Azure Stack Edge ve Azure Data Box Gateway için bir destek bileti açın
Uygulama hedefi: 
Azure Stack edge Pro-gpu edge Pro r Azure Stack for the mini r sku Azure Stack edge mini r yes for Data Box Gateway
Bu makale, Azure Stack Edge/Azure Data Box Gateway hizmeti tarafından yönetilen Azure Stack Edge ve Azure Data Box Gateway için geçerlidir. Hizmetinize ilişkin herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, teknik destek için bir hizmet isteği oluşturabilirsiniz. Bu makalede izlenecek yol gösterilmektedir:
- Destek isteği oluşturma.
- Portalın içinden destek isteği yaşam döngüsünü yönetme.
Destek isteği oluşturma
Bir destek isteği oluşturmak için aşağıdaki adımları uygulayın:
Azure Stack Edge veya Data Box Gateway sıralaması 'na gidin. Destek + sorun giderme Bölümü ' ne gidin ve Yeni destek isteği' ni seçin.
Yeni destek isteğinde, temel bilgiler sekmesinde aşağıdaki adımları uygulayın:
Sorun türü açılan listesinden Teknik' i seçin.
Aboneliğinizi seçin.
Hizmet altında hizmetlerimi denetleyin. Açılan listeden Azure Stack Edge ve Data Box Gateway' i seçin.
Kaynağınızı seçin . Bu, siparişinizin adına karşılık gelir.
Yaşadığınız sorunun kısa bir özetini sunun.
Sorun türünü seçin.
Seçtiğiniz sorun türüne göre ilgili bir sorun alt türünü seçin.
İleri ' yi seçin: çözümler >>.
Ayrıntılar sekmesinde aşağıdaki adımları uygulayın:
Sorunun başlangıç tarihini ve saatini belirtin.
Sorununuz için bir Açıklama sağlayın.
Karşıya yüklemek istediğiniz diğer dosyalara gözatabilmeniz için karşıya dosya yükleme bölümünde klasör simgesini seçin.
Paylaşma tanılama bilgilerini denetleyin.
Aboneliğiniz temelinde, bir destek planı otomatik olarak doldurulur.
Açılan listeden önem derecesi' ni seçin.
Tercih edilen bir iletişim yöntemi belirtin.
Yanıt saatleri , abonelik planınıza göre otomatik olarak seçilir.
Destek için tercih ettiğiniz dili sağlayın.
İletişim bilgilerinde adınızı, e-postanızı, telefonunuzu, isteğe bağlı iletişim, ülke/bölge ' yi belirtin. Microsoft Desteği, bu bilgileri daha fazla bilgi, tanılama ve çözümleme için size ulaşmak üzere kullanır.
İleri ' yi seçin: gözden geçir + oluştur >>.
Gözden geçir + oluştur sekmesinde destek bileti ile ilgili bilgileri gözden geçirin. Oluştur’u seçin.
Destek bileti oluşturduktan sonra bir destek mühendisi, isteğinize devam etmek için en kısa sürede sizinle iletişim kuracaktır.
Donanım desteğini al
Bu bilgiler yalnızca Azure Stack cihaz için geçerlidir. Donanım sorunlarını bildirme işlemi aşağıdaki gibidir:
Bir donanım sorunu için Azure portal bir destek bileti açın. Sorun türü altında donanım Azure Stack' yi seçin. Sorun alt türünü donanım hatası olarak seçin.
Destek bileti oluşturduktan sonra bir destek mühendisi, isteğinize devam etmek için en kısa sürede sizinle iletişim kuracaktır.
Microsoft Desteği bunun bir donanım sorunu olduğunu belirlerse, aşağıdaki eylemlerden biri oluşur:
- Başarısız donanım bölümü için bir alan değiştirme birimi (FRU) gönderilir. Şu anda, güç kaynağı birimleri ve katı hal sürücüleri desteklenen tek FRU 'lardır.
- Yalnızca FRU 'lar bir sonraki iş günü içinde değiştirilmiştir, başka her şey için bir tam sistem değişikliği (FSR) gerekir.
Bir FRU değişikliği için 1 PM yerel saati (Pazartesi-Cuma) gerektiğini tespit ediyorsanız, bir FRU değişikliği yapmak için işyerindeki bir sonraki iş günü konumunuza bir sonraki iş günü gönderilir. Tüm sistem değişikliği genellikle çok daha uzun sürer, çünkü parçalar fabrikamızda gönderilir ve nakliye ve gümrük gecikmelerine tabi olabilir.
Destek isteğini yönetme
Bir destek bileti oluşturduktan sonra portal üzerinden bu biletin yaşam döngüsünü yönetebilirsiniz.
Destek isteklerinizi yönetmek için
Yardım ve destek sayfasına ulaşmak için, > yardım ve destek' e gidin.
Son destek isteklerinin tablolu bir listesi Yardım + Destek bölümünde görüntülenir.
Bir destek isteği seçin ve tıklayın. Bu istek için durumu ve ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz. Bu istekte izlemek istiyorsanız + Yeni ileti ' ya tıklayın.