ภาพรวมการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร
การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรจัดกำหนดการงานให้กับบุคคล อุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ เพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงการกำหนดตารางเวลาคำสั่งงานให้กับช่างเทคนิคภาคสนามโดยอัตโนมัติ ตัวแทนกรณีและปัญหาส่วนบริการลูกค้า และตัวอย่างอื่นๆ ตามวิธีการใช้งาน Dynamics 365 Field Service ส่วนบริการลูกค้า และ Project Service Automation ของคุณ
การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรเป็นรูปแบบการจัดกำหนดการขั้นสูงสำหรับองค์กรที่ให้บริการภาคสนาม ดังที่คุณจะเห็นใน ห้าขั้นตอนของการกำหนดเวลาการยอมรับ ในกรณีที่บอร์ดกำหนดการและระบบจัดการกำหนดการช่วยให้ผู้มอบหมายงานกำหนดเวลางานเดียว การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรสามารถจัดกำหนดการงานหลายงานพร้อมกัน เพิ่มการใช้ประโยชน์โดยรวมสูงสุดและลดเวลาในการเดินทางทั้งหมด นอกจากนี้การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรจะพิจารณาความต้องการของงานและแอตทริบิวต์เฉพาะของทรัพยากร เช่น หากงานนั้นต้องการผู้จัดการที่มีประสบการณ์และมีทักษะเฉพาะในด้านเดียวกัน
ประโยชน์จากการใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร
การใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรสำหรับการจัดกำหนดการอัตโนมัติมักเป็นข้อกำหนดเนื่องจากการจัดกำหนดการงานจำนวนมากด้วยตนเองจะใช้เวลานานเกินไป สำหรับองค์กรอื่น ๆ พวกเขาใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรเพื่อช่วยผู้จัดตารางเวลาในการจับคู่งานและเพื่อเพิ่มเวลาในการโฟกัสกับงานอื่น ๆ ต่อไปนี้คือเหตุผลเพิ่มเติมที่องค์กรเลือกใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร
บรรลุมาตราส่วน: อนุญาตให้ผู้มอบหมายงานสามารถจัดการทรัพยากรได้มากขึ้น โดยเปิดใช้งานธุรกิจตามขนาดเพื่อข้อเสนออาณาเขตหรือการบริการ
ความพึงพอใจของลูกค้า: ประสิทธิภาพที่พัฒนาแล้วจะกระตุ้นการมาถึงที่คาดเดาได้มากขึ้นและเวลาในการเสร็จสมบูรณ์ และกำหนดการจะสลับช่างเทคนิคสำหรับสถานการณ์เร่งด่วนได้อย่างราบรื่น
ประสิทธิภาพของช่างเทคนิคและต้นทุนที่ลดลง:
- การใส่การนัดหมายเพิ่มเติมลงในชั่วโมงการทำงานอย่างพอดีจะกระตุ้นรายได้ และลดต้นทุนงานล่วงเวลา
- การจับคู่ใบสั่งงานและชุดทักษะของช่างเทคนิค จะลดต้นทุนของการนัดหมายที่สูญหาย
เวลาการเดินทางที่ลดลงหมายถึง ปริมาณการใช้เชื้อเพลิงที่ลดลงและการบำรุงรักษารถยนต์ที่น้อยลง:
- การที่แน่ใจว่าช่างเทคนิคของคุณกำลังใช้เส้นทางที่สั้นที่สุดที่เป็นไปได้พร้อมกับทิศทางแบบเลี้ยวต่อเลี้ยวจาก Bing Maps หรือผู้ให้บริการการแมปแบบกำหนดเองของคุณ จะลดปริมาณการใช้เชื้อเพลิงและความเสื่อมสภาพของยานพาหนะ
- ถ้าช่างเทคนิคประจำฟิลด์แต่ละรายประหยัดแก๊สหนึ่งถังต่อเดือน โดยทั่วไปเงินที่ประหยัดได้จะส่งต่อไปยังต้นทุนของการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร
เงินวางประกันของลูกค้าที่ปรับปรุง: การให้การกำหนดลักษณะการทำงานแก่ใบสั่งงานที่ระดับความสำคัญสูงขึ้น จะช่วยหลีกเลี่ยงการลงโทษตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และช่วยให้คุณสามารถทำตามข้อผูกมัด Customer Service ได้
สถานการณ์สมมติ
การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรสามารถกำหนดค่าได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ และคุณมีตัวเลือกในการเรียกใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรที่แตกต่างกันไปตามงาน ทรัพยากร และปัจจัยต่าง ๆ นี่คือสถานการณ์ทั่วไปที่ใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร
การจัดกำหนดการข้ามคืน - การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรจะทำงานโดยอัตโนมัติทุกคืน และกำหนดเวลางานใหม่และเพิ่มประสิทธิภาพการจองที่มีอยู่สำหรับวันถัดไป
การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรเดียว - ผู้มอบหมายงานเรียกใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรสำหรับตารางเวลาของช่างเทคนิคคนเดียวในช่วงที่เหลือของวันนี้ เพื่อคำนวณเส้นทางการเดินทางที่เหมาะสมที่สุดใหม่หลังจากการยกเลิก ดูรายละเอียดเพิ่มเติม
จำลองสถานการณ์ - ผู้จัดการบริการเรียกใช้การจำลองการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรเพื่อทำความเข้าใจว่าจะทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ได้กี่งานด้วยทรัพยากรที่แตกต่างกันในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง
การจัดกำหนดการระหว่างวัน - การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรจะทำงานทุก ๆ 30 นาที เพื่อกำหนดเวลาและปรับเปลี่ยนตามความต้องการทางธุรกิจเมื่อมีการสร้างงานใหม่และงานอื่น ๆ จะถูกยกเลิกหรือกำหนดเวลาใหม่
การจัดกำหนดการฉุกเฉิน - เมื่อมีการสร้างงานฉุกเฉิน ระบบจะเรียกใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรที่กำหนดเวลางานฉุกเฉินที่มีลำดับความสำคัญสูงโดยเร็วที่สุดก่อนงานที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่า
อภิธานศัพท์
- งาน: คำทั่วไปหมายถึงงานที่ต้องทำให้เสร็จ เช่น ใบสั่งงาน กรณีและปัญหา และโครงการ อย่างไรก็ตามไม่มีเอนทิตี "งาน" ใน Field Service หรือ Resource Scheduling Optimization
- ทรัพยากร: ทุกคนหรือทุกสิ่งที่จำเป็นต้องมีกำหนดเวลาในการทำงาน รวมถึงผู้คน อุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ
- กำหนดการ, การจอง: กำหนดเวลาและการจองใช้แทนกันได้และอ้างอิงช่วงเวลาที่ได้รับการแต่งตั้งเมื่อมีการมอบหมายทรัพยากรให้กับงาน
- ความต้องการ: นิติบุคคลที่เกี่ยวข้องกับงานที่กำหนดประเภทของทรัพยากรที่จำเป็นในการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ นี่คือเอนทิตีที่ท้ายที่สุดจะถูกจัดกำหนดการผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร
- เรียกใช้: เมื่อการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรดำเนินการเป็นฟังก์ชันการจัดกำหนดการและการเพิ่มประสิทธิภาพ เราเรียกว่าการเรียกใช้ ประกอบด้วยการส่งและรับไปยัง Azure และการอัปเดตตามกำหนดเวลาตามที่เห็นในบอร์ดกำหนดการ
- เพิ่มประสิทธิภาพ: เรากล่าวว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร เพิ่มประสิทธิภาพ งาน หมายความว่าจะพยายามค้นหาตารางเวลาที่ดีที่สุดเพื่อลดเวลาในการเดินทางและเพิ่มการใช้ประโยชน์สูงสุด
- ขอบเขต: งานและทรัพยากรที่การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรจะพิจารณา ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่มีการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรจัดกำหนดการทุกงานในระบบไปยังทุกทรัพยากร คุณมักจะแบ่งงานและทรัพยากรออกเป็นขอบเขต
- เป้าหมาย: กำหนดเป้าหมายของการดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรคืออะไร อะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ: ลดเวลาในการเดินทาง ใช้ประโยชน์ให้มากที่สุด จัดการงานที่มีลำดับความสำคัญสูง หรือจัดตารางงานให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ นี่คือเป้าหมายทั้งหมดที่คุณจะต้องจัดอันดับเพราะบางครั้งก็มีข้อแลกเปลี่ยน
ความต้องการของระบบ
- Dynamics 365 Online
- การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรเป็นส่วนเสริมที่ต้องชำระเงิน Universal Resource Scheduling (URS) และสร้างขึ้นที่ด้านบนของเอนทิตี องค์กรที่ใช้อย่างใดอย่างหนึ่งใน Dynamics 365 Field Service, ส่วนบริการลูกค้า และ Project Service Automation มีสิทธิ์ใช้ URS ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรเพื่อกำหนดเวลาโอกาสทางการขายของ Dynamics 365 Sales ให้กับพนักงานขายโดยอัตโนมัติ คุณจะต้องใช้ Dynamics 365 Field Service, Customer Service หรือ Project Service Automation นอกเหนือจาก Sales อย่างใดอย่างหนึ่งเพื่อเข้าถึง URS เป็นข้อกำหนดเบื้องต้น
วิธีการทำงาน
การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรเป็นแอปพลิเคชันที่เพิ่มขึ้นของ "ปัญหาการเดินทางของพนักงานขาย" ที่มีชื่อเสียงซึ่งจะถามคำถามต่อไปนี้: "ระบุรายชื่อเมืองและระยะทางระหว่างเมืองแต่ละคู่ เส้นทางที่สั้นที่สุดที่จะไปเยือนแต่ละเมืองและกลับไปที่เมืองต้นทาง” เป็นปัญหาทางคณิตศาสตร์และการแก้ปัญหาเป็นส่วนใหญ่ของการคำนวณการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร อย่างไรก็ตาม การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรเป็นมากกว่าการค้นหาเส้นทางที่สั้นที่สุด เนื่องจากยังพิจารณาถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น ทักษะ อาณาเขต บทบาท ลำดับความสำคัญ การกำหนดลักษณะของทรัพยากร หน้าต่างเวลาที่สัญญา และอื่น ๆ
นี่คือวิธีการทำงาน
คุณสร้างรายการงานที่ต้องทำให้เสร็จ โดยทั่วไปจะเป็นใบสั่งงานสำหรับบริการนอกสถานที่ กรณีสำหรับบริการระยะไกลและงานโครงการ
สำหรับแต่ละงาน คุณจะต้องระบุประเภทของทรัพยากรและเวลาที่จำเป็นต้องทำให้เสร็จ ตัวอย่างเช่น สำหรับการสั่งงานคุณอาจต้องการคนใกล้เคียงที่มีทักษะการซ่อมและใบสั่งงานจะต้องเสร็จสิ้นภายในสัปดาห์นี้ ข้อมูลส่วนใหญ่เรื่องนี้จะถูกเติมโดยอัตโนมัติตามรายละเอียดของงาน
ถัดไปคุณเลือกรายการของทรัพยากรที่มีสิทธิ์ได้รับการพิจารณาสำหรับรายการงานของคุณ และแต่ละทรัพยากรมีคุณลักษณะที่แตกต่างกัน เช่น ที่ที่พวกเขาอยู่ สิ่งที่มีบทบาทของทรัพยากร ประเภทของทรัพยากร (พนักงาน ผู้รับเหมา สิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์) และทักษะอะไรที่พวกเขามี
หลังจากนั้นคุณเรียกใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร ซึ่งสามารถเรียกใช้ด้วยตนเองโดยการกดปุ่ม ตามกำหนดการหรือตารางเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือทริกเกอร์โดยเวิร์กโฟลว์ นอกจากนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรสามารถทำงานแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการจัดกำหนดการ โดยสามารถทำงานที่แตกต่างกันสำหรับงานในสหรัฐอเมริกา เมื่อเทียบกับงานในแคนาดา หรือแตกต่างกันสำหรับใบสั่งงานเมื่อเทียบกับกรณีและปัญหา
เมื่อการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรทำงาน ข้อกำหนดของงานและรายการทรัพยากรจะถูกส่งไปยัง Azure และการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรจะคำนวณกำหนดการที่เหมาะสมที่สุดที่แสดงบนบอร์ดกำหนดการ
หลังจากดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรแล้ว ผู้มอบหมายงานสามารถใช้บอร์ดกำหนดการแบบโต้ตอบและระบบจัดการกำหนดการเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงได้ตามต้องการ
กำหนดการที่เพิ่มประสิทธิภาพแล้ว
การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร เพิ่มประสิทธิภาพ กำหนดการนอกเหนือจากการกำหนดการโดยอัตโนมัติ หลังจากเรียกใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจกับผลลัพธ์ที่ปรับให้เหมาะสม ลองดูตัวอย่างสามตัวอย่าง
1. เส้นทางที่เป็นกลุ่ม
ในภาพหน้าจอต่อไปนี้เป็นบอร์ดกำหนดการที่ดีที่สุด ในบานหน้าต่างด้านซ้าย คุณจะเห็นมุมมองแผนที่ของการจองที่เพิ่มประสิทธิภาพ
วิธีหนึ่งที่คุณสามารถดูการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพคือเส้นทางการเดินทางจะถูกจัดกลุ่มไว้รอบ ๆ ตำแหน่งเริ่มต้นของทรัพยากรแต่ละแห่งโดยแต่ละสีจะแสดงเส้นทางของช่างเทคนิคที่แตกต่างกัน เมื่อผู้มอบหมายงานจัดกำหนดการงานด้วยตนเองโดยไม่ใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากร เส้นทางการเดินทางมักจะกระจายไปตามแผนที่ซิกแซกไปในทิศทางต่างๆ
2. การจองตามลำดับในตำแหน่งที่ตั้งเดียวกัน
ในภาพก่อนหน้า คุณสามารถเห็นการจองบางรายการมีการกำหนดกลับไปกลับมาโดยไม่มีเวลาเดินทางระหว่างนั้น ซึ่งหมายความว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรกำหนดเวลางาน และเข้าใจว่ามีงานอื่นในสถานที่เดียวกันสำหรับลูกค้ารายเดียวกันและตัดสินใจกำหนดเวลาร่วมกัน การเพิ่มประสิทธิภาพแบบง่ายๆ อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้มอบหมายงานที่ต้องทำด้วยตนเองในหลายๆ งาน
3. เวลาในการเดินทางเทียบกับเวลาทำงาน
ทุกครั้งที่การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรทำงาน จะมีการติดตามเวลาเดินทางทั้งหมดเทียบกับเวลาทำงานในกราฟดังที่เห็นในภาพด้านล่าง สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการทรัพยากรจะช่วยลดเวลาในการเดินทางทั้งหมดของช่างเทคนิคภาคสนามทั้งหมดของคุณได้อย่างไร เมื่อเทียบกับการจัดกำหนดการด้วยตนเองหรือกึ่งอัตโนมัติ (ระบบจัดการกำหนดการ)
การเริ่มต้นใช้งาน
คู่มือการเริ่มต้นการใช้งานด่วนสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดตารางทรัพยากร
วิดีโอการเริ่มต้นการใช้งานด่วนสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดตารางทรัพยากร