ภาพรวม Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถประสานการเดินทางส่วนบุคคลในทุกจุดสัมผัสเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์และได้รับความภักดี แอป Dynamics 365 Marketing ทํางานได้อย่างราบรื่นกับ Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams, และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ และช่วยให้คุณตัดสินใจได้เร็วขึ้นและดีขึ้นโดยใช้พลังของข้อมูลและ AI

Dynamics 365 Marketing ประกอบด้วยโมดูลหลักสองโมดูล พร้อมกับการจัดการเหตุการณ์ โมดูลทั้งสองมีความสามารถในการสร้างอีเมลกราฟิกและออกแบบการเดินทางของลูกค้าแบบโต้ตอบเพื่อสนับสนุนการริเริ่มทางการตลาด

การตลาดแบบเรียลไทม์

หรือที่เรียกว่าการประสานการเดินทางของลูกค้า การตลาดแบบเรียลไทม์รวมถึง การเดินทางของลูกค้าตามเหตุการณ์ ทริกเกอร์เหตุการณ์ที่กําหนดเอง และ การริเริ่มทางการตลาด และ การแจ้งเตือนแบบพุช ช่วยให้คุณสามารถทริกเกอร์การเดินทางของลูกค้าแบบเรียลไทม์ตามสัญญาณและข้อมูลโปรไฟล์ที่หลากหลายที่คุณรวบรวมจากลูกค้าของคุณ เลือกช่องทางที่เหมาะสมสําหรับแต่ละบุคคล และเชื่อมต่อในช่วงเวลาที่สําคัญ

• ตอบสนองต่อการดำเนินการของลูกค้าแบบเรียลไทม์: ตอบสนองในช่วงเวลาที่สําคัญกับการเดินทางตามเหตุการณ์แบบเรียลไทม์
• ปรับแต่งการส่งข้อความของคุณให้เป็นแบบส่วนตัว: ปรับแต่งข้อความด้วยข้อความและรูปภาพแบบไดนามิกจากชุดแหล่งข้อมูลที่ยืดหยุ่น
• เชื่อมต่อกับลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาใช้มากที่สุด: ใช้ช่องทางบนมือถือเพื่อสร้างข้อความตัวอักษรและการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน

การตลาดขาออก

ให้ การตลาดของอีเมล การเดินทางของลูกค้า การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย เพจทางการตลาด และ การโพสต์ทางสังคม ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกระบวนการทางการตลาดและการขายของคุณได้อย่างราบรื่น

• เปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป้าหมาย: บันทึกลูกค้าเป้าหมาย รับรองคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายที่มาแรงที่สุดด้วยการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติ และจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณผ่านกระบวนการทางธุรกิจแบบกําหนดเอง
• ใช้ประโยชน์จากพลังของสื่อทางสังคม: โพสต์ข้อความไปยัง Facebook, Instagram และ Twitter บันทึกลูกค้าเป้าหมายจาก LinkedIn
• รับข้อคิดเห็นของลูกค้าโดยใช้แบบสำรวจ Customer Voice: สร้างแบบสํารวจออนไลน์และสร้างการเดินทางของลูกค้าตามคําตอบ คุณลักษณะนี้มาพร้อมกับแอป Marketing แต่ยังพร้อมใช้งานแบบแยกกันได้ใน add-on สำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆของ Dynamics 365

การตลาดขาออกยังรวมถึงคุณลักษณะการวางแผนเหตุการณ์ ที่พบปะกันจริง และ สัมมนาผ่านเว็บ ขั้นสูง

• จัดการความต้องการเหตุการณ์ทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว: คุณลักษณะการวางแผนเหตุการณ์ของ Dynamics 365 Marketing ให้คุณลักษณะการจัดการผู้ติดต่อ การลงทะเบียน และผู้เข้าร่วมอย่างราบรื่นในระบบเดียว
• พบกับผู้ชมของคุณที่ที่พวกเขาอยู่: โฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บบน Microsoft Teams หรือบนตัวให้บริการการสัมมนาผ่านเว็บอื่น ๆ
• ดำเนินการสนทนานี้ต่อกับผู้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ: ติดต่อกับผู้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บของคุณหลังการโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บ คุณสามารถส่งเอกสารการลงทะเบียนที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัว, ส่งแบบสํารวจ, และอื่นๆ เพื่อกระตุ้นการรับรู้และการมีส่วนร่วม

เมื่อใดควรใช้การตลาดแบบเรียลไทม์และเมื่อใดควรใช้การตลาดขาออก

การตลาดแบบเรียลไทม์และการตลาดขาออกมีหลายอย่างเหมือนกัน ทั้งสองอย่างสามารถใช้สําหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อส่งอีเมลส่วนบุคคล สามารถช่วยให้คุณปฏิบัติตามและให้การวิเคราะห์ที่สร้างข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้คุณดําเนินการได้อย่างถูกต้อง

ดังนั้น ความแตกต่างคืออะไร

การตลาดแบบเรียลไทม์

การตลาดแบบเรียลไทม์เป็นแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้ซึ่งช่วยให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่วงเวลาที่เฉพาะได้ การมีส่วนร่วมเกิดขึ้นผ่านช่องทางอีเมลและบนมือถือและขึ้นอยู่กับสัญญาณของลูกค้าและข้อมูลโปรไฟล์ที่หลากหลาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง การเดินทางนําโดยลูกค้า การสื่อสารจะเริ่มต้นเมื่อลูกค้าดําเนินการบางอย่าง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่สแกนตั๋วคอนเสิร์ตหรือเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ในร้านสามารถทริกเกอร์การส่งข้อความส่วนตัวได้

คุณสามารถเริ่มการเดินทางด้วยทริกเกอร์เหตุการณ์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า หรือคุณสามารถสร้างเหตุการณ์แบบกําหนดเองได้ เหตุการณ์ที่กําหนดเองช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นในการดึงข้อมูลจากระบบอื่น ๆ ด้วยโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด ด้วยความยืดหยุ่นนี้ คุณสามารถออกแบบประสบการณ์ส่วนบุคคลเมื่อลูกค้าโต้ตอบกับฝ่ายการตลาด การขาย การบริการ และแผนกอื่นๆ ทั่วทั้งองค์กรของคุณได้

การตลาดแบบเรียลไทม์ยังสนับสนุนการเดินทางตามเซ็กเมนต์ ช่วยให้คุณสามารถจัดกิจกรรมทางการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น การส่งเสริมการขายตามฤดูกาลที่กําหนดเป้าหมายลูกค้าที่ภักดี เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแบบเรียลไทม์

การตลาดขาออก

การตลาดขาออกเจริญเติบโตในระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2B คุณสามารถส่งอีเมลและจดหมายข่าว สร้างฟอร์มและเพจเริ่มต้นเพื่อจับลูกค้าเป้าหมายที่คุณสามารถให้คะแนน เกรด แล้วส่งต่อให้ฝ่ายขาย นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมสําหรับการจัดการเหตุการณ์ที่พบปะกันจริงและการสัมมนาผ่านเว็บ ซึ่งรวมถึงการรวมกับ Microsoft Teams การตลาดขาออกแบบสำเร็จรูปให้ความสามารถช่องทางสังคมและอีเมล แต่คุณยังสามารถสร้างช่องทางที่กําหนดเองให้คุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดขาออก

ในขณะที่ Dynamics 365 Marketing ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แผนภาพเวนน์ด้านบนจะผสานเข้าด้วยกันในที่สุด ดังนั้นคุณจึงไม่จําเป็นต้องเลือกระหว่างคุณลักษณะขาออกและแบบเรียลไทม์ แต่จนกว่าจะถึงตอนนั้น แนวทางต่อไปนี้สามารถช่วยคุณตัดสินใจว่าจะใช้คุณลักษณะใดและเมื่อใด

อันไหนเหมาะกับธุรกิจของคุณ

วิธีการนี้จะแตกต่างกันไปตามสถานการณ์ปัจจุบันของคุณและสิ่งที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ คุณไม่จําเป็นต้องเลือกอีกโมดูลหนึ่ง และมักจะใช้ทั้งสองโมดูลเพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองด้าน

หากคุณยังใหม่กับ Dynamics 365 Marketing:

• สํารวจความสามารถแบบเรียลไทม์และพิจารณาว่าเหมาะสมกับความต้องการของคุณหรือไม่ โมดูลแบบเรียลไทม์มีความยืดหยุ่นและรองรับทั้งการเดินทางของลูกค้าตามทริกเกอร์เหตุการณ์และตามเซ็กเมนต์
• หากคุณต้องการรวบรวมผู้ติดต่อหรือลูกค้าเป้าหมายใหม่ ให้ใช้ฟอร์มและคุณลักษณะของหน้าในการตลาดขาออกพร้อมกับการตลาดแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องยุ่งยากในการรวม
• สําหรับการบันทึกลูกค้าเป้าหมาย การให้คะแนน การกำหนดเกรด และส่งต่อให้กับ Dynamics 365 Sales ได้อย่างราบรื่น ให้เริ่มต้นด้วยการตลาดขาออก
• เลเยอร์ในการตลาดแบบเรียลไทม์เพื่อดําเนินการต่อการโต้ตอบทางดิจิทัลกับลูกค้าของคุณร่วมกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ที่จัดทําโดยฝ่ายขายหรืฝ่ายอบริการของคุณ

หากคุณกำลังใช้ Dynamics 365 Marketing วันนี้:

• คุณอาจพบว่าการเดินทางของลูกค้าแบบเรียลไทม์ปลดล็อกประสบการณ์ที่ยากที่จะรับรู้โดยใช้การเดินทางของลูกค้าของการตลาดขาออก ไม่ต้องกังวล การเดินทางของลูกค้าที่มีอยู่จะยังคงได้รับการสนับสนุน!
• เลเยอร์ในการตลาดแบบเรียลไทม์เพื่อดําเนินการต่อการโต้ตอบทางดิจิทัลกับลูกค้าของคุณร่วมกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ที่จัดทําโดยฝ่ายขายหรืฝ่ายอบริการของคุณ
• ในขณะที่พื้นที่เรียลไทม์และขาออกค่อยๆ รวมกัน คุณจะพบความสามารถที่จะช่วยให้คุณย้ายและนําสินทรัพย์ที่คุณสร้างขึ้นมาใช้ใหม่ได้อย่างง่ายดาย

ตรวจดู แผนการเผยแพร่ล่าสุด ของเราและ หน้ามีอะไรใหม่ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการเผยแพร่รายเดือนของเรา