Hızlı Başlangıç - müşteri hizmetleri sisteminizin performansına hemen ulaşın

Dynamics 365 Customer Service Insights, sisteminizin performansına anında öngörüler elde etmek için var olan Dynamics 365 Customer Service verilerinize hızlı bir şekilde bağlanmanıza olanak sağlar.

Aşağıda bağımsız uygulama için eski belgeler yer almaktadır.

Müşteri hizmetleri verilerinizi bağlanmak için

1. Tarayıcınızda https://csi.ai.dynamics.com üzerine gidin ve Customer Service Insights'ı açmak için. Customer Service Insights, Microsoft Edge, Internet Explorer 11 ve Chrome tarayıcılarını destekler.

   Veri bağlama ekranında, müşteri hizmetleri verilerinizin veri kaynağını seçin.

   

2. Müşteri hizmeti verilerini al ekranında, kullanmak istediğiniz müşteri hizmetleri ortamını seçerek bir Customer Service Insights çalışma alanı oluşturun.

   

   Çalışma alanlarıyla birlikte çalışmak hakkında daha fazla bilgi için bkz. Farklı müşteri hizmetleri ortamlarına bağlanmak için çalışma alanları kullanın ve yönetin.

   Customer Service Insights seçtiğiniz ortamı kullanmak için çalışma alanını yapılandırır ve ortamın müşteri hizmeti verilerini KPI Özeti panosunda görüntüler.

   

Customer Service Insights panolarında çeşitli Öngörüler elde edebilirsiniz. Örneğin, AI Insights grafikleri sisteminizde en fazla etkisi olan destek taleplerini belirlemenize yardımcı olur.

Canlı verilere bağlanmadan önce örnek verileri kullanarak panolarla çalışma konusunda gezinmek istiyorsanız, Customer Service Insights yerleşik demo çalışma alanını kullanın. Demo çalışma alanını açmak için verinizi bağlayın ekranınızda demo çalışma alanını seçin.

Panoların ve örnek verilerin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Customer Service Insights panolarıyla çalışma.

Daha fazla bilgi ve Customer Service Insights daha fazla gelişte yardımcı olmak için kullanma hakkında örnekleri ve müşteri hizmetleri sisteminizde geliştirme için alanları tanımlama bölümüne bakın.

Customer Service Insights panosunu ayrıntıları için aşağıdaki konulara bakın:

• KPI Özeti panosu
• Yeni servis talepleri panosu
• Çözümler panosu
• Müşteri memnuniyeti panosu
• Konu ayrıntıları panosu

AI Insights grafikleri üzerinde gösterilen sonuçları iyileştirmek hakkında daha fazla bilgi için bkz. Veri kalitenizi servis talebi başlıklarını temizleyerek geliştirin.

Customer Service Insights, ilgili destek servis taleplerine konu olarak gruplamak ve her konuyla ilgili servis talebi sayısına göre görüntülemek için, yapay zekalar halinde teknoloji kullanan bir konular sayfasını da içerir. Konular sayfasıyla çalışma hakkında daha fazla bilgi için bkz. destek taleplerinin yapay bilgi destek gruplandırmasını konu olarak yönetme ve iyileştirme konularına bakın.