Iş Ortağı Merkezi 'nde ticari Market programı desteği

  • Makale
  • Okumak için 4 dakika

Microsoft, çok çeşitli ürün ve hizmetler için destek sağlar. Doğru destek ekibinin bulunması, uygun ve zamanında yanıt sağlamak açısından önemlidir. Sorgunuzu uygun ekibe yönlendirmenize yardımcı olması gereken aşağıdaki senaryoları göz önünde bulundurun:

  • Bir yayımınız varsa ve müşterimiz varsa, Azure Portaldestek bağlantılarını kullanarak müşterinizden destek istemesine sorun.
  • Bir yayımsanız ve Azure üzerinde çalışan bir uygulamayla ilgili güvenlik sorunu algıladıysanız, bkz. güvenlik olayı destek bileti günlüğe kaydetme. Yayımcılar, Azure Marketi yazılımlarının ve hizmet tekliflerinden oluşan güvenlik olayları ve güvenlik açıkları dahil şüpheli güvenlik olaylarını en erken fırsatta raporlamalarını sağlamalıdır.
  • Bir yayımsanız ve uygulamanız veya hizmetiniz ile ilgili sorularınız varsa, aşağıdaki destek seçeneklerini gözden geçirin.

Yardım alın veya bir destek bileti açın

  1. İş hesabınızla iş Ortağı Merkezi ' nde oturum açın. Henüz yapmadıysanız, bir Iş Ortağı Merkezi hesabı oluşturmanızgerekecektir.

  2. Giriş sayfasında, Yardım + Destek kutucuğunu seçin.

    Yardım + Destek kutucuğunun vurgulandığı Iş Ortağı Merkezi giriş sayfasını gösterir.

  3. Destek Isteklerim altında + yeni istek' ı seçin.

  4. Sorun Özeti kutusuna sorunun kısa bir açıklamasını girin.

  5. Sorun türü kutusunda aşağıdakilerden birini yapın:

    • 1. seçenek: market, Azure uygulaması, SaaS teklifi, hesap yönetimi, müşteri adayı yönetimi, dağıtım sorunu, ödeme veya ortak satış teklifi geçişi gibi anahtar sözcükleri girin. Ardından görüntülenen önerilen listeden bir sorun türü seçin.

    • 2. seçenek: Kategori listesinden Gözden geçirme konuları ' nı seçin ve ardından ticari Market' i seçin. Ardından uygun konuyu ve alt konuyu seçin.

  6. Seçtiğiniz konuyu bulduktan sonra, çözümleri gözden geçir' i seçin.

    Sonraki adım

Aşağıdaki seçenekler gösterilir:

  • Farklı bir konu seçmek için farklı bir sorun Seç' e tıklayın.

  • Sorunu çözmeye yardımcı olmak için, varsa önerilen adımları ve belgeleri gözden geçirin.

    Önerilen çözümler sayfasını gösterir.

Kendi kendine yardımı 'nda yanıtınızı bulamıyorsanız Sorun ayrıntıları sağla' yı seçin. Çözüm sürecini hızlandırmak için tüm gerekli alanları doldurun ve Gönder' i seçin.

Not

Iş Ortağı Merkezi 'nde oturum açmadıysanız, Bilet oluşturabilmeniz için oturum açmanız gerekebilir.

Mevcut destek isteklerinizi izleyin

  1. Açık ve kapalı biletlerinizi gözden geçirmek için iş hesabınızla iş Ortağı Merkezi ' nde oturum açın.

  2. Giriş sayfasında, Yardım + Destek kutucuğunu seçin.

    Yardım + Destek kutucuğunun vurgulandığı Iş Ortağı Merkezi giriş sayfasını gösterir.

Sorun ayrıntılarını bir HAR dosyasıyla Kaydet

Aracılarınızda sorun gidermeye yardımcı olmak için, destek biletinizi bir HTTP Arşiv biçimi (HAR) dosyası eklemeyi düşünün. HAR dosyaları bir Web tarayıcısında ağ isteklerinin günlüklerdir.

Uyarı

HAR dosyaları, Iş Ortağı Merkezi hesabınızla ilgili hassas verileri kaydedebilir.

Microsoft Edge ve Google Chrome

Microsoft Edge veya Google Chrome kullanarak bir HAR dosyası oluşturmak için:

  1. Sorunu yaşadığınız web sayfasına gidin.

  2. Pencerenin sağ üst köşesinde üç nokta simgesini ve ardından diğer araçlar > Geliştirici Araçları' nı seçin. Kısayol olarak F12 tuşuna basabilirsiniz.

  3. Geliştirici araçları bölmesinde ağ sekmesini seçin.

  4. Mevcut günlükleri kaldırmak için ağ günlüğü kaydını durdur ve Temizle ' yi seçin. Kayıt simgesi gri görünür.

    Microsoft Edge veya Google Chrome 'daki mevcut günlükleri kaldırma

  5. Kaydı başlatmak için ağ günlüğünü kaydet ' i seçin. Kaydı başlattığınızda, kayıt simgesi kırmızıya açılır.

    Microsoft Edge veya Google Chrome 'da kayıt başlatma

  6. Sorun gidermek istediğiniz sorunu yeniden üretin.

  7. Sorunu yeniden oluşturduktan sonra, ağ günlüğü kaydını durdur' u seçin.

  8. Dışarı aktarma har' u seçin, aşağı ok simgesiyle işaretlenir ve dosyayı kaydedin.

    Microsoft Edge veya Google Chrome 'da HAR dosyasını dışarı aktarma

Mozilla Firefox

Mozilla Firefox kullanarak bir har dosyası oluşturmak için:

  1. Sorunu yaşadığınız web sayfasına gidin.

  2. Pencerenin sağ üst köşesindeki üç nokta simgesini ve ardından Web geliştiricisi > araçları aç' ı seçin. Kısayol olarak F12 tuşuna basabilirsiniz.

  3. Ağ sekmesini seçin ve ardından mevcut günlükleri kaldırmak için Temizle ' yi seçin.

    Mozilla Firefox 'ta mevcut günlükleri kaldırma

  4. Sorun gidermek istediğiniz sorunu yeniden üretin.

  5. Sorunu yeniden oluşturduktan sonra, har > olarak Tümünü Kaydet/içeri aktar ' ı seçin.

    Mozilla Firefox 'ta bir HAR dosyasını dışarı aktarma

Apple Safari

Safari kullanarak bir har dosyası oluşturmak için:

  1. Safari 'de geliştirici araçlarını etkinleştirme: Safari > tercihleri' ni seçin. Gelişmiş sekmesine gidin ve menü çubuğunda geliştir menüsünü göster' i seçin.

  2. Sorunu yaşadığınız web sayfasına gidin.

  3. Geliştir' i seçin, sonra Web denetçisini göster' i seçin.

  4. Ağ sekmesini seçin ve ardından mevcut günlükleri kaldırmak Için ağ öğelerini temizle ' yi seçin.

    Safari 'de mevcut günlükleri kaldırma

  5. Sorun gidermek istediğiniz sorunu yeniden üretin.

  6. Sorunu yeniden üretdikten sonra Dışarı Aktar'ı seçin ve dosyayı kaydedin.

    Safari'de HAR dosyasını dışarı aktarma

Sonraki adımlar