Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a giriş

Makale
12/19/2023

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Bahşiş

Dynamics 365 Customer Service uygulamasını ücretsiz olarak denemek isterseniz 30 günlük deneme sürümüne kaydolabilirsiniz.
Customer Service'te temsilci üretkenliğini önemli ölçüde geliştiren bir özellik olan Copilot'ı keşfedin.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulaması, Dynamics 365 Customer Service gücünü kuruluşların müşterileriyle Canlı Sohbet, ses ve SMS gibi kanallar üzerinden etkileşimlerini anında sağlamalarına yardımcı olan ve güçlerini artıran bir uygulamadır.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, aracıların müşterilerle farklı kanallardan etkileşim kurmasına olanak tanıyan modern, özelleştirilebilir, yüksek üretkenlik sağlayan bir uygulama sunar. Bu uygulama bağlamsal müşteri tanımlama, gerçek zamanlı bildirim, tümleşik iletişim ve aracıların etkinliğinden emin olmak için bilgi bankası tümleştirmesi, arama ve servis talebi oluşturma gibi aracı üretkenlik araçları sunar.

Denetmenler, aracıların işlemsel verimliliğini ve çeşitli kanallardaki kullanımına yönelik gerçek zamanlı ve geçmiş görünürlüğünü ve öngörüleri alırlar.

Kuruluş düzeyinde yönlendirme ve iş dağıtma altyapısı, müşterilerin aracı iletişim durumunu, kullanılabilirliğini ve yönlendirme kurallarını yapılandırmasına olanak sağlar; böylece aracılar en ilgili görevlendirmelerde çalışır.

Önemli

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kimlik doğrulaması için üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kullanır. Temsilci veya gözetmen iletişim durumu gibi belirli hizmetlerin düzgün çalışabilmesi için tanımlama bilgilerinin tarayıcınızda herhangi bir modda engellenmediğinden emin olun.
Çoklu oturum modu ve gezinti özellikleri, yalnızca Customer Service için Çok Yönlü Kanal ve Customer Service workspace uygulamalarında desteklenir. Bu uygulamaların kopyalarında veya özel uygulamalarda desteklenmez.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile kullanılabilir kanallar

Kuruluşunuzda bulunan aşağıdaki kanalları Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile etkinleştirebilirsiniz.

Sohbet

Sohbet, aracılarınızın müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmasını sağlayan bir izleme kanalıdır. Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Customer Service için kanalları deneme ve Sohbet kanalı yapılandırma

Not

Canlı sohbet arabirim öğesi, konuşma durumlarını korumak ve performansı artırmak için tarayıcı tanımlama bilgilerini kullanır; bu tanımlama bilgileri, profil oluşturma veya kişisel olarak tanımlanabilir bilgilerin (PII) toplanması için kullanılmaz.

SMS

SMS, zaman uyumsuz iletişim modunu destekleyen bir görevlendirme kanalıdır ve kuruluşunuzun müşterilere metin iletileri kullanarak bağlanmasına izin verir. Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Customer Service için kanalları deneme ve SMS kanalı yapılandırma

Ses

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, ses kanalı ile temsilcilere Dynamics 365'teki yerel bir arama deneyimi aracılığıyla genel olarak değiştirilen telefon ağı (PSTN) aramaları alma ve yapma olanağı sağlar ve canlı arama dökümü, yaklaşım analizi ve temsilci verimliliğini artırmak için yapay zeka tabanlı öneriler gibi gerçek zamanlı yapay zeka destekli özellikler sunar. Daha fazla bilgi: Ses kanalına giriş

Microsoft Teams

Kuruluşların çalışanlarını Dynamics 365 Customer Service için Çok Yönlü Kanal eklentisini kullanarak dahili destek personeline bağlamalarına olanak tanımak için teknik destek, insan kaynakları ve finans gibi dahili işlevleri desteklemek üzere bir etkileşim kanalı olarak Microsoft Teams'i kullanın. Daha fazla bilgi: Microsoft Teams'i yapılandırma

Facebook, LINE ve WeChat gibi sosyal kanallar, sosyal medyada para kazanma ve müşterilerinizle sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir deneyimde etkileşim kurma konusunda inanılmaz bir fırsat sağlar. Popüler sosyal kanallara ek olarak, kendi özel mesajlaşma kanalınızı oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics 365 Customer Service için kanalları deneme.

Gelen kutusu görünümü

Temsilci olarak Customer Service workspace'i veya Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı açtığınızda, size atanan tüm servis taleplerini ve konuşmaları göstermek için gelen kutusu simgesini seçebilirsiniz. Gelen kutusu, yüksek hızlı görevler üzerinde verimli bir şekilde çalışmanıza yardımcı olmak, servis taleplerini çözmek, konuşmalarınızı tamamlamak için daha fazla zamana ihtiyacınız olduğunda gelen kutusu oturumlarını normal oturumlara yükseltmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Konuşma gelen kutusunda aşağıdaki zaman uyumsuz kanallar kullanılabilir: SMS, kalıcı sohbet, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp ve Teams.

Aşağıdaki resimde gelen kutusu konuşma görünümünü gösterilmektedir:

Customer Service workspace gelen kutusu konuşmalar görünümü