Microsoft Teams sohbetinde yapay zeka tarafından önerilen ilgili kişilerle işbirliği yapma

Yöneticiniz benzer servis talepleri için yapay zeka önerilerini etkinleştirmiş ve sohbetleri Dynamics 365 kayıtlarına bağlama özelliğini yapılandırmışsa, daha önce sizinkine benzer servis talepleri çözmüş olan önerilen ilgili kişileri görebilir ve müşteri sorunlarını daha hızlı gidermek için yardım alabilirsiniz. Yapay zeka tarafından önerilen ilgili kişilerle sohbet etmek için yöneticinizin Microsoft Teams'de diğer ilgili kişilerle işbirliği yapma seçeneğini de etkinleştirmesi gerekir.

Not

Temsilciler, Customer Service için Çok Yönlü Kanal etkinleştirilmişse Teams üzerinden müşteriler ile bağlantı ve etkileşim kurabilir.

Daha fazla bilgi: Microsoft Teams'deki ilgili kişiler için yapay zeka önerilerini yapılandırma

Microsoft Teams sohbetinde yapay zeka tarafından önerilen ilgili kişilerle işbirliği yapma

Microsoft Teams işlevselliğinde yapay zeka tarafından önerilen ilgili kişiler, Customer Service workspace ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamalarında servis talepleri ve destek konuşmaları için geçerlidir.

Servis talebi veya destek konuşması için, sağda uygulama yan bölmesinde Teams sohbeti görüntülenir.

Aşağıdakileri yapabilirsiniz:

1. Yeni bağlı sohbet'i seçin. Aşağıdaki seçenekler görüntülenir:

   • Bağlı sohbetler oluşturmak için katılımcı temsilci adlarını girme seçeneği.

   • Benzer ve ilgili servis talepleri üzerinde çalışmış olan önerilen ilgili kişilerin açılan listesi. Yöneticiler bu seçeneklerin her ikisini de etkinleştirdiyse yapay zeka ve kural temelli önerilen kişiler listelenir.

   • Yapay zeka tarafından önerilen ilgili kişiler işlevi etkinleştirilmişse açılır listede Çözümlenen benzer servis talepleri bölümü görüntülenir.

     

     • Benzer bir servis talebi yoksa önerilen ilgili kişi bulunamadığını bildiren bir ileti gösterilir.
     • Yönetici Sohbete katıl özelliğini etkinleştirmediyse, yalnızca sohbet katılımcılarının bu konuşmayı görebildiğini belirten bir ileti görüntülenir. Daha fazla bilgi: Kullanıcıların sohbetlere katılma özelliğini yapılandırma

   • Yapay zeka tarafından önerilen her bir ilgili kişi için aşağıdaki ayrıntılar da görüntülenir:

     • Adı ve soyadı
     • Varsa görünen resim
     • İlgili kişinin tam adı altında gösterilen ve en yüksek benzerlik düzeyine sahip servis talebinin bağlantısı. "Benzer servis talebinde çalışmış: <similar case title>. Temsilciler benzer servis talebini görmek için bağlantıyı seçebilir.
     • Yapay zeka modelinin önerilen ilgili kişinin etkin servis talebi veya konuşma konusunda ne kadar faydalı olacağını düşündüğünü gösteren güvenilirlik oranı.

   • Güvenilirlik puanı birden çok etkene dayalıdır:

     • Önerilen ilgili kişinin çözdüğü benzer servis taleplerinin sayısı.
     • Benzer servis taleplerinin etkin servis talebi veya konuşmaya benzerliği.
     • Önerilen ilgili kişinin benzer servis taleplerini ne kadar süre önce çözdüğü.
     • Önerilen ilgili kişilerin benzer servis taleplerini çözmek için harcadığı ortalama süre.

   • Temsilciler ayrıntıları görmek için imleci güven puanının üzerine getirebilir.

     

   • Varsayılan yapay zeka tarafından önerilen ilgili kişiler listesi, en üstteki üç öneriyi gösterir. Daha fazla ilgili kişi önerilmişse temsilciler, açılır listede Daha fazlasını göster seçeneğini kullanabilir.

2. Katılımcı adını yazın veya önerilen ilgili kişiler arasından seçim yapın. Birden çok ilgili kişi seçebilirsiniz. Ardından Sohbeti başlat'ı seçin.

3. İsteğe bağlı olarak, grup adını düzenleyebilirsiniz.

Etkin servis talebi için Teams sohbeti oluşturulursa sohbet iletisi alan katılımcılar, sohbeti başlattığınız servis talebi kaydının bağlantısını alır. Katılımcı bağlantıyı seçebilir ve ayrıntıları görmek için servis talebini açabilir.

Ayrıca bkz.

Yapay zeka tarafından önerilen servis taleplerini ve bilgi bankası makalelerini görüntüleme
Customer Service workspace'e genel bakış
Satış Merkezi'nde Microsoft Teams sohbetini kullanma