Servis talebi ızgaraları ile servis taleplerini yönetme

Makale
12/08/2023

Modernize edilmiş olay seti ızgaraları; son müşteri etkileşimi, olay seti yaşı ve sonraki SLA ihlali gibi bilgilere hızlı erişim sağlayarak üretkenliğinizi artırmanıza yardımcı olur. Satır içi düzenlemeleri ve hızlı işlemleri minimum tıklamayla gerçekleştirebilirsiniz. Böylece, olay setlerini hızlı ve verimli şekilde yönetebilirsiniz. Daha fazla bilgi: Temel özellikler

Geliştirilmiş Aktif Olay Setleri görünümdeki sütunlar

Modernize edilmiş olay seti ızgaralarını görüntüleyebilmek için, yöneticiniz Geliştirilmiş Aktif Olay Setleri görünümünü etkinleştirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi: Servis talebi ızgaralarını etkinleştirme

Not

Gelişmiş Etkin Servis Talepleri görünümünü etkinleştirmek, servis talebi varlığındaki modifiedon ve modifiedby alanlarını değiştirir. Raporlama için bu alanları kullanmamanızı öneririz.

Aşağıdaki tabloda, Power Apps kılavuzu denetimi etkinken Salt Okunur Izgara gibi diğer ızgaralarla karşılaştırıldığında Gelişmiş Aktif Olay Setleri görünüm sütunlarında bulacağınız geliştirmeler açıklanmaktadır.

Column	Power Apps ızgara denetimi deneyimi	Diğer ızgaralar ile deneyim
Kaynak	Köken Simgesini ve ardından Olay Seti Izgarasındaki tüm görünümler için metni gösterir. Orijinal sütunu, çift tıklanarak düzenlenebilir. Verileri sıralayabilir ve filtreleyebilirsiniz.	Herhangi bir simge olmadan yalnızca metin görüntülenir.
Öncelik	Renk kodlu Öncelik simgesini ve ardından Olay Seti Izgarasındaki tüm görünümler için metni gösterir. Öncelik sütunu, çift tıklanarak düzenlenebilir. Verileri sıralayabilir ve filtreleyebilirsiniz. Not: Öncelik ve Servis talebi durumu alanları için görüntülenen renkler erken erişim özelliği olarak değiştirildi.	Herhangi bir simge olmadan yalnızca metin görüntülenir.
Sahip	Varsa Sahibinin profil resmini gösterir; aksi takdirde baş harfleri ve ardından metin olarak Sahip adını gösterir. Sahip sütunu çift tıklanarak düzenlenebilir. Verileri sıralayabilir ve filtreleyebilirsiniz.	Herhangi bir profil resmi veya baş harfler olmadan yalnızca sahibinin adı görüntülenir.
Son Etkileşim	Son etkinliği ve bu etkinlik üzerinde gerçekleştirilen eylemi gösterir; örneğin standart etkinlikler için Not Eklendi. Özel etkinlikler için sadece oluşturulan veya güncellenen durum gösterilir. Bunu seçtiğinizde ilgili faaliyet formu açılır. Bu veriler salt okunurdur. Verileri sıralayabilir veya filtreleyebilirsiniz. Buna ek olarak, etkinliğin bir eki varsa etkinliğin yanında bir ek simgesiyle görebilirsiniz. Son Etkileşim sütununu görüntülemek, modifiedon ve modifiedby alanlarını etkilemez.	Metin görünmez.
Sonraki SLA	Verilen olay setine bağlı tüm etkin (yani iptal edilmemiş) SLA KPI örneklerini arar, filtreler ve ardından çözülmemiş durumda olan ve en erken son kullanma süresine sahip olan SLA KPI örneğini seçer. Son kullanma tarihi geçmişte ise bu durum olay seti ile ilişkili süresi dolmuş bir SLA örneği olduğunu gösterir. SLA KPI örneği adı, timer denetimiyle birlikte gösterilmez. SLA Timer denetiminin desteklenmeyen özellikleri; negatif zamanlayıcı, özelleştirilmiş etiketler, yükseltme sıklığı ve otomatik yenileme özellikleri. Sonraki SLA sütunu salt okunurdur. Verileri sıralayabilirsiniz ama filtreleyemezsiniz. Servis talepleri için sonraki SLA'nın hesaplanması, servis talebi varlığında modifiedon ve modifiedby alanlarının güncellenmesine neden olur. Sonraki SLA'yı devre dışı bırakmak isterseniz Microsoft Destek'e başvurmanız gerekir.	SLA zamanlayıcısı görünmez. Yalnızca arka uçtaki Sonraki SLA alanına atanan değer görünecektir; bu değer SLA örneğinin adı ve sona erme/uyarı süresi gibi ayrıntılar içerir.
Konu	Olay setiyle ilişkili konuyu gösterir. Konu sütununu çift tıklayarak düzenleyebilirsiniz. Seçilebilir mevcut tüm seçenekler listelenir. Hiyerarşik görünüm kullanılamaz. Verileri sıralayabilir ve filtreleyebilirsiniz.	Bu olay setiyle ilişkili konu metin olarak görünür.
Görev Aktarıldı	Olay seti görevinin aktarılıp aktarılmadığını belirten geçiş düğmesi gösterir. İlerletildi sütunu düzenlenebilir. Verileri sıralayabilir ve filtreleyebilirsiniz.	Görev aktarma bilgileri Evet/Hayır formunda metin olarak görüntülenir.
Servis Talebi Süresi	Etkin ve çözümlenmiş olay setleri için olay setinin etkin olduğu süreyi içeren statik metni, {xx}g {yy}s veya {xx}s {yy}d formatında gösterir. İptal edilen olay setleri için sütun İptal edildi'yi gösterir. Modern hale getirilmiş servis talebi kılavuzlarını etkinleştirmeden önce Çözüldü durumunda olan servis talepleri için sütun, Çözüldü olarak gösterilir. Hesaplanan Servis Talebi Süresi, her dakika yenilenir ancak kılavuzdaki güncelleştirilmiş servis talebi süresini görmek için görünümü yenilemeniz gerekir. Sütun, bir olay seti oluşturulduğunda 0s 0d değerini gösterir, bundan sonra sütun {xx}s {yy}d veya {xx}g {yy}s değerini gösterir. Bu sütun salt okunurdur. Verileri sıralayabilir veya filtreleyebilirsiniz. Modern hale getirilmiş servis talebi kılavuzlarını etkinleştirmeden önce çözülen servis talepleri için servis talebi süresini hesaplamak üzere deactivatedon özniteliği, servis talebinin çözüldüğü tarih ve saati yakalar. Çözülen servis talepleri için servis talebi süresi, createdon ve deactivatedon özniteliklerinin değerlerine bağlıdır. Etkin veya çözülen servis talepleri için servis talebi süresini hesaplama, modifiedon ve modifiedby alanlarını etkilemez.	Aktif ve çözülmüş olay setleri için dakika cinsinden süre (tamsayı) görüntülenir. İptal edilen olay setleri için iptal edildi seçeneği görüntülenir.

Olay seti ızgarasını özelleştirme

Görüntülemek istediğiniz bilgilere bağlı olarak, olay seti ızgarasına sütun eklemeyi seçebilir ve mevcut olay seti ızgarası görünümlerini değiştirebilirsiniz.

Olay seti ızgarasına sütun ekleme

Yeni Gelişmiş Etkin Olay Setleri görünümüne doğrudan sütun eklenmesi desteklenmez. Ancak mevcut görünümün bir kopyasını oluşturup özelleştirebilirsiniz.

Gelişmiş Etkin Olay Setlerigörünümünün bir kopyasını oluşturmak ve yeni bir sütun eklemek üzere özelleştirmek için:

Customer Service workspace site haritasında yeni bir sekme açın ve ardından Servis Talepleri öğesini seçin.
Açılır listeden Gelişmiş Aktif Olay Setleri öğesini seçin.
Klasiğe Geç'i seçin.
Görünüm için yeni bir ad girin. Bu, Gelişmiş Etkin Olay Setlerigörünümünün bir kopyası olarak kaydeder.
Olay Setleri için kullanılabilir görünümler listesinden oluşturduğunuz yeni görünümü seçin.
Sütun Seçenekleri öğesini seçin.
Sütunları düzenle iletişim kutusunda, Sütun ekle'yi seçin. Sütun ekle iletişim kutusu görünür.
Olay seti içindeki Sütun ekle iletişim kutusunda eklemek istediğiniz sütunu arayın.
Sütunu ve ardından Kapat'ı seçin. Eklemiş olduğunuz yeni sütun, Sütunu düzenle iletişim kutusunda görünür.
Uygula'yı seçin. Sütunların sırasını değiştirmek istiyorsanız Yukarı taşı öğesini seçin ve ardından Uygula'yı seçin.

Mevcut olay seti ızgara görünümlerinde değişiklik yapma

Mevcut görünümlerinize sütunlar da ekleyebilirsiniz. Örneğin Son Etkileşimi veya diğer yeni anahtar veri sütunlarından herhangi birini eklemek istiyorsanız aşağıdaki adımları uygulayın:

Customer Service workspace site haritasında yeni bir sekme açın ve ardından Servis Talepleri öğesini seçin.
Açılır listeden mevcut görünümlerin herhangi birini seçin.
Sütun Seçenekleri öğesini seçin.
Sütunları düzenle iletişim kutusunda, Sütun ekle'yi seçin. Sütun ekle iletişim kutusu görünür.
Olay seti içindeki Sütun ekle iletişim kutusunda, açılır listeden Özel öğesini seçin.
Son Etkileşim'i, ardından Kapat'ı seçin. Son Etkileşim, Sütun düzenle iletişim kutusunda görünür.
Uygula'yı seçin. Sütunların sırasını değiştirmek istiyorsanız Yukarı taşı öğesini seçin ve ardından Uygula'yı seçin.

Ayrıca bkz.

Servis talebi ızgaralarını etkinleştirme Servis düzeyi sözleşmeleri için varlıkları etkinleştirme
SLA'lardaki sorunları giderme

Aracılığıyla paylaş