่งงานจนกว่างานบริการสั่งทำงานทั้งหมดจะเสร็จสมบูรณ์

ทำให้เหตุการณ์สูงสุด

• ลองใช้ Azure Machine Learning เพื่อปรับปรุงระยะเวลาโดยประมาณของชนิดเหตุการณ์ ซึ่งหมายถึงการปรับระยะเวลาของเหตุการณ์เมื่อเสร็จสิ้นตามระยะเวลาใบสั่งงานจริง
• การสร้างความสัมพันธ์ชนิดเหตุการณ์ด้วยการแจ้งเตือน IoT ที่สร้างจาก Connected Field Service สามารถปรับปรุงปัญหาและวิธีแก้ปัญหาและปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรกขององค์กร

ดูเพิ่มเติม

• สร้างชนิดใบสั่งงาน
• สร้างใบสั่งงาน
• เพิ่มรายละเอียดบัญชีลงในใบสั่งงาน
• วัฏจักรและสถานะของใบสั่งงาน
• ตั้งค่าชนิดงานการบริการ