Müşteri sorunlarını çözmeye yardımcı olmak için üretkenlik bölmesini kullanın

Customer Service workspace'teki üretkenlik bölmesi, aracıların müşteri sorunlarını çözerken görevleri destekleyen ve hızlandıran araçları içeren yardımcı bir çalışma alanıdır.

Şu anda üretkenlik bölmesi, aracıların üzerinde çalıştığı servis talebi ile ilgili yapay zeka tarafından oluşturulan bilgi bankası makalelerini ve benzer servis talebi önerilerini hızlıca görüntülemeye ve bunlarla etkileşim kurmaya, aracı betikleri ve makrolarla çalışmaya ve bilgi bankası makalelerini aramaya yardım eden denetimler içerir.

Üretkenlik bölmesi ve denetimler, Customer Service yönetim merkezinde yönetilen profiller üzerinden aracılar için etkinleştirilir.

Önemli

Üretkenlik bölmesi, etkin bir servis talebi oturumunun ilk sekmesi (bağlayıcı sekme olarak adlandırılır) için bilgiler (örneğin, bilgi bankası makalesi ve benzer servis talebi önerileri) görüntüler.

Üretkenlik bölmesi modları

Üretkenlik bölmesinin genişletilmiş veya daraltılmış olmak üzere iki modu vardır. Yöneticinizin hangi ayarları yapılandırıldığına bağlı olarak, üretkenlik bölmesinin modunu ayarlamak için oku kullanabilirsiniz ve seçtiğiniz mod farklı oturumlarda korunur. Örneğin, A oturumunda bölmeyi genişlettiğinizi, B oturumunda ise daralttığınızı varsayalım. A oturumundan B oturumuna geçiş yaptığınızda bölme modu genişletilmiş yerine daraltılmış olarak değişir. Tekrar A oturumuna dönerseniz bölme yine genişletilmiş modda olur.

Genişletilmiş mod:

Daraltılmış mod:

Üretkenlik bölmesi modları hakkında akılda tutulması gereken iki şey:

Üretkenlik bölmesi, üretkenlik bölmesini kullanmak üzere yapılandırılmış üretkenlik denetimleri bulunmayan varlıklarda daraltılmış olarak kalır. Örneğin, genel olarak akıllı yardım veya bilgi bankası etkinleştirilmemiş olan bir firma kaydını açarsanız veya aracı betikleri veya makroları yöneticiniz tarafından etkinleştirilmemişse bölme daraltılmış olarak kalır.

Üretkenlik bölmesi, herhangi bir tablo için veri bulunan ilk denetime odaklanır. Genellikle sıralama; akıllı yardım, aracı betikleri, makrolar ve ardından bilgi bankası denetimleri şeklindedir. Örneğin, yalnızca betikleri yapılandırılmış bir firma kaydını açarsanız kayıt açıldığında, üretkenlik bölmesi genişler ve odak, aracı betiklerinde ve makrolarda olur.

Akıllı yardım

Akıllı yardım, müşterilerle etkileşim kurarken eylemler uygulamanıza yardımcı olmak için gerçek zamanlı öneriler sunan bir akıllı yardımcıdır. Kuruluşların, ortamlarına özel bot ve eklenti oluşturmasına olanak sağlar. Bu özel botlar, konuşmaları gerçek zamanlı olarak yorumlar ve aracının kullanıcı arabirimine bilgi makaleleri, benzer servis talepleri ve sonraki en iyi adımlar gibi ilgili önerileri getirir.

Akıllı yardım, alakalı önerileri Bilgi makalesi önerileri veya Benzer servis talebi önerileri olarak gruplandırılan ayrı kartlarda gösterir. Daha fazla bilgi için bkz. AI tarafından önerilen benzer servis taleplerini ve bilgi makalelerini görüntüleme.

Aracı betikleri ve makrolar

Önemli

• Kullanıma hazır Customer Service workspace uygulamasında, aracı betiklerini etkinleştirmeden önce özel bir profil oluşturmanız gerekir. Kullanıma hazır deneyimlerde yalnızca Akıllı yardım ve bilgi bankası makalesi arama işlevleri kullanılabilir.

Customer Service workspace'teki aracı betikleri bir müşteri sorununuz olduğunda ne yapmanız gerektiği konusunda rehberlik etmeye ve yalnızca doğru ve şirket tarafından desteklenen bilgileri paylaşmanıza yardımcı olur. Bu betikler müşteri etkileşimlerinde doğru, etkili ve etkin olmanıza yardımcı olur. Daha fazla bilgi için bkz. Aracı betikleriyle müşteri etkileşiminde rehberlik etme. Betikleri yapılandırma hakkında yönetici bilgisi için bkz. Aracılara betiklerle rehberlik etme.

Makro, sisteme bir görevi nasıl tamamlayacağını bildiren bir talimatlar kümesidir. Bir makro çalıştığında sistem her yönergeyi gerçekleştirir. Aracı betiklerindeki makrolarda bir başlık, sistemin nasıl performans sergilediği ve makro simgesi gösterilir. Makroları yapılandırma hakkında yönetici bilgisi için bkz.Görevleri makrolarla otomatikleştirme.

Bilgi bankası makalesi arama

Bilgi bankası araması, bir servis talebini çözümlemek için ilgili bilgi bankası makalelerini aramanıza olanak sağlar. Bu makaleler ilgiye ve tam metin arama mekanizmalarına göre görüntülenir. Daha fazla bilgi için bkz. Bilgi bankası makalelerini arama.

Ayrıca bkz.

Customer Service workspace: Genel bakış
AI tarafından önerilen benzer servis taleplerini ve bilgi makalelerini görüntüleme
Aracı komut dosyalarıyla müşteri etkileşimine kılavuzluk etme
Makrolarla görevleri otomatikleştirme
Bilgi bankası makaleleri arayın