Microsoft Endpoint Manager yönetim merkezinde destek almak
Microsoft, Intune, Configuration Manager, Windows 365 ve diğer hizmetler de dahil olmak üzere cihaz yönetimi bulut tabanlı hizmetler için genel teknik, satış öncesi, fatura ve Microsoft Managed Desktop. Tüm bu desteklere, yönetim merkezinden Yardım ve destek Microsoft Endpoint Manager erişsiniz. Bu makalede, yönetim merkezinden Yardım ve destek alma ve farklı destek seçeneklerinizi gözden geçirme hakkında bilgi paylaşyacağız.
Endpoint Manager yönetim merkezinde destek olayı oluşturma ve yönetme gibi destek kaynaklarına erişmek için, hesabınız microsoft.office365.supportTickets eylemini içeren bir Azure Active Directory (Azure AD) rolüne sahip olması gerekir. Konuk kullanıcılar bir özel durumdur: Doğru eylemi verseler bile destek biletlerini dosyalayamamıyorlar. Destek bileti oluşturmak için gereken Azure AD rolleri ve izinleri hakkında bilgi için bkz. Azure Active Directory.
Hem ücretli hem de deneme abonelikleri için çevrimiçi ve telefonla destek mevcuttur. İngilizce ve Japonca dillerinde çevrimiçi teknik destek kullanılabilir. Telefon desteği ve çevrimiçi faturalandırma desteği, ek dillerde mevcuttur.
Access Yardım ve destek
Microsoft Endpoint Manager yönetim merkezini açmak için aşağıdaki Microsoft Endpoint Manager kullanın. Kullandığınız bağlantı, kiracınıza nasıl barındırıldıksına bağlıdır:
- Genel bulut: Kullanım https://endpoint.microsoft.com
- Kamu için özel bulut, örneğin kamu bulutu gibi bağımsız bir bulut Azure Kamu:https://endpoint.microsoft.us
Yönetim merkezinin içinde, Yardım ve de erişilene erişmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:
Yardım ve destek bölmesini açmak için > Sorun Giderme + destekY yardım ve destek'e gidin.
Yönetim merkezinde herhangi bir düğümden Yardım ve destek'i seçerek Yardım ve destek bölmesini açın.
Yönetim merkezinde herhangi bir düğümden ? simgesini seçin. Ardından Yardım ve destek bölmesini açmak için Yardım + destek'i seçin.
Doğru destek senaryosunu seçin
Aşağıdaki resim, Microsoft Intune için Uç nokta güvenlik düğümüne giderek ve Yardım ve destek'i seçerek yardım ve destek Intune erişim örneğidir.
Yardım ve destek bölmesinde , destek almak istediğiniz senaryoya odaklanmak için bir kutucuk seçin. Aşağıdaki bilgiler doğru odağı seçmenize yardımcı olabilir:
Intune:
- Cihazlara tek tek Intune
- Intune cihazları için uç Intune çözümlemesi
Configuration Manager:
- Desktop Analytics
- Configuration Manager cihazları için uç Configuration Manager çözümlemesi
- Configuration Manager cihazları için kiracı ekleme
Şirket içi dosya sorunları için Configuration Manager dosyanızı şirket www.support.microsoft.com.
Birlikte yönetim:
- Yönetim yetkilisi olarak bağlı veya Intune Configuration Manager iş yüklerinin birlikte yönetimi
Microsoft Managed Desktop:
Bu kutucuk yalnızca diğer Microsoft Managed Desktop kullanılabilir.
- Kiracı veya yapılandırma için Microsoft Managed Desktop istekleri
- İstekleri cihaz yapılandırma ve Microsoft Managed Desktop değiştirme
- Bir olayı veya kesintiyi bildirme
Müşteri Microsoft Managed Desktop, ilgili sorunlar için Microsoft Managed Desktop kutucuğu seçerek Hizmet İstekleri sayfasına gidin. Hizmet İstekleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Servis istekleri için Microsoft Managed Desktop.
Windows 365:
- E-Windows 365 için aboneliğiniz varsa, bu kutucuk Yardım ve Destek'i Windows 365.
İpucu
Yeni oluşturulan kiracılar için Yardım ve Destek açılmayabilirsiniz ve aşağıdaki ileti sunulmaktadır:
- Bilinmeyen bir sorunla karşılaştık. Lütfen sayfayı yenileyin ama sorun devam ederse M365 Yönetim Merkezi aracılığıyla bir olay oluşturun ve sağlanan oturum kimliğine bakın.
Hata ayrıntılarında Oturum Kimliği, Uzantı ayrıntıları ve daha fazlası yer alır.
Bu sorun, kimliği doğrulanmamış ve 'da Microsoft 365 Yönetici Merkezi aracılığıyla ya da 'da Office 365 portalı üzerinden yeni kiracı hesabınız üzerinden nasıl yardımcı olabiliriz ? https://admin.microsoft.comsayfasına eriştiğiniz zaman ortaya çıkar.https://portal.office.com Bu sorunu çözmek için iletide Posta Microsoft 365 Yönetici bağlantısını seçin veya 'ı ziyaret edin https://portal.office.comve oturum seçin. Her iki sitede de kimlik doğrulamayı takip etmek için Yönetici alanına gidin ve sağ altta yer alan Yardıma Ihtiyacınız Var simgesine tıklayın. Bu adımları tamamladıktan sonra , Bu konuda Yardım ve Intune erişilebilir hale gelir.
Destek seçeneklerinizi gözden geçirme
Siz bir destek senaryosu seçtikten sonra, yönetim merkezi seçtiğiniz destek senaryosunun en üstte (1) görüntülendiğinde Yardım ve Destek sayfasını gösterir. Yanlış destek senaryosu seçildiyse, farklı bir seçim yapmak için geri dönmeniz gerekir.
Not
Endpoint Manager yönetim merkezinde destek senaryolarına erişmek için, hesabınız microsoft.office365.supportTickets Azure Active Directory (Azure AD) rolünün olması gerekir.
Nasıl yardımcı olabiliriz? başlığının üst bölümü, farklı bölmeleri açmak için seçebilirsiniz üç simgedir: Çözüm bulma, Dekont ile iletişime geçin ve Servis istekleri. Görüntülemekte olduğu bölme, hangi simgenin altı çizili olduğuyla tanımlanır. Varsayılan olarak, Yardım ve destek sayfası Çözüm bul bölmesi açılır .
İpucu
Premier veya Birleşik destek sözleşmesi olan müşterilerin destek için ek seçenekleri vardır. Premier veya Birleşik destek sözleşmen varsa, aşağıdaki görüntüye benzer bir başlık görüyorsunuz:
Çözüm bulun
Çözümleri bul bölmesinde , sağlanan metin kutusunda bir sorunla ilgili birkaç ayrıntı belirtin. Ayrıntıları girerken konsol, girdiğiniz bilgilerle ilgili önerilerde bulundurabilirsiniz. Belirli anahtar sözcüklerin varlığına bağlı olarak, konsol seçtiğiniz ürün için nelerin mevcut olduğunu bağlı olarak iki destek deneyimi sunar: geleneksel destek deneyimi ve güncelleştirilmiş destek deneyimi.
Geleneksel deneyim
Geleneksel desteği kullanan ürünlerde, anahtar sözcükleri girerken Çözümleri bul bölmesi, sizin istediğiniz ayrıntılara bağlı olarak aşağıdaki seçeneklerden birini veya birkaçı döndürür:
- Tanılamayı çalıştırma – Konsoldan kiracınız hakkında bilinen sorunları ortaya çıkaracak otomatik testler ve soruşturmalar başlatabilirsiniz. Bir tanılama aracı çalıştırsanız, sorunu çözmek için atılması gereken risk azaltma adımlarıyla sorunu çözebilirsiniz.
- Öngörüleri görüntüleme – Tanım gerçekleştirilen ürün alanına veya eylemlere özel bağlam ve arka plan sağlayan belgelerin bağlantılarını bulun.
- Önerilen makaleler – Tanımmış olduğunuz sorun giderme konuları ve diğer içerikler için önerilen konulara göz atabilirsiniz.
Örneğin, örneğin Microsoft Intune kayıt başarısızlığı girebilirsiniz. Bu ölçütlerle, sonuçlarınız kullanıcı hesabı için tanılamayı çalıştırma seçeneğini içerir:
Tanılamayı çalıştırma, Azure AD'de bu hesabın sorunlarını tanımlayabilir. Bu örnekte kullanıcıya cihaz Intune lisansı atanmamış ve ilgili içeriğin bağlantısını görüyoruz:
Güncelleştirilmiş destek deneyimi
Bu destek deneyimi şu anda Intune Birlikte Yönetim için kullanılabilir.
Bazı anahtar sözcükler, senaryoya özgü daha fazla destanya destek için detaya gitmenizi sağlar. Örneğin, Microsoft Intune kullanıyorsanız ve Intune ile ilgili yardım mı gerekiyor? için genel bir arama girersanız konsol, sorunu netleştirmeyi seçerek daha odaklanmış sonuçlar bulmanızı sağlar.
Bir senaryoyu seçin ve sorunu daraltmanıza yardımcı olmak için yeni seçenekler sunulur.
Sunulan otomatik testleri veya tanılamaları uygun olduğunda çalıştırabilirsiniz ve sorunu gidermeye yardımcı olacak içgörü bilgileri görüntüebilirsiniz. Sorunu çözmenıza yardımcı olacak düzeltme adımları da görebilirler.
Destek ekibine başvurun
Çözümleri bul bölmesinde bazı temel anahtar sözcükleri verdikten sonra De desteğinize Başvurun seçeneği kullanılabilir. Desteklenen bir hizmete çevrimiçi destek bileti dosya etmek için bu bölmeyi kullanabilirsiniz.
Önemli
Saaswedo, Cisco veya Lookout gibi Intune üçüncü taraf ürünleriyle ilgili teknik destek için, önce bu ürünün sağlayıcıyla iletişime geçin. Destekle ilgili bir isteği Intune, diğer ürünü doğru yapılandırmış olun.
Yardım talep ettiyken, sorunun açıklamasını, gereken kadar ayrıntıyla girin. Telefon ve e-posta iletişim bilgilerini doğruladikten sonra, tercih edersiniz iletişim yöntemini seçin. Pencerede her iletişim yöntemine ilişkin bir yanıt süresi görüntülenir ve bu da size ne zaman iletişim kur olacağınız ile ilgili beklentiler sağlar. İsteğinizi göndermeden önce, sorunla ilgili ayrıntıları doldurmanıza yardımcı olacak günlükler veya ekran görüntüleri gibi dosyaları iliştirin.
Gerekli bilgileri doldurdikten sonra, isteği göndermek için Bana ulaşın'ı seçin.
Hizmet istekleri
Hizmet istekleri bölmesinde olay geçmişiniz görüntülenir. Etkin vakalar listenin en üstünde yer alıyor ve kapalı olan sorunlar da gözden geçirilmektedir.
Etkin bir destek olay numaranız varsa bu konuya atlamak için buraya girebilirsiniz veya etkin ve kapalı olaylar listesinden herhangi bir olayı seçerek bu numara hakkında daha fazla bilgi görüntüebilirsiniz.
Bir olayın ayrıntılarını görüntülemeyi bitirerek, Nasıl yardımcı olabiliriz ? bölmesi simgelerinin hemen üstündeki hizmet isteği penceresinin üst kısmında görünen sol oku seçin. Geri ok, ekranı açtığımız destek olaylarının listesine döndürür.
Premier ve Birleşik destek seçenekleri
Premier veya Birleşik destek sözleşmesi olan bir müşteri olarak, sorunuz için bir önem derecesi belirterek belirli bir zaman ve gün için bir destek geri çağrısı zamanabilirsiniz. Bu seçenekler, yeni bir sorun açıp gönderdiğinizde ve etkin bir destek davanı düzenlerken kullanılabilir.
Önem Derecesi - Bir sorunun önem derecelerini belirtme seçenekleri destek sözleşmenize bağlıdır:
- Premier: A, B veya C'nin Önem Derecesi
- Birleştirilmiş: Kritik veya kritik olmayan
Önem derecesi A veya Kritik sorunlardan birini seçmek sizi telefon desteği durumuyla sınırlar ve bu durum destek alma seçeneğinin en hızlı olduğu durumdur.
Geri arama zamanlaması - Belirli bir günde ve zamanda geri arama isteğisinde bulundurabilirsiniz.