Azure destek isteği oluşturma

  • Makale
  • Okumak için 4 dakika

Azure, destek biletleri olarak da bilinen destek istekleri oluşturmanıza ve yönetmenize olanak sağlar. İstekleri, bu makalede ele Azure portal içinde oluşturabilir ve yönetabilirsiniz. İstekleri program aracılığıyla, Azure desteği biletini kullanarak REST APIveya Azure CLI kullanarak da oluşturabilir ve yönetabilirsiniz.

Not

Azure portal URL'si, kuruluşun dağıtılacağı Azure bulutuna özgüdür.

Azure faturalama, kota ayarlamaları ve hesap aktarımları gibi abonelik yönetimi için sınırsız destek sağlar. Teknik destek için bir destek planına ihtiyacınız vardır. Daha fazla bilgi için bkz. Destek planlarını karşılaştırma.

Başlarken

Yardım + destek'e aşağıdaki Azure portal. Bu hizmet, Azure portal, genel üst bilgi veya bir hizmetin kaynak menüsünden kullanılabilir. Destek isteğite bulunamadan önce uygun izinlere sahipsiniz.

Azure rol tabanlı erişim denetimi

Destek isteği oluşturmak için Sahip, Katkıda Bulunanveya abonelik düzeyinde Destek İsteği Katkıda Bulunanı rolüne atanmış olması gerekir. Abonelik olmadan bir destek isteği (örneğin, bir Azure Active Directory isteği oluşturmak için Yönetici olmak gerekir.

Genel üst bilgiden Yardım + destek'e gidin

Aşağıdakiler dışında herhangi bir yerden destek isteği Azure portal:

  1. ? genel üst bilgide Yardım + destek'i seçin.

    Uygulama menüsündeki Yardım menüsünün ekran Azure portal.

  2. Destek isteği oluştur'a seçin. Sorun hakkında bilgi sağlamak için istemleri izleyin. Bazı olası çözümler önereceğiz, sorunla ilgili ayrıntıları toplanacak ve destek isteğini gönder gidip izleme konusunda size yardımcı olacak.

    Destek isteği oluştur bağlantısının yer alan Yardım + destek sayfasının ekran görüntüsü.

Kaynak menüsünden Yardım + destek'e gidin

Şu anda üzerinde çalışmakta olduğunu kaynak bağlamında bir destek isteği başlatmak için:

  1. Kaynak menüsünde, Destek ve sorun giderme bölümünde Yeni Destek İsteği'ne tıklayın.

    Kaynak bölmesindeki Yeni Destek İsteği seçeneğinin ekran görüntüsü.

  2. Sorun hakkında bilgi sağlamak için istemleri izleyin. Bir kaynaktan destek isteği işlemini başlatabilirsiniz. Bazı seçenekler sizin için önceden seçilmiştir.

Destek isteği oluşturma

Sorun hakkında bilgi toplamak ve sorunu çözmenize yardımcı olmak için bazı adımlarda size yoleceğiz. Her adım aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır.

Sorun açıklaması

Destek isteği işleminin ilk adımı bir sorun türü seçmektir. Daha sonra daha fazla bilgi girmeniz istenir. Bu bilgiler, seçtiğiniz sorunun türüne bağlı olarak değişebilir. Çoğu durumda bir abonelik belirtmeniz, sorunlarınızı kısaca açıklamanız ve sorun türünü seçmeniz gerekir. Teknik'i seçersiniz, sorunla ilgili hizmeti belirtmeniz gerekir. Hizmete bağlı olarak, Sorun türü ve Sorun alt türü için ek seçeneklerin olduğunu görüyorsunuz.

Destek isteği işleminin Sorun açıklaması adımının ekran görüntüsü.

Bu ayrıntıların hepsini sağladıktan sonra, Sonraki'yi seçin.

Sağlanan bilgilere dayanarak, sorunu denemek ve çözmek için kullanabileceğiniz önerilen çözümleri size göstereceğiz. Bazı durumlarda hızlı bir tanılama bile çalıştıra bile olabiliriz. Çözümler Azure mühendisleri tarafından yazılır ve en yaygın sorunları çözer.

Sorunu hala çözemiyorsanız, Sonraki'yi seçerek destek isteğinizi oluşturmaya devam edersiniz.

Ek ayrıntılar

Ardından, sorun hakkında ek ayrıntılar toplarız. Bu adımda kapsamlı ve ayrıntılı bilgiler sağlamak, destek isteğinizi doğru mühendise yönlendirmenize yardımcı olur.

  1. Sorun hakkında daha fazla bilgi almak için sorun ayrıntılarını tamamla. Mümkünse sorunun ne zaman başlat olduğunu ve yeniden oluşturma adımlarını bize söyleyin. Günlük dosyası veya tanılama çıkışı gibi bir dosyayı karşıya yükleyebilirsiniz. Dosya karşıya yüklemeleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Dosya karşıya yükleme yönergeleri.

  2. Gelişmiş tanılama bilgileri bölümünde Evet veya Hayır'ı seçin. Evet'i seçmek Azure desteği Azure kaynaklarınıza ilişkin gelişmiş tanılama bilgilerini toplamanıza olanak sağlar. Bu bilgileri paylaşmamayı tercih ederseniz Hayır'ı seçin. Toplayabilirsiniz dosya türleri hakkında daha fazla bilgi için Gelişmiş tanılama bilgileri günlükleri bölümüne bakın.

Bazı durumlarda, seçim yapmak için ek seçenekler vardır. Örneğin, belirli Sanal Makine sorun türleri için, bir sanal makinenin belleğine erişime izin verilip izin ver vermeyeceğinizi seçebilirsiniz.

  1. Destek yöntemi bölümünde etki önem derecelerini seçin. En yüksek önem derecesi destek planınıza bağlıdır.

  2. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini, kullanılabilirliğinizi ve tercih ettiğiniz destek dilini sağlar.

  3. Ardından, iletişim kurma hakkında bilgi almak için Kişi bilgileri bölümünü tamamlayın.

Tüm gerekli bilgileri tamamlayan Sonraki'yi seçin.

Gözden geçirme ve oluşturma

İsteğinizi oluşturmadan önce, destek için gönderebilirsiniz tüm ayrıntıları gözden geçirebilirsiniz. Değişiklik yapmak gerekirse herhangi bir sekmeye dönmek için Önceki'yi seçin. Destek isteğinin tamamlandıktan sonra Oluştur'a seçin.

Destek mühendisi, belirtilen yöntemi kullanarak size ulaşacak. İlk yanıt süreleri hakkında bilgi için bkz. Destek kapsamı ve yanıt hızı.

Gelişmiş tanılama bilgileri günlükleri

Gelişmiş tanılama bilgileri toplamaya izin verebilirsiniz.Microsoft desteği, sorunlarınızı daha hızlı çözmenize yardımcı olacak bilgiler toplayabilirsiniz. Bu kapsamlı olmayan liste, farklı hizmetler veya ortamlar için gelişmiş tanılama bilgileri altında toplanan en yaygın dosyaların örneklerini içerir.

Bellek dökümü toplama

Belirli Sanal Makine (VM) sorun türleri için bir destek durumu oluşturdukta, sanal makinenizin belleğine erişim desteğine izin verip ver vermeyeceğiniz soruldu. Bunu yaparsanız, sorunu tanılamaya yardımcı olmak için bir bellek dökümü toplayabilirsiniz.

Tam bellek dökümü, en büyük çekirdek modu döküm dosyasıdır. Bu dosya, dosya tarafından kullanılan tüm fiziksel belleği Windows. Tam bellek dökümü, varsayılan olarak platform üretici yazılımı tarafından kullanılan fiziksel belleği içermez.

Döküm, aynı veri merkezinde hata ayıklama için işlem düğümünden (Azure ana bilgisayarı) başka bir sunucuya kopyalanır. Veriler Azure'ın güvenli sınırından ayrılmayarak müşteri verileri korunur.

Döküm dosyası, VM'nin Hyper-V kaydetme durumu oluşturularak oluşturulur. Bu, VM'yi 10 dakika kadar duraklatacak ve bu sürenin ardından VM sürdürecek. Vm bu işlem kapsamında yeniden başlatılmaz.

Sonraki adımlar

Azure'da kendi kendine yardım destek seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu videoyu izleyin:

Daha fazla bilgi edinmek için şu bağlantıları izleyin: