Müşteri hizmetleri için yardım kaynakları

Sistem gereksinimleri

• Customer Service için sistem gereksinimleri
• Customer Service Workspace için sistem gereksinimleri
• Customer Service için Çok Yönlü Kanal için sistem gereksinimleri

Erişilebilirlik ve gizlilik

• Dynamics 365 Customer Service'te erişilebilirlik
• Customer Service'te gizlilik ve kişisel veriler
• Klavye gezintisi desteği

Kullanmaya başlama

• Dynamics 365 Customer Service'teki yenilikler
• Customer Service'i yapılandırma
• Customer Service Workspace'i kullanma
• Çok yönlü kanal yönetim merkezini kullanma

Öğrenin

• Dynamics 365 Customer Service'e giriş
• Dynamics 365 Customer Service'i kullanmaya başlama
• Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı kullanmaya başlama
• Dynamics 365 Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da yönlendirme ve iş dağıtımı

Birleşik yönlendirme

• Birleşik yönlendirmeye genel bakış
• Birleşik yönlendirme için iş akışları oluşturma ve yönetme
• Birleşik yönlendirme için kuyruklar oluşturma ve yönetme
• Kayıtlar için birleşik yönlendirmeyi ayarlama

Ses

• Ses kanalına giriş
• Azure İletişim Hizmetleri'ne bağlan
• Telefon numaralarını yönetme
• Gelen aramayı ayarlama
• Giden aramayı ayarlama
• Ses kanalı geçmiş analizleri, raporları ve çağrı içgörüleri

Bilgi bankası yönetimi

• Bilgi bankası makaleleri oluşturma ve yönetme
• Bilgi bankası makaleleri arayın
• Bilgi bankası yönetimini yapılandırma
• Bilgi bankası arama mekanizmalarını öğrenin

İçgörüler

• Customer Service Insights'a giriş
• Customer Service Insights'ı yapılandırma
• Panolara genel bakış
• Panoları yapılandırma

Sohbet

• Bir sohbet kanalı yapılandırma
• Bir sohbet arabirim öğesi ekleyin
• İndirme ve e-posta sohbeti dökümleri
• Sohbet arabirim öğesini web portalına ekleme

Aracı üretkenlik araçları

• Customer Service Workspace'te üretkenlik bölmesi
• Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da üretkenlik bölmesi
• Makrolarla görevleri otomatikleştirme

Kanallar

• Kanallar hakkında bilgi edinin

Customer Service'i uzatma

• Geliştiriciler için genel bakış
• Sohbet arabirim öğesini özelleştirme

Sorun Giderme ve SSS

• E-postayı servis talebine dönüştürme sorunu
• SLA zamanlayıcısı durumu bir tatilde InProgress yerine OnHold olarak değiştirildiğinde duraklamıyor
• SLA özellikli varlık içeren bir yönetilen çözüm silinemiyor
• Geçiş Aracı SSS
• Customer Service için Çok Yönlü Kanal SSS
• Servis Zamanlaması SSS

Videolar

• Customer Engagement için Müşteri Hizmetleri Merkezi panolarıyla açık servis taleplerini hızlı çözümleme
• Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde Başvuru panelini kullanma
• Customer Engagement için Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde servis taleplerinizi ustalıkla yönetme
• Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a giriş
• Müşteri Hizmetleri kullanıcıları için Çok Yönlü Kanal'da kanalları dene

Bloglar

• Dynamics 365 uygulamalarının hizmet paketinde yenilik
• Çok Yönlü Kanal müşteri deneyimini nasıl geliştirir?
• Çok oturumlu uygulamalarda uygulama profillerini kullanarak hedeflenen kullanıcı deneyimlerini verimli bir şekilde derleme
• Dynamics 365 Customer Service'te birinci taraf sesi duyurma

İlgili uygulamalar & çerçeve