Azure Sanal Masaüstü (klasik) sorun gidermeye genel bakış, geri bildirim ve destek

  • Makale

Önemli

Bu içerik, Azure Resource Manager Azure Sanal Masaüstü nesnelerini desteklemeyen Azure Sanal Masaüstü (klasik) için geçerlidir. Azure Resource Manager Azure Sanal Masaüstü nesnelerini yönetmeye çalışıyorsanız bu makaleye bakın.

Bu makale, Azure Sanal Masaüstü kiracı ortamını ayarlarken karşılaşabileceğiniz sorunlara genel bir bakış sağlar ve sorunları çözmenin yollarını sağlar.

Geri bildirimde bulunun

Azure Sanal Masaüstü hizmetini ürün ekibi ve etkin topluluk üyeleriyle tartışmak için Azure Sanal Masaüstü Teknoloji Topluluğu'na gidin.

Destek isteği oluştur

Azure Sanal Masaüstü için destek isteği oluşturmak için (klasik):

  1. Azure portalında Yeni destek isteği'ne göz atın.

  2. Sorun açıklaması sekmesinde aşağıdaki bilgileri tamamlayın. Bazı parametreler yalnızca diğer seçimlere göre gösterilir.

    Parametre Değer/Açıklama
    Sorun türü Açılan listeden Teknik'i seçin
    Abonelik Açılan listeden Azure Sanal Masaüstü (klasik) kaynaklarını içeren bir abonelik seçin.
    Servis Hizmetlerim'i seçin.
    Hizmet türü Açılan listeden Azure Sanal Masaüstü'nü seçin
    Kaynak Açılan listeden sorun yaşadığınız Azure Sanal Masaüstü (klasik) kaynağını seçin.
    Özet Sorununuzun açıklamasını girin.
    Sorun türü Açılan listeden Azure Sanal Masaüstü'nü (klasik) yapılandırma sorunları'nı seçin.
    Sorun alt türü Açılan listeden sorununuzu en çok açıklayan öğeyi seçin.

  3. Kalan sekmeleri tamamlayın ve Oluştur'u seçin.

Yaygın sorunlar ve önerilen çözümler

Uzak Masaüstü istemcisini kullanarak bir kiracı ortamı ayarlarken karşılaşabileceğiniz sorunları belirlemek ve çözmek için aşağıdaki tabloyu kullanın. Yaygın senaryolarla ilgili sorunları belirlemek için Tanılama hizmetimizi de kullanabilirsiniz.

Dekont

Ürün ekibi ve etkin topluluk üyeleriyle sorunlarınızı tartışmak için ziyaret edebilirsiniz bir Teknoloji Topluluğu forumunuz var. Bir tartışma başlatmak için Azure Sanal Masaüstü Teknoloji Topluluğu'na bakın.

Sorun Önerilen Çözüm
Azure Sanal Masaüstü kiracısı oluşturma Azure kesintisi varsa bir Azure desteği isteği açın; aksi takdirde bir Azure desteği isteği açın, hizmet için Azure Sanal Masaüstü'nü seçin, sorun türü için Dağıtım'ı ve ardından Sorun alt türü için Azure Sanal Masaüstü kiracısı oluşturma sorunları'nı seçin.
Azure portalında Market şablonlarına erişme Azure kesintisi varsa bir Azure desteği isteği açın.

Azure Market Azure Sanal Masaüstü şablonları ücretsiz olarak kullanılabilir.
GitHub'dan Azure Resource Manager şablonlarına erişme Kiracı ve konak havuzu oluşturma işleminin Azure Sanal Masaüstü oturumu konak VM'lerioluşturma bölümüne bakın. Sorun hala çözümlenmemişse GitHub destek ekibine başvurun.

Hata GitHub'daki şablona erişildikten sonra oluşursa Azure Desteği'ne başvurun.
Oturum konak havuzu Azure Sanal Ağ (VNET) ve Express Route ayarları bir Azure desteği isteği açın, ardından uygun hizmeti seçin (Ağ kategorisinin altında).
Azure Sanal Masaüstü ile sağlanan Azure Resource Manager şablonları kullanılmadığında oturum konak havuzu Sanal Makine (VM) oluşturma bir Azure desteği isteği açın ve ardından hizmet için Windows çalıştıran Sanal Makine'yi seçin.

Azure Sanal Masaüstü ile sağlanan Azure Resource Manager şablonlarıyla ilgili sorunlar için Bkz. Kiracı ve konak havuzu oluşturmanın Azure Sanal Masaüstü kiracısını oluşturma bölümü.
Azure portalından Azure Sanal Masaüstü oturumu ana bilgisayar ortamını yönetme bir Azure desteği isteği açın.

Uzak Masaüstü Hizmetleri/Azure Sanal Masaüstü PowerShell kullanırken karşılaşılan yönetim sorunları için bkz. Azure Sanal Masaüstü PowerShell veya bir Azure desteği isteği açın, hizmet için Azure Sanal Masaüstü'nü seçin, sorun türü için Yapılandırma ve yönetim'i ve ardından Sorun alt türü için PowerShell kullanarak kiracı yapılandırma sorunları'nı seçin.
Konak havuzlarına ve uygulama gruplarına (uygulama grupları) bağlı Azure Sanal Masaüstü yapılandırmasını yönetme Bkz. Azure Sanal Masaüstü PowerShell veya bir Azure desteği isteği açın, hizmet için Azure Sanal Masaüstü'nü ve ardından uygun sorun türünü seçin.
FSLogix Profil Kapsayıcılarını dağıtma ve yönetme FSLogix ürünleri için sorun giderme kılavuzuna bakın ve bu sorun çözülmezse Azure desteği isteği açın, hizmet için Azure Sanal Masaüstü'nü seçin, sorun türü için FSLogix'i seçin ve ardından uygun sorun alt türünü seçin.
Uzak masaüstü istemcileri başlangıçta hatalı çalışıyor Bkz. Uzak Masaüstü istemcisini giderme ve bu sorunu çözmezse Azure desteği isteği açma, hizmet için Azure Sanal Masaüstü'nü ve ardından sorun türü için Uzak Masaüstü istemcileri'ni seçin.

Bu bir ağ sorunuysa, kullanıcılarınızın ağ yöneticilerine başvurması gerekir.
Bağlan ama akış yok Kullanıcı bağlanır ancak Azure Sanal Masaüstü hizmet bağlantılarının hiçbir şey görüntülenmez (akış yok) bölümünü kullanarak sorun giderin.

Kullanıcılarınız bir uygulama grubuna atanmışsa bir Azure desteği isteği açın, hizmet için Azure Sanal Masaüstü'nü ve ardından sorun türü için Uzak Masaüstü İstemcileri'ni seçin.
Ağdan kaynaklanan akış bulma sorunları Kullanıcılarınızın ağ yöneticilerine başvurmaları gerekir.
İstemcileri Bağlan Bkz. Azure Sanal Masaüstü hizmet bağlantıları ve bu sorununuzu çözmezse bkz . Oturum ana bilgisayarı sanal makine yapılandırması.
Uygulamaların veya masaüstünün yanıt verme hızı Sorunlar belirli bir uygulamaya veya ürüne bağlıysa, söz konusu üründen sorumlu ekiple iletişime geçin.
Lisanslama iletileri veya hataları Sorunlar belirli bir uygulamaya veya ürüne bağlıysa, söz konusu üründen sorumlu ekiple iletişime geçin.
GitHub'da Azure Sanal Masaüstü araçlarını kullanırken karşılaşılan sorunlar (Azure Resource Manager şablonları, tanılama aracı, yönetim aracı) Sorunları bildirmek için bkz . Uzak Masaüstü Hizmetleri için Azure Resource Manager Şablonları.

Sonraki adımlar