Customer Service geçmiş analiz raporlarının yapılandırması
Servis yöneticilerinize kuruluşlarına yönelik bir BI analizleri ve yapay zeka öngörüleri bileşimi vermek için geçmiş analizleri yapılandırabilirsiniz. Raporlar, destek servis taleplerinde kullanılan dili otomatik olarak saptamak ve ilgili destek servis taleplerini konular halinde gruplamak için doğal dili kullanır.
Aşağıdaki geçmiş raporlar kullanılabilir:
Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde Customer Service Analytics raporlarını etkinleştirme
Dynamics 365 için yönetici izinlerine sahip olduğunuzdan emin olun.
Dynamics 365'te yönetici olarak oturum açın ve Müşteri Hizmetleri Merkezi'ne gidin.
Alanı değiştir'de Servis Yönetimi'ni seçin.
İçgörüler altında Ayarlar'ı seçin. İçgörüler sayfası görüntülenir.
Customer Service geçmiş analizinin sağında Yönet'i seçin.
Customer Service geçmiş analizler sayfasında, Durum düğmesini Etkin olarak ayarlayın.
Kaydet veya Kaydet ve Kapat'ı seçin.
Bu yapılandırma, varsayılan ayarlara sahip servis sorunlarından yapay zeka tarafından keşfedilen konuları da etkinleştirir.
Birleşik yönlendirme için Geçmiş analizleri etkinleştirme
Müşteri Hizmetleri Merkezinde İçgörüler sayfasında yer alan birleşik yönlendirme için geçmiş analizleri etkinleştirebilirsiniz. Ölçümler, 24 saat sonra raporda kullanılabilir.
Önemli
Birleşik yönlendirme için geçmiş analizleri etkinleştirmek için birleşik yönlendirmenin etkin olması gerekir. Daha fazla bilgi: Customer Service için birleşik yönlendirme sağlama
- Öngörüler sayfasında, Birleşik yönlendirme için geçmiş analizler için Yönet'i seçin.
- Birleşik yönlendirme için geçmiş analizler sayfasında, Durum düğmesini etkin olarak ayarlayın.
- Kaydedin ve kapatın.
Ayarı etkinleştirdikten sonra aşağıdaki yollardan biriyle rapora erişebilirsiniz:
- Customer Service workspace'te, artı (+) simgesini seçin ve ardından Customer Service geçmiş analizler'i seçin.
- Müşteri Hizmetleri Merkezinde, Servis içinde site haritasında, Customer Service geçmiş analizler'i seçin.
Customer Service Analytics raporlarını görüntüleme
Servis yöneticileri raporları görüntülemek için Sistem Yönetici ya da CSR yöneticisi rolüne sahip olmalıdır.
Ek güvenlik rollerine rapor erişimi sağlama
Farklı ayrıcalıklara sahip kullanıcıların varsayılan ayrıcalıkların ötesindeki raporlara erişmesini sağlamak için aşağıdaki adımları uygulayın.
Dynamics 365'te Ayarlar'a gidin ve Gelişmiş ayarlar'ı seçin.
Güvenlik ve ardından Güvenlik rolleri'ni seçin.
Erişimi etkinleştirmek istediğiniz güvenlik rolünü seçin. Örneğin, aracı yöneticisi.
Özel Varlıklar sekmesini seçin.
Varlık seçin. Örneğin, Customer Service geçmiş analizleri'ni seçin.
Kaydet ve kapat'ı seçin. Aracı yöneticisi artık Customer Service geçmiş analizleri raporunu görüntüleyebilir.
Servis > Analizler ve İçgörüler > Customer Service geçmiş analizleri sayfasında aşağıdaki raporları görebilirsiniz. Varsayılan olarak Özet sayfası görüntülenir.
Ayrıca bkz.
Customer Service Analytics ve Insights'a giriş
Panoya genel bakış
Bilgi arama analizleri
Customer Service'te Birleşik yönlendirme için geçmiş analizler