Connected Field Service - ภาพรวม
Connected Field Service ช่วยให้องค์กรสามารถแปลงวิธีที่พวกเขาให้บริการจากรุ่นแก้ไขเวลาหยุดพักที่มีราคาแพงเป็นรุ่นบริการเชิงรุกและคาดคะเน ผ่านชุดของการวินิจฉัย IoT การจัดกำหนดการ การบำรุงรักษาสินทรัพย์ และสินค้าคงคลังบนแพลตฟอร์มเดียวกัน
หมายเหตุ
หากต้องการดูภาพรวมวิดีโอของ Connected Field Service คุณสามารถรับชมได้ที่นี่
ประโยชน์ที่สำคัญของ Connected Field Service:
- ลดการหยุดทำงานด้วยการเชื่อมต่อไปยังอุปกรณ์ IoT เพื่อวิเคราะห์ปัญหา ก่อนที่ลูกค้าจะตระหนักถึงปัญหา
- ระบุปัญหาได้รวดเร็วขึ้นโดยการตรวจสอบอุปกรณ์จากระยะไกลและการรักษาให้ลูกค้าอยู่ในลูป
- ข้อมูลอุปกรณ์และข้อมูลการบำรุงรักษาบริการ ช่วยให้คุณทำการตัดสินใจได้แบบอัจฉริยะเกี่ยวกับการจัดส่งช่างเทคนิคที่มีความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม ความพร้อมใช้งาน และความใกล้เคียงกับงาน
มีวิธีสามวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน IoT ในโซลูชัน Field Service:
- Connected Field Service สำหรับ Azure IoT Central
- Connected Field Service สำหรับ Azure IoT Hub
- Connected Field Service สำหรับผู้ให้บริการ IoT ที่ไม่ใช่ Azure โดยใช้กรอบงานผู้ให้บริการ IoT ที่ขยายได้
ดูด้านล่างสำหรับความแตกต่างระหว่างข้อเสนอสองรายการ
Connected Field Service สำหรับ Azure IoT Central
Connected Field Service สำหรับ IoT Central มีการรวมโดยตรงของ Dynamics 365 Field Service กับ Microsoft Azure IoT Central โซลูชัน software-as-a-service (SaaS) ของ IoT ที่มีการจัดการอย่างเต็มรูปแบบ
Microsoft Azure IoT Central ให้ผู้สร้างกำหนดค่ากฎและการดำเนินการได้ โดยขึ้นอยู่กับการดำเนินการเหล่านั้น ข้อความแจ้งเตือน IoT ใน Connected Field Service อีกทั้ง ยึดตามกิจกรรมการบริการใน Connected Field Service ข้อมูลสามารถถูกส่งกลับไปยัง IoT Central ได้ นี่สำเร็จโดยการใช้ Power Automate ข้อเสนอ SaaS สำหรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติระหว่างแอปพลิเคชันและบริการ
กระบวนการรวมแบบแบบครบวงจรด้านล่าง สามารถนำมาใช้ได้อย่างง่ายดาย โดยขึ้นอยู่กับประสบการณ์งานการตั้งค่าคอนฟิก:
- IoT Central สามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งผิดวิสัยอุปกรณ์ไปยัง Connected Field Service (ตามการแจ้งเตือน IoT) สำหรับการวินิจฉัย
- Connected Field Service สามารถสร้างกรณีและปัญหา หรือใบสั่งงานที่ทริกเกอร์จากสิ่งผิดวิสัยอุปกรณ์ได้
- Connected Field Service สามารถจัดกำหนดการช่างเทคนิคสำหรับการตรวจสอบ เพื่อป้องกันเหตุการณ์การหยุดทำงาน
- IoT Central แดชบอร์ดอุปกรณ์ สามารถถูกปรับปรุงได้ด้วยการบริการที่เกี่ยวข้องและข้อมูลการจัดกำหนดการ
Azure IoT Central ไม่ต้องการการพัฒนาระบบคลาวด์แบบครอบคลุม หรือการกำหนดรหัสทักษะเพื่อรับโซลูชัน IoT และการดำเนินการ
ด้วย Power Automate แม่แบบ ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อลูกค้าองค์กรของพวกเขา ใช้ประโยชน์จากแม่แบบที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเรา และกำหนดค่าโฟลว์ของพวกเขา ในตัวออกแบบเป็นภาพอย่างง่าย โดยไม่ต้องเขียนโค้ดประสบการณ์ใช้งานการกำหนดเอง
ตรวจดู Connected Field Service สำหรับ IoT Central บทช่วยสอน ของเรา เมื่อต้องการเริ่มต้นใช้งาน
Connected Field Service สำหรับ Azure IoT Hub
Connected Field Service สำหรับ Azure IoT Hub เป็นโซลูชัน add-on ซึ่งนำข้อเสนอ Azure IoT platform-as-a-service (PaaS) ไปยัง Dynamics365 for Field Service ด้วยข้อเสนอนี้ คุณสามารถเรียกใช้แอปการปรับใช้เพื่อรวมบริการ Azure IoT และ Dynamics puzzles เข้าด้วยกัน
บริการ Azure IoT ทั้งหมดรันในการบอกรับเป็นสมาชิกระบบคลาวด์ของ Azure ของคุณเอง นอกจากนี้ เราให้เท็มเพลตที่พร้อมใช้กับองค์กรที่คุณสามารถกำหนดเองได้สำหรับบริการ Azure IoT แต่ละรายการ
รายละเอียดความเป็นส่วนตัวสำหรับ Connected Field Service
ด้วยการติดตั้ง Connected Field Service สำหรับ Dynamics 365 เมื่อคุณระบุข้อมูลการสมัครใช้งาน Azure จะมีการนำทรัพยากร Azure ที่กำหนด (อยู่ในรายการด้านล่าง) มาใช้ และอินสแตนซ์ Dynamics 365 for Customer Engagement จะส่งข้อมูล (เช่น คำสั่งและการลงทะเบียน) ไปยัง Azure เพื่อรองรับสถานการณ์ในการเปิดใช้งาน IoT ที่ลงทะเบียนอุปกรณ์ แล้วส่งและรับคำสั่งไปยังอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน ผู้ดูแลระบบสามารถถอนการติดตั้ง Connected Field Service เพื่อเอาฟังก์ชันการทำงานออก แล้วไปยังพอร์ทัล Azure เพื่อจัดการกับบริการ Azure ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งไม่จำเป็นอีกต่อไป
ส่วนประกอบและบริการ Azure ที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชัน Connected Field Service มีรายละเอียดอยู่ในส่วนต่อไปนี้
หมายเหตุ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอบริการเพิ่มเติมของบริการ Azure โปรดดูที่ ศูนย์ความเชื่อถือ Microsoft Azure
คุณลักษณะนี้จะแสดงคิวสำหรับการรับส่งข้อความทั้งขาเข้าและขาออก (คำสั่ง) ระหว่าง Dynamics 365 for Customer Engagement และ Azure เมื่อส่งการแจ้งเตือน IoT ไปยัง Dynamics 365 for Customer Engagement หรือส่งคำสั่งจาก Dynamics 365 for Customer Engagement ไปยังฮับ IoT การแจ้งเตือนหรือคำสั่งจะได้รับการกำหนดคิวที่นี่
คุณลักษณะนี้มีบริการของกระบวนการปฏิบัติที่ใช้ตัวเชื่อมต่อ Dynamics 365 for Customer Engagement และตัวเชื่อมต่อคิว ตัวเชื่อมต่อ Dynamics 365 for Customer Engagement ใช้สร้างเอนทิตีที่กำหนดเป็นการเฉพาะให้กับตัวเชื่อมต่อ Dynamics 365 for Customer Engagement และตัวเชื่อมต่อคิวใช้ในการโพลล์คิว
ระบบนี้มีกลไกจัดการการประมวลผลเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ที่มีการจัดการอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยให้สามารถแสดงข้อมูลเชิงลึกแบบละเอียดจากข้อมูล ระบบวิเคราะห์สตรีมทำให้ตั้งค่าการคำนวณการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ขณะสตรีมข้อมูลจากอุปกรณ์ เซ็นเซอร์ เว็บไซต์ สื่อสังคม แอปพลิเคชัน ระบบโครงสร้างพื้นฐาน และอื่นๆ ได้ง่าย ระบบนี้ทำหน้าที่เป็นช่วงระยะในการส่งการแจ้งเตือน IoT ที่เลือกไปยัง Dynamics 365 for Customer Engagement
Connected Field Services ใช้ฮับ IoT เพื่อจัดการสถานะของอุปกรณ์และสินทรัพย์ที่ลงทะเบียนไว้ นอกจากนี้ ฮับ IoT ยังส่งคำสั่งและการแจ้งเตือนไปยังอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ และติดตามการจัดส่งข้อความที่มีการรับการตอบรับด้วย ข้อความของอุปกรณ์มีการส่งในลักษณะที่สามารถเก็บรักษาไว้ได้เพื่อให้สามารถปรับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อได้เป็นระยะ
โปรแกรมจำลอง
นี่คือเว็บแอปสำหรับการทดสอบที่จะจำลองอุปกรณ์ที่มีการส่งคำสั่งหรือรับคำสั่งจากฮับ IoT
Connected Field Service จะใช้ SQL Azure เพื่อจัดเก็บข้อความฮาร์ทบีทของอุปกรณ์สำหรับให้ PowerBI ใช้งานในภายหลังเพื่อแสดงสถานะของอุปกรณ์ใน Dynamics 365 for Customer Engagement
การสอบถามที่ระบบวิเคราะห์สตรีมจะใช้มีการจัดเก็บไว้ในที่เก็บข้อมูล Azure Blob
- การอ่านอุปกรณ์ Connected Field Service (แสดงตัวอย่าง) ใช้ Azure Time Series Insight (แสดงตัวอย่าง) เพื่อจัดเก็บ ประมวลผล และสอบถามการวัดอุปกรณ์ IoT จากฮับ IoT
ดูเพิ่มเติม
ภาพรวมของ Dynamics 365 Field Service
ติดตั้ง Dynamics 365 Field Service
กำหนดค่าการตั้งค่าเริ่มต้น
ดูบัญชีผู้ใช้และ Security role
คู่มือผู้ใช้ Field Service