สร้างและแก้ไขหัวข้อในบอท Power Virtual Agents ของคุณ

เลือกเวอร์ชันของ Power Virtual Agents ที่คุณกำลังใช้ที่นี่:

ใน Power Virtual Agents หัวข้อกำหนดวิธีการแสดงการสนทนาของบอท

คุณสามารถสร้างหัวข้อโดย การปรับแต่งเทมเพลตที่มีให้ สร้างหัวข้อใหม่ตั้งแต่ต้น หรือ รับคำแนะนำจากไซต์ความช่วยเหลือที่มีอยู่

หัวข้อมีข้อความทริกเกอร์ - ซึ่งเป็นวลี คำสำคัญ หรือคำถาม ที่ผู้ใช้มักจะพิมพ์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่เฉพาะเจาะจง - และโหนดการสนทนา - สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณใช้กำหนดว่าบอทควรตอบสนองอย่างไรและควรทำอย่างไร

AI ใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติเพื่อแยกวิเคราะห์สิ่งที่ลูกค้าพิมพ์ และค้นหาข้อความทริกเกอร์หรือโหนดที่เหมาะสมที่สุด

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจพิมพ์ "เวลาเปิดทำการ" ลงในบอทของคุณ - AI จะจับคู่กับหัวข้อ เวลาทำการของร้านค้า และเริ่มการสนทนาที่ถามว่าลูกค้าสนใจร้านไหน จากนั้นจะแสดงเวลาทำการ

คุณสามารถดูว่าการสนทนาของบอททำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ โดยการทดสอบในบานหน้าต่าง ทดสอบบอท ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งหัวข้อได้อย่างละเอียดจนกว่าคุณจะพร้อมที่จะปรับใช้ โดยไม่ต้องออกจากพอร์ทัล Power Virtual Agents

สำหรับบอทและขีดจำกัดหัวข้อ โปรดดูที่หัวข้อ โควต้า ขีดจำกัด และค่าการกำหนดค่า

ข้อกำหนดเบื้องต้น

เรียนรู้เพิ่มเติมว่าคุณจะสามารถทำอะไรได้บ้างกับ Power Virtual Agents

ใช้หัวข้อระบบและตัวอย่าง

เมื่อคุณสร้างบอท หัวข้อต่างๆ จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับคุณ

ตัวยึดเหล่านี้ได้แก่

• หัวข้อผู้ใช้ ที่กรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้าสี่หัวข้อ ที่มีชื่อว่าบทเรียน หัวข้อบทเรียน เหล่านี้สามารถใช้เพื่อช่วยให้เข้าใจถึงวิธีการที่ง่ายไปจนถึงซับซ้อนในการใช้โหนดเพื่อสร้างการสนทนาของบอท
• จำนวนของ หัวข้อระบบ หัวข้อเหล่านี้เป็นหัวข้อที่มีการกรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้า ซึ่งคุณน่าจะต้องการในระหว่างการสนทนาของบอท เราขอแนะนำให้คุณเก็บหัวข้อเหล่านี้ไว้ และใช้งานจนกว่าคุณจะพอใจกับการสร้างการสนทนาของบอทแบบครบวงจร

คุณสามารถแก้ไขหัวข้อทั้งสองชนิดนี้ในลักษณะเดียวกับหัวข้อที่คุณสร้าง; อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถลบได้

สร้างหัวข้อ

1. ไปที่แท็บ หัวข้อ ในบานหน้าต่างนำทางด้านข้างเพื่อเปิดหน้าหัวข้อ

   

2. บนหน้าหัวข้อ เลือก หัวข้อใหม่

   

3. ระบุชื่อ คำอธิบาย และข้อความทริกเกอร์อย่างน้อยหนึ่งรายการสำหรับหัวข้อ

   ข้อความทริกเกอร์คือวลีที่ลูกค้าป้อนในหน้าต่างแชทเพื่อเริ่มการสนทนากับบอท เมื่อการสนทนาเริ่มต้น การสนทนาจะเป็นไปตามพาธที่คุณกำหนด คุณสามารถระบุข้อความทริกเกอร์ได้มากกว่าหนึ่งข้อความสำหรับหนึ่งหัวข้อ คุณสามารถใส่เครื่องหมายวรรคตอนในข้อความทริกเกอร์ได้ แต่ควรใช้วลีสั้นๆ แทนที่จะใช้ประโยคยาว

   

4. เลือก บันทึกหัวข้อ เพื่อเพิ่มหัวข้อในรายการหัวข้อ

ออกแบบพาธการสนทนาของหัวข้อ

1. ในรายละเอียดหัวข้อสำหรับหัวข้อที่คุณต้องการแก้ไข ให้เลือก ไปที่พื้นที่ทำงานการสร้าง

   

2. Power Virtual Agents เปิดหัวข้อในพื้นที่ทำงานการสร้างและแสดงข้อความทริกเกอร์ของหัวข้อ พื้นที่ทำงานการสร้างคือที่ที่คุณกำหนดพาธการสนทนาระหว่างลูกค้าและบอท

3. สำหรับหัวข้อที่มีอยู่หรือหัวข้อระบบ จำนวนของโหนดจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ คุณสามารถแก้ไขโหนดเหล่านี้ได้เช่นเดียวกับโหนดอื่นๆ

4. เมื่อคุณสร้างหัวข้อ ใหม่ โหนด ข้อความทริกเกอร์ และโหนด ข้อความ ว่างเปล่า จะถูกแทรกเข้ามาให้

5. คุณสามารถเพิ่มโหนดเพิ่มเติมได้โดยเลือกไอคอน บวก (+) บนเส้นหรือสาขาระหว่างหรือหลังโหนด

   

6. คุณยังสามารถย้ายหรือเปลี่ยนเส้นทางระหว่างโหนดได้ โดยคลิกและลากจุดยึดโหนดซึ่งดูเหมือนวงกลมเล็กๆ ที่ด้านบนของโหนด เมื่อลาก คุณจะเห็นเส้นประบ่งบอกเส้นทางเดิม คุณยังสามารถดับเบิลคลิกที่จุดยึด จากนั้นเลือกตำแหน่งใหม่สำหรับจุดยึด (คุณจะไม่เห็นเส้นประ)

   

แทรกโหนด

เมื่อเพิ่มโหนด คุณสามารถเลือกได้จากหลายตัวเลือก แต่ละตัวเลือกมีโหนดเฉพาะหรือโหนดที่จะแทรกลงในพาธการสนทนา

เมื่อเพิ่มโหนดหลังโหนด ข้อความทริกเกอร์ หรือระหว่าง โหนดข้อความ คุณสามารถ:

• ถามคำถาม
• เรียกการดำเนินการ
• แสดงข้อความ
• ไปที่หัวข้ออื่น

หลังจากโหนดสุดท้าย คุณยังสามารถ:

• จบการสนทนา

นอกจากนี้ คุณสามารถ เพิ่มเงื่อนไข เมื่อแทรกโหนดหลังโหนด คำถาม

ถามคำถาม:

1. หากต้องการให้บอทถามคำถามและรับคำตอบจากผู้ใช้ ให้เลือก + เพื่อเพิ่มโหนด จากนั้น ถามคำถาม เพื่อเพิ่มโหนด คำถาม

   

2. ป้อนวลีคำถามในกล่องข้อความแรก ถามคำถาม

3. คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่างๆ สำหรับการตอบสนองของผู้ใช้ในฟิลด์ ระบุ

   ตัวเลือกเหล่านี้จะกำหนดว่าบอทควรจะรับฟังอะไรในการตอบสนองของผู้ใช้

   ตัวอย่างเช่น อาจเป็นตัวเลือกหลายตัวเลือก ตัวเลข หรือสตริงเฉพาะก็ได้

   หากต้องการทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆ ในเมนูลอยนี้ โปรดดู ใช้เอนทิตีในการสนทนา

4. ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเลือกในฟิลด์ ระบุ คุณสามารถป้อนตัวเลือกที่ผู้ใช้ควรมี

   ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือก ตัวเลือกแบบหลายตัวเลือก จากนั้นคุณสามารถป้อนตัวเลือกที่ผู้ใช้ระบุได้ในฟิลด์ ตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ แต่ละตัวเลือกจะแสดงเป็นปุ่มแบบหลายตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ แต่ผู้ใช้สามารถพิมพ์คำตอบในบอทได้เช่นกัน

   โปรแกรมแก้ไขการสนทนาจะสร้างเส้นทางแยกในการสนทนา ขึ้นอยู่กับการตอบสนองของลูกค้า พาธการสนทนานำลูกค้าไปสู่การแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมสำหรับการตอบสนองของผู้ใช้แต่ละราย คุณสามารถเพิ่มโหนดเพิ่มเติมเพื่อสร้างตรรกะการโยง และระบุสิ่งที่บอทควรตอบสนองสำหรับตัวแปรแต่ละตัว

5. คุณสามารถ บันทึกการตอบสนองของผู้ใช้ในตัวแปร ที่จะใช้ในภายหลัง

เรียกการดำเนินการ

คุณสามารถ เรียกโฟลว์ Power Automate และ แทรกโหนดการรับรองความถูกต้อง โดยการเลือก เรียกการดำเนินการ

หากคุณได้ตั้งค่าคอนฟิกการส่งต่อไปยังช่องทาง Omni ด้วยความสามารถทางเสียง คุณจะเห็น การดำเนินการเพิ่มเติม ด้วยเช่นกัน

แสดงข้อความ

1. ในการระบุการตอบสนองจากบอท ให้เลือก + เพื่อเพิ่มโหนด จากนั้น แสดงข้อความ เพื่อเพิ่มโหนด ข้อความ ใหม่

2. ป้อนสิ่งที่คุณต้องการให้บอทพูดในกล่องข้อความ คุณสามารถใช้การจัดรูปแบบพื้นฐานบางอย่าง เช่น ตัวหนา ตัวเอียง และตัวเลข

   นอกจากนี้คุณยังสามารถ ใช้ตัวแปรที่คุณกำหนดไว้ที่อื่น ในการสนทนาบอทของคุณ

เปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้ออื่น

1. หากต้องการให้บอทย้ายไปหัวข้อที่แยกต่างหากโดยอัตโนมัติ ให้เลือก + เพื่อเพิ่มโหนด แล้วจากนั้น เปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้ออื่น

2. ในเมนู เมนูลอย เลือกหัวข้อที่บอทควรเปลี่ยนไป ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการส่งผู้ใช้ไปยังหัวข้อที่ระบุเกี่ยวกับการปิดร้าน หากพวกเขาถามเกี่ยวกับเวลาทำการของร้าน

   

เมื่อคุณแทรกลิงก์เพื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้ออื่น บอทจะผ่านพาธการสนทนาสำหรับหัวข้อนั้น

คุณสามารถพิจารณาหัวข้อที่มีการเปลี่ยนเส้นทางเป็น "หัวข้อย่อย"

ในพื้นที่ทำงานการสร้างสำหรับหัวข้อเดิม คุณสามารถแทรกโหนดเพิ่มเติมภายใต้โหนดของหัวข้อย่อย

เมื่อพาธสำหรับหัวข้อย่อยเสร็จสิ้น บอทจะกลับไปที่หัวข้อเดิม จากนั้น บอทจะติดตามโหนดที่อยู่ภายใต้โหนดของหัวข้อย่อย

หากคุณเปลี่ยนเส้นทางไปยัง หัวข้อของระบบ ใดๆ ต่อไปนี้ อย่างไรก็ตาม การสนทนาทั้งหมดจะจบลง:

• จบการสนทนา
• ความสำเร็จที่ยืนยัน
• ความล้มเหลวที่ยืนยัน
• ลาก่อน
• เลื่อนระดับ
• เริ่มต้นใหม่ (นี่ยังจะรีเซ็ต ตัวแปรส่วนกลาง ใดๆ อีกด้วย)

การส่งผ่านตัวแปรระหว่างหัวข้อ

เมื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้ออื่น คุณอาจต้องการส่งค่าไปยังตัวแปรในหัวข้อปลายทาง หรือรับตัวแปรกลับมา นี่มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณมีข้อมูลที่หัวข้อต้องการแล้ว และไม่ต้องการให้ผู้ใช้ตอบคำถามอีกครั้งเพื่อรับข้อมูล นอกจากนี้ ยังมีประโยชน์เมื่อจัดโครงสร้างใหม่และแยกหัวข้อของคุณออกเป็นส่วนประกอบที่ใช้ซ้ำได้ และคุณต้องการส่งตัวแปรข้ามหัวข้อต่างๆ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ตัวแปรโดยทั่วไปภายใน Power Virtual Agents ดู ใช้ตัวแปร

รับค่าจากหัวข้ออื่นๆ

เมื่อหัวข้อกำหนดตัวแปร (ตัวอย่างเช่น โดยโหนดคำถาม) ผู้ใช้ปลายทางที่พูดคุยกับบอทจะถูกถามคำถามเพื่อเติมค่าของตัวแปร หากบอทได้รับค่ามาแล้ว ก็ไม่มีเหตุผลที่จะต้องถามคำถามซ้ำ สำหรับกรณีเหล่านี้ ตัวแปรนี้สามารถถูกกำหนดเป็น รับค่าจากหัวข้ออื่นๆ เมื่อหัวข้ออื่นเปลี่ยนเส้นทางมาที่หัวข้อนี้ ก็สามารถส่งผ่านตัวแปร (หรือ ค่าสัญพจน์) ลงในตัวแปรนี้ได้ และจะข้ามคำถามไปเลย นี่จะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้ปลายทางที่พูดคุยกับบอท

ในการรับค่าจากหัวข้ออื่น ให้ตั้งค่าคุณสมบัติของตัวแปร:

1. ในโหนด คำถาม เลือกตัวแปรที่คุณต้องการรับค่าจากหัวข้ออื่น

2. ในบานหน้าต่าง คุณสมบัติของตัวแปร ภายใต้ หัวข้อ (ขอบเขตที่จำกัด) เลือก รับค่าจากหัวข้ออื่นๆ

   

3. บันทึกหัวข้อ

4. ไปที่หัวข้ออื่นที่คุณต้องการเปลี่ยนเส้นทางไป และทำตามขั้นตอนใน เปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้ออื่น เพื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้อที่ถูกต้อง

5. เลือก + เพิ่มข้อมูลป้อนเข้าสำหรับหัวข้อปลายทาง

   

6. เลือกตัวแปรที่ต้องการจากหัวข้อที่เปลี่ยนเส้นทางซึ่งคุณต้องการส่งผ่านตัวแปรไปให้

   

7. ภายใต้ ป้อนหรือเลือกค่า ให้เลือกตัวแปรจากหัวข้อปัจจุบันที่คุณต้องการส่งผ่านไปยังหัวข้อที่เปลี่ยนเส้นทาง

   

8. เมื่อเลือกแล้ว ตัวแปรจะถูกแสดงในโหนดที่เปลี่ยนเส้นทาง

   

ส่งคืนค่ากลับไปยังหัวข้อเดิม

เมื่อหัวข้อถามคำถาม (หรือได้รับตัวแปรจากการดำเนินการ) ตัวแปรนี้สามารถถูกส่งคืนไปยังหัวข้อเดิมที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวแปรนั้นได้

ในกรณีนี้ ตัวแปรจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของหัวข้อเดิมด้วยเช่นกัน และสามารถใช้เป็นตัวแปรอื่นๆ ได้ นี่จะช่วยคุณในการสร้างหัวข้อเพื่อให้ข้อมูลที่ได้รับจากบอทถูกใช้ในหัวข้อต่างๆ นอกจากนี้ ยังช่วยลดความต้องการตัวแปรส่วนกลาง

หากต้องการส่งคืนค่ากลับไปยังหัวข้อเดิม ให้ตั้งค่าคุณสมบัติของตัวแปร:

1. ในโหนด คำถาม เลือกตัวแปรที่คุณต้องการรับค่าจากหัวข้ออื่น

2. ในบานหน้าต่าง คุณสมบัติของตัวแปร ภายใต้ หัวข้อ (ขอบเขตที่จำกัด) เลือก ส่งคืนค่ากลับไปยังหัวข้อเดิม

   

3. บันทึกหัวข้อ

4. ไปที่หัวข้ออื่นที่คุณต้องการเปลี่ยนเส้นทางไป และทำตามขั้นตอนใน เปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้ออื่น เพื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้อที่ถูกต้อง

5. ตัวแปรที่ถูกส่งคืนไปยังหัวข้อจะแสดงในหัวข้อที่เปลี่ยนเส้นทาง

6. ใช้ตัวแปรที่ส่งคืนในหัวข้อของคุณ

   

การใช้บานหน้าต่างตัวแปร

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้บานหน้าต่าง ตัวแปร เพื่อเลือกสถานะการรับหรือส่งคืนของตัวแปรหลายตัวพร้อมกัน:

1. บนแถบเมนูของหัวข้อ เลือก ตัวแปร

   

2. เลือกว่าคุณต้องการส่งผ่านค่าเข้าหรือออก (หรือทั้งสองอย่าง) ระหว่างหัวข้อสำหรับตัวแปรแต่ละตัวในหัวข้อ

   

การใช้ค่าสัญพจน์กับอินพุตตัวแปร

เมื่อส่งผ่านตัวแปรไปยังหัวข้อ คุณยังสามารถส่งผ่านค่าตัวสัญพจน์แทนที่จะเป็นตัวแปรได้อีกด้วย พิมพ์ค่าที่ต้องการส่งผ่านโดยตรงไปยังอินพุตโหนดการเปลี่ยนเส้นทาง

หากต้องการส่งผ่านค่าสัญพจน์ ให้พิมพ์ค่าที่คุณต้องการใช้เป็นอินพุตแทนการเลือกตัวแปร

จบการสนทนา

เมื่อคุณจบการสนทนา คุณสามารถให้แบบสำรวจปรากฏขึ้นเพื่อถามผู้ใช้ว่าคำถามหรือปัญหาของพวกเขาได้รับคำตอบหรือแก้ไขอย่างถูกต้องหรือไม่ ข้อมูลนี้รวบรวมภายใต้ หน้าการวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า

คุณยังสามารถสนทนา ส่งมอบให้กับตัวแทนสนทนาสด หากคุณใช้พอร์ทัลส่วนบริการลูกค้าที่เหมาะสม เช่น ช่องทาง Omni สำหรับ ส่วนบริการลูกค้า

1. ในตอนท้ายของคำตอบที่แก้ไขปัญหาของผู้ใช้หรือตอบคำถาม ให้เลือก จบการสนทนา

   

2. หากต้องการปิดท้ายด้วยแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ให้เลือก จบลงด้วยการสำรวจ

   

3. เลือก โอนให้ตัวแทน เพื่อแทรกโหนดส่งต่อที่จะเชื่อมโยงกับ กำหนดค่าผลิตภัณฑ์การส่งต่อ คุณยังสามารถป้อนข้อความส่วนบุคคลให้กับตัวแทนได้

   

เพิ่มเงื่อนไข

1. เพื่อเพิ่มตรรกะการโยตาม ตัวแปร เลือก + เพื่อเพิ่มโหนด จากนั้น เพิ่มเงื่อนไข และ โยงตามเงื่อนไข

2. เลือกตัวแปรที่คุณต้องการใช้เพื่อกำหนดว่าการสนทนาของบอทควรแตกแขนง ณ จุดนี้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณได้ตั้งค่า การรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ปลายทาง จากนั้นคุณอาจต้องการระบุข้อความอื่นหากผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ (ซึ่งอาจเกิดขึ้นก่อนหน้านี้ในการสนทนา)

   

ลบโหนด

1. เลือกไอคอนเมนูที่ด้านบนของชื่อโหนด

2. เลือก ลบ

   

ทดสอบและเผยแพร่บอทของคุณ

ทดสอบบอทของคุณ เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงหัวข้อของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานตามที่คาดไว้

เมื่อคุณออกแบบและทดสอบบอทของคุณเสร็จแล้ว คุณสามารถพิจารณา เผยแพร่ไปยังเว็บ แอปบนมือถือหรือเนทีฟ หรือช่องทาง Microsoft Bot Framework