รับความช่วยเหลือและการสนับสนุน

ผู้ดูแลระบบสามารถใช้ประสบการณ์ บริการช่วยเหลือและวิธีใช้ ใน ศูนย์การจัดการ Power Platform เพื่อรับโซลูชันการช่วยเหลือตนเองใน เรียลไทม์_ สำหรับปัญหาของพวกเขา หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการช่วยตัวเอง คุณสามารถใช้ประสบการณ์ _ บริการช่วยเหลือและวิธีใช้ ในการติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ตัวอย่างของโซลูชั่นที่มีให้แก่ปัญหา Dynamics 365 App for Outlook:

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• คุณมีบทบาทความปลอดภัยที่เปิดใช้งานสำหรับการสร้างคำขอการสนับสนุน ผู้ใช้ที่มีบทบาทความปลอดภัยอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้สามารถสร้างคำร้องขอการสนับสนุน:

  • ผู้ดูแลระบบบทบาท AAD
  • ชื่อเต็มของผู้ดูแลระบบ Power Apps
  • ผู้ดูแลสภาพแวดล้อม Power Apps (ผู้ดูแลสภาพแวดล้อม ผู้ดูแลระบบ)
  • ผู้ดูแลบริษัท
  • ผู้ดูแลการเรียกเก็บเงิน
  • ผู้ดูแลการบริการ
  • ผู้ดูแลระบบบริการ CRM
  • ผู้ดูแลระบบ Power Platform
  • ผู้ดูแลความปลอดภัย
  • ผู้ดูแลระบบองค์กร CRM
  • ผู้ดูแลคู่ค้าที่รับมอบสิทธิ์
  • ผู้ดูแลระบบ SharePoint
  • ทีมผู้ดูแล Teams
  • ผู้ดูแลระบบ Exchange
  • ผู้ดูแลระบบ Power BI
  • ผู้ดูแลระบบการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
  • ผู้ดูแลระบบ Helpdesk

• สำหรับ แผนสนับสนุน ต่อไปนี้:

  • การสนับสนุนการบอกรับเป็นสมาชิก
  • การสนับสนุนโดยตรงระดับมืออาชีพ
  • Unified Support

ดูโซลูชันและป้อนคำขอรับการสนับสนุนผ่านศูนย์กลางการสนับสนุนใหม่

1. เข้าสู่ระบบ ศูนย์การจัดการ Power Platform ด้วยข้อมูลประจำตัวของผู้ดูแลระบบของคุณ

2. เลือก รับความช่วยเหลือและการสนับสนุน > ขอการสนับสนุนใหม่

   

3. เลือกผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหา กรอกชนิดของปัญหา คำอธิบายของปัญหา แล้วเลือก ดูวิธีแก้ไข

   

   

   จากข้อมูลที่คุณให้ คุณจะเห็นรายการวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาของคุณ เลือกวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องและดูว่าเนื้อหาสามารถนำคุณไปสู่การแก้ไขได้หรือไม่

4. หากคำแนะนำไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ ให้เลื่อนลงและเลือก ต่อไป และกรอกข้อมูลในฟิลด์ในหน้าฟอร์ม

   หมายเหตุ

   หากคุณมีหนึ่งในแผนที่ระบุไว้ใน ข้อกำหนดเบื้องต้น คุณสามารถกำหนดระดับความรุนแรงให้สูงกว่า ต่ำสุด

   

5. หากคุณมีแผนการสนับสนุนแบบ Unified หรือ Premier ที่ไม่อยู่ในรายการ เลือก เพิ่มสัญญาใหม่ และกรอกข้อมูลลงในช่อง หากคุณไม่ทราบรหัสการเข้าถึงหรือสัญญาของคุณ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบบริการ หรือผู้จัดการเหตุการณ์ หรือผู้จัดการบัญชีความสำเร็จของลูกค้า (CSAM)

   

เมื่อคุณส่งคำขอ คำขอของคุณจะปรากฏในรายการของการร้องขอการสนับสนุน

คุณสามารถตรวจสอบสถานะ และแก้ไขการร้องขอของคุณได้บนหน้านี้

บริการให้คำปรึกษาและแผนสนับสนุนระดับพรีเมียม

แผนสนับสนุนระดับพรีเมียม รวมถึงบริการให้คำปรึกษา คุณสามารถส่งคำขอเพื่อรับคำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำแนะนำ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คำแนะนำทั่วไป หรือคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์

หากไม่มีแผนสนับสนุนระดับพรีเมียม คุณสามารถส่งคำขอเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคเท่านั้น ในขั้นต่อไป ข้อจำกัดดังกล่าวจะถูกบังคับใช้และคุณจะไม่สามารถสร้างคำขอการสนับสนุนสำหรับบริการที่ปรึกษาได้ เว้นแต่คุณจะมีแผนสนับสนุนระดับพรีเมียม

ดูตัวอย่างแบบจำกัด: รายงานการขัดข้อง

เรากำลังเปิดตัวคุณลักษณะดูตัวอย่างใหม่ไปยังกลุ่มลูกค้าจำนวนจำกัด เพื่อทดลองใช้ หากคุณประสบปัญหาบริการขัดข้อง เราต้องการการร้องขอการสนับสนุนของคุณ เพื่อรับการตรวจสอบและดำเนินการรวดเร็วมากขึ้น เลือกลิงก์ รายงานการขัดข้อง เพื่อรายงานการขัดข้อง หากคุณไม่เห็นลิงก์นี้ไม่ต้องกังวล! เราจะนำคุณลักษณะนี้ให้กับลูกค้าทุกคนในอนาคต

กรอกข้อมูลในหน้าต่าง ๆ จากนั้นส่ง เพื่อให้คำขอการสนับสนุนของคุณได้รับการตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

เราอยากทราบความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับกระบวนการรายงานการขัดข้องใหม่ หรือหากคุณต้องการได้รับการพิจารณาสำหรับตัวอย่างที่จำกัดนี้ โปรดกรอกข้อมูลนี้ ฟอร์ม

สำหรับปัญหาเฉพาะแอป

เพื่อให้ได้เวลาตอบสนองที่เร็วที่สุดสำหรับปัญหาที่คุณพบกับการแสดงตัวอย่างหรือรุ่นที่ใช้งานจริงของแอปการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือส่วนเสริมที่เฉพาะเจาะจง ให้สร้างคำขอการสนับสนุนสำหรับโปรแกรมประยุกต์เฉพาะจากเมนู โปรแกรมประยุกต์และส่วนเสริม

อย่า เลือกหัวข้อจาก ศูนย์การจัดการ เนื่องจากอาจทำให้เสียเวลาในการกำหนดเส้นทางคำขอรับการสนับสนุนของคุณอย่างถูกต้อง

แอปแบบจำลองและสภาพแวดล้อมการสนับสนุน

สำหรับคำขอการสนับสนุนบางอย่าง ระบบจะขอให้คุณร้องขอสภาพแวดล้อมการสนับสนุน ขณะนี้ไม่สามารถสร้างสภาพแวดล้อมการสนับสนุนสำหรับตัวเลือกสินค้า Power Apps หรือ Power Automate ในฟิลด์ ผลิตภัณฑ์ใดที่คุณใช้เมื่อเกิดปัญหา หากต้องการสร้างคำขอการสนับสนุนซึ่งรวมถึงสภาพแวดล้อมการสนับสนุนสำหรับปัญหา Power Platform เลือกผลิตภัณฑ์ Dynamics 365 Customer Engagement สำหรับสาขานั้นๆ

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของการสนับสนุน
ฉันจะตรวจสอบความสมบูรณ์ของบริการออนไลน์ของฉันได้อย่างไร
วิดีโอ: วิธีรับการสนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับ Power Apps,Power Automate และ Dynamics 365