Canlı sohbet ve zaman uyumsuz kanallar için destek
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Uyumlu kartlar için destek
Aşağıdaki tabloda, bot kullanırken farklı kanallarda desteklenen zengin kartlar listelenmektedir. Birçok olası kart, özellik ve kanal kombinasyonu geçerli olduğundan, destek kategorileri kasıtlı olarak geniştir. Tablodaki bilgileri temel başvuru olarak kullanmanızı ve kartlarınızın her birini gerekli kanallarda test etmenizi öneririz.
| Kanal | Hero kartı | Küçük resim kartı | Ses kartı | Kart döngüsü |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Özel (Telegram) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Özel (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: Desteklenir; bazı kanalların kart eylemlerinin bir alt kümesini desteklemesi istisnası dışında kart tam olarak desteklenir. Her kartta izin verilen eylem sayısı kanala göre değişen sınırda olabilir.
✔*: Kart öğeleri, Direct Line kullanılan özel kanalın Web sohbeti sürümünde desteklenir ancak Android sürümünde desteklenmez.
🌐: Kart biçimlendirilmemiş metne dönüştürülür, bağlantılar etkin olmayabilir, görüntüler görüntülenmeyebilir veya medya çalışmayabilir. Davranış, kanala göre değişiklik gösterebilir.
✖: Destek yok
Uyarlamalı kartlar için Markdown öğesi tüm sohbet kanallarında kısmen desteklenir. Örneğin, markdown öğesi canlı sohbette desteklenmezken LINE'da desteklenir.
Uyarlamalı kartlar için medya veya ses kartı ve tarih giriş öğeleri yalnızca canlı sohbet kanallarında desteklenir. Kanallar arasında metin bloğu ve görüntüler gibi uyarlanabilir kart öğeleri de desteklenir.
Apple Messages for Business, ,Google's Business Messages, SMS, WhatsApp ve WeChat sosyal medya kanalları, önceki tabloda listelenen kartları desteklemez.
Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleye bakın: Twilio'da WhatsApp Mesajlaşma ile Medya Gönderme ve Alma
Önemli
İleti boyutu, tüm mesajlaşma kanallarında 28 KB'den küçük veya 28 KB olmalıdır. Boyut sınırı, zaman damgaları ve etiketler gibi meta verileri içerir.
Önerilen eylemler için destek
Önerilen eylemler, bazı kanalların izin verilen eylem sayısını sınırlaması dışında tam olarak desteklenir. Ayrıca, desteklenen eylemlerin sayısı kanala göre değişir.
| Kanal | Destekleniyor mu? |
|---|---|
| Microsoft Teams | Hayı |
| Apple Messages for Business | Hayı |
| Evet | |
| Google's Business Messages | Hayı |
| LINE | Evet |
| Hayı | |
| Hayı | |
| SMS | Hayı |
| Özel mesajlaşma (Telegram) | Evet |
| Özel mesajlaşma (Direct Line) | Evet |
Dosya ekleri için destek
Müşterilerin ve temsilcilerin dosyaları ek olarak gönderebilmesi için kanalın Genel ayarlar sekmesinde dosya eklerini etkinleştirebilirsiniz. Gelen ekler, müşterilerin temsilcilere gönderdikleri ekleri ve giden ekler ise temsilcilerin müşterilere gönderdikleri ekleri ifade eder. Dosya ekleri hakkında Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Dosya eklerini etkinleştirme.
| Kanal | Gelen ekler | Giden ekler |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Resim, Ses, Video, Belge, GIF ve Emoji | Görüntü, Ses, Video, Belge ve GIF İzin verilen dosya uzantıları: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Resim, Ses, Video, Belge, GIF ve Emoji | Görüntü, Ses, Video, Belge ve GIF. İzin verilen dosya uzantıları: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Resim, Ses, Video, Belge, GIF ve Emoji | Görüntü, Ses, Video, Belge ve GIF İzin verilen dosya uzantıları: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| Google's Business Messages | Görsel | Görüntünün önizlemesi var. Ses, video, belge yalnızca bir bağlantı alır. İzin verilen dosya uzantıları: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| LINE | Resim, Ses, Video, ve GIF | Görüntü, Ses, Video, Belge ve GIF İzin verilen dosya uzantıları: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Resim, Ses ve Video | Resim, Ses ve Video İzin verilen dosya uzantıları: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| Resim, Ses, Video, GIF ve PDF | Resim, Ses, Video, ve PDF İzin verilen dosya uzantıları: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
|
| SMS (Twilio) | Resim, Video, GIF ve Emoji | Resim, Ses, Video, ve GIF İzin verilen dosya uzantıları: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Özel mesajlaşma (Telegram) | Resim, Ses, Video, Belge, GIF ve Emoji | Görüntü, Ses, Video, Belge ve GIF İzin verilen dosya uzantıları: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Özel mesajlaşma (Direct Line) | Kuruluşta engellenen türler dışındaki tüm türler | Kuruluşta engellenen türler dışındaki tüm türler İzin verilen dosya uzantıları: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Not
- Microsoft Teams için, bir müşteri Teams istemcisinden bir emoji gönderdiğinde, aracı bir PNG görüntüsü alır. Bir aracı bir GIF görüntüsü (giden) gönderdiğinde, müşteri bir PNG görüntüsü alır.
- Direct Line kullanılan özel kanallar farklı dosya eki türlerini destekler ancak bunları uygulama kararı müşteriye aittir.
- LINE gelen ve giden iletilerde, bir GIF resmi gönderildiğinde, alıcı bir JPG görüntüsü alır.
- WhatsApp iletileri için, bir müşteri belge biçiminde (örneğin, bir DOCX, XLSX veya TXT dosyası gibi) bir ek gönderdiğinde, aracı ileti metni olarak ek adını alır. Belgeleri ek olarak göndermeden önce PDF biçimine dönüştürmeyi öneriyoruz.
- Yeni oluşturulan Twilio hesapları için, medya dosyası gönderme özelliğini engelleyen bir güvenlik ayarını devre dışı bırakmanız gerekir. Daha fazla bilgi: Güvenlik değişiklikleriyle ilgili genişletilmiş bildirim ve güncelleştirme: Ses ve Mesaj Ortamı için HTTP Kimlik Doğrulaması varsayılan olarak etkinleştirilir
Emojiler için destek
| Kanal | Emoji davranışı |
|---|---|
| Microsoft Teams | Evet. PNG biçimindeki emoji |
| Apple Messages for Business | Evet. Metinde "😀" gibi emoji |
| Evet. Metinde "😀" gibi emoji | |
| Google's Business Messages | Evet. Metinde "😀" gibi emoji |
| LINE | Evet. Emoji gönderildiğinde alıcı çıkartma görür. |
| Evet. Emoji gönderildiğinde alıcı şuna benzer karakterler görür :-) | |
| Desteklenmiyor. | |
| SMS (Twilio) | Evet. Metinde "😀" gibi emoji |
| Özel mesajlaşma (Telegram) | Evet. Metinde "😀" gibi emoji |
| Özel mesajlaşma (Direct Line) | Evet. Metinde "😀" gibi emoji |
Not
Direct Line kullanılan özel kanallar emojileri destekler ancak bunları uygulama kararı müşteriye aittir.
Çıkartmalar için destek
| Kanal | Çıkartma davranışı |
|---|---|
| Microsoft Teams | Desteklenmiyor. |
| Apple Messages for Business | Desteklenmiyor. |
| Evet, PNG görüntüsü olarak. | |
| Google's Business Messages | Desteklenmiyor. |
| LINE | Desteklenmiyor. Alıcı, "Çıkartma" metnini görür. |
| Desteklenmiyor. Alıcı "Desteklenmeyen ileti" metnini görür. | |
| Desteklenmiyor. | |
| Özel mesajlaşma (Telegram) | Desteklenmiyor. |
| Özel mesajlaşma (Direct Line) | Evet, çıkartma görüntüsü olarak. |
Not
Direct Line kullanılan özel kanallar çıkartmaları destekler ancak bunları uygulama kararı müşteriye aittir.
Biçimlendirilmiş iletiler için destek
Aracılar, karşılıklı iletilerinde hem zaman uyumsuz hem de canlı sohbet kanalları üzerinden temel biçimlendirme yeteneklerini kullanabilir. Ancak, aracılarınızın biçimlendirilmiş iletileri gönderip alabilmesi için biçimlendirilmiş iletileri etkinleştirmeniz gerekir.
Aşağıdaki tabloda, Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram ile Direct Line kullanılan özel kanallar tarafından desteklenen metin stilleri listelenmektedir.
| Stil | Canlı sohbet | Microsoft Teams | Google's Messages for Business | Özel mesajlaşma (Telegram) | Özel mesajlaşma (Direct Line) | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| italik | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| üstü çizili | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| alıntı bloğu | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| tek aralıklı | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| metinli köprü | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| köprü | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| yeni satır | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| üst bilgiler | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| numaralı liste | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| sıralanmamış liste | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Not
- Apple Messages for Business, WeChat ve SMS kanalları biçimlendirilmiş iletileri desteklemez.
- Alıntı bloğu, üst bilgiler, numaralanmış listeler ve sıralanmamış listeler gibi birkaç metin stili şu anda bazı kanallar tarafından desteklenmiyor.
Sonraki adımlar
Direct Line'ı kullanarak kendi özel mesajlaşma kanalınızı getirme
Özel mesajlaşma kanalını yapılandırma
Ayrıca bkz.
Kanallara genel bakış
Dosya eklerini etkinleştirme
Biçimlendirilmiş iletileri etkinleştirme
Direct Line kullanan özel kanallarda Markdown biçimleri
Aracılar için Markdown biçimleri
Geri Bildirim
Çok yakında: 2024 boyunca, içerik için geri bildirim mekanizması olarak GitHub Sorunları’nı kullanımdan kaldıracak ve yeni bir geri bildirim sistemiyle değiştireceğiz. Daha fazla bilgi için bkz. https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Gönderin ve geri bildirimi görüntüleyin