Copilot Studio üzerinde yardımcı pilot performansını ve kullanımını analiz etme

Önemli

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Analizler sayfasındaki Özet sekmesi, yardımcı pilotunuzun performansına kapsamlı bir genel bakış sunar. Yapay zeka (AI) teknolojisini kullanarak size hangi konuların artış oranı, terk oranı ve çözüm oranı üzerinde en büyük etkiye sahip olduğunu gösterir.

Bahşiş

Varsayılan olarak, sayfa son yedi günün ana performans göstergelerini gösterir. Zaman aralığını değiştirmek için sayfanın üst kısmındaki tarih denetimlerini kullanın.

Analiz oturumları, yardımcı pilotunuzla kullanıcı etkileşimini izler ve yardımcı pilotunuzun kullanıcı görevlerini ne kadar iyi işleyeceğini yakalamaya çalışır. Tek bir konuşma bir veya daha fazla analiz oturumu içerebilir. Her oturum belirli bir konuyla ilişkilendirilir. Tetiklenen son sistem dışı konu başlığı (veya sistem dışı konu başlığı tetiklenmediyse tetiklenen ilk sistem konusu) analiz oturumuyla ilişkilendirilir.

Özet grafikler, yardımcı pilotunuzun ne kadar iyi çalıştığını ölçer ve yardımcı pilotunuzun performansına en çok etki eden konuları bulmanıza yardımcı olur. Bir oturum 30 dakika boşta kaldıktan sonra zaman aşımına uğrar.

• Kullanıcı yardımcı pilotunuzla etkileşime geçtiğinde veya yardımcı pilot kullanıcıya proaktif bir ileti gönderdiğinde oturum başlar. Oturum etkileşimsiz bir durumda başlar.

• Aşağıdakilerden biri olduğunda bir oturum bağlı hale gelir:

  • sistem dışı bir konu tetiklenir
  • oturum aktarılır
  • geri dönülecek konu tetiklenir
  • konuşma iyileştirme konusu tetiklenir

  Oturum bağlı hale geldikten sonra bağlı kalır. Etkileşimli bir oturum şu sonuçlardan birine sahip olur: çözüldü, aktarıldı veya bırakıldı.

• Görev aktarma konusu tetiklendiğinde ya da Temsilciye aktar düğümü çalıştırıldığında bir oturum sona erer ve görev aktarıldı olarak kabul edilir. (Konuşma canlı bir temsilciye aktarılsa da aktarılmasa da mevcut analiz oturumu sona erer).

• Bir oturum aşağıdaki durumlardan biri gerçekleştiğinde sona erer ve çözülmüş sayılır:

  • Onaylanan Başarı konusu tetiklendiğinde.
  • Konuşma Sonu konusu tetiklendiğinde ve kullanıcı etkileşimin başarılı olduğunu onayladığında veya oturumun zaman aşımına uğramasına izin verdiğinde.

• Bir oturum zaman aşımına uğradığında ve çözülmüş veya görev aktarılmış durumuna ulaşmadığında oturum sona erer ve terk edildi olarak kabul edilir.

Özet sekmesinde, yardımcı pilotunuzun ana performans göstergelerinin görsel görünümlerini içeren çeşitli grafikler bulunur. Bu makalenin geri kalanında her bir grafik daha ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

Özet grafikleri

Özet grafikleri, belirtilen zaman dilimi için ana performans göstergelerini ve dönem üzerinde değişiklik yüzdesini özetler.

Açıklama	Ayrıntılar
Toplam oturum	Belirtilen zaman dilimi içindeki toplam oturum sayısı.
Katılım oranı	Etkileşimli hâle gelen oturumların toplam yüzdesi.
Çözüm oranı	Çözülen etkileşimli oturumların toplam yüzdesi.
Görev aktarma oranı	Görev aktarılan etkileşimli oturumların toplam yüzdesi.
Ayrılma oranı	Terk edilen etkileşimli oturumların toplam yüzdesi.
CSAT	Müşterilerin, ankete katılmak için oturum sonu isteğine yanıt verdiği oturumlar için ortalama müşteri memnuniyet (CSAT) puanlarının grafik görünümü.

Zamana göre etkileşim grafiği

Zamana göre etkileşim grafiği, zamana göre etkileşimli ve etkileşimsiz oturum sayısının grafik görünümünü sağlar.

Veri Akışı Açıklaması	Ayrıntılar
Etkileşimli	Etkileşimli oturumların günlük sayısı.
Etkileşimsiz	Etkileşimsiz oturumların günlük sayısı.

Zamana göre oturum sonuçları grafiği

Zaman içindeki oturum sonuçları grafiği, belirtilen süre boyunca günlük çözüm oranının, artış oranının ve terk etme oranının grafiksel bir görünümünü sağlar.

Veri Akışı Açıklaması	Ayrıntılar
Çözüldü	Çözülmüş oturumların günlük oranı.
Aktarıldı	Görev aktarılmış oturumların günlük oranı.
Bırakıldı	Bırakılmış oturumların günlük oranı.

Çözüm oranı teşvikleri grafiği

Çözüm oranı faktörleri grafiği, konuları belirtilen zaman dilimine göre çözüm oranı üzerindeki etki sırasında görüntüler.

Açıklama	Ayrıntılar
Başlık	Microsoft Copilot Studio konusu.
Ücret	Çözülen konu için etkileşimli oturumların toplam yüzdesi.
Etki	Konunun çözüm oranı etki puanı. Çözüm oranı etki puanı, konu dahil genel çözüm oranı eksi konu hariç genel çözüm oranıdır.

Grafik, etkiyi yüzde oranı cinsinden görüntüler. Olumlu etki yüzdesine sahip konular, ortalamadan daha yüksek çözünürlük oranına sahip konulardır ve bunlar da yardımcı pilotunuzun genel çözünürlük oranını artırır.

Yardımcı pilotunuzun genel çözümünü daha hızlı bir şekilde iyileştirmek için oldukça yüksek etki yüzdeleri olan konuların çözüm oranlarını yükseltin.

Her konu hakkında ek bilgileri görmek için konu ayrıntıları sayfasını görüntülemek üzere Ayrıntı bağlantısını seçin. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Konu ayrıntıları sayfası.

Görev aktarma oranı teşvikleri grafiği

Görev aktarma oranı faktörleri grafiği, konuları belirtilen zaman dilimine göre görev aktarma oranı üzerindeki etki sırasında görüntüler.

Açıklama	Ayrıntılar
Başlık	Microsoft Copilot Studio konusu.
Ücret	Görev aktarılan konu için etkileşimli oturumların toplam yüzdesi.
Etki	Konunun görev aktarma oranı etki puanı. Görev aktarma oranı etki puanı, konu dahil genel görev aktarma oranı eksi konu hariç genel görev aktarma oranıdır.

Grafik, etkiyi yüzde oranı cinsinden görüntüler. Olumlu etki yüzdesine sahip konular, ortalamadan daha yüksek görev aktarma oranına sahip konulardır ve bunlar da yardımcı pilotunuzun genel görev aktarma oranını artırır.

Yardımcı pilotunuzun görev aktarma oranını daha hızlı bir şekilde düşürmek için oldukça yüksek yüzdeleri olan konuların görev aktarma oranlarını düşürün.

Her konu hakkında ek bilgileri görmek için konu ayrıntıları sayfasını görüntülemek üzere Ayrıntı bağlantısını seçin. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Konu ayrıntıları sayfası.

Bırakma oranı teşvikleri grafiği

Terk etme oranı faktörleri grafiği, konuları belirtilen zaman dilimine göre terk etme oranı üzerindeki etki sırasında görüntüler.

Açıklama	Ayrıntılar
Başlık	Microsoft Copilot Studio konusu.
Ücret	Terk edilen konu için etkileşimli oturumların toplam yüzdesi.
Etki	Konunun bırakma oranı etki puanı. Bırakma oranı etki puanı, konu dahil genel bırakma oranı eksi konu hariç genel bırakma oranıdır.

Grafik, etkiyi yüzde oranı cinsinden görüntüler. Olumlu etki yüzdesine sahip konular, ortalamadan daha yüksek bırakma oranına sahip konulardır ve bunlar da yardımcı pilotunuzun genel bırakma oranını artırır.

Yardımcı pilotunuzun bırakma oranını daha hızlı bir şekilde düşürmek için oldukça yüksek yüzdeleri olan konuların bırakma oranlarını düşürün.

Her konu hakkında ek bilgileri görmek için konu ayrıntıları sayfasını görüntülemek üzere Ayrıntı bağlantısını seçin. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Konu ayrıntıları sayfası.