Görsel görünümü özelleştirme

Dynamics 365 Customer Service, standart iletişim merkezi iş akışları için ana performans göstergelerini (KPI'lar) ve eğilimleri görselleştirmenize yardımcı olan kullanıma hazır analiz raporları sağlar. Kullanıma hazır raporları kuruluşunuzun gereksinimlerini karşılayacak şekilde özelleştirmek için katıştırılmış bir Power BI düzenleyicisi kullanabilirsiniz:

• Kuruluşunuzla daha ilgili olabilen kullanıma hazır ölçümleri gösterin.
• Verilerin görüntülenme şeklini değiştirin; örneğin, tablosal görünümü, eğilimini zaman içinde görüntüleyen bir grafik olarak değiştirin.
• Yeni özetler ve sayfalar ekleyin; örneğin, sıra düzeyinde ölçümlerle belirli bir kuyruk için ayrılmış bir özet veya sayfa oluşturun.
• Kullanıma hazır rapor düzenlerini yeniden düzenleyin ve temaları değiştirin.

Customer Service workspace'te Customer Service geçmiş, Çok Yönlü Kanal geçmiş ve Çok Yönlü Kanal gerçek zamanlı analiz raporlarını özelleştirebilirsiniz. Birleşik yönlendirme ve bilgi bankası analizleri raporlarını özelleştiremezsiniz.

Önkoşullar

Kullanıcıların, analiz raporlarını düzenlemek için Analiz Raporu Yazarı rolüne sahip olması gerekir. Rolleri kullanıcılara atama.

Analizler raporlarının görünümünü özelleştirme

1. Customer Service workspace'te Çok yönlü kanal gerçek zamanlı analizleri, Çok Yönlü Kanal geçmiş analizleri veya Customer Service geçmiş analizleri raporunu açın.

2. Raporu düzenle'yi seçerek katıştırılmış Power BI düzenleyicisini açın.

   

3. Raporu özelleştirmek için aşağıdaki bölmeleri kullanın:

   • Görselleştirmeler: Raporunuzda istediğiniz görselleştirmeleri seçin. Görüntülenmekte olan bir görselleştirmeyi silebilir ve tercih ettiğiniz görselleştirmeyi ekleyebilirsiniz. Örneğin, Zaman içinde gelen konuşmalar'ı varsayılan çubuk grafik yerine tablo olarak gösterebilirsiniz.

     

   • Veriler: Raporunuzda göstermek istediğiniz KPI'lar, ölçümler, boyutları ve öznitelikleri seçin. Liste, yalnızca kullanıma hazır raporlarda görüntülenenleri değil, kullanıma sunulan tüm ölçümleri içerir. Örneğin, konu uzmanının bir danışma isteğini kaç kez kabul ettiğini saymak için FactSessionParticipant öğesinde Katılım Modu ölçümünü kullanabilirsiniz. Kullanıma hazır veri modelini anlama.

     

4. Raporunuz için istediğiniz özelleştirmeleri seçmeyi tamamladığınızda, Kaydet'i ve ardından Yayımla'yı seçin.

Raporu yayımladıktan sonra tüm özelleştirmeler kuruluşunuzdaki tüm kullanıcılar tarafından görülebilir hale gelir.

Tüm değişikliklerinizi orijinal rapor ayarlarına döndürmek için Raporu düzenle>Varsayılan raporu kullanıma al>Sıfırla'yı seçin.

Önemli

Sıfırla'yı seçtiğinizde yaptığınız özelleştirmeler kalıcı olarak kaldırılır.

Raporu yayımladıktan sonra düzenlemeye devam etmek için Düzenlemeyi sürdür'ü seçin.

Not

Raporun performansını etkileyeceğinden rapora 20'den fazla ölçüm veya kutucuk eklemeyin. Daha fazla ölçüme ihtiyacınız varsa daha fazla sayfa oluşturmayı düşünün ve mevcut sayfalardan ek sayfalara bağlantılar sağlayın.

Kullanıma hazır veri modelini anlama

Kullanıma hazır veri modeli, olgular ve boyutlar'dan oluşur. Olgular, analiz etmek istediğiniz verileri temsil eder. Boyutlar, daha fazla araştırmak için bölmek istediğiniz verilerin özniteliklerini temsil eder.

Olgu tabloları ana KPI'ları mantıksal olarak düzenler. Örneğin FactConversation, Ortalama ele alma süresi gibi konuşma metriklerine sahipken FactAgent'ta ise Aracı metrikleri bulunur.

Kuruluş gereksinimlerinize göre, verileri görselleştirmek için olgu ve boyutlar kullanabilirsiniz. Ortalama işleme süresinin kuyruğa göre nasıl değiştiğini anlamak isterseniz çubuk grafik gibi bir görselleştirme oluşturun ve FactConversation>Ortalama İşleme Süresi olgusunu DimQueue>Kuyruk Adı boyutuna göre bölün.

Gelecekteki veri modeli güncelleştirmeleri

Raporlarınızı özelleştirdiyseniz ve Microsoft bir rapor için varsayılan veri modelini değiştirirse veri modeli güncelleştirmeleri, özelleştirmelerinizin üzerine yazılmaz. Ancak Power BI Embedded düzenleme deneyimindeki adlandırma kuralları değişirse bu değişiklikler ilgili listeye yansıtılır. Ölçümü yeni adla yeniden seçmeniz gerekebilir. Customer Service'te geçmiş analiz raporları için veri modelleri ve rapor eşlemeleri hakkında daha fazla bilgi edinme.

Ayrıca bkz.

Customer Service Insights'a giriş
Customer Service Analytics'i ve öngörüleri yapılandırma
Power BI'da Customer Service Analytics'i yapılandırma
Çok Yönlü Kanal geçmiş analizlerini yapılandırma