วิเคราะห์ประสิทธิภาพและการใช้งานบอท ใน Power Virtual Agents

  • บทความ
  • 2 นาทีในการอ่าน

เลือกเวอร์ชันของ Power Virtual Agents ที่คุณกำลังใช้ที่นี่:

หน้าสรุปจะให้ภาพรวมกว้างๆ เกี่ยวกับประสิทธิภาพของบอทของคุณ ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าหัวข้อใดมีผลกระทบมากที่สุดต่ออัตราการส่งต่อ อัตราการยกเลิก และอัตราการแก้ปัญหา (ดูตารางด้านล่าง แผนภูมิสรุป สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกเหล่านี้)

หน้าสรุปการวิเคราะห์

หน้าสรุปรวมถึงแผนภูมิที่หลากหลายกับมุมมองกราฟิกของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของบอทของคุณ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละแผนภูมิ โปรดดู:

แผนภูมิตัวขับเคลื่อนอัตราการมีส่วนร่วม ตัวขับเคลื่อนอัตราการยกเลิก และตัวขับเคลื่อนอัตราการแก้ไขปัญหา ใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติในการจัดกลุ่มปัญหาตามหัวข้อ แผนภูมิเหล่านี้จะแสดงหัวข้อที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อประสิทธิภาพของบอทของคุณ

ตามค่าเริ่มต้น เพจจะแสดงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับเจ็ดวันที่ผ่านมา หากต้องการเปลี่ยนช่วงเวลาเป็น 30 วันที่ผ่านมา ให้เลือก 30 วันที่ผ่านมา จากรายการแบบเลื่อนลงที่ด้านบนสุดของหน้า

ข้อกำหนดเบื้องต้น

แผนภูมิสรุป

แผนภูมิสรุป

แผนภูมิสรุปจะสรุปตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับช่วงเวลาที่ระบุและเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาหนึ่งๆ

รายละเอียด รายละเอียด
เซสชันทั้งหมด จำนวนทั้งหมดของเซสชันภายในช่วงเวลาที่ระบุ
อัตราการมีส่วนร่วม เปอร์เซ็นต์ของเซสชันทั้งหมดที่เป็นเซสชันที่มีส่วนร่วม เซสชันที่มีส่วนร่วมคือเซสชันที่หัวข้อที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (แทนที่จะเป็นหัวข้อระบบ) ถูกทริกเกอร์ หรือเซสชันจะสิ้นสุดลงด้วยการส่งต่อ เซสชันที่มีส่วนร่วมสามารถมีหนึ่งในสามผลลัพธ์ซึ่งจะได้รับการแก้ไข ส่งต่อ หรือยกเลิก
อัตราการแก้ไขปัญหา เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ได้รับการแก้ไข เซสชันที่ได้รับการแก้ไขคือเซสชันที่มีส่วนร่วมซึ่งผู้ใช้ได้รับแบบสำรวจเมื่อสิ้นสุดการสนทนาที่ถามคำถาม "นั่นตอบคำถามของคุณหรือไม่" และผู้ใช้ไม่ตอบหรือตอบว่า ใช่
อัตราการส่งต่อ เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ส่งต่อ เซสชันที่ถูกส่งต่อคือเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
อัตราการยกเลิก เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ยกเลิก เซสชันที่ถูกยกเลิกคือเซสชันที่มีส่วนร่วมซึ่งไม่ได้รับการแก้ไขหรือส่งต่อหลังจากหนึ่งชั่วโมงนับจากจุดเริ่มต้นของเซสชัน
CSAT มุมมองแบบกราฟิกของคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย (CSAT) สำหรับเซสชันที่ลูกค้าตอบสนองต่อคำขอสิ้นสุดเซสชันเพื่อทำแบบสำรวจ

ตัวบ่งชี้ ขึ้นและลง สีน้ำเงินที่อยู่ถัดจากค่า ระบุเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในทิศทางบวก ตัวบ่งชี้สีแดงระบุเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในทิศทางลบ

แผนภูมิการมีส่วนร่วมตามช่วงเวลา

แผนภูมิการมีส่วนร่วมในช่วงเวลาให้มุมมองแบบกราฟิกของจำนวนเซสชันที่มีส่วนร่วมและไม่ได้มีส่วนร่วมในช่วงเวลาหนึ่ง เซสชันที่มีส่วนร่วมคือเซสชันที่หัวข้อที่ผู้ใช้สร้างขึ้นถูกทริกเกอร์ หรือเซสชันสิ้นสุดลงด้วยการส่งต่อ

รายละเอียด รายละเอียด
ที่มีส่วนร่วม จำนวนเซสชันที่มีส่วนร่วมต่อวัน
ไม่มีส่วนร่วม จำนวนเซสชันที่ไม่มีส่วนร่วมต่อวัน

แผนภูมิผลลัพธ์ของเซสชันตามช่วงเวลา

แผนภูมิผลลัพธ์ของเซสชันตามช่วงเวลาจะให้มุมมองแบบกราฟิกของอัตราการแก้ไขรายวัน อัตราการส่งต่อ และอัตราการยกเลิก ในช่วงเวลาที่กำหนด

รายละเอียด รายละเอียด
แก้ปัญหาแล้ว อัตรารายวันของเซสชันที่แก้ไข เซสชันที่ได้รับการแก้ไขคือเซสชันที่มีส่วนร่วมซึ่งผู้ใช้ได้รับแบบสำรวจเมื่อสิ้นสุดการสนทนาที่ถามคำถาม "นั่นตอบคำถามของคุณหรือไม่" และผู้ใช้ไม่ตอบหรือตอบว่า ใช่
จัดระดับ อัตรารายวันของเซสชันที่ส่งต่อ เซสชันที่ถูกส่งต่อคือเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
ถูกละทิ้ง อัตรารายวันของเซสชันที่ยกเลิก เซสชันที่ถูกยกเลิกคือเซสชันที่มีส่วนร่วมซึ่งไม่ได้รับการแก้ไขหรือส่งต่อหลังจากหนึ่งชั่วโมงนับจากจุดเริ่มต้นของเซสชัน

แผนภูมิตัวขับเคลื่อนอัตราการแก้ไขปัญหา

แผนภูมิตัวขับเคลื่อนอัตราการแก้ไขปัญหาจะแสดงหัวข้อตามลำดับของผลกระทบที่มีต่ออัตราการแก้ไขปัญหาในช่วงเวลาที่กำหนด

รายละเอียด รายละเอียด
หัวข้อ หัวข้อ Power Virtual Agents
อัตรา เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมสำหรับหัวข้อที่ได้รับการแก้ไข เซสชันที่ได้รับการแก้ไขคือเซสชันที่มีส่วนร่วมซึ่งลูกค้าได้รับแบบสำรวจเมื่อสิ้นสุดการสนทนา และไม่ตอบกลับแบบสำรวจหรือตอบกลับว่า ใช่
ผลกระทบ คะแนนผลกระทบอัตราการแก้ไขปัญหาของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการแก้ไขปัญหาคืออัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวมที่ไม่รวมหัวข้อ

แผนภูมิแสดงผลกระทบเป็นแถบสีแดงหรือสีน้ำเงิน แถบสีแดงระบุว่าอัตราการแก้ไขของหัวข้อมากกว่าอัตราการแก้ไขปัญหาเฉลี่ย ส่งผลให้เกิดผลกระทบด้านลบต่อประสิทธิภาพอ้ตราการแก้ไขปัญหาโดยรวม แถบสีน้ำเงินแสดงว่าเวลาในการแก้ไขนั้นน้อยกว่า ส่งผลให้เกิดผลกระทบเชิงบวกต่อประสิทธิภาพอัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวม

การปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาสำหรับหัวข้ออัตราการแก้ไขปัญหาสูงสุดที่เป็นสีแดง มีผลกระทบมากที่สุดในการปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวม

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อแต่ละรายการ ให้เลือกลิงก์ รายละเอียด เพื่อแสดงหน้ารายละเอียดหัวข้อ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู หน้ารายละเอียดหัวข้อ

แผนภูมิตัวขับเคลื่อนอัตราการส่งต่อ

แผนภูมิตัวขับเคลื่อนอัตราการส่งต่อจะแสดงหัวข้อตามลำดับของผลกระทบที่มีต่ออัตราการส่งต่อในช่วงเวลาที่กำหนด

รายละเอียด รายละเอียด
หัวข้อ หัวข้อ Power Virtual Agents
อัตรา เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมสำหรับหัวข้อที่ถูกส่งต่อ เซสชันที่ถูกส่งต่อคือเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
ผลกระทบ คะแนนผลกระทบอัตราการส่งต่อของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการส่งต่อคืออัตราการส่งต่อโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการส่งต่อโดยรวมที่ไม่รวมหัวข้อ

แผนภูมิแสดงผลกระทบเป็นแถบสีแดงหรือสีน้ำเงิน แถบสีแดงระบุว่าอัตราการส่งต่อของหัวข้อมากกว่าอัตราการส่งต่อเฉลี่ย ส่งผลให้เกิดผลกระทบด้านลบต่อประสิทธิภาพอ้ตราการส่งต่อโดยรวม แถบสีน้ำเงินแสดงว่าอัตราการส่งต่อนั้นน้อยกว่า ส่งผลให้เกิดผลกระทบเชิงบวกต่อประสิทธิภาพของอัตราการส่งต่อโดยรวม

การลดอัตราการส่งต่อสำหรับหัวข้อที่เป็นสีแดง มีผลกระทบมากที่สุดในการปรับปรุงอัตราการส่งต่อโดยรวม

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อแต่ละรายการ ให้เลือกลิงก์ รายละเอียด เพื่อแสดงหน้ารายละเอียดหัวข้อ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู หน้ารายละเอียดหัวข้อ

แผนภูมิตัวขับเคลื่อนอัตราการยกเลิก

แผนภูมิตัวขับเคลื่อนอัตราการยกเลิกจะแสดงหัวข้อตามลำดับของผลกระทบที่มีต่ออัตราการยกเลิกในช่วงเวลาที่กำหนด

รายละเอียด รายละเอียด
หัวข้อ หัวข้อ Power Virtual Agents
อัตรา เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมสำหรับหัวข้อที่ถูกยกเลิก เซสชันที่ถูกยกเลิกคือเซสชันที่มีส่วนร่วมซึ่งไม่ได้รับการแก้ไขหรือส่งต่อหลังจากหนึ่งชั่วโมงนับจากจุดเริ่มต้นของการโต้ตอบ
ผลกระทบ คะแนนผลกระทบอัตราการยกเลิกของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการยกเลิกคืออัตราการยกเลิกโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการยกเลิกโดยรวมที่ไม่รวมหัวข้อ

แผนภูมิแสดงผลกระทบเป็นแถบสีแดงหรือสีน้ำเงิน แถบสีแดงระบุว่าอัตราการยกเลิกของหัวข้อมากกว่าอัตราการยกเลิกเฉลี่ย ส่งผลให้เกิดผลกระทบด้านลบต่อประสิทธิภาพอ้ตราการยกเลิกโดยรวม แถบสีน้ำเงินแสดงว่าอัตราการยกเลิกนั้นน้อยกว่า ส่งผลให้เกิดผลกระทบเชิงบวกต่อประสิทธิภาพของอัตราการยกเลิกโดยรวม

การปรับปรุงอัตราการยกเลิกสำหรับหัวข้ออัตราการยกเลิกสูงสุดที่เป็นสีแดง มีผลกระทบมากที่สุดในการปรับปรุงอัตราการยกเลิกโดยรวม

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อแต่ละรายการ ให้เลือกลิงก์ รายละเอียด เพื่อแสดงหน้ารายละเอียดหัวข้อ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู หน้ารายละเอียดหัวข้อ