Öğretici: Help Scout ile Microsoft Entra tümleştirmesi

  • Makale

Bu öğreticide Help Scout'u Microsoft Entra ID ile tümleştirmeyi öğreneceksiniz. Help Scout'u Microsoft Entra ID ile tümleştirdiğinizde şunları yapabilirsiniz:

  • Microsoft Entra Id'de Help Scout'a kimlerin erişimi olduğunu kontrol edin.
  • Kullanıcılarınızın Microsoft Entra hesaplarıyla Scout'a yardımcı olmak için otomatik olarak oturum açmasını sağlayın.
  • Hesaplarınızı tek bir merkezi konumda yönetin.

Ön koşullar

Help Scout ile Microsoft Entra tümleştirmesini yapılandırmak için aşağıdaki öğelere ihtiyacınız vardır:

  • Microsoft Entra aboneliği. Aboneliğiniz yoksa ücretsiz bir hesap alabilirsiniz.
  • Scout çoklu oturum açma etkin aboneliğine yardım edin.

Senaryo açıklaması

Bu öğreticide, bir test ortamında Microsoft Entra çoklu oturum açmayı yapılandırıp test edin.

  • Scout'un SP ve IDP tarafından başlatılan SSO desteğine yardımcı olun.
  • Scout'un Tam Zamanında kullanıcı sağlamayı desteklemesi.

Help Scout'un Microsoft Entra ID ile tümleştirmesini yapılandırmak için, yönetilen SaaS uygulamaları listenize galeriden Help Scout eklemeniz gerekir.

  1. Microsoft Entra yönetim merkezinde en az Bulut Uygulaması Yönetici istrator olarak oturum açın.
  2. Kimlik>Uygulamaları>Kurumsal uygulamaları>Yeni uygulama'ya göz atın.
  3. Galeriden ekle bölümünde, arama kutusuna Yardım İzi yazın.
  4. Sonuçlar panelinden Yardım İzi'ni seçin ve uygulamayı ekleyin. Uygulama kiracınıza eklenirken birkaç saniye bekleyin.

Alternatif olarak, Kurumsal Uygulama Yapılandırması Sihirbazı'nı da kullanabilirsiniz. Bu sihirbazda, kiracınıza bir uygulama ekleyebilir, uygulamaya kullanıcı/grup ekleyebilir, roller atayabilir ve SSO yapılandırmasında da gezinebilirsiniz. Microsoft 365 sihirbazları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Yardım Keşif için Microsoft Entra SSO yapılandırma ve test etme

B.Simon adlı bir test kullanıcısını kullanarak Help Scout ile Microsoft Entra SSO'larını yapılandırın ve test edin. SSO'nun çalışması için Help Scout'ta bir Microsoft Entra kullanıcısı ile ilgili kullanıcı arasında bir bağlantı ilişkisi kurmanız gerekir.

Help Scout ile Microsoft Entra SSO'larını yapılandırmak ve test etmek için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

  1. Kullanıcılarınızın bu özelliği kullanmasını sağlamak için Microsoft Entra SSO'sını yapılandırın.
    1. B.Simon ile Microsoft Entra çoklu oturum açmayı test etmek için bir Microsoft Entra test kullanıcısı oluşturun.
    2. B.Simon'un Microsoft Entra çoklu oturum açma özelliğini kullanmasını sağlamak için Microsoft Entra test kullanıcısını atayın.
  2. Uygulama tarafında çoklu oturum açma ayarlarını yapılandırmak için Yardım Keşif SSO'sunu yapılandırın.
    1. Help Scout test kullanıcısı oluşturma - Kullanıcının Microsoft Entra gösterimine bağlı Olan Help Scout'ta B.Simon'ın bir karşılığına sahip olmak.
  3. Yapılandırmanın çalışıp çalışmadığını doğrulamak için SSO test edin.

Microsoft Entra SSO'sını yapılandırma

Microsoft Entra SSO'nun etkinleştirilmesi için bu adımları izleyin.

  1. Microsoft Entra yönetim merkezinde en az Bulut Uygulaması Yönetici istrator olarak oturum açın.

  2. Kimlik>Uygulamaları>Kurumsal uygulamaları>Scout>Çoklu oturum açma yardımı'na göz atın.

  3. Çoklu oturum açma yöntemi seçin sayfasında SAML'yi seçin.

  4. SAML ile çoklu oturum açmayı ayarla sayfasında, ayarları düzenlemek için Temel SAML Yapılandırması'nın kalem simgesine tıklayın.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. Temel SAML Yapılandırması bölümünde, uygulamayı IDP tarafından başlatılan modda yapılandırmak istiyorsanız aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

    a. Tanımlayıcı , Help Scout'un hedef kitle URI'si (Hizmet Sağlayıcısı Varlık Kimliği) ile başlar urn:

    b. Yanıt URL'si , Help Scout'un Geri Gönderme URL'si (Onay Tüketici Hizmeti URL'si) ile başlar https://

    Dekont

    Bu URL'lerdeki değerler yalnızca gösterim içindir. Bu değerleri gerçek Yanıt URL'sinden ve Tanımlayıcıdan güncelleştirmeniz gerekir. Bu değerleri, öğreticinin ilerleyen bölümlerinde açıklanan Kimlik Doğrulaması bölümünün altındaki Çoklu Oturum Açma sekmesinden alırsınız.

  6. Ek URL'leri ayarla'ya tıklayın ve uygulamayı SP tarafından başlatılan modda yapılandırmak istiyorsanız aşağıdaki adımı gerçekleştirin:

    Oturum açma URL'si metin kutusuna URL'yi yazın:https://secure.helpscout.net/members/login/

  7. SAML ile Çoklu Oturum Açmayı Ayarla sayfasındaki SAML İmzalama Sertifikası bölümünde İndir'e tıklayarak, gereksinimlerinize göre verilen seçeneklerden Sertifikayı (Base64) indirip bilgisayarınıza kaydedin.

    The Certificate download link

  8. Yardım Keşif'i Ayarlama bölümünde, gereksinimlerinize göre uygun URL'leri kopyalayın.

    Copy configuration URLs

Microsoft Entra test kullanıcısı oluşturma

Bu bölümde B.Simon adlı bir test kullanıcısı oluşturacaksınız.

  1. Microsoft Entra yönetim merkezinde en az Kullanıcı Yönetici istrator olarak oturum açın.
  2. Kimlik>Kullanıcıları Tüm kullanıcılar'a> göz atın.
  3. Ekranın üst kısmındaki Yeni kullanıcı>Yeni kullanıcı oluştur'u seçin.
  4. Kullanıcı özellikleri bölümünde şu adımları izleyin:
    1. Görünen ad alanına girinB.Simon.
    2. Kullanıcı asıl adı alanına girinusername@companydomain.extension. Örneğin, B.Simon@contoso.com.
    3. Parolayı göster onay kutusunu seçin ve ardından Parola kutusunda görüntülenen değeri not edin.
    4. Gözden geçir ve oluştur’u seçin.
  5. Oluştur seçeneğini belirleyin.

Microsoft Entra test kullanıcısını atama

Bu bölümde, Help Scout'a erişim vererek B.Simon'un çoklu oturum açma özelliğini kullanmasını sağlayacaksınız.

  1. Microsoft Entra yönetim merkezinde en az Bulut Uygulaması Yönetici istrator olarak oturum açın.
  2. Kimlik>Uygulamaları>Kurumsal uygulamaları>Yardım Keşif'e göz atın.
  3. Uygulamanın genel bakış sayfasında Kullanıcılar ve gruplar'ı seçin.
  4. Kullanıcı/grup ekle'yi ve ardından Atama Ekle iletişim kutusunda Kullanıcılar ve gruplar'ıseçin.
    1. Kullanıcılar ve gruplar iletişim kutusunda, Kullanıcılar listesinden B.Simon'ı seçin, ardından ekranın en altındaki Seç düğmesine tıklayın.
    2. Kullanıcılara atanacak bir rol bekliyorsanız Rol seçin açılan listesinden bu rolü seçebilirsiniz. Bu uygulama için hiçbir rol ayarlanmamışsa, "Varsayılan Erişim" rolünün seçili olduğunu görürsünüz.
    3. Atama Ekle iletişim kutusunda Ata düğmesine tıklayın.

Yardım Scout SSO'sını yapılandırma

  1. Farklı bir web tarayıcısı penceresinde, Help Scout şirket sitenizde yönetici olarak oturum açın

  2. Üstteki menüden Yönet'e tıklayın ve açılan menüden Şirket'i seçin.

    Screenshot shows the Manage menu with Company selected.

  3. Sol gezinti bölmesinden Kimlik Doğrulaması'nı seçin.

    Screenshot shows Authentication selected.

  4. Bu işlem sizi SAML ayarları bölümüne götürür ve aşağıdaki adımları gerçekleştirir:

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enter the specified information.

    a. Geri Gönderme URL'si (Onay Tüketici Hizmeti URL'si) değerini kopyalayın ve değeri Temel SAML Yapılandırması bölümündeki Yanıt URL'si metin kutusuna yapıştırın.

    b. Hedef Kitle URI'si (Hizmet Sağlayıcısı Varlık Kimliği) değerini kopyalayın ve değeri Temel SAML Yapılandırması bölümündeki Tanımlayıcı metin kutusuna yapıştırın.

  5. SAML'yi Etkinleştir seçeneğini açık konuma getirin ve aşağıdaki adımları uygulayın:

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enable SAML and add other information.

    a. Çoklu Oturum Açma URL'simetin kutusuna Oturum Açma URL'si değerini yapıştırın.

    b. Daha önce indirilen Sertifikayı (Base64) karşıya yüklemek için Sertifikayı Karşıya Yükle'ye tıklayın.

    c. Kuruluşunuzun e-posta etki alanlarını (e.x.- contoso.com ) E-posta Etki Alanları metin kutusuna girin. Birden çok etki alanını virgülle ayırabilirsiniz. Help Scout oturum açma sayfasına belirli bir etki alanını giren bir Help Scout Kullanıcısı veya Yönetici istrator, kimlik bilgileriyle kimlik doğrulaması yapmak için Kimlik Sağlayıcısı'na yönlendirilir.

    d. Son olarak, Kullanıcıların bu yöntem aracılığıyla yalnızca Yardım Keşif'te oturum açmasını istiyorsanız SAML Oturum Açmaya Zorla seçeneğini değiştirebilirsiniz. Yardım Scout kimlik bilgileriyle oturum açma seçeneğinden yine de ayrılmak istiyorsanız, bu seçeneği kapalı bırakabilirsiniz. Bu etkinleştirilse bile, Hesap Sahibi her zaman hesap parolası ile Yardım Keşif'te oturum açabilir.

    e. Kaydet'e tıklayın.

Yardım Scout test kullanıcısı oluşturma

Bu bölümde Help Scout'ta B.Simon adlı bir kullanıcı oluşturulur. Yardım Scout, varsayılan olarak etkin olan tam zamanında kullanıcı sağlamayı destekler. Bu bölümde sizin için eylem öğesi yok. Help Scout'ta bir kullanıcı zaten yoksa, kimlik doğrulaması sonrasında yeni bir kullanıcı oluşturulur.

SSO'ları test edin

Bu bölümde, Microsoft Entra çoklu oturum açma yapılandırmanızı aşağıdaki seçeneklerle test edin.

SP başlatıldı:

  • Bu uygulamayı test et'e tıklayın, bu, oturum açma akışını başlatabileceğiniz Scout Oturum Açma URL'sine yönlendirecektir.

  • Doğrudan Scout Oturum Açma URL'sine yardım edin'e gidin ve buradan oturum açma akışını başlatın.

IDP başlatıldı:

  • Bu uygulamayı test et'e tıkladığınızda SSO'nun kurulumunu yaptığınız Yardım Scout'ta otomatik olarak oturum açmanız gerekir.

Uygulamayı herhangi bir modda test etmek için Microsoft Uygulamalarım de kullanabilirsiniz. Uygulamalarım Yardım Gezgini kutucuğuna tıkladığınızda, SP modunda yapılandırıldıysa oturum açma akışını başlatmanız için uygulama oturum açma sayfasına yönlendirilirsiniz ve IDP modunda yapılandırıldıysanız, SSO'nun kurulumunu yaptığınız Yardım Gezgini'nde otomatik olarak oturum açmanız gerekir. Uygulamalarım hakkında daha fazla bilgi için bkz. Uygulamalarım giriş.

Sonraki adımlar

Help Scout'ı yapılandırdıktan sonra, kuruluşunuzun hassas verilerini gerçek zamanlı olarak sızdırmayı ve sızmayı koruyan oturum denetimini zorunlu kılabilirsiniz. Oturum denetimi Koşullu Erişim'den genişletir. Bulut için Microsoft Defender Uygulamaları ile oturum denetimini zorunlu kılmayı öğrenin.