ความต้องการของระบบ ขีดจำกัด และค่าการกำหนดค่าสำหรับ App for Outlook
หัวข้อนี้ประกอบด้วยขีดจำกัด และค่าการกำหนดค่าสำหรับ Dynamics 365 App for Outlook
ส่งอีเมล
| ชนิดเซิร์ฟเวอร์/ไคลเอ็นต์ | รุ่นที่สนับสนุน |
|---|---|
| เซิร์ฟเวอร์อีเมล |
|
| ไคลเอ็นต์อีเมล |
|
| เบราว์เซอร์ (Outlook Web Access) |
หมายเหตุ
การรองรับรุ่น 2013 Office 365 ProPlus สิ้นสุดวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2017 ข้อมูลเพิ่มเติม: ดูที่นี่
การกำหนดค่าที่ไม่รองรับ Microsoft Exchange
ณ วันที่ การปรับปรุงประจำเดือนธันวาคม 2016 สำหรับ Dynamics 365 (ออนไลน์ และ on-premises) คุณสามารถใช้แอปที่มีการผสมกันของ Customer Engagement หรือ Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises) และ Exchange Online หรือ Exchange Server (ในสถานที่) รวมทั้งการกำหนดค่าไฮบริด ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ Dynamics 365 App for Outlook ในการกำหนดค่าใดๆ ต่อไปนี้:
| แอป | การกำหนดค่า Microsoft Exchange |
|---|---|
| Customer Engagement | Exchange Online |
| Customer Engagement | Exchange Server (on-premises) เวอร์ชัน 15.0.1236.3.32 (Cumulative Update 14 for Exchange Server 2013) หรือสูงกว่า |
| Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises) | Exchange Server (on-premises) เวอร์ชัน 15.0.1236.3.32 (Cumulative Update 14 for Exchange Server 2013) หรือสูงกว่า |
| Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises) | Exchange Online |
การสนับสนุนคุณลักษณะสำหรับแต่ละไคลเอ็นต์
| ไคลเอ็นต์อีเมล | อีเมลที่ได้รับ (ดูข้อมูลและติดตาม) |
เขียนอีเมล (ดูข้อมูลทั้งหมด ติดตาม และเพิ่มเท็มเพลต บทความของฐานข้อมูลองค์ความรู้ และเอกสารประกอบการขาย) |
การนัดหมายและประชุม (ดูข้อมูลและติดตาม) |
ผู้ติดต่อ (ดูข้อมูลและติดตาม) |
|---|---|---|---|---|
| Outlook 2016 (ไคลเอ็นต์เดสก์ท็อป) | O และ M | O และ M1 | O และ M1 | O3 และ M2 |
| Outlook 2013 (ไคลเอ็นต์เดสก์ท็อป) | O และ M | O และ M1 | O และ M1 | |
| Outlook for Mac (ไคลเอ็นต์เดสก์ท็อป) | O และ M | |||
| Outlook บนเว็บ (OWA)4 | O และ M | O และ M1 | O และ M1 | |
| แอป Mobile Outlook5 | O |
(O)ออนไลน์: Dynamics 365 for Customer Engagement, Exchange Online ด้วยทั้งใน เหมือนกัน ผู้เช่า (การกำหนดค่าหลายผู้เช่าของ Dynamics 365 for Customer Engagement และ Exchange Online ผู้เช่าอื่นจะไม่ได้รับการสนับสนุน)
(M)ผสม: Dynamics 365 for Customer Engagement, Exchange Server 2013/2016
(1) การติดตามอีเมลและการติดตามการนัดหมายในโหมดสร้างต้องใช้ Exchange Server 2013 CU14 (ไม่รองรับใน OWA) หรือ Exchange Server 2016
(2) การติดตามผู้ติดต่อได้รับการสนับสนุนเฉพาะบน Exchange Server 2016 CU3 และ Outlook 2016 รุ่น 16.0.6741.1000 C2R หรือรุ่นที่ใหม่กว่าเท่านั้น หรือ Outlook 2016 MSI รุ่น 16.0.4444.1000 หรือสูงกว่า ที่มี KBs ต่อไปนี้ติดตั้งไว้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่บทความ KB เหล่านี้:
(3) ได้รับการสนับสนุนเฉพาะใน Outlook 2016 16.0.7426.1049 หรือรุ่นที่ใหม่กว่า
(4) ไม่ได้รับการสนับสนุนบนมือถือ Outlook Web Access
(5) ได้รับการสนับสนุนบน iPhones 6S หรือสูงกว่าที่มี iOS 8 หรือสูงกว่า
เบราว์เซอร์ที่สนับสนุนสำหรับ Outlook บนเว็บ
คุณสามารถใช้ Dynamics 365 App for Outlook ด้วย Outlook on the web บนเบราว์เซอร์ต่อไปนี้:
Internet Explorer 11 หรือ Microsoft Edge
การตั้งค่าคอนฟิกต่อไปนี้ได้รับการสนับสนุน:
เปิดใช้งานโหมดที่ป้องกันไว้สำหรับโซนความปลอดภัย อินเทอร์เน็ต เมื่อต้องการเปิดใช้งานโหมดที่ป้องกันไว้: ใน IE 11 ไปที่ เครื่องมือ > ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต > แท็บความปลอดภัย > อินเทอร์เน็ต
เปิดใช้งานโหมดที่ป้องกันไว้สำหรับโซนความปลอดภัย อินทราเน็ตภายใน เมื่อต้องการเปิดใช้งานโหมดที่ป้องกันไว้: ใน IE 11 ไปที่ เครื่องมือ > ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต > แท็บความปลอดภัย > อินทราเน็ตภายใน
URL ของแอป Dynamics 365 ของคุณอยู่ในรายการโซนความปลอดภัย อินทราเน็ตภายใน ของเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ ใน IE 11 ไปที่ เครื่องมือ > ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต > แท็บความปลอดภัย > อินทราเน็ตภายใน > ไซต์ > ขั้นสูง
Google Chrome (รุ่นล่าสุด) บน Windows
Firefox (รุ่นล่าสุด) บน Windows
Apple Safari (เวอร์ชัน 9 หรือ 10) บน Mac หรือบน OSX
เซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับการสนับสนุน
ข้อกำหนดของเซิร์ฟเวอร์สำหรับการใช้ Office Add-in คือ Exchange Server 2013, Exchange Server 2016 หรือ Exchange Online
ภาษาที่รองรับ
Dynamics 365 App for Outlook สนับสนุนภาษาต่อไปนี้:
| บัลแกเรีย (บัลแกเรีย) - 1026 | ฮิบรู - 1037 | โปรตุเกส (บราซิล) - 1046 |
| จีน (สาธารณรัฐประชาชนจีน) - 2052 | ฮินดี (อินเดีย) - 1081 | ภาษาโปรตุเกส (โปรตุเกส) - 2070 |
| จีน (ไต้หวัน) - 1028 | ฮังการี - 1038 | โรมาเนีย - 1048 |
| โครเอเชีย (โครเอเชีย) - 1050 | อินโดนีเซีย - 1057 | รัสเซีย - 1049 |
| เช็ก (สาธารณรัฐเช็ก) - 1029 | ภาษาอิตาลี - 1040 | เซอร์เบีย - 2074 |
| เดนมาร์ก - 1030 | ภาษาญี่ปุ่น - 1041 | สโลวัก - 1051 |
| ดัตช์ - 1043 | คาซัคสถาน - 1087 | สโลวีเนีย - 1060 |
| ภาษาอังกฤษ - 1033 | เกาหลี - 1042 | ภาษาสเปน - 3082 |
| เอสโตเนีย - 1061 | ลัตเวีย - 1062 | สวีเดน - 1053 |
| ฟินแลนด์ - 1035 | ลิทัวเนีย - 1063 | ไทย - 1054 |
| ภาษาฝรั่งเศส - 1036 | มาเลเซีย - 1086 | ตุรกี - 1055 |
| ภาษาเยอรมัน - 1031 | นอร์เวย์ - 1044 | ยูเครน - 1058 |
| กรีก - 1032 | โปแลนด์ - 1045 | เวียดนาม - 1066 |
การซิงโครไนส์และการติดตาม
แอป Dynamics 365 App for Outlook ติดตามและทำข้อมูลข้อมูลจดหมายและปฏิทินของคุณให้ตรงกันระหว่าง Outlook (Exchange) และแอป Dynamics 365 การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์เป็นบริการแบบอะซิงโครนัสที่ทำงานอยู่เบื้องหลังทุกๆ 15 นาทีโดยประมาณ เพื่อทำข้อมูลสินค้าระหว่าง Exchange และแอป Dynamics 365 ให้ตรงกัน ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ รายการ Outlook จะถูกสร้างขึ้นในแอป Dynamics 365 โดยทันที อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี บริการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์จะถูกใช้เมื่อต้องการเลื่อนขั้นรายการไปยังแอป Dynamics 365 และทำให้ข้อมูลตรงกันเสมอ ซึ่งอาจใช้เวลานานถึง 15 นาที ด้านล่างของตารางจะมีตัวอธิบายโดยย่อของลักษณะการทำงาน
รายการกรณีและปัญหาส่วนใหญ่จะถูกติดตามทันที นอกเหนือจาก เมื่ออีเมลอยู่ในโหมดการเขียนและการนัดหมายที่เกิดซ้ำ
หมายเหตุ
การซิงโครไนส์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์จะใช้เพื่อเลื่อนระดับอีเมล เมื่อ Microsoft Outlook รวมถึงรูปในลายเซ็นอีเมลที่เป็นสิ่งที่แนบมา
ถ้า Dynamics 365 App for Outlook ใช้การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์เพื่อติดตามรายการไปยังแอป Dynamics 365 สถานะการติดตามของรายการจะเป็น "ค้างอยู่"
หมายเหตุ
สำหรับรายการที่ติดตามด้วยตนเอง App for Outlook จะซิงโครไนซ์เฉพาะฟิลด์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าระหว่างแอป Outlook (Exchange) และ Dynamics 365 การตั้งค่าการซิงโครไนซ์ระดับฟิลด์ จะไม่มีผลในขณะที่ติดตามรายการด้วยตนเองจาก App for Outlook
สิ่งที่ควรรู้
- รุ่นล่าสุดของ Dynamics 365 App for Outlook สามารถใช้งานกับแอปการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใน Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing และ Dynamics 365 Project Service Automation), Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) รุ่น 9 และ Microsoft Dataverse
- แอปสำหรับ Outlook ใช้เบราว์เซอร์ Microsoft Edge เมื่อคุณใช้ Windows 10 (เวอร์ชัน 1903 หรือใหม่กว่า) OS และไคลเอนต์ Outlook Click-2-Run ที่อัปเดตเป็นช่องทางปัจจุบัน ช่องทางองค์กรแบบรายเดือน หรือช่องทางองค์กรแบบบรายครึ่งปี (16.0.13127.20508 หรือใหม่กว่า) สำหรับการผสมผสานระหว่าง Windows และ Outlook แอปสำหรับ Outlook จะใช้เบราว์เซอร์ Microsoft Internet Explorer
- การรับรองความถูกต้องด้วยหลายปัจจัยใน Dynamics 365 App for Outlook และการซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ได้รับการสนับสนุนในการกำหนดค่าออนไลน์เท่านั้น ไม่ใช่สถานการณ์ที่รองรับสำหรับ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) หรือ Microsoft Exchange ในสถานที่
- Dynamics 365 App for Outlook ไม่รองรับบน กล่องจดหมาย Microsoft 365 ที่ใช้ร่วมกัน
- Dynamics 365 App for Outlook ไม่ได้รับการสนับสนุนในการกำหนดค่าที่มีแอป Dynamics 365 และ Microsoft 365 (Exchange Online) ในผู้เช่ารายอื่น
- Windows 7 มาถึง จุดจบของชีวิต แล้ว และไม่ใช่ OS ไคลเอ็นต์ที่สนับสนุนสำหรับ Dynamics 365 App for Outlook อีกต่อไป