Azure destek isteğini yönetme

Bir istek Azure desteği sonra,bu isteği Azure portal. İstekleri program aracılığıyla, Azure desteği biletini kullanarak REST APIveya Azure CLI kullanarak da oluşturabilir ve yönetabilirsiniz.

Destek isteğini yönetmek için abonelik düzeyinde Sahip,Katkıda Bulunanveya Destek İsteği Katkıda Bulunanı rolünüz olması gerekir. Abonelik olmadan oluşturulan bir destek isteğini yönetmek için Yönetici olmak gerekir.

Destek isteklerini görüntüleme

Yardım + destek Tüm destek istekleri'ne gidip destek isteklerinin ayrıntılarını ve durumunu > görüntüebilirsiniz.

Bu sayfada destek isteklerini arayabilir, filtreleyebilirsiniz ve sıraleyebilirsiniz. Önem derecesi ve istekle ilişkili iletiler de dahil olmak üzere ayrıntıları görüntülemek için bir destek isteği seçin.

İleti gönderme

1. Tüm destek istekleri sayfasında destek isteğini seçin.

2. Destek İsteği sayfasında Yeni ileti'yi seçin.

3. İletinizi girin ve Gönder'i seçin.

Önem derecesini değiştirme

1. Tüm destek istekleri sayfasında destek isteğini seçin.

2. Destek İsteği sayfasında Değiştir'i seçin.

3. Aşağıdaki Azure portal, isteğinizin zaten bir destek mühendisine atanıp atanmama durumuna bağlı olarak iki ekrandan birini gösterir:

   • İsteğiniz atanmamışsa aşağıdakine benzer bir ekran görürsünüz. Yeni bir önem derecesi seçin ve ardından Değiştir'i seçin.

     

   • İsteğiniz atandı ise aşağıdakine benzer bir ekran görürsünüz. Tamam'ı seçin ve ardından önem düzeyinde bir değişiklik isteğinde olmak için yeni bir ileti oluşturun.

     

Gelişmiş tanılama bilgileri toplamaya izin ver

Bir destek isteği oluşturduklarında Gelişmiş tanılama bilgileri bölümünde Evet veya Hayır'ı seçin. Bu seçenek, sorununuzu Azure desteği yardımcı olabilecek Azure kaynaklarınıza ilişkin günlük dosyaları gibi tanılama bilgilerini toplayıp toplayamayabileceklerini belirler. Azure desteği, gelişmiş tanılama bilgilerine yalnızca sizin durumuz Azure portal izin verdiyebilirsiniz.

İstek oluşturulduktan sonra Gelişmiş tanılama bilgileri seçiminizi değiştirmek için:

1. Tüm destek istekleri sayfasında destek isteğini seçin.

2. Destek İsteği sayfasında Gelişmiş tanılama bilgilerini bulun ve Değiştir'i seçin.

3. Evet veya Hayır'ı seçin, ardından onaylamak için Tamam'ı seçin.

   

Dosyaları karşıya yükleme

Tanılama dosyalarını veya destek isteğiyle ilgili olduğunu düşünüyorsanız diğer dosyaları karşıya yüklemek için dosya yükleme seçeneğini kullanabilirsiniz.

1. Tüm destek istekleri sayfasında destek isteğini seçin.

2. Destek İsteği sayfasında dosyanızı bulmak için göz atın ve ardından dosyanızı Upload. Birden çok dosya varsa işlemi tekrarlayın.

   

Dosya karşıya yükleme yönergeleri

Dosya karşıya yükleme seçeneğini kullanırken şu yönergeleri izleyin:

• Gizliliğinizi korumak için kişisel bilgileri karşıya yüklemenize dahil etmeyebilirsiniz.
• Dosya adı en fazla 110 karakter uzunluğunda olmalıdır.
• Birden fazla dosyayı karşıya yük diyesiniz.
• Dosyalar 4 MB'den büyük olmayacaktır.
• Tüm dosyaların dosya adı uzantısına sahip olması gerekir, örneğin .docx veya .xlsx. Aşağıdaki tabloda karşıya yükleme için izin verilen dosya adı uzantıları yer almaktadır.

Destek isteğini kapatma

Destek isteğini kapatmak için bir ileti gönderin ve isteği kapatmak isteğinizi bize iletin.

Kapalı bir isteği yeniden açma

Kapatılan bir destek isteğini yeniden açmak için, isteği otomatik olarak yenidenaçacak yeni bir ileti oluşturun.

Bir destek planını iptal etme

Bir destek planını iptal etmek için bkz. Destek planını iptal etme.

Sonraki adımlar

• bir istek oluşturmak için işlemi Azure desteği.
• REST API Azure desteği hakkında bilgi REST API.