Konuşma kullanıcı deneyimi

  • Makale

ŞUNLAR IÇIN GEÇERLIDIR: SDK v4

Bot Framework, geliştiricilerin konuşma botları, sanal aracılar, dijital yardımcılar ve diğer tüm iletişim arabirimleri oluşturmasına olanak tanır; müşteriler, çalışanlar ve birbirleriyle bağlantı kurmak için esnek, erişilebilir ve güçlü yollar sunar. İster acemi ister deneyimli bir geliştirici olun, bu bölümde açıklanan kavramlar etkili, sorumlu, kapsayıcı ve çeşitli iş senaryolarını ele alan keyifli bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olacak içgörüler sunar.

Konuşma kullanıcı deneyimini (CUX) doğal dili temel alan etkileşimin kalıcılığı olarak tanımlarız. birbirleriyle etkileşim kurarken, insanoğlu fikirleri, kavramları, verileri ve duygusal bilgileri iletmek için konuşmayı kullanır. CUX, cihazlarımız, uygulamalarımız ve dijital hizmetlerimizle iletişim kurma şeklimiz ile ses ve metin veya sohbet yoluyla doğal olarak gelen tümceleri ve söz dizimlerini kullanarak etkileşim kurmamıza olanak tanır.

Diğer yöntemler, kullanıcılara sistem için anlamlı olan etkileşim davranışlarını öğrenme görevi verebilir: komut satırının söz dizimi, grafik kullanıcı arabiriminin bilgi mimarisi veya bir cihazın dokunma gücü. SSS, tabloları çevirir. Kullanıcılar sistemi öğrenmek zorunda kalmak yerine, bunu öğrenen sistemdir. Uygun şekilde yanıt verebilmesi için insan dili (konuşma desenleri, kollokializm, sohbet, hatta kötü amaçlı sözcükler) hakkında öğrettiklerini öğrenir.

Harika bir konuşma botu

Başarılı botların en az bir ortak yanı vardır: harika bir konuşma kullanıcı deneyimi. CUX, görsel, işitsel veya dokunmatik özellikli bileşenlerle veya bunlar olmadan metin veya ses kullanan çok modali olabilir. Ama temel olarak, CUX insan dilidir.

Bahşiş

Oluşturduğunuz bot türü ne olursa olsun, CUX'i en yüksek öncelik haline getirin.

Bot tasarlarsanız, kullanıcıların uygulamalar, web siteleri, canlı aracılarla yapılan telefon aramaları ve belirli sorgularını ele almak için diğer yöntemler gibi alternatif deneyimler yerine bot deneyimini tercih edeceklerini varsayın. Bu nedenle, bot tasarlarken harika bir konuşma kullanıcı deneyimi sağlamak bir numaralı önceliğiniz olmalıdır. Dikkat edilmesi gereken bazı önemli noktalar şunlardır:

  • Bot, kullanıcının sorununu en az ileri geri dönüşle kolayca çözüyor mu?
  • Bot, kullanıcının sorununu alternatif deneyimlerden daha mı iyi/daha kolay/daha hızlı çözüyor?
  • Bot, kullanıcının önem verdiği cihazlarda ve platformlarda çalışıyor mu?
  • Bot bulunabilir ve çağrılabilir mi?
  • Bot, takıldığında kullanıcıya yol gösterir mi; canlı bir temsilciye devretme yoluyla veya ilgili yardım sağlayarak mı?

Kullanıcılar botların sorgularını ne zaman çözeceklerini önemser. Harika bir konuşma botu, kullanıcıların çok fazla yazmasını, çok fazla konuşmasını, kendini birkaç kez yinelemesini veya botunun otomatik olarak bilmesi ve hatırlaması gereken şeyleri açıklamasını gerektirmez.

CUX kılavuzu

CUX kılavuzu, bot tasarlama yönergelerini içerir. Bu kılavuz en iyi yöntemlerle uyumlu hale getirmenin yanında öğrenilen derslerin büyük harflerini oluşturur. Bu kılavuzun yazarları ve tasarımcıları Bot Framework Şablonları, Microsoft Sanal Yardımcı, Kişilik Sohbeti ve diğerleri gibi çeşitli bot türleri, sanal aracılar ve diğer konuşma deneyimi projeleri için onlarca yıllık deneyim oluşturma ve dağıtma deneyiminden çizim yapıyor.

Bahşiş

CUX Kılavuzu Microsoft.pdf'yi indirin

Bu CUX kılavuzu gevşek bir şekilde birkaç farklı bölüme ayrılmıştır. CUX kılavuzu şunları içerir:

  • CUX, etik ve kapsayıcı tasarıma giriş.
  • Beyin fırtınası çalışma sayfası ve planlama ve tasarım yönergeleri.
  • CUX deneyimleri oluşturmaya yönelik pratik geliştirme ipuçları.

Konuları sırayla okuyun veya gereksinimlerinizi karşılayan alana atlayın.

Dekont

Terminolojiyle ilgili bir not: Kılavuzda botlar, sanal aracılar ve dijital yardımcılar gibi çeşitli konuşma deneyimleri incelenmiştir. Bu terimleri nispeten birbirinin yerine kullanıyoruz çünkü bu kılavuzdaki CUX tasarımının ilkeleri herkes için geçerlidir, ancak sektörde farklılıklar olduğunu biliyoruz. Amacımız, amacı ne olursa olsun çoğu metin tabanlı konuşma deneyiminde yardımcı olacak rehberlik sunmaktır.

Sonraki adımlar

Artık konuşma kullanıcı deneyimlerini öğrendiğinize göre, ilk etkileşimi tasarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.