Customer Service için Çok Yönlü Kanal Hazırlama

Makale
12/08/2023

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Bahşiş

Dynamics 365 Customer Service uygulamasını ücretsiz olarak denemek isterseniz 30 günlük deneme sürümüne kaydolabilirsiniz.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, aracıların birleşik arabirimle müşterilerle farklı kanallardan etkileşim kurmasına olanak tanıyan modern, özelleştirilebilir, yüksek üretkenlik sağlayan bir uygulama sunar. Kuruluşların iş gereksinimlerine uygun kanalı seçmelerine olanak tanır. Ayrıca, kanallar arasında yüksek düzeyde yanıt veren kalite hizmetlerinin alınmasını da sağlar.

Bölgenizde Customer Service için Çok Yönlü Kanal olup olmadığını öğrenmek için bkz. Uluslararası kullanılabilirlik.

Yükseltme mi arıyorsunuz? Daha fazla bilgi için bkz. Customer Service için Çok Yönlü Kanal Uygulamasını Yükseltme.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da aşağıdaki kanalları sağlayabilirsiniz:

Önemli

Sağlamak istediğiniz kanallar için lisans gerekebilir. Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Lisanslama Kılavuzu.

Önkoşullar

Aşağıdakilerden bir veya daha fazlası için etkin abonelik edinin:
- Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasını hazırlamak istiyorsanız Dynamics 365 Customer Service için Sohbet veya Dynamics 365 Dijital Mesajlaşma
- Ses kanalını sağlamak istiyorsanız Dynamics 365 Customer Service için Ses Kanalı
  
  Not
  
  Daha fazla bilgi: Fiyatlandırma, Dynamics 365 Lisans Kılavuzu ve Toplu Lisans aracılığıyla nasıl satın alım yapılır. Gerekli ön koşullar varsa, 30 günlük ücretsiz deneme sürümü de alabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics 365 Customer Service için deneme kanalları.
Sistem gereksinimlerinde bahsedilen önkoşulları ayarlayın. Daha fazla bilgi için bkz. Önkoşullar.
Sağlama kullanıcısının aşağıdaki izinlere sahip olduğundan emin olun:
- Microsoft 365 Genel yönetici rolü. Daha fazla bilgi: Microsoft Office 365 uygulamasında kullanıcıya yönetici rolleri atayın
- Kuruluşunuz için kök departman üzerinde Dynamics 365 Sistem Yöneticisi rolü. Daha fazla bilgi: Power Platform uygulamasında bir kullanıcıya güvenlik rolleri atama ve Departmanlar oluşturma veya düzenleme
- İstemci Erişim Lisansı Bilgileri'nde (CAL) okuma yazma erişimi. Daha fazla bilgi: Power Platform'de okuma yazma kullanıcı hesabı oluşturma

Customer Service için Çok Yönlü Kanal kurulumu

Power Platform Yönetim Merkezi'ndeki Ortamlar sayfasında, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı ayarlamak istediğiniz ortamı seçin.
Sol bölmede, Kaynaklar'ı genişletin ve Dynamics 365 uygulamaları'nı seçin.

Not

Sol bölmede Ortamlar'ı seçmeyin ve buradan Dynamics 365 uygulamaları'na gitmeye çalışın. Dynamics 365 uygulamaları seçeneklerine gitmenin doğru yolu, sol bölmedeki Kaynaklar'ı genişletmek ve Dynamics 365 uygulamaları'nı seçmektir.
Dynamics 365 uygulamaları sayfasında, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın yanındaki Diğer uygulama işlemleri üç noktasını seçin ve ardından Yönet'i seçin.
Yalnızca ses kanalını yüklüyorsanız Customer Service için Çok Yönlü Kanal - Telefon için Diğer komutlar'ı seçin.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı yönetme iletisinde Tamam'ı seçin. Dynamics 365 Yönetim Merkezi | Çok Yönlü Kanal sayfası yeni bir sekmede görüntülenir.
Kuruluşunuzun adına izin onay kutusunu seçin.
Veri erişimine izin vermek için Kabul Et'i seçin.

Uygulama izinleri hakkında bilgi için bkz. Azure uygulaması Power BI API izinleri ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal sağlamaya yönelik veri erişimi onayı.
Çok Yönlü Kanal Kurulumlarını Yönet sayfasında, ortam eklemek için Ortam ekle'yi seçin. Çok Yönlü Kanal, buraya eklediğiniz kuruluş ortamı için ayarlanır.

Önemli

Yönetici olarak, birden çok ortamda Çok Yönlü Kanal yapılandırabilirsiniz. Çok Yönlü Kanal uygulamasının Ortamları yönet görünümünde yapılandırıldığı tüm kuruluş ortamlarının durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Açılır listeden ortamı seçin ve aşağıdaki adımları uygulayın.
1. İleri seçeneğini belirleyin ve Sohbet bölümünde, sohbet kanalını etkinleştirmek için Sohbet ekle'yi Evet olarak ayarlayın.
2. Ses kanalını etkinleştirmek için Ses bölümünde Ses ekle'yi Evet olarak ayarlayın. Ses ve SMS Koşulları onay kutusunu seçtiğinizden emin olun.
3. SMS'i etkinleştirmek için SMS bölümünde, SMS ekle'yi Evet olarak ayarlayın. SMS şartlarını kabul ettiğinizi onaylamak için onay kutusunu seçin.
  
  Önemli
  
  SMS'i etkinleştirmek ve kurulum işlemine devam etmek için SMS Şartları onay kutusunu seçmeniz gerekir.
4. Sosyal kanalları etkinleştirmek için Sosyal kanallar bölümünde, Sosyal kanal ekle'yi Evet olarak ayarlayın.
5. Microsoft Teams'i etkinleştirmek için Microsoft Teams bölümünde, Microsoft Teams ekle'yi Evet olarak ayarlayın.
Onay sayfasında, seçimlerinizi doğrulayın ve ardından kuruluşunuzda Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı sağlamak için Bitir'i seçin.

Kurulum birkaç dakika sürebilir. Pencereyi kapatıp bir süre sonra tekrar kontrol edebilir veya tamamlandığından emin olmak için yenileyebilirsiniz. Kurulum tamamlandıktan sonra seçili kanallar ortamınızda etkinleştirilir.

Önemli

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı başarıyla hazırladıktan sonra Dynamics 365 uygulamaları sayfasında durumu "Yapılandırılmadı" olarak görebilirsiniz. Durumu güvenle yok sayabilirsiniz.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal başarısız olursa ve yeniden denerseniz Power Apps'te Uygulama profilleri sayfasında Çok Yönlü Kanal Yükseltilmiş OOB Varsayılan uygulama profili adlı bir uygulama profili görebilirsiniz. Oluşturulan bu uygulama profilini güvenle silebilirsiniz.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal güncelleme uygulaması

Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulaması başarılı bir şekilde sağlandıktan sonra, gerekli kanalları etkinleştirerek veya devre dışı bırakarak ortamı güncelleştirebilirsiniz.

Power Platform Yönetim Merkezi'ndeki Ortamlar sayfasında, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı ayarlamak istediğiniz ortamı seçin.
Sol bölmede, Kaynaklar'ı genişletin ve ardından Dynamics 365 Uygulamaları'nı seçin.
Dynamics 365 uygulamaları sayfasında, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın yanındaki Diğer komutlar'ı seçin ve ardından Yönet'i seçin.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal iletisinde Tamam'ı seçin. Dynamics 365 Yönetim Merkezi | Çok Yönlü Kanal sayfası yeni bir sekmede görüntülenir.
Etkinleştirilecek kanalı seçin. Örneğin, bu yordamda Sosyal kanalları etkinleştirebiliriz.
Sosyal sekmesinde ortamınızdaki sosyal kanalları etkinleştirmek için düğmeyi Evet olarak ayarlayın.
Kaydet'i seçin. Güncelleştirme tamamlandıktan sonra, durum Özet sekmesinde görüntülenir.
Önceden etkinleştirilmiş bir kanalı devre dışı bırakmak için düğmeyi Hayır olarak ayarlayın. Örneğin, bu yordamda Sosyal kanalı devre dışı bırakabiliriz.
- Sosyal sekmesinde ortamınızdaki sosyal kanalları devre dışı bırakmak için düğmeyi Hayır olarak ayarlayın. Kanalı kaldırmak için bir onay iletisi görüntülenir. Kaldır seçeneğini belirleyin.
Not

Tüm kanalları devre dışı bırakırsanız Customer Service için Çok Yönlü Kanal kuruluştan kaldırlır.