ภาพรวมของ Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ไม่ได้มีไว้แค่นักการตลาดอีกต่อไปเท่านั้น ความช่วยเหลือของ AI และการป้อนข้อมูลภาษาธรรมชาติทำให้ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถสร้างการเดินทางตามทริกเกอร์ที่เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางติดต่อหลายแบบ รวมทั้งเพิ่มความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการขายและการสนับสนุน Customer Insights - Journeys เปิดใช้งานสำหรับองค์กรเพื่อ:
- ดึงดูดลูกค้าแบบเรียลไทม์
- ด้วย การเดินทางของลูกค้าตามทริกเกอร์ โดยใช้ช่องทางต่างๆ อีเมลข้อความ หรือ การแจ้งเตือนแบบพุช จะทำให้องค์กรสามารถกระตุ้นการเดินทางของลูกค้าในแบบเรียลไทม์ เลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับแต่ละคน และตอบสนองต่อการดำเนินการที่ลูกค้าทำในช่วงเวลาที่สำคัญ
- ชนะใจลูกค้าและได้รับความภักดีได้เร็วขึ้น
- ด้วยการทํางานในทุกช่องทางติดต่อของลูกค้า การเดินทางของลูกค้าแบบเรียลไทม์เป็นประสบการณ์แบบครบวงจรอย่างแท้จริง
- ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าด้วย AI
- เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการดําเนินการที่เกี่ยวข้องด้วยคําแนะนําที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับเนื้อหา ช่องทาง และการวิเคราะห์
- การรวมเซ็กเมนต์และโปรไฟล์ Customer Insights - Data ช่วยให้องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากความเข้าใจของลูกค้าอย่างลึกซึ้งใน Customer Insights - Data ได้อย่างราบรื่น
- เติบโตด้วยแพลตฟอร์มแบบรวมที่ปรับเปลี่ยนได้
- ปรับแต่งและเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย
- จัดการข้อกําหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบและแนวทางการช่วยสําหรับการเข้าถึงอย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีการทำงานกับลูกค้าใน Customer Insights - Journeys
เมื่อติดต่อลูกค้าของคุณด้วย Customer Insights - Journeys มีสิ่งสําคัญสามประการที่ควรพิจารณา: ใคร, อะไร และ เมื่อไหร่
ใคร คือผู้ชมของคุณ - การสื่อสารนี้มีไว้เพื่อใคร ใน Customer Insights - Journeys ผู้ชมของคุณถูกกําหนดโดย เซ็กเมนต์ นี่คือชุดย่อยของผู้ติดต่อของคุณที่ตรงตามเกณฑ์บางประการ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีกลุ่มที่มีลูกค้าที่มีอายุมากกว่า 60 ปีที่อาศัยอยู่ในอเมริกาเหนือ กลุ่มสําหรับลูกค้าที่มีรายได้มากกว่า $100,000 ต่อปี หรือกลุ่มที่ครอบคลุมซึ่งมีผู้ติดต่อที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเซ็กเมนต์:
อะไร - คือเนื้อหาและรูปแบบการสื่อสารของคุณ - คุณกําลังส่งอะไร ใน Customer Insights - Journeys นี่อาจเป็น อีเมลการแจ้งเตือนแบบพุช หรือ ข้อความตัวอักษร ช่องทางเหล่านี้สามารถใช้แยกกันหรือรวมกันในแคมเปญเดียวได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องทาง:
เมื่อใด สามารถตรงไปตรงมาได้เหมือนเวลาที่วางแผนไว้เมื่อคุณต้องการส่งการสื่อสาร แต่ด้วย Customer Insights - Journeys อาจเป็นเหตุการณ์ที่กระตุ้นการสื่อสารซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ การเดินทาง คุณสามารถรวมอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และข้อความตัวอักษรเข้ากับการเดินทางที่สามารถดําเนินการผ่านกลุ่มผู้ติดต่อในช่วงเวลาที่วางแผนไว้ หรือสามารถตอบสนองต่อ การทริกเกอร์ เพื่อเข้าถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่สําคัญ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทาง: