İş veya Okul parolanızı sıfırlamaReset your work or school password

Parolanızı mı unuttunuz, hiçbir zaman şirket desteğiniz birinden alınan, hesabınız kilitlenmiş veya değiştirmek istiyorsanız, size yardımcı olabiliriz.If you forgot your password, never received one from your company support, have been locked out of your account, or want to change it, we can help. Parolanızı biliyorsanız ve değiştirmek yalnızca ihtiyacınız varsa, devam parolamı Değiştir bölümü.If you know your password and just need to change it, continue to the Change my password section.

Not

Öneri Xbox, hotmail.com veya outlook.com gibi kişisel hesabınıza geri dönmek çalışıyorsanız, deneyin olamaz oturum açtığınızda Microsoft hesabınızı makalesi.If you're trying to get back in to your personal account like Xbox, hotmail.com, or outlook.com, try the suggestions in the When you can't sign in to your Microsoft account article.

İş veya okul hesabımın parolasını sıfırlama veya kilidini açmaReset or unlock my password for a work or school account

Aşağıdaki nedenlerden biri nedeniyle, Azure Active Directory (Azure AD) hesabınıza erişmeniz mümkün olmayabilir:You might be unable to access your Azure Active Directory (Azure AD) account because of one of the following reasons:

  • Parolanızı çalışmıyor ve sıfırlamak istediğiniz.Your password is not working, and you want to reset it.
  • Parolanızı biliyorsanız, ancak hesabınız kilitlendi ve kilidini açmak istiyorsunuz.You know your password, but your account is locked out and you want to unlock it.

Azure AD Self Servis parola sıfırlama (SSPR) erişmek ve hesabınıza dönmek için aşağıdaki adımları kullanın.Use the following steps to access Azure AD self-service password reset (SSPR) and get back in to your account.

  1. Herhangi bir iş veya Okul oturum açma sayfasında hesabınıza erişemiyor? bağlantısını ve ardından iş veya Okul hesabı veya doğrudan Parola sıfırlama sayfasına.From any work or school Sign-in page, select the Can't access your account? link, and then select Work or school account or go directly to the Password reset page.

    Hesabınıza erişemiyor musunuz?Can't access your account?

  2. İş yeriniz veya okulunuz girin kullanıcı kimliği, ekranda görün ve ardından karakterleri girerek robot olmayan kanıtlamak sonraki.Enter your work or school User ID, prove you aren't a robot by entering the characters you see on the screen, and then select Next.

    Not

    BT personeliniz e-posta veya kendi web portalı yardım etmek üzere, BT personeliniz bu işlevselliği etkinleştirmediyse "yöneticinize başvurun" bağlantısı görüntülenir.If your IT staff has not enabled this functionality, a "Contact your administrator" link appears so your IT staff can help via email or a web portal of their own.

    Hesabınızın kilidini açmak gerekirse bu noktada seçeneğini miyim parolamı biliyorum ancak oturum açamıyorum.If you need to unlock your account, at this point select the option I know my password, but still can't sign in.

  3. BT personelinizin SSPR'yi nasıl yapılandırdığına bağlı olarak bir veya daha fazla aşağıdaki kimlik doğrulama yöntemlerini görmeniz gerekir.Depending on how your IT staff has configured SSPR you should see one or more of the following authentication methods. Siz veya BT personeliniz bu bilgilerin bazıları içindeki adımları izleyerek için doldurulmuş Self Servis parola sıfırlama için kaydolma makalesi.Either you or your IT staff should have populated some of this information by following the steps in the Register for self-service password reset article.

    • Alternatif e-posta adresime gönderEmail my alternate email
    • Cep telefonuma kısa mesaj gönderText my mobile phone
    • Cep telefonumu araCall my mobile phone
    • Ofis telefonumu araCall my office phone
    • Güvenlik sorularımı yanıtlaAnswer my security questions

    Bir seçenek belirleyin, doğru yanıtları sağlayın ve ardından sonraki.Choose an option, provide the correct responses, and then select Next.

    Kimlik doğrulama verilerinizi doğrulamaVerify your authentication data

  4. BT personelinizin daha fazla doğrulamaya ihtiyacı ve farklı bir seçimle 3 adımı tekrarlamanız gerekebilir.Your IT staff might need more verification, and you might have to repeat step 3 with a different choice.

  5. Üzerinde yeni bir parola seçin sayfasında, yeni bir parola girin, parolanızı onaylayın ve ardından son.On the Choose a new password page, enter a new password, confirm your password, and then select Finish. İş veya Okul parolanızı uymaları gereken belirli gereksinimleri olabilir.Your work or school password might have certain requirements that you need to adhere to. 8-16 karakter uzunluğunda olan ve büyük ve küçük harfleri, bir sayı ve bir özel karakter içeren bir parola seçin öneririz.We suggest that choose a password that's 8 to 16 characters long and includes uppercase and lowercase characters, a number, and a special character.

  6. İleti gördüğünüzde parolanızı sıfırlama, yeni parolanızla oturum açabilirsiniz.When you see the message Your password has been reset, you can sign in with your new password.

    Parolanız sıfırlandıYour password has been reset

Şimdi hesabınıza erişmeniz mümkün olması gerekir.You should now be able to access your account. Hesabınızı erişemiyorsanız, kuruluşunuzun başvurmalıdır. daha fazla yardım için BT personelinin.If you can't access your account, you should contact your organization's IT staff for further help.

Gibi bir hesaptan gelen bir onay e-postası alabilirsiniz "adına Microsoft <kuruluşunuz >."You might receive a confirmation email that comes from an account like "Microsoft on behalf of <your organization>." Bunun gibi bir e-posta almak ve hesabınıza yeniden erişebilmek için Self Servis parola sıfırlamayı kullanmadıysanız kuruluşunuzun başvurun BT personeli.If you get an email like this one and you did not use self-service password reset to regain access to your account, contact your organization's IT staff.

Parolamı değiştirmeChange my password

Parolanızı zaten biliyorsanız ve değiştirmek istiyorsanız, aşağıdaki adımları kullanın.If you know your password already and want to change it, use the following steps.

Office 365 portalından parolanızı değiştirmeChange your password from the Office 365 portal

Normalde Office Portalı aracılığıyla uygulamalarınıza erişiyorsanız bu yöntemi kullanın:Use this method if you normally access your applications through the Office portal:

  1. Oturum açın, Office 365 hesabı mevcut parolanız ile.Sign in to your Office 365 account with your existing password.
  2. Sağ üst taraftaki profilinize seçin ve ardından hesabı görüntüle.Select your profile on the upper-right side, and then select View account.
  3. Seçin güvenlik ve gizlilik > parola.Select Security & privacy > Password.
  4. Eski parolanızı girin, ayarlayın ve yeni parolanızı onaylayın ve ardından Gönder.Enter your old password, set and confirm your new password, and then select Submit.

Azure Erişim Paneli’nden parolanızı değiştirmeChange your password from the Azure Access Panel

Normalde Azure erişim Paneli'nden (MyApps) uygulamalarınıza erişiyorsanız bu yöntemi kullanın:Use this method if you normally access your applications from the Azure Access Panel (MyApps):

  1. Oturum Azure erişim paneli mevcut parolanız ile.Sign in to the Azure Access Panel with your existing password.
  2. Sağ üst taraftaki profilinize seçin ve ardından profili.Select your profile on the upper-right side, and then select Profile.
  3. Seçin parolasını değiştirme.Select Change password.
  4. Eski parolanızı girin, ayarlayın ve yeni parolanızı onaylayın ve ardından Gönder.Enter your old password, set and confirm your new password, and then select Submit.

Oturum açma sırasında parola sıfırlamaReset password at sign-in

Artık yöneticinize işlevselliğini etkinleştirdiyse, bir bağlantı görebilirsiniz parolayı Sıfırla oturum açma, Windows 10 Fall Creators Update ekranında.If your administrator has enabled the functionality, you can now see a link to Reset password at your Windows 10 Fall Creators Update sign-in screen.

Oturum açma ekranıSign-in screen

Seçin parolayı Sıfırla normal web tabanlı deneyim erişmek oturum açmak zorunda kalmadan parolanızı sıfırlayabileceğinizden emin SSPR deneyiminin oturum açma ekranından açmak için bağlantı.Select the Reset password link to open up the SSPR experience at the sign-in screen so that you can reset your password without having to sign in to access the normal web-based experience.

  1. Kullanıcı Kimliğinizi doğrulamak ve seçin sonraki.Confirm your user ID and select Next.

  2. Seçin ve doğrulama için iletişim yöntemi onaylayın.Select and confirm a contact method for verification. BT personelinizin daha fazla doğrulamaya ihtiyacı ve farklı bir seçimle bu adımı tekrarlamanız gerekebilir.Your IT staff might need more verification, and you might have to repeat this step with a different choice.

    İletişim yöntemiContact method

  3. Üzerinde yeni bir parola oluşturmasını sayfasında, yeni bir parola girin, parolanızı onaylayın ve ardından sonraki.On the Create a new password page, enter a new password, confirm your password, and then select Next. Parolanız 8-16 karakterden uzun olduğundan ve büyük ve küçük harfler, sayılar ve özel karakterler oluşur öneririz.We suggest that your password is 8-16 characters long and consists of uppercase and lowercase letters, numbers, and special characters.

    Parola sıfırlamaReset password

  4. İleti gördüğünüzde parolanızı sıfırlamaseçin son.When you see the message Your password has been reset, select Finish.

Şimdi hesabınıza erişmeniz mümkün olması gerekir.You should now be able to access your account. Aksi takdirde, kuruluşunuzun başvurun. daha fazla yardım için BT personelinin.If not, contact your organization's IT staff for further help.

Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleriCommon problems and their solutions

Bazı yaygın hata durumları ve çözümleri aşağıda verilmiştir:Here are some common error cases and their solutions:

Bir hata durumuError case Hatayı?What error do you see? ÇözümSolution
Parolamı değiştirmeye çalıştığınızda bir hata görüyorum.I see an error when I try to change my password. Ne yazık ki parolanızı bir sözcük, tümcecik veya parolanızı kolayca tahmin edilebilir olmasını sağlayan yapan deseni içerir.Unfortunately, your password contains a word, phrase, or pattern that makes your password easily guessable. Lütfen farklı bir parola ile yeniden deneyin.Please try again with a different password. Tahmin edilmesi daha zor bir parola seçin.Choose a password that is more difficult to guess.
Kullanıcı Kimliğimi girdikten sonra bir "Lütfen sistem yöneticinize başvurun" Sayfa alıyorumI get a "Please contact your administrator" page after entering my user ID Lütfen yöneticinize başvurun.Please contact your administrator.

Kullanıcı hesabınızın parolasının, Microsoft tarafından yönetilmiyor algıladık.We've detected that your user account password is not managed by Microsoft. Sonuç olarak, otomatik olarak parolanızı sıfırlama belirleyemiyoruz.As a result, we are unable to automatically reset your password.

BT personelinizin daha fazla yardım almak için iletişime geçmeniz.You need to contact your IT staff for further assistance.
Bu ileti, BT personelinizin şirket içi ortamınızda parolanızı yönettiğinden görüyorsunuz.You're seeing this message because your IT staff manages your password in your on-premises environment. "Hesabınıza erişemiyor" bağlantıdan parolanızı sıfırlayamazsınız.You can't reset your password from the "Can't access your account" link.

Parolanızı sıfırlamak için doğrudan Yardım için BT personelinizin başvurun ve bunlar bu özellik, verebilmeniz için parolanızı sıfırlamak istediğiniz bildirin.To reset your password, contact your IT staff directly for help, and let them know you want to reset your password so they can enable this feature for you.
Kullanıcı Kimliğimi girdikten sonra bir "hesabınızı parola sıfırlama için etkin değil" hatası alıyorumI get a "Your account is not enabled for password reset" error after entering my user ID Hesabınız parola sıfırlama için etkinleştirilmedi.Your account is not enabled for password reset.

Özür dileriz, ancak BT personeliniz bu hizmeti kullanmak için hesabınızı ayarlamadı.We're sorry, but your IT staff has not set up your account to use this service.

İsterseniz, biz, parolanızı sıfırlaması için kuruluşunuzdaki yönetici başvurabilirsiniz.If you'd like, we can contact an administrator in your organization to reset your password for you.
BT personelinizin parolayı Sıfırla "hesabınıza erişemiyor" bağlantıdan kuruluşunuz için etkinleştirilmemiş veya bu özelliği kullanmak için lisanslı taşınmadığından çünkü bu iletisini görüyorsunuz.You're seeing this message because your IT staff has not enabled password reset for your organization from the "Can't access your account" link, or hasn't licensed you to use the feature.

Parolanızı sıfırlamak için "bir yönetici bağlantısı başvurun" seçin şirketinizin e-posta göndermek için BT personelinin bilgisayarın ve bunlar bu özellik, verebilmeniz için parolanızı sıfırlamak istediğiniz bildirin.To reset your password, select the "contact an administrator link" to send an email to your company's IT staff, and let them know you want to reset your password so they can enable this feature for you.
Kullanıcı Kimliğimi girdikten sonra bir "Biz hesabınızı doğrulanamadı" hatası alıyorumI get a "We could not verify your account" error after entering my user ID Hesabınızı doğrulayamıyor.We could not verify your account.

İsterseniz, biz, parolanızı sıfırlaması için kuruluşunuzdaki yönetici başvurabilirsiniz.If you'd like, we can contact an administrator in your organization to reset your password for you.
Bu ileti, parola sıfırlama için etkinleştirildiğinden, ancak hizmeti kullanmaya kaydolmadınız görüyorsunuz.You're seeing this message because you're enabled for password reset, but you have not registered to use the service. Parola sıfırlama için kaydolmasını gidin https://aka.ms/ssprsetup hesabınıza erişim buldum sonra.To register for password reset, go to https://aka.ms/ssprsetup after you have regained access to your account.

Parolanızı sıfırlamak için şirketinizin e-posta göndermek için "bir yöneticisine başvurun" bağlantısını seçin. BT personeli.To reset your password, select the "contact an administrator" link to send an email to your company's IT staff.

Sonraki adımlarNext steps