Birinci aşama: Zihinde canlandırma

Benimseme Çerçevesinin ilk aşamasında, kullanıma alma için planlama yaparken kullanılabilir kaynaklar hakkında bilgi edinirken senaryoları tanımlayın ve önceliklerini belirleyin. Bu aşama, başarıyı ölçmek üzere iş hedeflerini belirlediğiniz için, yolculuğunuz açısından kritiktir.

Zihinde Canlandırma aşamasındaki önemli adımlar şunlardır:

  • Takımınızı oluşturun
  • İş stratejisi tanımlayın
  • Hazırlık durumunu belirleyin

Dynamics 365 Benimseme kılavuzunun PDF sürümünü indirmek için bu bağlantıyı seçin.

Takımınızı oluşturun

Benimseme çabanızda kimlerin yer alması gerektiğine karar vermeniz gerekir. Bu yeni çalışma şekline dönüşüm için işletme genelinde satın alma ve destek gereklidir. Kuruluşunuz için önemli olan teknolojiyi ve iş sonuçlarını ilişkilendirecek dört temel grubu tanımladık.

Her grubun uygulamada belirli bir rolü vardır ve bu gruplarla erken ve sık etkileşime geçmek gerekir. Bu bölümde, bu takım üyeleri tarafından yürütülen belirli roller özetlenmektedir:

  • Yönetici sponsorlar
  • Başarı sahibi
  • Erken Benimseyenler
  • Şampiyonlar

Yönetici sponsorlar projesi başarısını nasıl destekliyor?

Yönetici sponsorlar:

  • Proje takımının, en önemli iş gereksinimlerini belirlemesine ve önceliklendirmesine yardımcı olmalıdır.
  • Vizyonu tüm kuruluştaki liderlere iletme konusunda bir rol oynayın.
  • Benimsemeyi desteklemeye ve güçlendirmeye yardımcı olmak için etkin şekilde katılım sağlayın ve Dynamics 365 özelliklerini kullanın.
  • Benimseme sürecini destekleyin. Çalışmalar başarılı dönüşüm projelerinin yüzde 87'sinde yönetici sponsorlar tarafından yapılan görünür bir etkileşim olduğunu göstermektedir.

Yönetici sponsorların ABC'leri anladığından emin olun:

  • A-Aktif ve görünür katılım.
  • B- Eş düzey yöneticileriyle koalisyon oluşturma.
  • C-Doğrudan personelle iletişim kurma.

Başarılı sahipler ve neden önemli oldukları

Başarı sahipleri, iş hedeflerinin kişilerin yeni Dynamics 365 çözümünü kullanmasına ve bundan değer elde etmesine yardımcı olarak gerçekleştirilmelerini sağlar.

Başarı sahipleri:

  • Doğru paydaşları tanımlamalı ve bu kişilerle etkileşime geçmelidir.
  • Kuruluşun iş hedeflerini Dynamics 365 senaryolarına dönüştürmelidir.
  • Kullanımı desteklemek ve Dynamics 365'den alınan değeri gerçekleştirmek için bir benimseme planı oluşturun.
  • İletişim ve eğitimin başarıyla uygulandığından emin olun.

Erken Benimseyenler kimlerdir?

Erken Benimseyen Programı için doğru katılımcıları seçmek, değerli öngörüler elde etmek ve kuruluş çapında tanıtım için bilgi sağlamak üzere temel niteliktedir.

Bu liste, programınıza dahil edilecek personel türlerini tanımlar:

  • Tercihen bir proje veya iş sürecinde birlikte çalışan, farklı iş kolları ve departmanlardaki kullanıcılar.
  • Benzer şekilde kuruluşta geniş biçimde tanıtım sırasında destekçi olacak şampiyonlar veya liderler.
  • Genellikle teknolojiyle uğraşan kullanıcılar. Tanıtım sırasında bunların ihtiyaçlarını anlamak ve gidermek önemlidir.
  • Kullanıcıları tanıtım sırasında destekleyecek BT ve yardım masası takım üyeleri.

Önemli

CEO ve üst yönetimi dışarıda bırakın. CEO'un bir parçası olmasını istemek çekici olsa da onu Erken Benimseyen Programı'nın dışında bırakmak, kullanıma alma sırasında ortaya çıkmadan önce her türlü sorunu gidermek için bir fırsat sağlar.

Şampiyonlar kimdir?

Şampiyonlar takımlarını destekler ve yeni çalışma yöntemleri hakkında eğitmeye yardımcı olur. Topluluk genelinde farkındalık, anlayış ve etkileşim oluştururlar.

Şampiyonlar:

  • Benimsemeyi artıran tutku dalgalanması oluşturur.
  • Takımları arasında bir etki çemberi oluşturur.
  • Takımlarda yeni çalışma yollarını hayata geçirir.
  • İş sorunlarını ve olası çözümleri tanımlar.
  • Proje takımı ve sponsorlara geri bildirim sağlar.
  • Etkin ve sürekli etkileşim aracılığıyla temel proje takımındaki yükü azaltır.

Eklenecek diğer takım üyeleri

Kuruluşunuz genelinde birçok kişi yeni bir teknolojinin tanıtımı sırasında önemli sorumluluklara sahip olacaktır. Aşağıdaki tabloda bu rollerin bir özeti sunulmaktadır. Benimseme Planlama Çalışma Kitabı'nda takımınızı tanımlayıp belgelendirebilmeniz için bir şablon oluşturduk.

Odak Ağ kolaylaştırma Departman
Yönetici sponsor Dynamics 365'in üst düzey vizyonunu ve değerlerini şirkete iletir Yönetici liderlik
Başarı sahibi İş hedeflerinizin Dynamics 365 kullanıma alma işlemiyle gerçekleştirildiğinden emin olun Herhangi bir departman
Program yöneticisi Tüm Dynamics 365 tanıtım yürütme ve kullanıma alma sürecinin tamamını denetleyin BT
Şampiyonlar Dynamics 365'i desteklemeye ve itirazları ele almayı yönetmeye yardımcı olun Birden çok departman
Eğitim sorumlusu Dynamics 365 hakkındaki eğitim içeriklerini yönetme ve iletme BT veya diğer
Departman yöneticileri (paydaşlar) Belirli bölümlerin Dynamics 365'i nasıl kullanacağını belirleyin ve etkileşimi teşvik edin Herhangi bir departman (yönetim)
BT uzmanları Tümleştirmeler dahil, kullanıma alma sürecinin tüm teknik yönlerini denetleyin BT
İletişim sorumlusu Şirket genelindeki Dynamics 365 ile ilgili iletişimleri denetleyin Şirket iletişimleri, BT veya diğer

Not

Bu rollerin her birinin tüm kullanıma alma süreciniz boyunca yerine getirilmesi önerilir, ancak tanımlı çözümlerinizi kullanmaya başlamak için tümüne ihtiyacınız olmadığını fark edebilirsiniz. Ek Benimseme takımı üye rolü ayrıntıları açıklamaların tamamını içermektedir.

Çözüm stratejisini tanımlayın

Bu adımda, hedeflerinizi iyileştirmek, önemli iş amaçlarını ve zorlukları tanımlamak ve çalışma süreçlerini iyileştirmek için fırsat alanlarını tanımaya başlamak için temel takımınızla iş birliği yapmanız gerekir. Geçerli zorluklar, stratejiler ve hedefleri daha derinlemesine araştırmak isterseniz bir atölye çalışmasına ev sahipliği yapmanız önerilir. Bu atölye çalışması, departman sorumlularını, iş kollarını, BT takımını ve Dynamics 365'in kuruluşunuzda nasıl kullanılabileceği konusunda beyin fırtınası yapmaya yardımcı olabilecek diğer paydaşları içermelidir.

Konuşmayı sürdürmek için şu soruları göz önünde bulundurun:

  • Çözümün kuruluşun geniş stratejisi, hedefleri ve amaçlarıyla ne ilişkisi var?
  • Bu, paydaşlar tarafından sunulan deneyimi ve çalışmayı nasıl etkiliyor?
  • Geniş bütünsel işlemleri, ürünü veya müşteri yaşam döngüsünü nasıl içeriyor?

Senaryolarınızı tanımlayın

Senaryolar, kişilerin işletme sorunlarını gidermek ve organizasyonel, kültürel, maddi veya bireysel benimseme sonuçları elde etmek için Dynamics 365'i kullanma şekillerini kapsamaktadır.

Senaryolar neden önemlidir?

  • Takımların Dynamics 365'in onlara daha fazlasını elde etme konusunda nasıl yardımcı olduğunu anlamalarını sağlar.
  • Bunlar, Dynamics 365 farkındalığıyla ilgili mesajlaşma için giriş ve doğrulama görevi görür.
  • Bunlar, bağlama ürün yerleştirerek, farkındalığı ve hazırlık etkinliklerini destekler; kişiler bunların ne zaman ve nasıl kullanılacağını bilir.

Not

Dynamics 365 İçerik Kitaplığı, ürünleri size en uygun şekilde kullanma hakkındaki fikirleri sergilemek için kullanılan önerilen kullanım örneklerinden oluşan bir koleksiyondur. Dynamics 365'in şirketinizi nasıl en iyi duruma getirebileceği hakkında bilgi edinmek için içerik kitaplığımızda ücretsiz web yayınları, e-kitaplar, analist raporları ve daha fazlasına erişin. Başlayın: explore.dynamics.com

Birden fazla takım ve departman için senaryolar oluşturun

Belirli departmanlar için iş senaryolarını belgelemenize ve ardından Benimseme Planlama Çalışma Kitabı'ndaki senaryolarınızı yakalayabilirsiniz.

Senaryo oluşturun

Başarı ölçütlerinizi tanımlayın

Şampiyonlar takımlarını destekler ve yeni çalışma yöntemleri hakkında eğitmeye yardımcı olur. Topluluk genelinde farkındalık, anlayış ve etkileşim oluştururlar. Şampiyonlar:

  • Çeşitli iş senaryolarının benimsenmesine dayalı olarak iyileştirilmesi gereken ana performans göstergeleri (KPI'lar) tanımlar.
  • KPI kıyaslamalarını ve kullanıcıların Dynamics 365 bilgisini belirler.
  • Dynamics 365 çözümünüzün sahip olduğu etkiyi kuruluşunuzun liderlik takımına göstermenize yardımcı olacak ölçütleri seçer.
  • Kullanıma aldıktan sonra, kıyaslamanıza karşı memnuniyet ve ilerlemeyi ölçmek amacıyla son kullanıcı anketlerini kullanın.

Benimseme Planlama Çalışma Kitabı'ndaki örnek KPI'ları görüntüleyin.

KPI Kıyaslamaları Oluşturun

Dynamics 365 uygulamanızın her başarı ölçümüne karşı etkisini göstermek için ölçütleri seçin. Başarıyı etkili biçimde izlemeniz ve raporlamanız için Benimseme Planlama Çalışma Kitabı'nda aşağıdaki fikirleri ve kurumsal karne şablonlarını sunduk.

Başarı ölçüsü Yöntem Örnek hedef
Çapraz satış ve yukarı satış
Departmanlar arası satış takımları, yapay zeka tabanlı öneriler içeren Customer 360 ile ilgili ürünler için çapraz satış fırsatlarını yakalayın ve paylaşın.
Nicel Dynamics 365 Sales
  • Müşteri başına geliri artırın.
  • Yukarı satış fırsatlarını iyileştirin.
  • Sipariş değeri/ekleme oranını artırın.
  • Yukarı satış müşteri adayları oluşturun.
Var olan müşterilerden gelen yeni gelir %15-%20 arasında artıyor.
Servis maliyeti
Botlar ve artırılmış self servis gibi düşük maliyetli kanalları kullanarak daha üretken kullanıcı deneyimiyle müşterilere hizmet veren aracıların verimliliğini artırın.
Nicel Dynamics 365 Customer Service
  • Düşük maliyetli kanal geçişi.
  • İlk seferde çözümü artırın.
  • Çözüm sürelerini kısaltın.
  • Servis verimliliğini artırın.
Müşteri servis taleplerinin %60'ı bir çağrıda (ilk) çözüldü.
Üretim kapasitesini artırın
Sonsuz öncelikli sorun önleme ve artırılmış görünürlük ile daha iyi kapasite planlamasını beslemek için artırılmış görüş ve öngörü ile üretim çıktısını artırın.
Nicel Dynamics 365 Finance
  • Artırılmış tesis kullanımı.
  • Kesinti süresi maliyetlerini azaltın.
  • Üretim planlarını en uygun duruma getirin.
  • Üretim sorunlarına daha hızlı tepki verin.
  • Kurulum/değişiklik zamanlarını en aza indirin.
  • Uzun dönemli kapasiteyi en uygun duruma getirin.
Çıktıyı var olan üretim tesisleriyle artırarak brüt kârı %50'den %60'a çıkarın.

Hazırlık durumunu belirleyin

Hazırlık durumu, kullanıcılarınız ve kuruluşunuzun Dynamics 365'e geçmek için isteklilik ve hazırlık düzeyidir.

Burada senaryolar neden önemlidir?

  • Her kuruluş, bölgeye, çalışma stiline, profesyonel profile ve kuruluşun diğer öğelerine göre değişime farklı şekilde yaklaşır.
  • Kullanıcılarınızın çalışma ve yeni teknolojiyi benimseme şeklini değiştirmek için ne kadar alıcı (veya değil) olabileceğini belirleyin.
  • Kuruluşunuzun hazırlık durumunu yansıtan bir kullanıma alma planı oluşturmanız gerekir.

Direnç normaldir. Tahmin edin ve önceden planlayın!

Hazırlık durumu etkenleri

Bunlar, kuruluşunuzun Dynamics 365'e geçişe ne derece hazır olduğunu anlamanıza yardımcı olacak önemli etkenlerdir:

  • Şirket geçişi için vizyonu netleştirin.
  • Bireysel geçiş için vizyonu netleştirin.
  • Gerekli genel değişiklik tutarı.
  • Yönetici uyumu.

Kuruluşunuzu değerlendirmek için Benimseme Planlama Çalışma Kitabı'nı kullanın.

Sonraki adım

İkinci aşama: Ekleme

Ayrıca bkz.