Mobil cihaz Exchange ActiveSync kullanarak Exchange Online 'a bağlanamıyor

Özgün KB numarası:   2427193

Belirtiler

Kullanıcının mobil cihazı Microsoft Exchange ActiveSync aracılığıyla Microsoft 365 'de Microsoft Exchange Online 'a bağlanamıyor. Ancak, daha önce mobil cihaz bağlanabilir.

Neden

Bu sorun çeşitli nedenlerden kaynaklanabilir. Bunlar aşağıdakileri içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

  • Cihaz Internet servis sağlayıcısına (ISP) veya Internet 'e bağlanamıyor.
  • Cihaz doğru şekilde ayarlanmamış.
  • Bağlantıyı destekleyen Exchange Online posta kutusu sunucusu, bakım veya kesinti nedeniyle kullanılamaz.

Çözünürlük-adım 1: Kullanıcı için ActiveSync 'in etkinleştirildiğini doğrulama

  1. Microsoft 365 portalında yönetici olarak oturum açın.

  2. Yönetici'yi seçin ve Exchange Yönetim merkezini açmak için Exchange 'i seçin.

  3. Sol gezinti bölmesinde Alıcılar'ı seçin ve ardından posta kutuları'nı seçin.

  4. Posta kutuları listesinde, kullanıcıyı çift tıklatın ve ardından posta kutusu özellikleri'ni seçin.

  5. Mobil cihazlar altında aşağıdaki eylemleri uygulayın:

    1. Exchange ActiveSync 'ı devre dışı bırakırsanız, bu, ActiveSync 'in Kullanıcı için etkinleştirildiği anlamına gelir. Adım 2: mobil cihazın Bu makalenin ActiveSync karantina kuralıyla engellenmediğini doğrulayın .
    2. Exchange ActiveSync 'ı etkinleştir'i görüyorsanız bu, Kullanıcı için ActiveSync 'in etkinleştirilmemiş olduğu anlamına gelir. Exchange ActiveSync 'ı etkinleştir'i seçin, Istendiğinde Evet 'i seçin ve sonra da Kaydet'i seçin.
  6. ActiveSync 'i yeniden etkinleştirdikten sonra cihazı ayarlamayı yeniden deneyin.

Çözünürlük-adım 2: mobil cihazın bir ActiveSync karantina kuralı tarafından engellenmediğini doğrulayın

  1. Exchange Yönetim merkezinde Mobil'i seçin ve mobil cihaz erişimi'ni seçin.
  2. Kullanıcının mobil aygıtının, karantinaya alınan cihazlar listesinde olmadığını doğrulayın.

Çözüm-Adım 3: ActiveSync 'in otomatik bulma özelliğini kullanarak ayarlandığını doğrulama

Otomatik bulma hizmeti, Outlook ve cep telefonlarını ayarlamayı kolaylaştırır. Otomatik bulma hizmeti kullanıcının profilini otomatik olarak ayarlamak için kullanıcının e-posta adresini ve parolasını kullanır.

Bu sorunu gidermek için, Microsoft Uzaktan bağlantı çözümleyici 'de Exchange ActiveSync otomatik bulma sınaması 'nı çalıştırabilirsiniz. Kullanıcı Exchange Online 'a bağlanmak için yerel bir kablosuz ağ kullanıyorsa, Kullanıcı, yerel ağın ActiveSync uç noktalarına yönelik bağlantılara olanak tanımasını sağlamak için her iki testi de çalıştırmalıdır.

Uzak bağlantı çözümleyici 'yi kullanarak Exchange Online ActiveSync 'e erişme

Not

Yöneticiler gerekirse, bağlantı çözümleyici 'yi çalıştırarak kullanıcılara yol göstermek isteyebilir. Exchange ActiveSync otomatik bulma sınaması kullanıcının kimlik bilgilerini girmesini gerektirir.

  1. Web tarayıcısında, Microsoft Uzaktan bağlantı çözümleyici aracınagöz atın.

  2. Microsoft 365 oturum açma kimlik bilgilerinizi girin.

    Microsoft 365 oturum açma kimlik bilgilerinizi girin

  3. Testi gerçekleştir'i seçin ve Ayrıntılar bölmesi görüntülenirken bekleyin.

    Testi gerçekleştir

  4. Test sonuçlarını gözden geçirin.

    Test sonuçlarını gözden geçirme

  5. Aşağıdaki eylemlerden birini uygulayın:

Çözüm-Adım 4: otomatik bulma özelliğini kullanmadan mobil cihazı ayarlama (otomatik bulma özelliğini kullanmak istemiyorsanız)

Mobil cihazları ayarlamaya çalıştığınızda otomatik bulma özelliğini kullanmanızı öneririz. Ancak otomatik bulma 'yı kullanmadan bir mobil cihaz ayarlamak istiyorsanız, aşağıdaki Microsoft Web sitelerinden birinde açıklanan yordamı kullanın:

Bu makalede adı geçen üçüncü taraf ürünleri Microsoft'tan bağımsız şirketler tarafından üretilmektedir. Microsoft, bu ürünlerin performansı veya güvenilirliği ile ilgili örtük veya başka türlü hiçbir garanti vermez.

Daha fazla bilgi

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.