วิเคราะห์การใช้งานหัวข้อ ใน Power Virtual Agents

  • บทความ
  • 2 นาทีในการอ่าน

เลือกเวอร์ชันของ Power Virtual Agents ที่คุณกำลังใช้ที่นี่:

[หัวข้อนี้คือเอกสารรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]

หน้ารายละเอียดหัวข้อ ให้มุมมองเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละหัวข้อและวิธีการปรับปรุงหัวข้อ

คุณสามารถแสดงหน้ารายละเอียดหัวข้อได้โดยเลือกลิงก์ รายละเอียด ในแผนภูมิใดต่อไปนี้ บนหน้า สรุป และหน้า ความพึงพอใจของลูกค้า :

ลิงก์รายละเอียดหัวข้อ

ข้อสำคัญ

คุณต้องมีสิทธิ์การใช้งานสำหรับ Dynamics 365 Customer Service Insights เพื่อเข้าถึงแผนภูมิรายละเอียดหัวข้อ

นอกจากนี้หน้ารายละเอียดหัวข้อยังสามารถแสดงได้โดยเปิดหัวข้อแต่ละรายการจากหน้าหัวข้อ และเลือก การวิเคราะห์ ที่ด้านบนสุดของหน้า

จากหน้ารายละเอียดหัวข้อ เลือกแท็บการวิเคราะห์

คุณยังสามารถวางเมาส์เหนือหัวข้อแต่ละรายการในหน้าหัวข้อ และเลือกไอคอน ไปที่การวิเคราะห์

การวางเมาส์จะแสดงไอคอนไปที่การวิเคราะห์

หน้ารายละเอียดหัวข้อรวมถึงแผนภูมิที่หลากหลายกับมุมมองแบบกราฟิกของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของหัวข้อ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละแผนภูมิ โปรดดู:

ข้อกำหนดเบื้องต้น

แผนภูมิสรุปข้อมูลหัวข้อ

แผนภูมิสรุปข้อมูลหัวข้อจะสรุปตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของหัวข้อสำหรับช่วงเวลาที่ระบุ และเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาหนึ่งๆ

รายละเอียด รายละเอียด
เซสชันทั้งหมด จำนวนทั้งหมดของเซสชันภายในช่วงเวลาที่ระบุ
CSAT โดยเฉลี่ย คะแนนแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย (CSAT) สำหรับช่วงเวลาที่ระบุ
อัตราการแก้ปัญหา เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ได้รับการแก้ไข เซสชันที่ได้รับการแก้ไขคือเซสชันที่มีส่วนร่วมซึ่งผู้ใช้ได้รับแบบสำรวจเมื่อสิ้นสุดเซสชัน และไม่ตอบกลับหรือตอบกลับ ใช่
อัตราการส่งต่อ เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ส่งต่อ เซสชันที่ถูกส่งต่อคือเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
อัตราการยกเลิก เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ยกเลิก เซสชันที่ถูกยกเลิกคือเซสชันที่มีส่วนร่วมซึ่งไม่ได้รับการแก้ไขหรือส่งต่อหลังจากหนึ่งชั่วโมงนับจากจุดเริ่มต้นของเซสชัน

ตัวบ่งชี้ขึ้นและลงสีน้ำเงินที่อยู่ใต้ค่าระบุเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในทิศทางบวก ตัวบ่งชี้สีแดงระบุเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในทิศทางลบ

แผนภูมิสรุปผลกระทบ

แผนภูมิสรุปผลกระทบจะสรุปผลกระทบของหัวข้อบนตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับช่วงเวลาที่ระบุ

รายละเอียด รายละเอียด
ผลกระทบของ CSAT คะแนนผลกระทบความพึงพอใจของลูกค้าของหัวข้อ คะแนนผลกระทบความพึงพอใจของลูกค้าคือคะแนนการสำรวจ CSAT เฉลี่ยโดยรวม ซึ่งรวมถึงหัวข้อลบด้วยคะแนนการสำรวจ CSAT เฉลี่ยโดยรวมที่ไม่รวมหัวข้อ
ผลกระทบอัตราการแก้ไขปัญหา คะแนนผลกระทบอัตราการแก้ไขปัญหาของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการแก้ไขปัญหาคืออัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการแก้ไขปัญหาที่ไม่รวมหัวข้อ
ผลกระทบอัตราการส่งต่อ คะแนนผลกระทบอัตราการส่งต่อของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการส่งต่อคืออัตราการส่งต่อโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการส่งต่อที่ไม่รวมหัวข้อ
ผลกระทบอัตราการยกเลิก คะแนนผลกระทบอัตราการยกเลิกของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการยกเลิกคืออัตราการยกเลิกโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการยกเลิกที่ไม่รวมหัวข้อ

แผนภูมิปริมาณหัวข้อตามวัน

แผนภูมิปริมาณหัวข้อตามวัน ให้มุมมองแบบกราฟิกของจำนวนเซสชันสำหรับหัวข้อในช่วงเวลาที่ระบุ