Dynamics 365 Customer Service için Bilgi bankası arama öngörülerini yapılandırma
Bilgi bankası arama analizleri panosu, kuruluşunuzun müşteri hizmetleri denetmenlerine ve bilgi çalışanlarına, destek aracılarınızın bilgi bankası makalelerini nasıl bulduğu ve kullandığı hakkında değerli öngörüler sağlamak için tasarlanmıştır.
Not
Bilgi bankası arama analizleri, müşterinin arama davranışı hakkında bilgi sağlamaz. Veriler yalnızca dahili bilgi bankası aramalarındandır.
Bilgi bankası arama analizleri panosunu yapılandırma
Bilgi bankası arama analizleri panosunu etkinleştirmek için:
Dynamics 365'te yönetici olarak oturum açın ve Müşteri Hizmetleri Merkezi'ne gidin.
Alanı değiştir'de Servis Yönetimi'ni seçin.
İçgörüler'e gidin ve Ayarlar'ı seçin. İçgörü ayarları bölmesi görüntülenir.
Bilgi bankası araması'na gidin ve Yönet'i seçin.
Bilgi bankası arama analizi sayfasında, Durum anahtarını Etkin olarak ayarlayın.
Kaydet veya Kaydet ve Kapat'ı seçin.
Customer Service bilgi bankası arama analizi raporlarını görüntüleme
Hizmet yöneticilerinin raporları görüntülemesi için Sistem Yöneticisi, Bilgi Bankası Yöneticisi veya CSR Yöneticisi rolüne sahip olması gerekir.
Hizmet > İçgörüler > Bilgi bankası arama analizi sayfasına giderek raporları görebilirsiniz. Arama terimi öngörüleri görüntülenir.
Ek güvenlik rollerine rapor erişimi sağlama
Kuruluşunuzun, farklı ayrıcalıklara sahip kullanıcıların varsayılan raporlara ek raporlara erişmesini sağlaması gerekiyorsa bkz. Kullanıcılara güvenlik rolü atama.
Not
Bilgi bankası analiz panosu yalnızca İngilizce içeriği destekler ve yalnızca temel dili İngilizce olarak ayarlanmış kuruluşlarda kullanılabilir.
Ayrıca bkz.
Customer Service Analytics ve Insights'a giriş
Müşteri Hizmetleri Merkezi'ndeki Customer Service Analytics ve Insights'ı görüntüleme ve anlama
Customer Service Analytics'i görüntüleme ve anlama