Telefon ve tabletler için Dynamics 365'te sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri

Bu makalede, telefonlar ve tabletler için Dynamics 365 kullanırken karşılaşabileceğiniz genel sorunlar açıklanmakta ve bu sorunlar için çözümler sunulmaktadır.

Hata iletisi: Aygıt yapılandırmanız oturum açmayı engelliyor

Bu iletiyi alırsanız, bu BT Yöneticinizin Microsoft Intune kullandığı ve bir kimlik doğrulama uygulaması kullanarak güvenli bir şekilde oturum açmanızı istediği ancak cihaz yapılandırmanız Dynamics 365 mobile uygulamasının cihazınızda yüklü kimlik doğrulama uygulamasını başlatmasını engellediği anlamına gelir. Microsoft kimlik doğrulayıcı uygulamaları Authenticator ve Şirket Portalı'dır. Şirketiniz bir üçüncü taraf kimlik doğrulayıcı uygulaması da kullanabilir. Emin değilseniz, BT Yöneticinize hangi kimlik doğrulayıcı uygulamasını kullanmanız gerektiğini sorun ve ardından aşağıdaki talimatları izleyin.

iOS ve bazen Android cihazlarda, Dynamics 365 mobil uygulamasından yeniden oturum açmaya çalışmadan önce kimlik doğrulama uygulamanızı cihazınızda el ile açmak (veya yeniden başlatmak) sorunu gidermek için yeterlidir.

Android cihaz kullanıyorsanız ve yukarıdaki öneri işe yaramadıysa, sorunu gidermek için gereken adımlar cihaz üreticisine özgüdür ve yüklü olan kimlik doğrulayıcı uygulamasına bağlıdır.

Huawei ve Honor cihaz için şunları yapın:

1. Ayarlar>Pil>Uygulama başlatma'ya gidin.

   Not

   Uygulama başlatma menüsü, mobil cihazınızın modeline ve işletim sürümüne bağlı olarak farklı adlara sahip olabilir. Uygulama başlatma menü seçeneğini göremiyorsanız, aşağıdaki menü seçeneklerinden birini arayın:

   • Ekran kilitleme sonrasında uygulamaları kapatın
   • Uygulamalar
   • Arka plan uygulamaları

2. Kimlik doğrulayıcı uygulaması için Otomatik yönet altında düğmesi KAPALI olarak ayarlayın.

3. El ile yönet ekranında, İkincil başlatma / Başka uygulamalar tarafından başlatılabilir seçeneğinin etkin olduğundan emin olun. Bu, Dynamics 365 mobil uygulamasının uygulamayı başlatmasına izin verecektir.

Vivo cihaz için aşağıdakileri yapın:

1. Ayarlar>Diğer Ayarlar>Uygulamalar>Otomatik başlat'a gidin.
2. Kimlik doğrulayıcı uygulaması için düğmeyi AÇIK durumuna getirin.

Diğer cihaz üreticileri için lütfen dynmobisup@microsoft.com adresinden Dynamics 365 Mobile Destek ekibine e-posta gönderin ve cihazınızın marka, model, oturum kimliğini ekleyin (oturum kimliğini ve günlükleri nasıl bulacağınızı öğrenin ve yukarıdaki hata iletisini alıntılayın.

Dynamics 365 mobil uygulamasını yapılandırdığınızda yeniden yönlendirilen URL'ler çalışmaz

IIS ana bilgisayar üstbilgileri gibi bağlantı kısaltan web sitelerine benzer yeniden yönlendirici URL'ler, yapılandırma sırasında URL'yi Dynamics 365 uygulamaları web adresi alanında Dynamics 365 mobil ile kullandığınızda çalışmaz.

Örneğin, gerçekte https://crm.contososerver001.com olan Dynamics 365 uygulaması çevrimiçi web sitesi URL'si için https://www.contosocrm.com ana bilgisayar üstbilgisi çalışmaz ve bir hata iletisi görüntüler. Bu davranışa geçici bir çözüm bulmak için Microsoft Dataverse veya Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) kuruluşu için gerçek web adresini girmelisiniz. Bu sorun oluştuğunda ve günlüğü etkinleştirdiğiniz zaman, günlüğe kaydedilen bilgileri aşağıdakine benzer. Satır 2 ve 3'teki URL'lerin farklı olduğuna dikkat edin. Bu fark, yeniden yönlendirilen bir URL'yi belirtir.

1. Kullanıcı tarafından girilen URL: https://URL_entered

2. Yapılandırılmış sunucu URL'si: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. HTTP Yanıtı konumu: https://URL_that_the_response_came_from