Azure destek isteği oluşturmaCreate an Azure support request

Azure, destek bileti olarak da bilinen destek istekleri oluşturmanıza ve yönetmenize olanak sağlar.Azure enables you to create and manage support requests, also known as support tickets. Azure Portal, bu makalede ele alınan istekleri oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.You can create and manage requests in the Azure portal, which is covered in this article. Ayrıca, Azure destek bileti REST APIkullanarak istekleri programlı bir şekilde oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.You can also create and manage requests programmatically, using the Azure support ticket REST API.

Not

Azure portal URL 'SI, kuruluşunuzun dağıtıldığı Azure bulutuna özgüdür.The Azure portal URL is specific to the Azure cloud where your organization is deployed.

Destek isteği deneyimi üç ana hedefle odaklanır:The support request experience focuses on three main goals:

  • Kolaylaştırılmış: destek isteği göndermeyi ve yönetmeyi kolaylaştırmak için destek ve sorun gidermeyi kolaylaştırın.Streamlined: Make support and troubleshooting easy to find and simplify how you submit a support request.
  • Tümleşik: bir Azure kaynağıyla ilgili sorun giderirken bağlam değiştirmeden kolayca bir destek isteği açabilirsiniz.Integrated: You can easily open a support request when you're troubleshooting an issue with an Azure resource, without switching context.
  • Verimli: sorununuzu verimli bir şekilde çözmek için destek mühendislerinizin ihtiyaç duyacağı anahtar bilgilerini toplayın.Efficient: Gather the key information your support engineer needs to efficiently resolve your issue.

Azure, faturalandırma, kota ayarlamaları ve hesap aktarımları dahil olmak üzere abonelik yönetimi için sınırsız destek sağlar.Azure provides unlimited support for subscription management, which includes billing, quota adjustments, and account transfers. Teknik destek için bir destek planına ihtiyacınız vardır.For technical support, you need a support plan. Daha fazla bilgi için bkz. Destek planlarını karşılaştırma.For more information, see Compare support plans.

BaşlarkenGetting started

Azure portal Yardım + Destek alabilirsiniz.You can get to Help + support in the Azure portal. Bu, bir hizmetin Azure portal menüsünde, genel üst bilgisinde veya kaynak menüsünden kullanılabilir.It's available from the Azure portal menu, the global header, or the resource menu for a service. Bir destek isteğini kaydedebilmeniz için, uygun izinlere sahip olmanız gerekir.Before you can file a support request, you must have appropriate permissions.

Rol tabanlı erişim denetimiRole-based access control

Bir destek isteği oluşturmak için, abonelik düzeyindeki destek Isteği katılımcısı rolüne bir sahip, katkıda bulunan veya atanmış olmanız gerekir.To create a support request, you must be an Owner, Contributor or be assigned to the Support Request Contributor role at the subscription level. Aboneliği olmayan bir destek isteği oluşturmak için, örneğin bir Azure Active Directory senaryosunda, yöneticiolmanız gerekir.To create a support request without a subscription, for example an Azure Active Directory scenario, you must be an Admin.

Genel üst bilgiden yardım + destek 'e gidinGo to Help + support from the global header

Azure portal her yerden bir destek talebi başlatmak için:To start a support request from anywhere in the Azure portal:

  1. Power BI hizmetinde ?Select the ? Genel üst bilgisinde.in the global header. Yardım + Destek' i seçin.Then select Help + support.

    Yardım ve Destek

  2. Yeni destek isteği’ni seçin.Select New support request. Sorununuz hakkında bilgi sağlamak için istemleri izleyin.Follow the prompts to provide information about your problem. Bazı olası çözümler önereceğiz, sorunla ilgili ayrıntıların toplanması ve Destek isteğini göndermenize ve izlemenize yardımcı olacak.We'll suggest some possible solutions, gather details about the issue, and help you submit and track the support request.

    Yeni Destek İsteği

Kaynak menüsünden Yardım + Destek 'e gidinGo to Help + support from a resource menu

Kaynak bağlamında bir destek talebi başlatmak için şu anda çalışıyorsunuz:To start a support request in the context of the resource, you're currently working with:

  1. Kaynak menüsünde, destek + sorun giderme bölümünde Yeni destek isteği' ni seçin.From the resource menu, in the Support + Troubleshooting section, select New support request.

    Bağlamda

  2. Bize karşılaştığınız sorun hakkında bilgi sağlamak için istemleri izleyin.Follow the prompts to provide us with information about the problem you're having. Kaynaktan destek isteği sürecini başlattığınızda, bazı seçenekler sizin için önceden seçilmiştir.When you start the support request process from the resource, some options are pre-selected for you.

Destek isteği oluşturmaCreate a support request

Sorununuz hakkında bilgi toplamak ve çözmenize yardımcı olmak için bazı adımlarda size kılavuzluk ederiz.We'll walk you through some steps to gather information about your problem and help you solve it. Her adım aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır.Each step is described in the following sections.

Temel BilgilerBasics

Destek isteği işleminin ilk adımı, sorununuz ve Destek planınız hakkında temel bilgileri toplar.The first step of the support request process gathers basic information about your issue and your support plan.

Yeni destek isteğineIlişkin temel bilgiler sekmesinde, sorunu bize bildirmek için seçicileri kullanın.On the Basics tab of New support request, use the selectors to start to tell us about the problem. İlk olarak, sorun türü için bazı genel kategoriler tanımlayacaksınız ve ilgili aboneliği seçmelisiniz.First, you'll identify some general categories for the issue type and choose the related subscription. Hizmeti (örneğin, Windows çalıştıran sanal makine) seçin.Select the service, for example Virtual Machine running Windows. Sanal makinenizin adı gibi kaynağı seçin.Select the resource, such as the name of your virtual machine. Sorunu kendi sözcüklerinizle anlaın ve daha fazla bilgi almak için sorun türü ve sorun alt türü ' nü seçin.Describe the problem in your own words, then select Problem type and Problem subtype to get more specific.

Temel Bilgiler dikey penceresi

ÇözümlerSolutions

Temel bilgiler toplandıktan sonra, bir sonraki adımda deneyebileceğiniz çözümleri göstereceğiz.After gathering basic information, we next show you solutions to try on your own. Bazı durumlarda, bir hızlı tanılama da çalıştırabiliriz.In some cases, we may even run a quick diagnostic. Çözümler Azure mühendisleri tarafından yazılmıştır ve en sık karşılaşılan sorunları çözmeyecektir.Solutions are written by Azure engineers and will solve most common problems.

AyrıntılarDetails

Daha sonra, sorunla ilgili ek ayrıntıları topladık.Next, we collect additional details about the problem. Bu adımda kapsamlı ve ayrıntılı bilgiler sağlamak, destek isteğinizi doğru mühendise yönlendirmemize yardımcı olur.Providing thorough and detailed information in this step helps us route your support request to the right engineer.

  1. Mümkünse, sorunun ne zaman başlatıldığını ve bunu yeniden oluşturmak için gereken adımları bize söyleyin.If possible, tell us when the problem started and any steps to reproduce it. Günlük dosyası veya tanılama çıktısı gibi bir dosyayı karşıya yükleyebilirsiniz.You can upload a file, such as a log file or output from diagnostics. Dosya karşıya yüklemeleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. dosya yükleme yönergeleri.For more information on file uploads, see File upload guidelines.

  2. Sorunla ilgili tüm bilgileri aldıktan sonra, nasıl destek alınacağını seçin.After we have all the information about the problem, choose how to get support. Ayrıntıların destek yöntemi bölümünde, etkinin önem derecesini seçin.In the Support method section of Details, select the severity of impact. En yüksek önem düzeyi, destek planınızabağlıdır.The maximum severity level depends on your support plan.

    Varsayılan olarak, Tanılama bilgilerini paylaşma seçeneği seçilidir.By default the Share diagnostic information option is selected. Bu, Azure desteğinin Azure kaynaklarınızdan Tanılama bilgileri toplamasına olanak sağlar.This allows Azure support to gather diagnostic information from your Azure resources. Bazı durumlarda, bir sanal makinenin belleğine erişim isteme gibi, varsayılan olarak seçili olmayan ikinci bir soru vardır.In some cases, there is a second question that isn't selected by default, such as requesting access to a virtual machine's memory.

  3. Tercih ettiğiniz iletişim yönteminizi, sizinle iletişim kurmak için iyi bir zaman ve destek dilinizi belirtin.Provide your preferred contact method, a good time to contact you, and your support language.

  4. Ardından, sizinle nasıl iletişim kurabileceğinizi bilmemiz için iletişim bilgileri bölümünü doldurun.Next, complete the Contact info section so we know how to contact you.

Gözden geçir + oluşturReview + create

Her sekme için gerekli tüm bilgileri doldurun ve ardından gözden geçir + oluştur' u seçin.Complete all required information on each tab, then select Review + create. Destek için göndereceğiniz ayrıntıları denetleyin.Check the details that you'll send to support. Gerekirse değişiklik yapmak için herhangi bir sekmeye dönün.Go back to any tab to make a change if needed. Destek isteği tamamlandıktan memnun olduğunuzda Oluştur' u seçin.When you're satisfied the support request is complete, select Create.

Bir destek mühendisi belirttiğiniz yöntemi kullanarak sizinle iletişim kuracaktır.A support engineer will contact you using the method you indicated. İlk yanıt süreleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Destek kapsamı ve yanıt hızı.For information about initial response times, see Support scope and responsiveness.

Sonraki adımlarNext steps

Azure 'da kendi kendine yardım destek seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu videoyu izleyin:To learn more about self-help support options in Azure, watch this video:

Daha fazla bilgi edinmek için bu bağlantıları izleyin:Follow these links to learn more: