ภาพรวมของการจัดการบริการ

ใช้ การจัดการงานบริการ เพื่อกำหนดข้อตกลงการให้บริการและการบอกรับเป็นสมาชิกการบริการ จัดการใบสั่งบริการและการสอบถามของลูกค้า และเพื่อจัดการและวิเคราะห์การจัดส่งบริการให้แก่ลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อตกลงการให้บริการเพื่อกำหนดทรัพยากรที่ใช้ในการไปเยี่ยมเพื่อให้บริการตามปกติ คุณยังสามารถใช้ข้อตกลงการให้บริการเพื่อดูว่าทรัพยากรดังกล่าวจะออกอินวอยซ์ให้กับลูกค้า ข้อตกลงการให้บริการยังสามารถรวมข้อตกลงระดับการบริการที่ระบุเวลาการตอบสนองมาตรฐาน และมีเครื่องมือต่างๆ เพื่อบันทึกเวลาเกิดขึ้นจริง

คุณสามารถสร้างใบสั่งบริการเพื่อจัดการข้อมูลเกี่ยวกับการจัดกำหนดการ และไม่ได้จัดกำหนดการเข้าใช้โดยช่างเทคนิคบริการไปไซต์ของลูกค้า ใบสั่งบริการรวมถึงข้อมูลเช่น:

1. จำนวนชั่วโมงของงานที่จะดำเนินการที่ช่างเทคนิคบริการ

2. ชนิดของการบริการหรือการซ่อมแซม

3. รายการการซ่อมแซม รวมทั้งรายละเอียดเกี่ยวกับอาการและการวินิจฉัย

4. ค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือซ่อมแซมใดๆ

คุณสามารถได้รับ ประมวลผล และจัดส่งคำขอบริการได้ หลังจากที่คุณได้สร้างใบสั่งบริการ คุณสามารถใช้ขั้นของการบริการติดตามความคืบหน้า และระบุกฎที่ควบคุมการดำเนินการเปิดใช้งานในแต่ละขั้นตอน เมื่อใบสั่งบริการเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณสามารถออกจากระบบใบสั่งเพื่อยืนยันว่า เสร็จสมบูรณ์แล้ว และใบสั่งที่จะเริ่มต้นกระบวนการใบแจ้งหนี้ที่ลงรายการบัญชีแล้ว

ใช้เครื่องมือรายงานเพื่อตรวจสอบกำไรขั้นต้นของใบสั่งบริการ และธุรกรรมการบอกรับเป็นสมาชิก และคำอธิบายเกี่ยวกับงานพิมพ์ และงานใบรับสินค้า

กระบวนการทางธุรกิจ

ไดอะแกรมต่อไปนี้แสดงกระบวนการธุรกิจระดับสูงสำหรับ การจัดการบริการ และแสดงที่ซึ่งกระบวนการบริการรวมกับโมดูลอื่น

จัดการการบริการ

การรวมการจัดการงานบริการ

สามารถรวมการจัดการบริการกับโมดูลต่อไปนี้ได้ใน:

• ภาพรวมของการขายและการตลาด
• ทรัพยากรบุคคล