Temsilci deneyimi profilleri

Önemli

Çok Yönlü Kanal Yönetim uygulaması desteği 30 Nisan 2022'de sona ermiş ve uygulama Temmuz 2023 itibarıyla kaldırılmıştır. Birleşik yönlendirme ve ses kanalı gibi en son özellikleri yapılandırmak için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanmanızı öneririz. Daha fazla bilgi: Çok Yönlü Kanal Yönetim uygulaması kullanım dışı bırakıldı

Aracı deneyimi profilleri, özel uygulamalar oluşturma ve sürdürmeye alternatif olarak aracılar ve gözetmenler için hedeflenen uygulama deneyimleri oluşturmanıza olanak tanır. Aracı deneyimi profilleri sayesinde yöneticiler, belirli oturum şablonları, konuşma kanalları ve üretkenlik araçlarıyla özel profiller oluşturabilirler. Bu profiller daha sonra kullanıcılara atanabilir.

Aracı üretkenlik araçları, aracıların müşteri sorularına yanıt bulmasına ve müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde gidermesine yardımcı olmak için yönetim bilgileri ile otomasyonu kullanır ve böylece müşterilerin sağlanan servisten memnun olma düzeyini artırır. Üretkenlik araçları, yaygın iş akışlarında görevleri otomatikleştirmeye yönelik makrolarla kolay bilgi bankası aramalarında, benzer makale ve servis talebi önerilerinde ve aracı betiklerinde yardımcı olur.

Profiller, Customer Service workspace'i veya Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamalarını kullanan aracılar ve gözetmenler tarafından kullanılabilir.

Aracı profilleri ve Customer Service workspace için sistem gereksinimleri aynıdır. Daha fazla bilgi: Customer Service workspace için sistem gereksinimleri

Temsilci deneyimi profili nasıl çalışır

Aracı deneyimi profillerini aşağıdaki gibi yönetebilirsiniz. Her adımdaki görevler farklı rollere sahip olan yöneticiler tarafından gerçekleştirilir. Bu, bir yönetici veya bir yönetici kümesi olabilir.

1. Microsoft Dynamics 365 yönetim merkezinde kullanıcılar oluşturun.
2. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi veya Çok Yönlü Kanal aracısı gibi güvenlik rolleri atayın.
3. İş akışları, kuyruklar, oturumlar ve üretkenlik araçları gibi iş süreçleri oluşturun.
4. Aracı deneyimi profilleri oluşturun.
5. Kullanıcılara aracı deneyimi profilleri atayın.

Mevcut kuruluşlar için yalnızca 4. ve 5. adım gereklidir.

Bundan sonra, gerekli aracı veya gözetmen rolüne sahip kullanıcılar, atanan aracı deneyimi profili aracılığıyla kullanıma sunulan ayarları görüp kullanabilir. Bir aracı deneyim profili atamazsanız, varsayılan olarak kullanıma hazır aracı deneyimi profili atanır.

Customer Service yönetim merkezi uygulamasında temsilci deneyim profilleri oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.

Ayrıca bkz.

Aracı deneyimi profilleri oluşturma ve kullanma
Sistem gereksinimleri