Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a giriş

Makale
11/04/2021
Okumak için 2 dakika

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü kuruluşların dijital mesajlaşma kanalları üzerinden müşterileriyle anlık bağlantı ve etkileşim kurmalarını sağlayacak şekilde artıran bir özellik paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal erişimi ek lisans gerektirir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulaması, Dynamics 365 Customer Service gücünü kuruluşların müşterileriyle Canlı Sohbet ve SMS gibi kanallar üzerinden etkileşimlerini anında sağlamalarına yardımcı olan ve güçlerini artıran bir uygulamadır.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, aracıların müşterilerle farklı kanallardan etkileşim kurmasına olanak tanıyan modern, özelleştirilebilir, yüksek üretkenlik sağlayan bir uygulama sunar. Bu uygulama bağlamsal müşteri tanımlama, gerçek zamanlı bildirim, tümleşik iletişim ve aracıların etkinliğinden emin olmak için BB tümleştirmesi, arama ve servis talebi oluşturma gibi aracı üretkenlik araçları sunar.

Denetmenler, aracıların işlemsel verimliliğini ve çeşitli kanallardaki kullanımına yönelik gerçek zamanlı ve geçmiş görünürlüğünü ve öngörüleri alırlar.

Kuruluş düzeyinde yönlendirme ve iş dağıtma altyapısı, müşterilerin aracı iletişim durumunu, kullanılabilirliğini ve yönlendirme kurallarını yapılandırmasına olanak sağlar; böylece aracılar en ilgili görevlendirmelerde çalışır.

Önemli

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kimlik doğrulaması için üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kullanır. Temsilci veya gözetmen iletişim durumu gibi belirli hizmetlerin düzgün çalışabilmesi için tanımlama bilgilerinin tarayıcınızda herhangi bir modda engellenmediğinden emin olun.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile kullanılabilir kanallar

Kuruluşunuzda bulunan aşağıdaki kanalları Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile etkinleştirebilirsiniz.

Sohbet

Sohbet, aracılarınızın müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmasını sağlayan bir izleme kanalıdır. Sohbet kanalı artık herkese açıktır. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics 365 Customer Service için kanalları deneme ve Sohbet kanalı yapılandırma.

SMS

SMS, zaman uyumsuz iletişim modunu destekleyen bir görevlendirme kanalıdır ve kuruluşunuzun müşterilere metin iletileri kullanarak bağlanmasına izin verir. SMS kanalı artık herkese açıktır. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics 365 Customer Service için kanalları deneme ve SMS kanalı yapılandırma.

Facebook, LINE, Twitter ve WeChat gibi sosyal kanallar, sosyal medya eğilimlerinden gelir elde etmeniz ve müşterilerinizle sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamanız için harika bir fırsat sunar. Popüler sosyal kanallara ek olarak, kendi özel mesajlaşma kanalınızı oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics 365 Customer Service için kanalları deneme.

Gelen kutusu görünümü

Temsilci olarak Customer Service Workspace'i veya Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı açtığınızda, size atanan tüm servis taleplerini ve konuşmaları göstermek için gelen kutusu simgesini seçebilirsiniz. Gelen kutusu, yüksek hızlı görevler üzerinde verimli bir şekilde çalışmanıza yardımcı olmak, servis taleplerini çözmek, konuşmalarınızı tamamlamak için daha fazla zamana ihtiyacınız olduğunda gelen kutusu oturumlarını normal oturumlara yükseltmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Konuşma gelen kutusunda aşağıdaki zaman uyumsuz kanallar kullanılabilir: SMS, kalıcı sohbet, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp ve Teams.

Aşağıdaki resimde gelen kutusu konuşma görünümünü gösterilmektedir:

Customer Service Workspace gelen kutusu konuşmalar görünümü