Etkileşimli Sesli Yanıt Robotu

Bot Hizmeti
Bilişsel Arama
Language Understanding
Web Apps

Çözüm fikri Solution Idea

Daha fazla bilgi, uygulama ayrıntıları, fiyatlandırma Kılavuzu veya kod örneği ile bu makaleyi genişletmemizi istiyorsanız GitHub geri bildirimlerindenhaberdar olalım!If you'd like to see us expand this article with more information, implementation details, pricing guidance, or code examples, let us know with GitHub Feedback!

Bu çözüm, Bisiklet ve bisiklet aksesuarları için müşteri sipariş isteklerini işleyen akıllı bir etkileşimli sesli yanıt (ıVR) uygulaması oluşturur.This solution creates an intelligent interactive voice response (IVR) application that processes customer order requests for bicycles and bicycle accessories. Mevcut bir ıVR çözümü olmayan işletmeler, istekleri otomatik olarak otomatikleştirmeye başlayabilir veya var olan insan tarafından çalıştırılan sistemlerin mevcut olduğu durumlarda bu çözüm, var olan işlevleri ve iş akışlarını içerecek şekilde genişletilebilir.Businesses with no existing IVR solution can easily get started automating requests, or, where existing human-operated systems exist, this solution can be extended to incorporate existing functionality and workflows.

MimariArchitecture

Mimari diyagramı Bu mimarinin bir SVG indirin.Architecture diagram Download an SVG of this architecture.

DescriptionDescription

Tahmini günlük maliyet: $11,08Estimated Daily Cost: $11.08

Kaynak kodu ve veri özelleştirme dahil bu çözüm hakkında daha fazla bilgi için lütfen bu projeyi GitHub'da çatalla veya araştırın.For more details on this solution, including source code and data customization, please fork or explore this project on GitHub.

Otomatik müşteri etkileşimi, her boyuttaki bir işletme için önemlidir.Automated customer interaction is essential to a business of any size. Aslında, tüketicilerin %61 ' i konuşma aracılığıyla iletişim kurmayı tercih ediyor ve bunların çoğu self servis tercih ediyor.In fact, 61% of consumers prefer to communicate via speech, and most of them prefer self-service. Müşteri memnuniyeti tüm işletmeler için bir öncelik olduğu için, self servis müşteriye yönelik herhangi bir iletişim stratejisinin kritik bir unsurdur.Because customer satisfaction is a priority for all businesses, self-service is a critical facet of any customer-facing communications strategy.

Mobil telefonlar baskın olduğunda ve olduğu her zaman erişilebilir olmadığı durumlarda, etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri müşterilerin isteklerini iletmek için sezgisel, basit ve kullanışlı bir yöntem sağlar.In an era when mobile phones are dominant and keypads are not always readily accessible, interactive voice response (IVR) systems provide an intuitive, simple, and convenient method for customers to convey their requests. Bu çözüm, tüm müşteri kanallarında yeniden kullanılabilen akıllı ve doğal bir self servis deneyimi sağlar.This solution provides an intelligent and natural self-service experience that can be repurposed across all customer channels.

Cortana Intelligence Suite, Microsoft 'un Azure bulut platformları tarafından desteklenen gelişmiş analiz araçları sağlar. veri alımı, veri depolama, veri işleme ve gelişmiş analiz bileşenleri; otomatikleştirilmiş bir ıVR çözümü oluşturmak için gerekli tüm öğeler.The Cortana Intelligence Suite provides advanced analytics tools backed by Microsoft's Azure cloud platforms-data ingestion, data storage, data processing and advanced analytics components-all of the essential elements for building an automated IVR solution.

Bu çözüm, Skype ve Microsoft bot Frameworkaracılığıyla konuşma isteklerini yöneten tam tümleşik bir hizmet yığını dağıtır.This solution deploys a fully integrated service stack that manages speech requests via Skype and the Microsoft Bot Framework.

Bu çözümün hedef kullanım durumu, müşterilerine bisiklet ve bisiklet Ekipmanı satan kurgusal bir şirket olan contoso LLC içindir.The target use case of this solution is for a fictitious company, Contoso LLC, which sells bicycles and bicycle equipment to its customers. Contoso Şu anda yeni ürün siparişlerini ve sorguları insan işleçleri aracılığıyla işler.Contoso currently processes new product orders and queries through human operators. Bu otomatik çözüm, contoso 'nun büyük bir çağrı hacimlerinde sorunsuz bir şekilde ölçeklenebilmesini ve diğer görevleri yönetmek için personeli boşaltmasını sağlar.This automated solution allows Contoso to seamlessly scale up to handle a large call volumes while maintaining zero wait times and freeing up staff to manage other tasks.

Bu sayfadaki "Dağıt" düğmesi, seçtiğiniz bir Azure aboneliğine bu çözümün bir örneğini dağıtan bir iş akışı başlatır.The "Deploy" button on this page will launch a workflow that deploys an instance of this solution within an Azure subscription of your choosing. Çözüm, birden çok Azure hizmeti (aşağıda açıklanmıştır) içerir ve dağıtımdan sonra yeni bot 'unuzla iletişim kurmanızı sağlayacak birkaç kısa yönerge sağlar.The solution includes multiple Azure services (described below) and provides a few short instructions after the deployment that will help you setup communications with your new bot.

AI ve NLP Azure hizmetleriAI and NLP Azure Services

  • Ham konuşma verilerini metin biçimine Bing KonuşmaBing Speech transcribes raw speech data into text form
  • LUU (Language Understanding Intelligent Service), çağrı amacını (sipariş, sipariş bulma, vb.) ve konuşulan varlıkları (ürün kategorileri, tarihler, saatler vb.), yeniden sıralanmış metinden belirler.LUIS (Language Understanding Intelligent Service) identifies caller intent (place an order, find an order, etc.) and spoken entities (product categories, dates, times, etc.) from the transcribed text.
  • Azure Bilişsel Arama, bu ürünleri, arayanın açıklamasına göre envanterden eşleştirir ve derecelendirir ve ortak eş anlamlılar için Gelişmiş metin analizini uygular.Azure Cognitive Search matches and ranks products from the inventory against the caller's description, and applies advanced text analysis for common synonyms.
  • Microsoft bot Framework, arayandan gelen konuşma sonuçlarını işler ve çağrı iş akışını yönetir.Microsoft Bot Framework processes conversation results from the caller and manages the call workflow.

Azure hizmetlerini desteklemeSupporting Azure Services

  • Azure Web App, Node.js Web uygulaması olarak bot 'ın çekirdek mantığını barındırırAzure Web App hosts the core logic of the bot as a Node.js web app
  • Cosmos DB, Web uygulamasının durum bilgisiz bir mimaride ölçeğini değiştirmesine olanak tanıyacak şekilde, her konuşma için paylaşılan oturum durumunu depolar.Cosmos DB stores shared session state for every conversation, allowing the web application to scale out in a stateless architecture.
  • Azure SQL, ürün envanterini ve sipariş durumunu depolarAzure SQL stores product inventory and order status