Unified Service Desk nedir?
Dynamics 365 için Unified Service Desk model yönetimli uygulamalar, aracıların Microsoft Dataverse içinde depolanan müşteri verilerinin birleştirilmiş bir görünümünü edinebilmeleri için çağrı merkezi uygulamalarını hızla oluşturmanızı sağlayan yapılandırılabilir bir çerçeve verir. Dataverse öğesinin farklı alanlarındaki müşteri bilgilerini, müşteri etkileşimlerinin 360° bir görünümünü sunan tümleşik bir masaüstünde birleştirebilirsiniz. Bu, müşteri hizmetleri aracılarınıza müşteriler ile hızla iletişime geçebilmeleri ve sorgulara ve sorunlara çözümler bulabilmeleri için iş açısından kritik öneme sahip bilgilere anında erişim verir.
User Interface Integration (UII) çerçevesi kullanılarak oluşturulan Unified Service Desk, kullanıcı arabirim öğeleri (sayfalar ve iletişim kutuları gibi), ilgili kayıtların otomatik olarak yüklenmesi, aracı betikleri yazma, yapılandırılabilir bir araç çubuğu, vs. unsurların yönetimini kolaylaştıran bir dizi bağdaştırıcı ve modül olarak tasarlanmıştır. Unified Service Desk, Dataverse veya Microsoft Dynamics 365 for Outlook kullanılarak yapılandırılabilir ve yönetilebilir. Aracı uygulamalarını yapılandırmak için Unified Service Desk kullandığınızda, çoğunlukla kod yazmanız gerekmez ve bu nedenle, iş gereksinimlerinize uygun şekilde bir aracı uygulaması tasarlamak için sağlama süresini azaltır. Ayrıca, UII hizmetinin bilgisayar telefon tümleştirme (CTI) çerçevesi ile, kurumların Unified Service Desk uygulamasını mevcut CTI altyapısıyla bağlamak için bağdaştırıcılar oluşturarak aracı masaüstü uygulamalarında sohbet, e-posta veya telefon gibi çeşitli kanallar üzerinden müşterilerle iletişim kurmasını destekler.
Video: Unified Service Desk uygulamasına genel bakış (5:00)
Not
- Unified Service Desk, Customer Service workspace uygulamasını desteklemez.
- Modern ve yenilenmiş bir görünüme olanak sağlayan Yeni görünüm ayarını yalnızca Unified Service Desk 4.2'de bulabilirsiniz.
User Interface Integration nedir?
Unified Service Desk, hızlı bir şekilde özelleştirilmiş aracı uygulaması yapılandırmanıza yardımcı olmak amacıyla User Interface Integration (UII) teknolojisinin gücünden yararlanır. UII çerçevesi, Dataverse ve harici sistemler altındaki müşteri bilgilerine birleştirilmiş erişim sağlayabilen birleşik aracı uygulamalarını oluşturmanıza ve dağıtmanıza imkan sağlar ve müşteri etkileşimleri veya kanallarından meydana gelen farklı modları bir araya getirebilir. UII, kullanıcı arabirimi düzeyindeki mevcut iş uygulaması (LOB) sistemlerinin kesintisiz şekilde entegrasyonunu sağlayan bir çerçeve sunar. UII öğesini nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi için bkz. Unified Service Desk ve UII çerçevesine.
Unified Service Desk nelerden oluşur?
Unified Service Desk uygulaması, UII çerçevesi için yapılandırma varlıkları ve arka plan varlıkları içeren çözüm ve veri dosyalarından oluşan bir derlemedir. İstemci deneyiminde çeşitli denetimler, bunların düzeni, kullanıcı akışı gibi istemci uygulamasında kullanıcı deneyimini tanımlamaya yönelik Unified Service Desk varlıklarını siz yapılandırırsınız. Tüm yapılandırma bilgileri Unified Service Desk varlıklarında saklanır ve bunları, çözüm ve veri dosyaları ile birlikte Unified Service Desk uygulamasını tanımlayan bir "paket" halinde bir araya getirebilirsiniz. Paket sonra herhangi bir Dataverse kurulumuna dağıtılabilir ve kullanıcılar, Unified Service Desk istemci uygulamasını kullanarak buna bağlanabilir ve uygulamanın yapılandırma verileri tarafından tanımlanan arabirim ve işlevsellik deneyimini yaşayabilir.
Unified Service Desk özelliği, aşağıdaki iki çözüm dosyası tarafından tanımlanır:
Dynamics Unified Service Desk: Bu çözüm dosyası, aracı uygulaması deneyimini tanımlamak için yapılandırdığınız birincil Unified Service Desk varlıklarını içerir.
Common Data Service platformu için User Interface Integration: Bu çözüm, Unified Service Desk yapılandırma varlıklarının gerektirdiği temel varlıkları içerir.
Unified Service Desk, dört örnek uygulama içerir. Daha fazla bilgi: Örnek Unified Service Desk uygulamaları
Çekirdek Unified Service Desk kavramları hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Unified Service Desk bileşenleri.
Ayrıca bkz.
Çağrı merkezlerinin karşılaştığı zorluklar ve Unified Service Desk kullanmanın avantajları