Aracılığıyla paylaş

Azure Ödeme HSM hizmeti destek kılavuzu

  • Makale

Bu makalede Azure Ödeme HSM önkoşulları, destek kanalları ve Microsoft, Thales ve müşteri arasındaki destek sorumluluğu bölümü özetlenmiştir.

Not

Müşterinin üretim ortamında Dağıtım senaryolarında gösterildiği gibi Yüksek Kullanılabilirlik kurulumu yoksa: yüksek kullanılabilirlik dağıtımı, müşteri S2 düzeyinde destek almaz.

Önkoşullar

Microsoft, müşterilerin ekleme işlemine başlamadan önce önkoşulları karşıladığından emin olmak için Thales ile birlikte çalışır.

  • Müşterilerin Thales CPL Müşteri Destek Portalı (Müşteri Kimliği) erişimi olmalıdır.

  • Müşterilerin payShield Manager için Thales akıllı kartları ve kart okuyucuları olmalıdır. Bir müşterinin akıllı kart veya kart okuyucu satın alması gerekiyorsa, Thales temsilcileriyle iletişime geçmeli veya Thales iletişim sayfasından kişilerini bulmalıdır:

    • Öğe: 971-000135-001-000
    • Açıklama: PS10-RMGT-KIT2 - payShield Manager Başlangıç Seti - V1.4A (1.8.3) ve üzeri yazılımlar için
    • Dahil Olan Öğeler: 2 Thales Kart Okuyucu, 30 PayShield Manager Akıllı Kartı

    Ağ üzerinden akıllı kart kullanımını etkinleştirmek için kullanılan şifrelerle uyumlu tek akıllı kartlar mavi bir banda sahiptir ve "payShield Manager Kartı" olarak etiketlenir.

  • Bir müşterinin payShield Güvenilir Yönetim Cihazı (TMD) satın alması gerekiyorsa, Thales temsilcileriyle iletişime geçmeli veya Thales iletişim sayfasından kişilerini bulmalıdır.

  • Müşterilerin Thales CPL Müşteri Destek Portalı aracılığıyla sağlanan "Barındırılan HSM Son Kullanıcı Kılavuzu"nu indirmesi ve gözden geçirmesi gerekir. Barındırılan HSM Son Kullanıcı Kılavuzu, bu hizmette payShield değişiklikleri hakkında daha fazla ayrıntı sağlar.

  • Müşterilerin Microsoft'tan aldıkları "Azure Payment HSM - Get Ready for payShield 10K" kılavuzunu gözden geçirmeleri gerekir. (Kılavuza sahip olmayan müşterilerMicrosoft Desteği.)

  • Bir müşteri payShield'i veya uzaktan yönetim seçeneğini yeni kullanıyorsa, Thales ve onaylanan iş ortaklarının resmi eğitim kurslarına katılmaları gerekir.

  • Bir müşteri bugün şirket içinde payShield'i özel üretici yazılımıyla kullanıyorsa, üretici yazılımını Azure dağıtımıyla uyumlu bir sürüme güncelleştirmek için bir taşıma alıştırması gerçekleştirmesi gerekir. Teklif istemek için bir Thales hesap yöneticisine başvurun.

Üretici yazılımı ve lisans desteği

Yüklenen HSM temel üretici yazılımı Thales payShield10K temel yazılım sürümü 1.4a 1.8.3'dür. 1.4a 1.8.3'ten küçük sürümler. Desteklenmez. Müşterilerin yalnızca uyumluluk gereksinimlerini karşılayan bir üretici yazılımı sürümüne yükseltmelerini sağlamaları gerekir.

Azure ödeme HSM'sine dahil edilen lisanslar:

  • Premium Anahtar Yönetimi
  • Manyetik Şerit Verme
  • Manyetik Şeritli İşlem İşleme
  • EMV Yongası, Temassız ve Mobil Verme
  • EMV İşlem İşleme
  • Kullanıcı Kimlik Doğrulaması
  • Veri Koruma
  • Eski Komutlar
  • Uzaktan payShield Yöneticisi
  • Barındırılan HSM

Müşteri, HSM oluşturulduğunda performans düzeyini (60CPS, 250 CPS, 2500 CPS) ve LMK'yi (1 LMK, 2LMK) ayarlar.

Müşteriler, sağlanan HSM'leri için gerektiği gibi payShield güvenlik düzeltme eklerini uygulamak ve payShield üretici yazılımını yükseltmekten sorumludur. Müşterilerin soruları varsa veya yardım gerekiyorsa, Thales desteğiyle çalışmalıdır.

Microsoft, ayrılmamış HSM'lere payShield güvenlik yamaları uygulamakla sorumludur.

Kullanılabilirlik

Azure Ödeme HSM şu anda aşağıdaki bölgelerde kullanılabilir:

  • Doğu ABD
  • Batı ABD
  • Orta Güney ABD
  • Central US
  • Kuzey Avrupa
  • West Europe

Fiyatlandırma

Azure Ödeme HSM fiyatlandırması şunları içerir:

  • Üretici yazılımı ve lisans desteği bölümünde listelenen Thales payShield premium paket lisansları ve isteğe bağlı lisanslar.
  • PayShield yazılım, uygulama ve üretici yazılımı desteği için geliştirilmiş bir Thales destek planı.

Üretici yazılımı özelleştirmesi dahil değildir. Üretici yazılımı özelleştirmesi isteyen müşterilerin tam bir teklif almak için Thales ile birlikte çalışması gerekir.

Desteklenen SKU'lar

Azure Ödeme HSM aşağıdaki SKU'ları destekler:

  • payShield10K_LMK1_CPS60
  • payShield10K_LMK1_CPS250
  • payShield10K_LMK1_CPS2500
  • payShield10K_LMK2_CPS60
  • payShield10K_LMK2_CPS250
  • payShield10K_LMK2_CPS2500

Microsoft desteği

Microsoft donanım sorunları, ağ sorunları ve sağlama sorunları için destek sağlar. Kurumsal müşteriler, destek sözleşmelerinin ayrıntılarını öğrenmek için CSAM'lerine başvurmalıdır.

Azure portalı üzerinden bir destek bileti oluşturularak Microsoft desteğiyle iletişime geçilebilir:

  • Azure portalı giriş sayfasından "Destek + sorun giderme" simgesini (daire içinde soru işareti) seçin.
  • "Yardım + Destek" düğmesini seçin.
  • "Destek isteği oluştur" seçeneğini belirleyin.
  • "Yeni destek isteği" ekranında sorun türünüz olarak "Teknik" ve hizmet türü olarak "Ödeme HSM" seçeneğini belirleyin.

Thales desteği

Thales, istemci yazılımı, HSM yapılandırması ve yedeklemesi ve HSM işlem desteği dahil olmak üzere ödeme uygulama düzeyinde destek sağlayacaktır.

Tüm Azure Ödeme HSM müşterilerinin Thales ile Gelişmiş Destek Planı vardır. Kimlik Doğrulama ve Şifreleme Ürünleri için Thales Karşılama Paketi, Thales destek planını, kapsamını ve yanıt hızını açıkladığı için müşteriler için önemli bir başvurudur. Thales Hoş Geldiniz Paketi PDF'sini indirin.

Thales desteğine Thales CPL Müşteri Destek Portalı üzerinden ulaşabilirsiniz.

Destek kişileri

Sorununuzun veya sorgunuzun niteliğine bağlı olarak, Microsoft ve/veya Thales desteğine başvurmanız gerekebilir. Aşağıdaki tabloda üst düzey yönergeler sağlanmaktadır. Nereden destek alabileceğinizi bilmediğiniz zaman, önce Microsoft desteğine başvurun.

Sorunlar Microsoft Desteği Thales Desteği Ek Bilgi
HSM sağlama, HSM ağı, HSM donanımı, yönetimi ve konak bağlantı noktası bağlantısı X
HSM sıfırlama, HSM silme X
HSM Kurcalama olayı X Microsoft, müşterinin isteğine bağlı olarak günlükleri orta kurcalama durumundan kurtarabilir. Gerçek zamanlı günlük çoğaltması ve yedeklemesi uygulamanız kesinlikle önerilir.
payShield yöneticisi işlemi, anahtar yönetimi X
payShield uygulamaları, konak komutları X
payShield üretici yazılımı yükseltmesi, güvenlik düzeltme eki X Müşteriler, ayrılmış HSM'lerinin üretici yazılımını yükseltmekten ve güvenlik düzeltme ekleri uygulamakla sorumludur. 1.4a 1.8.3'ün altındaki üretici yazılımı sürümleri. Desteklenmez.

Microsoft, ayrılmamış HSM'lere payShield güvenlik yamaları uygulamakla sorumludur.
Akıllı kart, Kart Okuyucular X Müşteriler, Thales temsilcileri aracılığıyla akıllı kartlar ve okuyucular satın alabilir.
TMD X Müşteri, TMD'yi Thales temsilcileri aracılığıyla satın alabilir.
Barındırılan HSM Son Kullanıcı Kılavuzu X Müşterilerin bu hizmette payShield değişiklikleri hakkında daha fazla bilgi için Thales destek portalından "Barındırılan HSM Son Kullanıcı Kılavuzu"nu indirmesi gerekir.
payShield 10K belgeleri, TMD belgeleri X
payShield denetim ve hata günlükleri yedeklemesi Yok Yok Müşteri, denetim ve hata günlüklerini yedeklemek için kendi mekanizmasını uygulamakla sorumludur. Gerçek zamanlı günlük çoğaltması ve yedeklemesi uygulamanız kesinlikle önerilir.
Anahtar yedekleme Yok Yok Müşteriler anahtarları yedeklemek için kendi mekanizmalarını uygulamakla sorumludur.
Özel üretici yazılımı X Müşteriler bugün şirket içinde payShield'i özel bir üretici yazılımıyla kullanıyorsa, üretici yazılımını Azure dağıtımıyla uyumlu bir sürüme güncelleştirmek için bir taşıma alıştırması gerekir. Teklif istemek için Thales hesap yöneticisine başvurun. Özel üretici yazılımı Thales desteği tarafından desteklenecektir.

Sonraki adımlar